Comment dépanner un iPhone 6 avec un écran noir ou qui ne s'allume pas, d'autres problèmes

Sorti il ​​y a plus de trois ans, le # iPhone6 ​​reste un téléphone de choix pour des millions de personnes dans le monde entier à l'heure actuelle. Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses lettres des utilisateurs d’iPhone 6 que nous recevons sont principalement liées à l’alimentation. Dans cet épisode de dépannage, nous essayons de partager les tâches qu'un utilisateur d'iPhone 6 doit faire pour résoudre l'un des problèmes courants liés aux smartphones: pas d'alimentation (ne s'allume pas) et un problème d'écran noir / blanc. Nous espérons que de nombreux autres utilisateurs trouveront cet article et en tireront une leçon ou deux.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

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Problème 1: Comment dépanner un iPhone 6 doté d'un écran noir ou qui ne s'allume pas

J'ai retiré mon iPhone 6 de mon chargeur ce matin à 11h; il était complètement chargé. J'ai envoyé un SMS puis je l'ai laissé sur le comptoir de ma cuisine pendant que je restais à l'extérieur pendant deux heures. Je suis allé vérifier sur mon téléphone les appels manqués ou les SMS et l'écran de mon téléphone était complètement noir, ce qui n'était pas surprenant. J'ai ensuite appuyé sur le bouton d'accueil pour essayer de déverrouiller mon téléphone et rien ne restait, l'écran restait noir.

Je me suis alors dit qu'il était peut-être éteint pour une raison quelconque. J'ai donc appuyé sur le bouton d'alimentation et sans le relâcher, rien, l'écran reste noir. Ce qui est étrange, c'est que normalement, si mon téléphone est éteint, je ne peux pas appuyer sur le bouton d'accueil, car il est ferme ou difficile à actionner. Mais il est facile d'appuyer sur le bouton d'accueil de la même manière que lorsque mon téléphone est allumé ou doit être déverrouillé. C'est la première fois que mon téléphone le fait. Mais mon iPhone 6 a des problèmes de pépin depuis que j'ai acheté ce téléphone l'année dernière, mais ce téléphone existe depuis moins de 6 mois. - Candace

Solution: Bonjour Candace. Il y a une différence entre un problème No Power et un problème d'écran noir. Un iPhone avec un problème Pas de puissance a un écran noir ou vide et est totalement mort - pas de signes de vie comme des lumières LED, des sons, des vibrations. Un iPhone avec un problème d'écran noir rencontre un écran qui ne répond pas, mais continue de montrer des signes indiquant qu'il est sous tension. Si votre iPhone sonne toujours lorsque vous appelez votre numéro ou continue à émettre des notifications sonores lorsqu'il y a des alertes ou des messages entrants, vous avez un problème d'écran noir. Votre première tâche consiste donc à identifier exactement ce qui se passe avec votre téléphone. Une fois que vous avez identifié le problème exact, vous pouvez suivre les étapes de dépannage correspondantes.

Si votre iPhone présente un problème d’écran noir, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.

Un problème d'écran noir est souvent le résultat d'un dysfonctionnement matériel. Pour cette raison, vous ne pouvez effectuer qu'un dépannage très minime. Les étapes de dépannage pour les utilisateurs finaux se limitent à la réinitialisation matérielle et à la réinitialisation d'usine. Ils sont destinés à vérifier si la cause principale du dysfonctionnement de l'écran est due à un problème logiciel inconnu. Si rien ne change après cela, vous devrez envoyer le téléphone afin qu'un technicien puisse effectuer un diagnostic et / ou une réparation du matériel. Avant de suivre les procédures ci-dessous, assurez-vous que votre téléphone est chargé et non éteint. Laissez-le charger pendant au moins 30 minutes.

Réinitialiser votre iPhone

Cela dit, la première chose à faire lorsque vous constatez que votre écran ne répond pas est de le réinitialiser. Dans un iPhone 6, procédez comme suit:

  1. Appuyez simultanément sur les boutons Home et Power / Sleep.
  2. Attendez que le logo Apple apparaisse à l'écran.
  3. Une fois que le logo Apple apparaît, relâchez les boutons pour permettre au téléphone de redémarrer.

Réinitialisation d'usine via iTunes

Si une réinitialisation matérielle ne change rien ou si l'écran reste noir, essayez de résoudre le problème en connectant le téléphone à votre ordinateur et en le restaurant via iTunes. Voici comment:

  1. Sur votre ordinateur, assurez-vous qu'iTunes est à jour.
  2. Connectez votre iPhone à l'ordinateur avec le câble d'éclairage fourni avec votre appareil.
  3. Si un message vous demande le code de votre appareil ou de faire confiance à cet ordinateur, suivez les étapes à l'écran.
  4. Sélectionnez votre iPhone lorsqu'il apparaît dans iTunes.
  5. Une fois qu'iTunes a détecté votre téléphone, allez dans l'onglet Résumé, cliquez sur et cliquez sur le bouton Restaurer l'iPhone… .
  6. Cliquez sur Restaurer pour confirmer l'action.
  7. Attendez que votre iPhone restaure le téléphone et redémarre tout seul. Votre téléphone devrait être comme neuf. Si le problème est dû à un problème logiciel inconnu, l'écran devrait déjà fonctionner normalement.

Si l'écran reste noir ou vierge, contactez Apple pour le faire réparer.

Si votre iPhone a un problème Pas d'alimentation, les étapes de dépannage générales que vous devez suivre sont similaires à celles pour le problème d'écran noir:

  • charger le téléphone pendant au moins 30 minutes
  • essayez d’utiliser un autre jeu de câble et d’adaptateur Lightning lors du chargement
  • tenter une réinitialisation matérielle
  • tenter une réinitialisation d'usine via iTunes

Si aucune de ces choses ne parvient à raviver le téléphone, vous n’êtes pas chanceux. Il doit y avoir une défaillance matérielle quelque part qui empêche le téléphone de se recharger, de se rallumer ou de rester allumé normalement. Dans ce cas, vous devrez laisser un professionnel vérifier le matériel pour un diagnostic complet du matériel. Assurez-vous de laisser les techniciens Apple se charger de la tâche.

Problème 2: le numériseur de l'iPhone 6 ne fonctionne pas

Mon iPhone est en train de jouer depuis plusieurs semaines maintenant, mais il est maintenant à un point où il est à peine utilisable. Lorsqu'il est déverrouillé, l'écran de mon téléphone agit comme si je le tapais au hasard. il va dans les applications, tape des lettres, glisse de gauche à droite, etc. En plus de sélectionner des boutons au hasard, il n'enregistre pas non plus mes propres tapotements à l'écran pour essayer de contrecarrer ou autrement! Parfois, lorsque je verrouille puis déverrouille le téléphone, celui-ci fonctionne momentanément, puis retombe. J'ai essayé de l'éteindre et de le rallumer, mais cela ne fonctionne que pendant un moment. J'ai essayé de réinitialiser les paramètres d'usine et de restaurer le téléphone, avec le même résultat. J'ai même essayé de le restaurer et de le configurer comme un nouvel iPhone, mais toujours pas de chance. S'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît aider. - Lauren

Solution: Bonjour Lauren. Nous ne pensons pas qu'il existe une solution logicielle pour vous à ce sujet. La raison la plus probable pour toutes ces entrées aléatoires sur votre écran est due à un numériseur endommagé. L’écran de votre iPhone comprend trois parties principales: numériseur, écran LCD / moniteur et câble flexible pour numériseur.

Le numériseur est chargé de transformer vos tapotements en signaux numériques. C'est une fine couche de capteur transparent au-dessus de l'écran LCD ou de l'écran où sont affichées les images. Généralement, un numériseur devient instable après une chute accidentelle ou si votre téléphone a été exposé à l'eau. Malheureusement, vous ne pouvez pas réparer un numériseur défectueux en modifiant certains paramètres du logiciel. C'est pourquoi rien ne s'est amélioré après avoir essayé de réinitialiser votre iPhone en usine. Un numériseur cassé doit être remplacé. L’idéal est de remplacer simplement l’ensemble de l’écran car les amateurs ont tendance à endommager l’écran LCD ou le câble souple lorsqu’il effectue des réparations à faire soi-même.

Si vous n'avez pas encore ouvert le téléphone, il n'y a aucun défaut visible sur le téléphone. Contactez Apple pour qu'ils vérifient s'ils peuvent réparer votre téléphone gratuitement. Sinon, vous devrez soit remplacer l'écran vous-même, soit laisser un technicien le faire pour vous.

Problème 3: la carte mère de l'iPhone 6 ne fonctionne pas

Mon iPhone est AT & T mais déverrouillé et utilisé sur T-Mobile. En outre, cet iphone a des problèmes de caméra arrière qui avaient été remplacés une fois auparavant et les problèmes sont revenus donc je dois le changer une seconde fois maintenant.

Quoi qu’il en soit, j’avais lâché mon iPhone plusieurs fois et, bien sûr, l’écran était fissuré et les côtés et l’arrière de l’iPhone présentaient des rayures et des bosses. Certains jours, l'écran se figeait ou cessait de répondre au toucher et je le verrouillais et le déverrouillais, et cela fonctionnait à nouveau. Puis un jour, il a cessé de répondre pour de bon. Je l'avais complètement chargé mais pas moyen de l'éteindre, alors j'ai pensé le laisser tranquille. Je suis retourné le vérifier deux jours plus tard et l'écran était noir, mais vous pouviez voir la lumière lorsque j'ai appuyé sur le bouton d'accueil ou de verrouillage.

Le lendemain, je l'ai vérifiée et il n'y avait pas de lumière, alors j'ai supposé qu'elle venait de mourir toute seule. J'ai acheté un écran LCD de remplacement et je l'ai pris pour le remplacer. On m'a dit par la suite que l'écran était défectueux. Le lendemain, la société a essayé de placer un écran de travail approuvé sur mon téléphone pour voir si l'autre écran était vraiment défectueux. Leur écran LCD ne fonctionnait pas non plus. Ils ont suggéré que cela pourrait être la carte mère ou quelque chose. Je ne sais pas quoi faire. S'il vous plaît aider. - Kierston Baltero

Solution: Bonjour Kierston. Si un technicien iPhone qualifié a déjà vérifié votre appareil et déclaré que la carte mère est à blâmer, alors très probablement. Les techniciens suivent généralement un ensemble de procédures de dépannage pour isoler les raisons d'un problème. Nous supposons donc qu'ils ont atteint leur conclusion uniquement après avoir fait de leur mieux. Aucun technicien de fauteuil comme nous ne peut contester leur suggestion. Nous ne pouvons évidemment pas vérifier le matériel de votre téléphone, il est donc impossible que nous puissions vous aider dans ce cas.

Si vous souhaitez obtenir un deuxième avis, nous vous suggérons d’apporter l’appareil dans un autre magasin. Cela entraînera des coûts supplémentaires, mais cela vous donnera certainement la certitude que votre mission d'enquête vous manque.


Engager avec nous

Si vous rencontrez un problème avec votre propre iPhone, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour les publier, ainsi que leurs solutions, dans nos prochains articles. Vous pouvez utiliser ce lien pour nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque question, mais soyez assurés que nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider.

Soyez aussi précis que possible lorsque vous décrivez votre problème afin de nous aider à diagnostiquer facilement votre problème. Si vous pouvez inclure des messages d'erreur, des fenêtres contextuelles, des étapes de dépannage tentées et les circonstances à l'origine du problème, cela serait très utile.