Apple iPhone 7 Plus bloqué sur un écran noir, ne s'allume pas [Guide de dépannage]

Le plus récent phablet d’Apple, baptisé iPhone 7 Plus, est de loin considéré comme le meilleur iPhablet que la société ait jamais conçu. Il propose de nombreuses améliorations significatives et de nouvelles fonctionnalités, telles qu'un appareil photo unique, une autonomie de batterie solide, des performances de haut niveau et un superbe écran, pour n'en nommer que quelques-unes. Au-dessus de ces fonctionnalités d'écran étonnantes se trouve une puce de fusion A10 intégrée à un co-processeur de mouvement M10, faisant de l'iPhone 7 Plus un appareil extrêmement puissant.

Même dans ce cas, il n'est pas impossible pour un iPhone aussi puissant de succomber à certains problèmes, notamment ceux associés à ses fonctions d'alimentation. En fait, certains des premiers propriétaires de ce nouvel iPhablet se plaignent déjà d'un problème empêchant leur nouvel iPhone 7 Plus de s'allumer ou de s'allumer sans pouvoir dépasser l'écran noir. Qu'est-ce qui aurait pu créer un appareil aussi puissant et aussi puissant pour faire face aux problèmes à ce stade précoce, compte tenu de sa nouvelle condition? C'est ce que nous allons aborder dans ce post.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les raisons possibles pour lesquelles un tel smartphone haut de gamme développe l'un de ces symptômes à un stade précoce et sur les options que vous pouvez essayer avant d'envisager de demander un remplacement d'appareil.

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Mais avant toute chose, si vous avez d’autres problèmes avec votre iPhone 7 Plus, n’oubliez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus couramment signalés avec ce nouvel iPhone. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans cette page, remplissez notre questionnaire sur les problèmes iPhone et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est un service de consultation gratuit pour que vous n'ayez à vous soucier de rien. Donnez-nous simplement plus d'informations sur le problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre.

Qu'est-ce qui peut empêcher votre nouvel iPhone 7 Plus de s'allumer ou de s'allumer mais reste bloqué sur un écran noir?

Étant donné que vous possédez un nouvel appareil, le problème ne devrait pas concerner le matériel, sauf s'il est apparu après un incident lié à une chute ou à une exposition de liquide. Mais si vous êtes certain qu’aucune de ces choses ne s’est produite et que votre nouvel iPhone réagit de cette manière, il faut que cela soit déclenché par un élément des composants logiciels.

La première chose que vous devez examiner est la batterie. Il y a plus de chances que votre iPhone s'épuise complètement. Certaines applications peuvent vider la batterie de votre iPhone plus rapidement que d'habitude et éventuellement se vider même si vous n'utilisiez pas votre appareil aussi souvent. Lorsque la batterie de votre iPhone est complètement épuisée, la recharge peut prendre plus de temps que d'habitude, ce qui vous fait penser que votre iPhone est mort.

La même chose peut se produire si vous utilisez une mauvaise batterie sur votre iPhone. Mais cela ne devrait pas être le cas de votre côté car ce que vous avez est un nouvel appareil, ce qui signifie que tous ses composants sont également nouveaux et fonctionnels. Pourtant, cela vaut toujours la peine de vérifier.

D'autres propriétaires d'iPhone ont également rencontré un problème similaire après l'installation de mises à jour logicielles, notamment de mises à jour majeures du micrologiciel iOS sur leurs appareils respectifs. Apparemment, dans ce cas, certains bogues logiciels doivent avoir endommagé le système d'alimentation du téléphone et ainsi le rendre mort, ne s'allumeront pas ou s'allumeront, mais ne pourront pas dépasser l'écran noir. Des problèmes de ce genre sont inévitables s’agissant de la refonte majeure de logiciels. Bien qu'Apple ait veillé à ce que chaque version de mise à jour de firmware ou d'iOS ne contienne aucune erreur, le résultat peut varier au cours de la mise en œuvre. En effet, tous les utilisateurs n'ont pas configuré leur iPhone de la même manière qu'Apple lors du test et de l'évaluation de son nouveau logiciel. Cela étant dit, quelque chose dans les paramètres système actuels du téléphone a provoqué un conflit avec la nouvelle plate-forme et empêche ainsi votre iPhone de s'allumer ou de terminer le processus de démarrage. Par exemple, certains utilisateurs peuvent avoir configuré leurs appareils de manière à ne pas se fondre dans la nouvelle structure de programme iOS, ce qui a entraîné ce problème.

En plus de ne pas s'allumer, un iPhone peut également succomber à d'autres problèmes lors du démarrage, notamment si le logo Apple, l'écran rouge ou l'écran bleu de la mort est collé après la mise en œuvre d'une mise à jour majeure du logiciel ou de correctifs de micrologiciels.

Des problèmes de mémoire peuvent également provoquer des symptômes similaires sur un iPhone, ainsi que d'autres problèmes de performances. Même si cela ne devrait pas être le cas, en particulier avec l'immense capacité de stockage de l'iPhone 7 Plus, certains facteurs peuvent entraîner des problèmes de mémoire de manière aléatoire. Par exemple, une application tierce est devenue malhonnête, a endommagé le système de mémoire du téléphone et a finalement provoqué l'apparition de symptômes inhabituels sur votre iPhone, notamment ne pas s'allumer ou ne pas démarrer. En raison de problèmes de mémoire, votre iPhone pourrait ne pas fonctionner correctement, car votre appareil ne pourrait plus exécuter de processus supplémentaires.

Dans le pire des cas, votre nouvel iPhone peut ne pas s'allumer ou rester bloqué sur un écran noir en raison de problèmes matériels. Cela peut généralement se produire lorsque votre iPhone est tombé ou a été trempé dans n’importe quelle forme de liquide. Les symptômes de dommages physiques ou liquides peuvent ne pas se manifester immédiatement après l'incident réel de chute ou d'humidité. Mais lorsque le moment sera venu pour que ces symptômes se manifestent, votre seule option serait de faire appel à une aide professionnelle ou, si possible, à bénéficier de garanties.

Que faire lorsque votre iPhone 7 Plus ne s'allume pas ou s'allume mais reste bloqué sur un écran noir?

Heureusement, dans le cas où le logiciel est à blâmer, il existe quelques solutions de contournement efficaces que vous pouvez essayer, qui peuvent éventuellement résoudre le problème et permettre à votre iPhone de fonctionner à nouveau et sans problème. Considérant que le problème que vous rencontrez n'est pas dû à un dommage matériel, vous pouvez essayer l'une des solutions suivantes avant de contacter un technicien Apple.

Étape 1. Connectez votre iPhone 7 Plus à une source d'alimentation

Pour éviter que votre iPhone ne soit complètement à plat, vous pouvez essayer de le connecter à une source d'alimentation, puis de le laisser charger pendant au moins une heure. Au moment où votre iPhone est suffisamment chargé, il devrait se rallumer. Mais si après une heure, vous avez remarqué que votre iPhone ne se charge pas, cela signifie que vous devez régler le problème lors de la charge en premier. Il est également plus probable que le problème principal soit résolu une fois que vous avez résolu tous les problèmes de chargement. Vous pouvez essayer d’utiliser d’autres chargeurs compatibles avec votre iPhone pour déterminer si le problème provient d’un chargeur ou d’un équipement de charge défectueux.

Étape 2. Forcer votre iPhone 7 Plus à redémarrer

Si le problème est dû à des problèmes logiciels aléatoires ou à des dysfonctionnements du programme, il peut être très utile d'effectuer un redémarrage forcé. Forcer votre iPhone à redémarrer n’effacera aucun contenu, ce qui est considéré comme un processus sûr pour vous d’essayer.

  • Pour forcer votre iPhone 7 Plus à redémarrer, maintenez enfoncés simultanément le bouton Marche / Veille et le bouton de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Un redémarrage forcé est généralement effectué lorsqu'un périphérique ne répond pas et que le redémarrage habituel n'est pas une option. Il s'agit d'une solution de contournement largement utilisée pour traiter divers problèmes causés par des dysfonctionnements logiciels dans les appareils mobiles, y compris les iPhones et les iPads.

Étape 3. Vérifiez l'état de la mémoire de votre iPhone 7 Plus avec iTunes

Bien que cela puisse paraître bizarre, votre nouvel iPhone peut toujours succomber à des problèmes de mémoire en raison de certains facteurs tels que des bugs logiciels ou des applications défectueuses. Pour vous assurer que chaque programme installé sur votre appareil fonctionne normalement, vous pouvez connecter votre iPhone à un ordinateur et utiliser iTunes pour vérifier son état de mémoire. Vous pouvez utiliser un ordinateur Windows ou Mac pour continuer avec ces étapes:

  • Connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble / connecteur USB fourni.
  • Une fois connecté, ouvrez iTunes sur votre ordinateur. Autant que possible, veillez à utiliser la dernière version d'iTunes pour éviter les conflits système.
  • Sélectionnez votre iPhone 7 Plus dans la liste des appareils disponibles sur iTunes. Une fois sélectionné, vous verrez une barre indiquant la quantité de stockage utilisée par chacun des contenus de votre appareil, divisée par le type de contenu.
  • Déplacez votre souris sur un type de contenu tel que Autre ou Applications pour afficher plus d'informations et prendre les mesures appropriées.

Si vous pouviez mettre votre iPhone sous tension après le chargement, vous pouvez simplement vous rendre dans Paramètres-> Général-> Utilisation -> Gérer le stockage, puis examiner attentivement les détails relatifs à la répartition de l'espace de stockage interne de votre iPhone. Si nécessaire, vous pouvez vider le cache ou supprimer les fichiers temporaires d'une application, ou désinstaller des applications non essentielles ou des fichiers complexes de votre appareil. Pour afficher des informations supplémentaires sur l'allocation de mémoire de chaque application, appuyez simplement sur l'application de votre choix dans la liste. Si vous voyez quelque chose de suspect tel qu'une certaine application consomme trop de mémoire de votre téléphone, vous devez faire quelque chose pour le réparer.

Étape 4. Utilisez le mode de récupération pour gérer votre iPhone 7 Plus iOS

Une autre solution que vous pouvez essayer de votre côté est de mettre votre iPhone en mode de récupération, puis de mettre à jour ou de restaurer iOS via iTunes. Encore une fois, vous aurez besoin d'un ordinateur avec la dernière version d'iTunes installée pour pouvoir utiliser cette méthode. Suivez ces étapes lorsque tout est prêt:

  • Connectez votre iPhone à votre ordinateur, puis ouvrez iTunes sur l'ordinateur.
  • Pendant que votre iPhone est connecté, effectuez un redémarrage forcé. Encore une fois pour forcer le redémarrage, il suffit d'appuyer simultanément sur les boutons Veille / Réveil et Volume bas. Mais cette fois, ne relâchez pas les deux boutons lorsque vous voyez le logo Apple.
  • Continuez à appuyer sur les deux boutons jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération apparaisse. À ce moment-là, vous pouvez relâcher les deux boutons simultanément.
  • Une fois que votre iPhone est en mode de récupération, vous serez invité à choisir parmi les options de restauration ou de mise à jour. Si vous souhaitez procéder à une restauration iOS, appuyez sur Restaurer. Sinon, appuyez sur pour sélectionner Mise à jour pour continuer avec la mise à jour iOS via iTunes.

Lorsque vous sélectionnez Mettre à jour, iTunes essaiera de réinstaller iOS sans supprimer votre contenu, puis procédera au téléchargement du logiciel pour votre iPhone. Le processus de téléchargement peut prendre quelques minutes en fonction de la taille du fichier du logiciel à télécharger.

Si le téléchargement prend plus de 15 minutes, votre iPhone quittera le mode de récupération. Si cela se produit, vous devrez répéter les étapes à partir du redémarrage forcé jusqu'au moment où vous accédez à l'écran Mode de récupération.

Vous pouvez également mettre à jour votre iPhone 7 Plus vers la version iOS 10.3 la plus récente à l'aide d'iTunes. Il suffit de vérifier si cette mise à jour est déjà disponible pour votre appareil et, le cas échéant, vous pouvez continuer et procéder à l'installation de la mise à jour iOS via iTunes.

Plusieurs mises à jour et corrections de certains bogues ont été intégrées à cette mise à jour iOS. Parmi les principales caractéristiques apportées par iOS 10.3, citons le nouveau Find My AirPod, un outil Find My iPhone conçu pour aider les utilisateurs à localiser les AirPod perdus. IOS 10.3 contient également des correctifs pour le bogue de 30% de batterie trouvé dans iOS 10.2 et 10.2.1.

Si vous souhaitez mettre à jour votre iPhone 7 Plus vers iOS 10.3 via iTunes, veuillez vous reporter aux étapes ci-dessus relatives à la mise en mode de récupération de votre iPhone jusqu'à ce que vous obteniez l'invite Mettre à jour ou Restaurer.

Étape 5. Restaurez le firmware de l'iPhone 7 Plus via le mode DFU

Si le fait de mettre votre iPhone en mode de récupération ne vous a donné aucun résultat positif, vous devez alors essayer de placer votre appareil en mode de mise à jour DFU ou de mise à jour du micrologiciel de l'appareil. Le mode DFU est un autre état du système iOS qui permet à votre iPhone de communiquer avec iTunes sans avoir à charger son système d'exploitation ni à lancer le chargeur de démarrage iOS. Vous pouvez utiliser le mode DFU pour modifier le micrologiciel iOS, que ce soit pour rétrograder ou utiliser un micrologiciel personnalisé pour l'iPhone. Suivez ces étapes si vous souhaitez poursuivre la restauration du microprogramme en mode DFU:

  • Connectez votre iPhone à un ordinateur sur lequel la dernière version d'iTunes est installée.
  • Ouvrez iTunes sur l'ordinateur.
  • Lorsque votre appareil est complètement éteint, maintenez le bouton Veille / Réveil enfoncé pendant 3 secondes.
  • Tout en maintenant le bouton Veille / Veille enfoncé, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé tout en maintenant les deux boutons enfoncés pendant 10 secondes supplémentaires.
  • Si vous voyez le logo Apple, cela signifie que vous maintenez les boutons enfoncés depuis trop longtemps. Dans ce cas, vous devrez tout recommencer. Sinon, passez à l'étape suivante.
  • Relâchez le bouton Marche / Veille tout en maintenant le bouton Volume bas pendant 5 secondes supplémentaires. L’écran Plug in iTunes apparaîtra si vous avez appuyé sur le bouton pendant trop longtemps. Cela signifie que vous devez tout recommencer.

Une indication que votre iPhone est en mode DFU est lorsque l'écran de l'iPhone reste noir après le relâchement du bouton de réduction du volume à la période spécifiée. À ce stade, vous devriez voir une invite iTunes, indiquant qu'iTunes a détecté votre iPhone et tentera ensuite de restaurer iOS. Une fois qu'iTunes a fini de restaurer iOS, essayez d'allumer votre appareil.

Étape 6. Contactez votre opérateur ou le support Apple

Si aucune de ces solutions de contournement recommandées ne vous aide ou si votre iPhone 7 Plus ne s'allume toujours pas ou n'est pas bloqué sur un écran noir, contactez votre opérateur afin de lui signaler le problème et de demander de l'aide. Sinon, vous pouvez lancer un appel au support technique Apple pour obtenir d'autres recommandations. Vous pouvez également essayer de bénéficier du service iPhone 7 Plus ou de la garantie de remplacement de l’appareil, surtout s’il n’ya plus rien à faire pour restaurer votre iPhone.

Engager avec nous

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Apple iPhone 7 Plus, nous serons toujours prêts à vous aider. Contactez-nous via notre questionnaire sur les problèmes iPhone et fournissez-nous toutes les informations nécessaires sur votre problème afin que nous puissions trouver une solution à votre problème.