Comment réparer FaceTime qui ne fonctionne pas sur Apple iPhone XS, impossible d'utiliser l'application FaceTime [Guide de dépannage]

FaceTime est le service vidéo et d’appel d’Apple qui vous permet d’appeler et de voir simultanément les personnes avec lesquelles vous souhaitez converser avec n’importe quel appareil Apple. Avec FaceTime, vous pouvez passer des appels internationaux tant que vous êtes connecté au Wi-Fi ou à des données cellulaires. Utiliser FaceTime est irréfutablement très simple et facile. Cependant, certains facteurs rendent le processus simple un peu compliqué et gênant. Le fait qu'elle soit réalisée via une application basée sur le réseau rend les problèmes possibles à tout moment.

Le bon côté des choses est qu’il s’agit principalement de problèmes liés au logiciel et donc réparables. Les solutions de contournement recommandées ci-dessous sont utilisées pour résoudre un problème lié à FaceTime qui ne fonctionne pas sur le nouvel appareil iPhone XS. Si vous faites partie des premiers propriétaires de cet appareil iOS récemment lancé et que vous ne pouvez pas utiliser FaceTime pour certaines raisons, cet article pourrait vous aider. Lisez plus loin et découvrez les solutions possibles.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment via notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment dépanner un iPhone XS avec FaceTime qui ne fonctionne pas

Avant de dépanner des problèmes logiciels pouvant avoir empêché FaceTime de fonctionner sur votre iPhone XS, vérifiez l'état du serveur Apple FaceTime sur la page d'état du support Apple. Si cela indique que FaceTime est en panne, vous ne pouvez rien faire de plus, mais attendez que le serveur soit à nouveau opérationnel. Si le serveur FaceTime est en service mais ne fonctionne toujours pas sur votre téléphone, essayez les solutions suivantes.

Première solution: activez / désactivez FaceTime.

Cela pourrait être juste un petit problème aléatoire affectant l'application FaceTime, en particulier si vous pouviez utiliser FaceTime sur votre appareil auparavant. Si tel est le cas, l'activation et désactivation de FaceTime résoudra le problème. Voici comment:

  1. Appuyez sur pour ouvrir les paramètres .
  2. Appuyez sur FaceTime .
  3. Basculez le commutateur FaceTime pour désactiver la fonction.
  4. Effectuez une réinitialisation logicielle ou redémarrez votre iPhone XS.
  5. Revenez ensuite dans Paramètres-> FaceTime, puis actionnez le commutateur pour réactiver FaceTime.

Cette solution de contournement fonctionne comme si vous laissiez l'application FaceTime redémarrer et actualiser. Cela devrait être suffisant pour traiter les failles mineures de l'application FaceTime.

Deuxième solution: déconnectez-vous de votre compte Apple ID, puis reconnectez-vous.

Si la solution précédente ne résout pas le problème, essayez de vous déconnecter de votre identifiant Apple pour FaceTime, puis connectez-vous à nouveau. Voici comment c'est fait:

  1. Ouvrez l'application Paramètres depuis Accueil.
  2. Appuyez sur FaceTime .
  3. Accédez à la section Vous pouvez être atteint à .
  4. Sélectionnez votre identifiant Apple, puis appuyez sur l'option Déconnexion.
  5. Redémarrez votre iPhone XS (réinitialisation logicielle).
  6. Revenez ensuite à Paramètres-> FaceTime-> Vous pouvez être atteint à la section puis entrez votre identifiant Apple et / ou votre numéro de téléphone.
  7. Puis appuyez sur l'option pour vous connecter.

Après avoir appliqué les nouvelles modifications, essayez de charger l'application FaceTime et voyez si cela fonctionne déjà cette fois-ci. Sinon, passez à autre chose et essayez la solution suivante.

Troisième solution: vérifiez et gérez les paramètres de date et d’heure sur votre iPhone XS.

Comme iMessage, le service FaceTime requiert également des horodatages en temps réel. Pour vous assurer que la date et l'heure incorrectes ne causent pas de problèmes avec FaceTime, vérifiez les paramètres de date et heure de FaceTime et assurez-vous qu'ils sont correctement configurés. Voici comment y arriver:

  1. Ouvrez l'application Paramètres depuis Accueil.
  2. Appuyez sur Général .
  3. Tapez sur Date et heure.
  4. Puis appuyez sur pour activer l'option Définir automatiquement .

Assurez-vous également que le fuseau horaire est défini sur votre emplacement actuel.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS.

Les problèmes de réseau sont souvent la cause sous-jacente. Si Internet est lent, une connexion intermittente ou d’autres erreurs réseau peuvent interrompre les applications et les services réseau de votre appareil. Si le problème a commencé après quelques modifications dans les paramètres de votre réseau, vous avez peut-être configuré une option de manière incorrecte. Dans ce cas, rétablir les paramètres à leur configuration précédente le corrigera probablement. Pour que tout cela soit fait rapidement, vous pouvez simplement réinitialiser les paramètres réseau sur votre appareil afin de restaurer les configurations réseau d'origine ou par défaut, puis activer uniquement les options réseau devant être activées, notamment le Wi-Fi et les données cellulaires. Voici comment c'est fait:

  1. Ouvrez l'application Paramètres depuis Accueil.
  2. Appuyez sur Général .
  3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Paramètres .
  4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
  5. Entrez le code de votre appareil lorsqu'il vous est demandé de continuer.
  6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Lorsque la réinitialisation est terminée, votre iPhone redémarre tout seul. Vous pourrez alors configurer vos connexions réseau et reconnecter votre appareil à Internet via Wi-Fi ou des données cellulaires. Réessayez de charger FaceTime et voyez si cela fonctionne déjà correctement cette fois-ci.

Cinquième solution: réinitialisez votre iPhone XS à ses paramètres d'usine, puis configurez-le en tant que nouveau.

Si tout le reste ne résout pas le problème et que FaceTime ne fonctionne toujours pas sur votre téléphone, vous devrez peut-être recourir à une réinitialisation générale. Cela réinitialisera votre iPhone XS à ses paramètres d'usine par défaut et vous permettra de tout configurer, y compris FaceTime à partir de zéro. Si vous souhaitez essayer, il vous suffit de suivre ces étapes pour réinitialiser votre iPhone XS en usine via les paramètres suivants:

  1. Ouvrez l'application Paramètres depuis Accueil.
  2. Appuyez sur Général .
  3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Paramètres .
  4. Sélectionnez l'option pour effacer tout le contenu et les paramètres.
  5. Entrez le code de votre appareil lorsqu'il vous est demandé de continuer.
  6. Puis appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation d'usine

Une fois votre iPhone réinitialisé, il redémarre automatiquement. Tout ce que vous avez à faire est d’attendre son démarrage, puis suivez les instructions de l’assistant de configuration pour configurer votre iPhone en tant que nouveau. Assurez-vous de saisir les informations correctes pour vos informations d'identification FaceTime, notamment votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Les problèmes logiciels susceptibles d'avoir affecté FaceTime doivent également être résolus après la réinitialisation.

Autres options

L'installation de la dernière version iOS sur votre iPhone peut également aider à résoudre le problème s'il est attribué à des bogues du système et aux problèmes de l'application FaceTime. Si vous essayez d'utiliser Group FaceTime, assurez-vous que tous les membres de l'appel utilisent des périphériques exécutant iOS 12 ou macOS Mojave et versions ultérieures. Le groupe FaceTime fonctionne de manière similaire à celui de Google Hangout. Vous pouvez inclure n'importe qui dans vos contacts dans votre appel de groupe via l'application FaceTime. Toutefois, Group FaceTime ne fonctionne pas sur les versions antérieures des plates-formes iOS et MacOS.

Si cela ne vous aide pas et que vous ne pouvez toujours pas utiliser FaceTime sur votre iPhone XS, contactez le support Apple ou votre opérateur pour obtenir de l'aide et des suggestions. Demandez-leur également de vérifier leur système et de vérifier si le serveur FaceTime est actuellement disponible dans votre région. Des pannes temporaires dans votre région peuvent également être à l'origine du problème, vous pouvez donc également vérifier si cela est nécessaire.

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