Comment réparer Galaxy Note8 si l'écran tactile est lent ou ne répond pas au toucher ou au stylet S (montre au hasard des contacts)

Le message de dépannage d’aujourd’hui résoudra l’un des problèmes courants de l’écran tactile # GalaxyNote8 - lent ou non réactif. Bien que le nombre de rapports sur ce problème qui nous parviennent ne soit pas si élevé comparé à d'autres problèmes, nous pensons qu'un nombre croissant d'utilisateurs Note8 sont concernés. Ainsi, cet article répertorie les opérations qu'un utilisateur peut effectuer s'il estime que l'écran tactile ne fonctionne pas normalement.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre Galaxy Note8 si l'écran tactile ne répond pas au toucher ou au stylet S Pen (et en montrant au hasard des contacts)

J'ai un écran tactile insensible et irrégulier. commencé il y a quelques mois et il est maintenant presque inutilisable. Tapez une lettre et des trucs aléatoires apparaissent. Ne peut pas faire défiler. La plupart des fonctions ne peuvent pas être utilisées. La batterie se décharge rapidement et chauffe. La caméra fonctionne à peine. Impossible d'utiliser des applications en raison d'un écran tactile erratique. (J'envoie ceci sur un iPad d'amis). Beaucoup d'autres problèmes continuent à apparaître. A-t-il simplement besoin d'une mise à jour du logiciel? Je l'ai téléchargé mais je n'ai pas effectué la mise à jour car le téléphone inquiet tomberait en panne. Je peux expliquer plus si vous répondez au courrier électronique. Merci. - Marc

Solution: bonjour Marc. Nous ne pensons pas qu'une mise à jour corrigera vos problèmes. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre Note8, mais nous pensons que le problème dépasse le logiciel. L'écran tactile du Samsung Galaxy ne va presque jamais mal et s'ils le font, la plupart d'entre eux sont dus à des dommages matériels. Le meilleur moyen de vérifier si tous ces problèmes sont causés par un problème logiciel est de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Ceci est fait en effectuant une réinitialisation d'usine. Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

  1. Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Une fois le périphérique redémarré, configurez-le à nouveau et vérifiez si les problèmes se reproduisent. Si l'écran tactile est toujours irrégulier et que le reste des problèmes sont renvoyés, vous pouvez supposer que votre matériel est défectueux. Vous devez contacter Samsung afin qu’il puisse réparer ou remplacer votre Note8 pour vous.

Problème n ° 2: l'écran tactile du Galaxy Note8 est lent, prend du retard, a une réponse retardée

Salut merci pour votre offre d'aide. Mon problème est avec mon NOte8 et la rapidité de réponse de l'écran tactile. Donc, c'est comme s'il y avait un petit décalage juste assez pour que vous vous sentiez mal lorsque vous sélectionnez quelque chose ou appuyez sur un bouton virtuel. Je l'ai remarqué pour la première fois en tapant vite - je perdais des frappes au clavier et quelque chose s'est soudainement mal passé. Je ne pense pas que ce soit mon imagination car on utilise la chose tellement chaque jour que le calibrage de la réponse est enraciné dans votre conscience !!! Des idées? Je l'ai laissé tomber plusieurs fois - mais cela fonctionnerait-il correctement ou pas du tout? - Johnbroomhall

Solution: Bonjour Johnbroomhall. Tu as raison. En ce qui concerne la fonction d'écran tactile, cela fonctionne ou non. Cela signifie que votre réponse lente à l'écran tactile est probablement due à un ralentissement général du système. Un tel cas peut être causé par un certain nombre de facteurs, nous allons donc les traiter un à un.

Solution n ° 1: réinitialisation logicielle

Parfois, un appareil Galaxy peut sembler ralentir lorsqu'il fonctionne depuis longtemps. Si vous avez tendance à laisser votre téléphone allumé pendant des semaines, assurez-vous de le redémarrer pour actualiser le système. Sinon, vous pouvez effectuer une réinitialisation logicielle qui est l'équivalent virtuel d'un «tirage de batterie». Voici comment:

  1. Appuyez sur les boutons Marche / Arrêt + Volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Solution n ° 2: Enlevez le protecteur d'écran

Si vous utilisez un protecteur d'écran, il est possible qu'il interfère avec la fonction de l'écran tactile. Supprimez-le et voyez si c'est le problème. S'il n'y a pas d'écran tactile sur votre Note8 en premier lieu, ignorez-le et passez à la solution suivante.

Solution n ° 3: Effacer la partition de cache

Parfois, les problèmes de performances et de gel sont dus à un cache système corrompu. Cela se produit généralement lorsque le cache système est mis à jour après l'installation d'une mise à jour système ou après l'installation d'une application. Il est possible qu'il n'y ait vraiment aucun problème avec l'écran tactile physiquement. Essayez d’effacer la partition de cache et observez ensuite le fonctionnement de votre appareil. Pour effacer la partition de cache:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
  9. Vérifiez le problème.

Solution n ° 4: Clear RAM

Sur papier, les appareils Android, y compris votre Galaxy Note8, devraient être capables de gérer elles-mêmes sa mémoire vive (RAM), mais en pratique, cela ne se produit pas tout le temps. Certains ralentissements du système sont dus à une mémoire RAM insuffisante. Vous pouvez donc essayer de vérifier si votre appareil rencontre des difficultés. Android utilise la RAM pour permettre des transitions en douceur entre les tâches, par exemple lorsque vous passez d'une application à une autre ou lorsque vous en lancez une nouvelle. De par sa conception, la gestion de la RAM doit être effectuée automatiquement sans intervention de l'utilisateur, mais vous pouvez l'essayer à des fins de dépannage. Voici comment:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Maintenance de l'appareil.
  3. Appuyez sur la mémoire.
  4. Une fois dans la section mémoire, vous devriez voir apparaître un bouton CLEAN NOW ou OPTIMIZE.
  5. Redémarrez le téléphone et recherchez le problème.

Solution n ° 5: Libérez de l'espace de stockage

Comme dans la plupart des appareils informatiques, un espace de stockage insuffisant ou insuffisant se traduit souvent par un ralentissement des performances. En effet, un système d'exploitation comme Android peut parfois avoir besoin de plus d'espace pour effectuer des tâches. Idéalement, vous êtes censé laisser au moins 1 Go gratuits tout le temps, mais ne vous inquiétez pas, notre propre Note8 fonctionne bien sans problèmes avec seulement quelques centaines de Mo restants dans son périphérique de stockage interne.

Si vous stockez de nombreuses photos et vidéos sur votre téléphone, vous pouvez utiliser une carte microSD pour les conserver. Cela libérera beaucoup d'espace pour le périphérique de stockage interne. Les applications pouvant fonctionner avec une carte SD doivent également être déplacées pour atteindre le même objectif.

Solution n ° 6: Supprimer le cache et les données de l'application du clavier

Certains utilisateurs rencontrant un problème similaire ont pu le résoudre simplement en traitant directement avec l'application clavier. Si l'écran tactile répond normalement lors de l'utilisation d'autres applications, le problème est probablement lié à l'application clavier uniquement. Veillez donc à vider son cache et ses données.

Pour effacer le cache de l'application problématique:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
  4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
  5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton CLEAR CACHE.
  8. Redémarrez votre S9.
  9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Si rien ne fonctionne après avoir effacé le cache de l'application du clavier, essayez d'effacer ses données:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
  4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
  5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton CLEAR DATA.
  8. Redémarrez votre S9.
  9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Solution n ° 7: Désactiver les mises à jour automatiques des applications

Si vous avez des tonnes d'applications installées et qu'elles installent des mises à jour à ce moment-là, cela peut considérablement ralentir le système. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver le téléchargement automatique des mises à jour d'applications pour éviter que cela ne se produise. Si vous avez une liste d'applications gérable (moins de 50), ignorez simplement cette suggestion.

Si vous vous demandez comment désactiver les mises à jour automatiques, voici comment:

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.
  2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à gauche.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Appuyez sur Mise à jour automatique des applications.
  5. Sélectionnez Ne pas mettre à jour automatiquement les applications.

Solution n ° 8: Rechercher les applications indésirables

Des applications mal codées peuvent interférer avec le système d'exploitation. Si vous en avez installé un, il est possible que ce problème de performance lente de l'écran tactile soit attribué à celui-ci. Pour vérifier, vous voulez démarrer votre téléphone en mode sans échec et l'observer. Dans ce mode, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter. Par conséquent, si l'écran tactile fonctionne correctement, vous pouvez parier que vous avez un problème avec une application tierce.

Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec:

  1. Votre Note8 éteinte, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l’écran du nom du modèle.
  2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  3. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  5. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre Note8 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 9: réinitialiser tous les paramètres

La réinitialisation de tous les paramètres de votre Note8 a un effet similaire à celui de la réinitialisation d'usine, mais vous évite d'avoir à effacer toutes vos données personnelles et d'autres éléments. Comme pour la réinitialisation d'usine, les paramètres logiciels de votre appareil retrouveront leur configuration par défaut. Par conséquent, si un bogue logiciel refuse de disparaître après avoir effectué toutes les opérations décrites ci-dessus, cela pourrait aider.

Pour réinitialiser tous les paramètres de votre Note8:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.

Solution n ° 10: désinstaller des applications

Certains utilisateurs ont réussi à corriger les mauvaises performances de leurs écrans tactiles en désinstallant simplement des applications. N'oubliez pas que même si vous n'utilisez pas activement une application, les services d'arrière-plan qui lui sont associés peuvent en réalité être exécutés en arrière-plan. Plus vous avez d'applications, plus il y a de chances que cela se produise. Ainsi, en plus de prendre de l'espace de stockage interne, les applications inutilisées ou inutiles peuvent en fait avoir un impact négatif sur votre système. La solution? Parcourez votre liste d'applications et supprimez celles dont vous n'avez pas réellement besoin. Si vous avez des applications inactives depuis 2 semaines, elles ne sont probablement pas très importantes pour vous. Commencez par les désinstaller avec les autres déchets de votre téléphone.

Solution n ° 11: réinitialisation d'usine

Si toutes les suggestions ci-dessus ne résolvent pas le problème, nettoyez le téléphone en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine. Les étapes sont fournies ci-dessus.


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