Ainsi, vous avez enfin accès au dernier smartphone iPhone X d'Apple, mais malheureusement, vous rencontrez des difficultés, car vous ne recevez pas de courrier électronique via l'application Mail. Bien que cela ne soit pas très grave pour certains, il reste un problème à résoudre. Si jamais vous veniez ici pour demander de l'aide, je vous ai présenté quelques solutions utiles et des procédures pas à pas pour vous aider à résoudre davantage les problèmes de messagerie sur votre iPhone X, en particulier pour la réception de courriers électroniques. Mais avant de nous lancer dans le dépannage, essayons d’abord de déterminer les causes possibles. Cela vous aidera à comprendre pourquoi et comment le problème est déclenché. Faites défiler la liste et lisez la suite pour plus d'informations.
Avant de poursuivre, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre iPhone, visitez notre page de dépannage pour iPhone X car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus couramment signalés avec le périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et contactez-nous.
Qu'est-ce qui aurait pu empêcher votre iPhone X de recevoir des courriels?
Les problèmes de courrier électronique sont considérés comme un problème lié au réseau, donc inévitable. Quel que soit l'état du réseau lorsque le réseau est indisponible ou instable, cela affectera également les fonctions réseau de votre iPhone, y compris les e-mails. L’impossibilité d’envoyer et de recevoir des emails sur votre iPhone X est un indice du problème provoqué par des problèmes de réseau. Cependant, il doit exister d’autres raisons, notamment si vous pouvez envoyer mais ne pouvez pas recevoir d’emails.
Si c'est la première fois que vous rencontrez le problème de l'impossibilité de recevoir des e-mails sur votre iPhone X, mais que l'envoi d'e-mails via l'application Mail fonctionne très bien, il s'agit probablement d'un problème logiciel temporaire qui se produit sur l'application Mail. Les autres applications possibles sont des applications défectueuses ou des mises à jour installées. Si le problème a commencé après l'installation d'une nouvelle application ou qu'une nouvelle mise à jour logicielle a été mise en œuvre, il doit alors s'agir du déclencheur. Essayez de penser aux actions que vous avez déjà effectuées sur votre appareil avant le début du problème. Cela vous aidera à déterminer la cause sous-jacente. En attendant, si vous venez de configurer votre compte de messagerie sur votre iPhone X et qu'il ne reçoit pas d'e-mails, vous devrez peut-être consulter les informations de votre compte de messagerie, en particulier les paramètres du serveur entrant et sortant. Vérifiez et assurez-vous que les serveurs et les ports sont correctement configurés. Vous pouvez contacter votre fournisseur de service de messagerie ou votre administrateur système (pour le courrier professionnel ou professionnel) afin de vérifier ces informations ou utiliser l'outil de recherche des paramètres de messagerie sur le site Web du support Apple.
Pour résumer, vous devez considérer les causes possibles: paramètres de périphérique incorrects (courrier électronique), problèmes de serveur de messagerie et problèmes de réseau. En règle générale, ce problème est associé à des problèmes logiciels. Il vous suffit donc d'essayer d'effectuer certaines solutions de contournement applicables jusqu'à ce que vous obteniez une résolution.
Solutions de contournement recommandées et solutions possibles aux problèmes de messagerie sur votre iPhone X
Une façon de vous aider à trouver une solution rapide consiste à déterminer la cause sous-jacente du problème. Cela étant dit, essayez de savoir ce qui s’est passé avant le début du problème. Avez-vous modifié les paramètres de votre iPhone, installé une nouvelle application ou mis à jour iOS? Cela vous aidera à travailler directement sur ce qui a mal tourné et à remédier à la situation. Si vous avez modifié certains paramètres de votre iPhone, vous pouvez essayer de rétablir les paramètres lors de la configuration initiale. Toutefois, s'il est impossible de revenir en arrière sur les actions ou s'il vous est trop difficile d'identifier le déclencheur, vous pouvez simplement essayer des solutions génériques aux problèmes de messagerie iOS. N'hésitez pas à vous reporter aux procédures suivantes.
Assurez-vous que votre iPhone X est connecté à Internet
Votre appareil doit être connecté à Internet via Wi-Fi ou des données cellulaires pour que vous puissiez envoyer et recevoir des emails.
Pour savoir si votre iPhone X dispose d'une connexion Internet de données cellulaires ou Wi-Fi, essayez d'ouvrir l'application Safari, puis accédez à n'importe quel site Web. Si vous pouvez accéder aux sites Web avec succès, cela signifie que votre appareil est connecté à Internet. Si vous ne pouvez pas accéder à un site Web, essayez de désactiver, puis de réactiver le Wi-Fi.
- Pour ce faire, rendez-vous sur votre iPhone Paramètres -> Wi-Fi->, puis appuyez sur le commutateur Wi-Fi pour désactiver le Wi-Fi pendant quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le commutateur pour le réactiver.
Vérifiez également que le mode Avion est désactivé sur votre iPhone X.
Essayez de voir si vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des courriels sur votre application iPhone X Mail.
Quittez et redémarrez l'application Mail et votre iPhone X
Si cela devait être un problème mineur sur l'application Mail, le fait de la quitter puis de le redémarrer résoudra le problème. Si ce n'est déjà fait, fermez l'application Mail, puis redémarrez votre iPhone.
Étant donné que l'iPhone X ne comporte pas de bouton d'accueil physique, il existe un nouveau moyen de fermer et de forcer des applications. Voici comment c'est fait:
- Placez votre doigt vers le bas de l'écran et glissez vers le haut. Cela ferait fermer l'application, vous serez redirigé vers l'écran d' accueil .
- Pour forcer la fermeture d'une application, balayez du bas vers le haut et maintenez votre doigt appuyé sur l'écran pendant environ 1 seconde ou moins. Vous verrez alors le commutateur d'applications avec vos applications empilées de gauche à droite. Puis appuyez longuement sur l'écran. Cela affichera un signe moins dans le coin supérieur gauche de toutes les applications du menu App Switcher . Localisez l'application Mail, puis appuyez sur le signe moins pour forcer la fermeture.
- Après avoir fermé l'application Mail, redémarrez votre iPhone X en maintenant enfoncés le bouton latéral (Alimentation) et le bouton Volume jusqu'à ce que l'écran Glisser-éteindre apparaisse. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre iPhone X. Après quelques secondes, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
Essayez de voir si vous pouvez maintenant recevoir des emails sur votre iPhone X.
Vérifiez que les paramètres de date et heure sur votre iPhone X sont correctement configurés
Des réglages incorrects de la date et de l'heure sur l'iPhone peuvent également entraîner des conflits, notamment lorsqu'il s'agit de transactions en temps réel. Pour éliminer ce problème parmi les causes possibles, vérifiez et assurez-vous qu'il est correctement défini. Voici comment accéder et / ou gérer les paramètres de date et d’heure sur votre iPhone X:
- Accédez à Paramètres-> Général-> Date et heure.
- Appuyez sur l'interrupteur horaire de 24 heures pour l'activer.
- Appuyez sur le commutateur Définir automatiquement pour l'activer ou le désactiver . Si l' option Définir automatiquement est désactivée, appuyez sur Fuseau horaire.
- Appuyez ensuite sur pour entrer votre ville, votre état ou votre pays.
- Appuyez sur le champ Date et heure, puis définissez la date et l'heure manuellement.
Après avoir apporté les modifications nécessaires aux paramètres de date et d’heure, redémarrez votre iPhone X, puis déterminez si cela résoudra le problème.
Connexion au webmail
La connexion à votre messagerie Web vous aidera à déterminer si le problème se trouve sur l'application Mail ou sur votre serveur de messagerie. Essayez de créer un courrier test pour envoyer et recevoir sur le même compte de messagerie. Si vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails via votre compte de messagerie Web, cela signifie que le problème est isolé dans les paramètres de l'application Mail ou de l'appareil. Sinon, cela pourrait être dû à un problème de réseau ou de serveur. Il est fort probable que le serveur de messagerie soit momentanément indisponible et donc incapable de fournir des services réseau, notamment des requêtes par courrier électronique et des processus pertinents. Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services réseau pour vérifier l'état du serveur et demander des recommandations.
Supprimer et configurer votre compte de messagerie sur votre iPhone X
Le problème est probablement lié à l'application Mail, en particulier si la réception des e-mails fonctionne correctement sur votre messagerie Web. Si vous pouvez localiser l'erreur, vous devriez pouvoir la corriger immédiatement. Mais cela peut être très difficile, surtout si vous ne savez vraiment pas ce qui ne va pas. En guise de solution, vous pouvez simplement supprimer et reconfigurer votre compte de messagerie sur votre appareil. Cela supprimera simplement votre compte de messagerie de l'application Mail. Tous vos e-mails resteront tels quels sur le serveur de messagerie Web, vous pourrez donc les récupérer ultérieurement.
Voici comment supprimer et ajouter un compte de messagerie sur votre iPhone X:
- Accédez à Paramètres-> Comptes et mots de passe.
- Accédez à la section Comptes, puis appuyez sur votre compte de messagerie.
- Appuyez sur l'option pour supprimer le compte.
- Appuyez ensuite sur Supprimer de mon iPhone pour confirmer.
Une fois le compte supprimé, redémarrez votre iPhone, puis ajoutez à nouveau votre compte de messagerie. Voici comment:
- Accédez à Paramètres-> Comptes et mots de passe.
- Appuyez sur Ajouter un compte.
- Sélectionnez le type de compte ou le fournisseur de messagerie. Si vous souhaitez ajouter manuellement un compte personnel (POP / IMAP), appuyez sur Autre, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration de la messagerie manuellement. Dans ce cas, vous devrez entrer les paramètres du serveur afin de vous assurer que toutes les informations requises sont prêtes.
- Entrez les informations du compte en fonction de vos préférences, puis appuyez sur Suivant . Les options peuvent varier en fonction du type de compte.
- Configurez l'option de synchronisation comme vous le souhaitez. Il suffit de taper le commutateur pour activer une option de synchronisation souhaitée.
- Une fois que vous avez terminé, appuyez sur Enregistrer .
Redémarrez votre iPhone X puis essayez de récupérer les emails manuellement. Dans iPhone X, cette fonctionnalité est appelée extraction de nouvelles données. C'est une fonctionnalité qui vous permet de sélectionner la fréquence à laquelle votre appareil recherche de nouveaux courriels. Voici comment cela fonctionne:
- Accédez à Paramètres-> Comptes et mots de passe.
- Appuyez sur Extraire les nouvelles données.
- Appuyez sur le commutateur Push pour activer la fonction.
- Sélectionnez votre compte email.
- Sélectionnez votre horaire préféré, puis appuyez sur Extraire les nouvelles données en haut à gauche. Vous saurez que l'option de planification est sélectionnée lorsqu'une coche est présente.
- Sélectionnez le paramètre de récupération que vous souhaitez utiliser.
- Vérifiez votre boîte de réception (boîte aux lettres) après et il devrait déjà être rempli avec tous vos emails.
Si vous avez plusieurs comptes de messagerie configurés sur votre iPhone X, veillez à sélectionner le compte de messagerie souhaité comme compte par défaut. Il est également possible que le compte de messagerie souhaité ne soit pas l'adresse de messagerie par défaut et que vous disposiez en fait d'une boîte de réception de votre autre compte.
Effectuer une réinitialisation d'usine / réinitialisation principale sur votre iPhone X
Si aucune des méthodes précédentes ne peut vous aider et que vous ne pouvez toujours pas recevoir de courrier électronique sur votre application iPhone X Mail, votre dernière option à considérer serait une réinitialisation d'usine. Cela effacera tout de votre appareil, y compris vos informations personnelles, vos paramètres personnalisés et d’autres données. Une réinitialisation des paramètres d’usine peut s’avérer nécessaire, en particulier si le problème est dû à des bugs graves auxquels il n’était pas possible de remédier par les procédures habituelles. Si vous souhaitez procéder à cette réinitialisation, veillez à sauvegarder les données de votre iPhone X à des fins de sauvegarde. Vous pouvez sauvegarder votre iPhone X sur iCloud ou via iTunes. Une fois la sauvegarde créée, vous pouvez procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine via le menu de configuration de votre iPhone X ou via iTunes sur un ordinateur. Vous devrez ensuite configurer votre iPhone car il sera restauré à ses paramètres d'usine. Cela signifie que vous devez également configurer votre compte de messagerie sur votre appareil. À ce stade, essayez de ne pas ajouter d’autres comptes de messagerie pour éviter tout conflit éventuel.
Autres options à considérer
Si aucune des méthodes précédentes ne peut vous aider et qu'il vous est toujours impossible de recevoir des e-mails via l'application Mail de votre iPhone X, vous devriez maintenant envisager de demander plus d'aide à votre fournisseur de messagerie. Ils pourront peut-être complètement réinitialiser votre compte de messagerie en utilisant un logiciel dédié. Si le problème a commencé après l'installation d'une nouvelle mise à jour iOS sur votre iPhone X, contactez plutôt le support technique Apple afin de le signaler afin que celui-ci puisse procéder à son évaluation et le baliser, le cas échéant, parmi d'autres problèmes postérieurs à la mise à jour nécessitant un correctif. Ils pourront également vous fournir d'autres options et recommandations.
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