C'est une bonne question. Des rapports ont été rapportés ici et là au sujet des nouveaux plis iPhone 6 et iPhone 6 Plus. Ce sujet mérite donc d'être discuté un peu. Un de nos lecteurs nous a envoyé un message demandant de l’assistance, car son iPhone 6 Plus, âgé de 3 mois, a apparemment montré des signes de #Bendgate.
Cher Monsieur.
J'ai trouvé votre adresse e-mail sur Internet. J'ai acheté mon iPhone 6, 64 Go plus il y a 3 mois. Maintenant, je fais face à des problèmes.
- Le bouton principal lors du clic crée un son de clic. Parfois, il est très facile à comprendre et parfois ses œuvres sont parfaites. Je ne sais pas quoi faire avec ce problème et je ne suis pas sûr que ma société de garantie pourra résoudre le problème ou non.
- Mon téléphone est très légèrement plié par rapport au volume. Dans tout le scénario, je crains que ma stupide société de garantie ne me donne aucune solution et dise que c'est normal. Je ne sais pas comment résoudre ce problème et à qui je dois contacter. J'ai besoin de conseils car c'est mon premier téléphone. Sincères amitiés. - Sheraz
Si vous rencontrez un problème similaire, voici ce que vous devez faire:
Visitez votre Apple Store local
Cela devrait être la première chose que vous devez faire. Les problèmes mentionnés ci-dessus sont clairement de nature matérielle, ce blog ne peut donc rien offrir en termes de résolution. Très probablement, votre cas se retrouvera avec un remplaçant. Les réclamations concernant des iPhones courbés doivent réussir un test appelé Inspection mécanique visuelle pour pouvoir être remplacées. L’ an dernier, ce test avait fait l’objet de discussions entre The Next Web, même si rien n’avait été divulgué.
Les iPhones âgés de moins d'un an à compter de la date d'achat devraient être bien couverts par la garantie limitée d'un an d'Apple. Si vous souhaitez vérifier les spécificités de la garantie de votre iPhone, veillez à sélectionner la région appropriée sur le site Web d'Apple, car il pourrait y avoir de légères différences par rapport à certaines dispositions par pays.
Si votre téléphone n'a pas été falsifié, votre Apple Store local honorera probablement votre demande de remplacement. Notre expérience prend normalement environ une semaine pour obtenir un nouvel iPhone de remplacement. Assurez-vous donc de trouver une alternative temporaire en l'attendant.
Voir article connexe de CNET: Apple remplacera-t-il votre iPhone 6 plié? Ça dépend
Engager le support par chat d'Apple
Pour des raisons de commodité, nous recommandons l’assistance d’Apple pour le chat en direct par rapport au service client vocal Assurez-vous de disposer de toutes les informations avant de discuter avec eux pour raccourcir la session. Ils demandent généralement des informations telles que le numéro de série du téléphone et le numéro IMEI. Si vous ne savez pas comment vous les procurer, allez simplement dans Paramètres> Général> À propos de. Vous pouvez également visiter ce lien pour savoir comment obtenir ces informations sans passer par les paramètres .
Maintenant, si vous êtes prêt, lancez une session de discussion avec les représentants Apple, accédez à leur site de support ici .
Appeler Apple
Si vous souhaitez utiliser l’ancienne école, méthode pourtant efficace pour obtenir de l’aide, appelez la hotline technique d’Apple. Les numéros d’assistance par pays varient, veuillez donc consulter cette page en premier pour obtenir la bonne.
Prix hors garantie
Si votre iPhone 6 ou iPhone 6 Plus a plus d'un an à compter de la date d'achat, toute demande de réparation ou de remplacement est gratuite. Il en coûte 299 USD pour l'iPhone 6 et 329 USD pour l'iPhone 6 Plus. Si Apple estime que votre iPhone a subi des dommages infligés par l'utilisateur, même s'il n'a pas plus d'un an, la réparation et le remplacement ne seront pas gratuits.
Sauvegardez vos données personnelles
Si vous avez décidé de faire réparer votre iPhone 6 ou iPhone 6 Plus, n'oubliez pas de sauvegarder vos fichiers. Vous avez le choix entre deux options: via iCloud ou iTunes. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page de tutoriel sur ce qu'il faut faire.
Votre sauvegarde conserve les paramètres de votre appareil et les fichiers de sorte qu'une fois que vous recevez l'iPhone fixe ou son remplacement, vous pouvez simplement transférer vos données sur le nouveau.
C’est essentiellement ce que vous devez savoir sur la manière de remplacer un iPhone 6 ou un iPhone 6 Plus coudé. N'oubliez pas de nous envoyer un courriel si vous avez d'autres préoccupations concernant l'un de vos produits Apple.
Engager avec nous
Si vous rencontrez un problème avec votre propre iPhone, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour les publier, ainsi que leurs solutions, dans nos prochains articles. Vous pouvez nous envoyer un email à [email protected] pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque question, mais soyez assurés que nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider.
Plus important encore, envoyez-nous un email avec des détails complets sur ce qui se passe. Si le téléphone affiche un message d'erreur ou des fenêtres contextuelles, veuillez les inclure afin que nous puissions vous donner des solutions plus précises.
Nous diffusons également d'autres trucs et astuces utiles pour les iPhones dans les prochains articles, alors continuez à regarder.
