Avez-vous des problèmes avec votre Galaxy S8 ne pas télécharger les mises à jour logicielles? Nous savons que de nombreux propriétaires de S8 ont ce problème. Si vous êtes l'un d'entre eux, découvrez quoi faire en suivant nos suggestions ci-dessous.
Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème: Galaxy S8 n'installera pas de mise à jour logicielle
Le Galaxy S8 de ma mère disait télécharger la mise à jour du logiciel. Veuillez ne pas quitter la zone de couverture WiFi pendant quelques heures maintenant. La barre de progression est toujours à 0 et n'a pas été déplacée. Le téléphone est resté dans la zone Wi-Fi pendant toute la journée. Ce qui est étrange, c’est que nous pouvons aussi faire d’autres choses au téléphone, mais la «mise à jour du logiciel» reste la même. Si vous pouviez tous nous aider, ce serait génial et merci!
Solution : Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en plusieurs étapes de dépannage. Suivez nos suggestions ci-dessous et voyez laquelle fonctionnera pour vous.
Faire de la place pour les mises à jour
Assurez-vous que votre Galaxy S8 est prêt à recevoir la nouvelle mise à jour. Vous pouvez le faire en disposant d'au moins 1 Go d'espace de stockage libre. S'il n'y a actuellement pas assez de place, supprimez certaines applications ou déplacez des fichiers non essentiels au système, tels que des photos, des vidéos, des documents, de la musique, etc. sur une carte SD, un ordinateur ou un autre téléphone. La plupart des fichiers de mise à jour du système sont relativement volumineux. Il est donc important de disposer d'au moins 1 Go d'espace libre. Si vous pouvez libérer plus d'espace que cela, c'est encore mieux.
Effacer la partition de cache
Certaines mises à jour peuvent ne pas se dérouler normalement si le cache système actuel est corrompu. Pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de cache, essayez d'effacer la partition de cache de votre périphérique. Voici comment:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
- Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
- Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Réinitialiser les préférences de l'application
Un autre bon moyen de résoudre ce problème est de vous assurer que toutes les applications ont leur état de fonctionnement connu. Cela se fait en réinitialisant toutes les applications à leur configuration d'origine. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Apps.
- Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
- Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
Télécharger la mise à jour sur le mode sans échec
Si l'une des applications empêche la mise à jour de continuer, vous pouvez essayer de redémarrer votre S8 en mode sans échec. Cela empêche toutes les applications téléchargées de fonctionner. Donc, si vos mises à jour S8 en mode sans échec uniquement, vous pouvez parier qu'une application est le coupable.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
- Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
- Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Si vous pensez qu'il existe un problème d'application, vous devez utiliser le processus d'élimination pour l'identifier. Voici comment:
- Démarrez en mode sans échec.
- Vérifiez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S8 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.
Retour aux paramètres d'usine
Nettoyer le téléphone et rétablir les paramètres par défaut du logiciel peut être la seule solution que vous puissiez essayer. Vous devez essayer de réinitialiser votre périphérique aux paramètres d’usine si aucune des suggestions ci-dessus n’échoue. Voici comment:
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que « Oui - supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Contournements
Les solutions de contournement mentionnées ci-dessous peuvent s’appliquer dans certaines situations spéciales.
Unroot (optionnel)
Cette solution de contournement possible s'applique uniquement aux périphériques enracinés. Certains logiciels racine peuvent bloquer intentionnellement les mises à jour de Samsung ou de l'opérateur. Si votre S8 est rooté, essayez de le détacher avant de réinstaller les mises à jour.
Bloquer les mises à jour logicielles
Si vous ne parvenez pas à identifier la cause du problème et que les notifications de mise à jour sont devenues agaçantes, vous pouvez les empêcher intentionnellement de s'afficher à l'aide d'applications tierces. La plupart des téléphones fournis par l’opérateur n’ayant pas la possibilité de désactiver les notifications de mise à jour du système, il n’est pas possible de les bloquer. Si vous avez un tel téléphone, essayez de trouver des applications comme Package Disabler Pro + (Samsung) dans Play Store pour bloquer les mises à jour de Samsung. Lorsque vous utilisez ce type d'applications, commencez par effectuer des recherches, car elles rassemblent souvent plus de données à partir de l'appareil et peuvent même compromettre le système. Il y a une raison pour laquelle Google continue à bloquer Package Disabler Pro + (Samsung) du Play Store.
Assurez-vous que le périphérique est compatible avec le réseau
Les téléphones conçus à l'origine pour un certain réseau ne pourront pas mettre à jour Android s'ils sont utilisés par un autre opérateur. Par exemple, un Galaxy S8 AT & T ne pourra pas installer la mise à jour Android s'il est déverrouillé et utilisé sur un réseau T-Mobile. Si votre opérateur n'a pas fourni votre S8, c'est peut-être à cause du problème. Parlez-en à votre opérateur pour voir s'il peut faire quelque chose pour vous aider.
Engager avec nous
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