L'une des erreurs iTunes les plus courantes rencontrées par les propriétaires d'iPhone est l'erreur inconnue 0xE8000015. Il est généralement accompagné d'un message indiquant: "Erreur iTunes 0xe8000015" ou "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone. Une erreur inconnue s'est produite (0xe8000015)". Cette erreur se produit généralement lorsque vous essayez de connecter votre iPhone à l'ordinateur. restaurer le système avec iTunes.
Si vous rencontrez la même erreur iTunes lorsque vous essayez de mettre à jour, de restaurer ou de gérer le contenu de votre iPhone XS Max dans iTunes, nous vous avons présenté plusieurs solutions possibles. Poursuivez votre lecture pour apprendre à gérer l'erreur 0xE8000015 d'iTunes sur votre iPhone XS Max.
Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment dépanner un iPhone XS Max qui ne peut pas être reconnu par iTunes?
Avant le dépannage, débranchez tout autre périphérique USB du port USB de votre ordinateur, à l'exception de la souris et du clavier. Cela empêchera tout autre périphérique externe d'interférer avec le processus de synchronisation de votre iPhone et iTunes. Passez à autre chose et essayez les méthodes suivantes pour éliminer les facteurs liés au logiciel de la cause sous-jacente.
Première solution: mettez à jour le logiciel de votre iPhone avec la dernière version.
Les mises à jour proposent des corrections de bogues et peuvent donc potentiellement résoudre le problème si l'erreur est déclenchée par certains bogues du système sur votre appareil iOS. En plus d'éliminer les bogues du système, la mise à jour du logiciel du périphérique éliminera également les problèmes d'incompatibilité ou les conflits système. Si le logiciel de votre iPhone n'est pas compatible avec celui de votre ordinateur, il est probable que votre appareil ne sera pas pris en charge. Alors voici ce que vous pouvez essayer de faire en premier:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Appuyez sur Général .
- Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la mise à jour sur votre iPhone XS Max. Redémarrez le téléphone, puis essayez de vous connecter à iTunes et voyez si l'erreur a disparu.
LIRE AUSSI: Comment corriger les erreurs de réseau cellulaire sur Apple iPhone XS Max après la mise à jour iOS 12.1.4, les services cellulaires ne fonctionnent pas
Deuxième solution: désactivez les restrictions sur votre iPhone XS Max.
Les restrictions sont un autre facteur pouvant empêcher ou limiter l'accès à certaines applications et certains programmes. C'est probablement le cas si les restrictions sont activées sur votre iPhone XS Max. Pour éliminer cela des causes possibles, essayez de désactiver les restrictions sur votre appareil iOS en procédant comme suit:
- Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
- Ensuite, appuyez sur Heure écran.
- Sélectionnez Contenu et restrictions de confidentialité.
- Suivez ensuite les instructions à l'écran pour désactiver les restrictions sur votre téléphone.
Essayez de connecter votre iPhone à l'ordinateur et lancez iTunes après avoir désactivé les restrictions sur votre téléphone.
Troisième solution: mettre à jour iTunes et le système d'exploitation de l'ordinateur.
Il est également impératif d’installer la dernière version d’iTunes et la version logicielle de votre ordinateur pour vous assurer que l’application iTunes et le système de votre ordinateur atteignent leurs performances optimales. Les mises à jour aident également à éliminer les erreurs système générant des conflits avec certains programmes ou fichiers de votre ordinateur, notamment les données iTunes.
- Pour installer la dernière mise à jour du microprogramme ou du système d'exploitation de votre ordinateur, il vous suffit de suivre le lien de mise à jour qui se trouve généralement dans le panneau de sécurité ou le système Windows.
- Si vous utilisez un Mac, accédez simplement aux Préférences Système dans le menu Pomme, puis choisissez Mise à jour de logiciels parmi les options proposées.
Si vous avez téléchargé iTunes à partir du site Web d'Apple, veuillez suivre ces étapes pour mettre à jour iTunes sur votre ordinateur Windows:
- Ouvrez l'application iTunes sur votre ordinateur.
- Accédez à la barre de menus en haut des fenêtres iTunes, puis cliquez sur Aide .
- Sélectionnez ensuite l'option Vérifier les mises à jour.
- Suivez les instructions à l'écran pour installer la dernière version.
Si vous ne voyez pas l'option Vérifier les mises à jour dans le menu Aide, cela signifie que vous avez téléchargé iTunes à partir du Microsoft Store. Dans ce cas, contactez le support technique Microsoft pour obtenir de l'aide.
En attendant, si vous utilisez iTunes sur macOS 10.14 Mojave, vous pouvez obtenir la dernière version d’iTunes en mettant à jour le logiciel sur votre Mac même. En effet, iTunes vient parmi d'autres applications pré-installées sur macOS. Alors voici ce que vous devriez faire alors:
- Aller au menu Apple .
- Sélectionnez Préférences Système.
- Cliquez sur Mise à jour du logiciel.
Attendez que votre ordinateur vérifie les mises à jour, puis suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer les mises à jour disponibles.
LIRE AUSSI: Comment réparer les applications qui se plantaient de manière persistante sur votre Apple iPhone XS Max après la mise à jour vers iOS 12.1.4
Quatrième solution: Désactiver le logiciel de sécurité sur l'ordinateur.
Les logiciels de sécurité tels que l'antivirus et le pare-feu sont également les coupables. Pour vous assurer que cela n’empêche pas votre iPhone XS Max de se synchroniser avec iTunes, essayez de désactiver tout logiciel de sécurité sur votre ordinateur. Ces outils sont conçus pour servir un tel but et c'est ce qu'ils font. Si le logiciel de sécurité détecte une menace au moment où vous connectez votre iPhone au port USB, votre iPhone sera totalement bloqué ou restreint. S'il est restreint, l'iPhone pourra toujours se connecter à iTunes, mais son accès au système sera limité. Cela entraîne l'impossibilité d'utiliser certaines fonctionnalités et fonctions d'iTunes. Dans ce cas, le logiciel bloque totalement l'iPhone car iTunes ne parvient pas à le reconnaître.
Le seul moyen de confirmer consiste à désactiver le logiciel de sécurité, puis à connecter votre iPhone sans eux. Si l'erreur ne se produit pas sans qu'aucun logiciel de sécurité ne soit activé sur votre ordinateur, cela signifie que le problème vient du logiciel et que vous devez travailler dessus. Vous pouvez configurer ou gérer le logiciel de sécurité pour définir certaines exceptions pour votre iPhone XS Max ou pour le désactiver complètement. Vous pouvez réactiver le logiciel une fois que vous avez terminé la restauration, la mise à jour ou la gestion de votre contenu iOS via iTunes.
Cinquième solution: réinitialisez le dossier de verrouillage sur votre ordinateur.
La suppression du dossier de verrouillage sur votre ordinateur obligera iTunes à recréer le répertoire, offrant ainsi une chance plus grande de réparer l'erreur inconnue 0xE8000015. Cela dit, vous pouvez recourir à cette méthode pour supprimer l’erreur iTunes 0xE.
Si vous utilisez iTunes sous Windows, procédez comme suit pour supprimer le dossier de verrouillage:
- Ouvrez la commande Exécuter en appuyant sur la touche Windows + R de votre clavier.
- Dans la zone de texte, entrez % ProgramData% puis cliquez sur OK pour confirmer la commande.
- Recherchez le dossier Apple, puis double-cliquez dessus.
- Enfin, supprimez le dossier Lockdown.
Si vous utilisez iTunes sur Mac, procédez comme suit pour supprimer le dossier de verrouillage:
- Naviguez vers Finder-> Go-> Go to Folder .
- Tapez / var / db / lockdown dans le champ fourni, puis appuyez sur la touche Retour pour confirmer.
- Choisissez tous les éléments du dossier Lockdown et supprimez-les de votre ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur après, puis reconnectez votre iPhone XS Max et voyez si l'erreur est partie.
Demander plus d'aide
Vous pouvez demander une assistance supplémentaire au support technique Microsoft ou au support technique Apple si aucune de ces procédures ne permet de corriger l'erreur 0xE8000015 d'iTunes lors de la tentative de gestion de votre iPhone XS Max sur votre ordinateur. Certains paramètres de l'ordinateur doivent être configurés ou des pilotes doivent être supprimés, supprimés ou installés pour qu'iTunes reconnaisse votre appareil iOS dès qu'il est branché sur le port USB. Informez-les simplement de votre problème et des méthodes que vous avez utilisées pour tenter de résoudre le problème de votre côté.
Vous pouvez également utiliser les alternatives iTunes pour gérer votre iPhone XS Max. Il suffit de choisir un logiciel compatible avec votre ordinateur et compatible avec les appareils iOS 12, en particulier iPhone XS Max. Une fois que vous avez téléchargé et installé l'outil de gestion iOS préféré à utiliser, connectez votre iPhone à l'ordinateur, puis vérifiez s'il fonctionne comme prévu.
J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, alors partagez ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!
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