Comment réparer Galaxy S8 avec problème wifi faible après l'installation d'Android Oreo

Bonjour et bienvenue sur un autre document de dépannage # GalaxyS8. Cet article s'inscrit dans la continuité de nos efforts en vue d'aider les utilisateurs de S8 qui rencontrent des problèmes après l'installation d'Android Oreo. Nous savons que cela fait longtemps que Oreo est sorti sur la S8, mais ce n’est que maintenant qu’un nombre important d’appareils S8 rencontrent des problèmes. Si vous rencontrez des problèmes après la mise à niveau de la version de votre système d'exploitation, cet article devrait vous aider.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: problème de wifi faible pour le Galaxy S8 après l'installation d'Android Oreo

Habituellement, je n'installe pas les mises à jour en raison des problèmes rencontrés avec les téléphones Samsung. Cependant, j'ai une nouvelle S8 et j'ai retardé la mise à jour autant que possible jusqu'à ce que j'aie cliqué par erreur sur la mise à jour il y a 2 jours. Depuis lors, ma connexion wifi a été si mauvaise que c'est irréel. Tout le reste de ma chambre fonctionne bien… ordinateur portable, télévision mais tout à coup, c'est comme si mon téléphone était mort. - Duaa.ali786

Solution: Bonjour Duaa.ali786. Les mises à jour Android peuvent parfois avoir des effets mixtes, mais nous vous recommandons néanmoins de les installer. Bien sûr, il y avait eu des exemples clairs de problèmes post-mise à jour qui affectaient un grand nombre de périphériques de manière négative, mais généralement, les mises à jour d'Android sont généralement correctes. Android est un environnement logiciel complexe et il existe des millions de points de défaillance possibles. Dans la majorité des cas, Google et d'autres éditeurs Android, tels que Samsung ou des opérateurs, parviennent à minimiser les bugs, mais certains peuvent passer inaperçus. Nous avons mis à jour notre Galaxy S8 à Oreo il y a plusieurs mois et nous n'avons rencontré aucun problème de connexion Wi-Fi. Nous savons que de nombreux utilisateurs ont une expérience similaire à la vôtre. Nous ne pouvons donc pas ignorer totalement le problème. Bien que nous ne pensions pas qu'il s'agisse essentiellement d'un problème de codage Android, il est possible qu'il existe une variable unique dans les périphériques affectés qui provoque le comportement erratique du wifi. Pour résoudre votre problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Que vous ayez des problèmes ou non, il est vivement recommandé d'effacer régulièrement la partition de cache de votre appareil Android. Android stocke un cache important appelé cache système dans la partition de cache. Parfois, le cache système est corrompu, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Cependant, dans de nombreux cas, la corruption du cache système se produit souvent après une mise à jour, il va donc sans dire que vous souhaitez vérifier si vous avez un problème de cache.

Pour effacer le cache système:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  7. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  9. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Oubliez vos identifiants wifi

Puisque votre problème concerne la fonction wifi de votre S8, la meilleure chose à faire est de vous déconnecter de tous les réseaux wifi et de voir si la reconnexion manuelle à chacun d'eux (ou à celui avec lequel vous rencontrez un problème) peut vous aider. C’est souvent une solution efficace à de nombreux problèmes de réseau Wi-Fi, assurez-vous de ne pas le sauter. Pour oublier un réseau wifi:

  1. Sur n'importe quel écran, déroulez la barre d'état.
  2. Appuyez et maintenez wifi.
  3. Appuyez et maintenez un réseau wifi auquel vous êtes connecté.
  4. Sélectionnez Oublier le réseau.

Une fois que vous avez oublié un réseau, redémarrez votre S8 et voyez ce qui se passe.

Observez en mode sans échec

Parfois, une application incompatible ou incompatible peut interférer avec Android. Cela se produit souvent lorsque vous mettez à jour Android tout en laissant les applications dans leur version actuelle. N'oubliez pas que la mise à jour Android ne signifie pas nécessairement que les applications sont également mises à jour. Il existe également des cas où les applications ne sont tout simplement pas conçues pour fonctionner avec la dernière version d'Android. Cela est souvent vrai pour les applications qui ne reçoivent plus de mises à jour ponctuelles de leurs développeurs. Pour minimiser les risques de problèmes liés à l'application, vous devez vous assurer qu'ils sont tous à jour, en particulier juste après la mise à niveau d'Android.

Pour vérifier si votre problème de connexion Wi-Fi est dû à l'une de vos applications, vous pouvez démarrer votre S8 en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne sera exécutée. Donc, si le problème ne se pose pas, vous pouvez parier que l'une de vos applications est à blâmer. Pour démarrer votre S8 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Laissez votre S7 fonctionner dans ce mode pendant plusieurs heures et recherchez le problème.

Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. Si votre appareil démarre correctement en mode sans échec mais que le problème revient en mode normal, vous savez qu'une de vos applications est à l'origine du problème. Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S7 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

Que vous ayez un problème de connexion Wi-Fi ou de données mobiles, il est bon que vous effaciez également les paramètres réseau de votre appareil. Cela éliminera la possibilité d'un bogue dû à la configuration actuelle du réseau. Voici comment c'est fait:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
  6. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Si votre problème persiste après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, vous ne devriez pas hésiter à effectuer une réinitialisation d'usine pour effacer le logiciel des éventuels bugs. La réinitialisation d'usine supprimera bien sûr toutes vos données telles que des photos, des vidéos, des documents, etc., alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance. Une fois que vous êtes prêt, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre appareil en usine:

  1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy S8 ne peut pas se connecter à Internet, les appels vocaux ne fonctionnant pas correctement après une mise à jour

J'ai un Samsung S8 qui n'a que 5 mois. Depuis la mise à jour de mai 2020, mon téléphone ne cesse de me dire qu'il ne peut pas se connecter à Internet même si j'ai deux barres et que mes appels ne se connectent pas correctement. L'autre personne ne peut pas m'entendre clairement. J'ai également remarqué que ma batterie s'épuise plus rapidement depuis la mise à jour. Je n'avais pas ces problèmes avant la dernière mise à jour. Merci pour toute aide. - Elisabeth Doyle

Solution: Bonjour Elisabeth. Pour commencer, n’avoir que deux barres de signal n’est guère idéal, en particulier pour la navigation et les appels vocaux. Pour un Galaxy S8, le fait d’avoir 2 barres de signalisation signifie qu’il ne sera peut-être pas en mesure d’établir une communication fiable et constante avec les tours de votre opérateur. Pour savoir si deux de vos problèmes (connexion Internet intermittente ou inexistante et mauvaises performances d’appel vocal) sont liés au réseau et non au téléphone, essayez d’utiliser votre S8 dans une zone où la réception cellulaire est bonne (quatre barres de signal). Si ces deux problèmes disparaissent, c'est que votre téléphone n'a pas de connexion fiable avec la tour. Si ces mêmes problèmes réapparaissent, que vous vous trouviez dans une zone où le signal est excellent ou non, cela peut constituer un problème de téléphone. Ils sont peut-être causés par un bogue logiciel ou par un dysfonctionnement matériel. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre les problèmes.

Effacer la partition du cache

Comme mentionné ci-dessus, un cache système corrompu peut entraîner des problèmes. Assurez-vous d’effacer d’abord le cache système et de voir ce qui se passe. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Réinstallez la carte SIM

Si vous êtes sur un réseau GSM ou si vous comptez sur une carte SIM LTE pour connecter votre téléphone CDMA à la 4G (les réseaux CDMA ne nécessitent pas de carte SIM pour la vérification de compte, contrairement au réseau GSM), assurez-vous que la carte SIM est compatible. confortablement. Éteignez votre S8 et retirez la carte SIM correctement. Ensuite, allumez votre téléphone avant de remettre la carte SIM. Cette procédure devrait obliger votre téléphone à reconfigurer ses paramètres de réseau cellulaire. Si cela ne résout pas le problème, passez aux solutions suivantes.

Démarrez en mode sans échec

Reportez-vous à notre explication sur le mode sans échec ci-dessus.

Réinitialiser les réglages réseau.

Reportez-vous à notre explication ci-dessus.

Essuyez votre téléphone via la réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine a de bonnes chances de résoudre tous vos problèmes. À moins que le problème ne soit autre chose qu’un bogue du système d’exploitation, nettoyer votre téléphone de cette façon devrait aider.

Contactez votre opérateur

Si le problème persiste malgré les réinitialisations d'usine, signalez-le à votre opérateur, en particulier si vous avez reçu une mise à jour en direct. Une mise à jour OTA signifie que votre téléphone a reçu une mise à jour Android via votre opérateur, et non directement de Samsung ou de Google. Une erreur de codage dans la mise à jour peut entraîner un dysfonctionnement de certains aspects du système. Nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement ce qui se passe. J'espère donc qu'en signalant le problème, vous créerez un nouveau ticket qui attirera l'attention de votre opérateur sur le problème. Si d’autres utilisateurs rencontrent le problème ou s’il s’agit d’un réseau, il est possible que le ticket ait déjà été créé. Signaler un problème ne résultera pas immédiatement en une solution, mais vous irez certainement dans la bonne direction.


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