Comment réparer Google Pixel 2 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS ou de SMS [Guide de dépannage]

De nos jours, la majorité des smartphones, si ce n'est tous les smartphones, sont déjà équipés d'une technologie avancée, offrant ainsi des fonctionnalités plus avancées aux utilisateurs finaux. Mais que se passe-t-il si la fonctionnalité la plus simple ne fonctionne pas sur l’un de ces périphériques de haut niveau? Décidément, c'est une déception mais ça arrive. En fait, certains utilisateurs d’appareils Android haut de gamme, notamment les téléphones intelligents Pixel de Google, ont récemment été touchés.

Certains pensent qu'il leur est impossible d'envoyer ou de recevoir des SMS ou des messages texte après l'installation de la dernière mise à jour Android. Pourquoi ces choses arrivent-elles et que faut-il faire comme remède? Si vous cherchez des réponses aux mêmes questions, cet article pourrait peut-être vous aider. Poursuivez votre lecture pour savoir quels facteurs empêchent votre appareil d'envoyer ou de recevoir des SMS et, une fois que vous avez déterminé la cause sous-jacente, travaillez le correctif. Continuez à lire pour en savoir plus.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un autre problème, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Google Pixel 2 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Mais si vous avez besoin d’aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Soyez assuré que nous examinerons votre préoccupation.

Pourquoi votre Google Pixel 2 ne parvient-il pas à envoyer ou recevoir des messages texte ou des SMS?

Un smartphone ne peut pas envoyer ou recevoir de SMS ni de SMS pour diverses raisons. Cela peut être un problème sur le réseau ou le système de l'opérateur, un problème de compte, un problème de carte SIM, un problème logiciel, des paramètres incorrects et des mises à jour logicielles. Généralement, le problème est lié au logiciel. Bien que dans certains cas, les utilisateurs ne soient plus en mesure d’envoyer ou de recevoir des messages parce que le périphérique lui-même est endommagé par des incidents antérieurs de chute ou d’exposition à des liquides. Sauf s'il s'agit d'un problème matériel, vous pouvez toujours essayer de résoudre le problème sans avoir à payer un supplément pour la réparation du périphérique. Voyons maintenant de plus près l’aspect logiciel.

La messagerie texte fait partie des fonctionnalités et des services téléphoniques qui nécessitent une intervention du réseau. Si un problème survient sur le réseau, par exemple lorsqu'il n'est pas disponible, le reste des services réseau de votre appareil sera également affecté ou ne fonctionnera pas et la messagerie texte (SMS) est parmi eux. La même chose peut se produire si certains problèmes liés à votre compte doivent être résolus. Souvent, les services sortants comme les appels et les fonctions de messagerie texte sont temporairement désactivés ou indisponibles.

Un autre facteur à considérer est une mauvaise carte SIM. C’est probablement le coupable si vous recevez des erreurs de carte SIM lorsque vous essayez d’envoyer un message texte. Assurez-vous de lire et d’examiner le message d’erreur pour trouver ce qui ne va pas et ce qui doit être fait pour que les choses fonctionnent à nouveau normalement.

Des problèmes logiciels peuvent également être à l’origine du même problème, en particulier s’il affecte l’application de messagerie utilisée. Elle peut être isolée dans une application telle que la messagerie standard ou l'application de messagerie tierce que vous utilisez sur votre appareil. Des paramètres incorrects sur l'application de messagerie ou sur le périphérique lui-même peuvent également provoquer un problème similaire. Vous pouvez considérer cela comme la cause probable si le problème a commencé après certaines modifications apportées aux paramètres d'une application ou d'un périphérique. Les problèmes de SMS peuvent également être déclenchés par une mise à jour défectueuse. C’est ce qui est arrivé à un certain nombre d’utilisateurs de Google Pixel après la mise à jour Android 8.0 Oreo.

Quelles sont vos options pour résoudre le problème lors de l'envoi ou de la réception de SMS, étant donné que la cause sous-jacente est l'aspect logiciel? Les réponses à cette question sont mises en évidence ci-dessous. Continuez à lire pour le découvrir.

Solutions possibles et solutions de contournement pour résoudre les problèmes de SMS sur Google Pixel 2

En attendant la prochaine mise à jour de Google contenant le correctif officiel de ce bogue, vous pouvez recourir à certaines solutions temporaires. Bien sûr, personne ne voudrait simplement attendre plus longtemps, ne rien faire et ne recevoir / envoyer aucun texte sur votre appareil. Vous pouvez tenter votre chance avec chacune des méthodes suivantes.

Avant de commencer à utiliser l'une des méthodes suivantes, assurez-vous que le réseau reçoit une force de signal satisfaisante, comme l'indique l'indicateur de signal de la barre d'état. De même, si vous pensez que le problème a un lien avec des problèmes non résolus sur votre compte, contactez votre opérateur ou votre fournisseur de services. Enfin, si le problème a commencé après la modification de certains paramètres de votre Google Pixel 2, essayez de rétablir les paramètres précédents. Si aucune de ces solutions ne peut vous aider et que vous ne pouvez toujours pas envoyer ou recevoir de SMS ou de SMS sur votre téléphone Pixel, vous pouvez maintenant procéder à ces solutions de contournement.

Assurez-vous de tester votre appareil après avoir exécuté chaque méthode pour déterminer si le problème a été résolu ou non. Passez à la solution applicable suivante si nécessaire.

Première solution: réinitialisation logicielle.

Éteindre puis rallumer le périphérique est l'une des toutes premières étapes recommandées lors du dépannage de problèmes liés au logiciel. Ce processus est également appelé réinitialisation logicielle dans les appareils mobiles. Une réinitialisation logicielle n'affectera pas les données sur le périphérique, il s'agit donc d'un processus sécurisé. Pour commencer, voici comment procéder à une réinitialisation logicielle sur Google Pixel 2 et Pixel 2 XL:

  1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé dans le coin droit.
  2. Appuyez sur l'option pour éteindre.
  3. Si l'appareil ne répond pas ou est gelé, vous pouvez simplement appuyer sur le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Un bogue logiciel mineur et des problèmes qui pourraient affecter la fonction de messagerie sur le téléphone seront probablement corrigés par un redémarrage. N'oubliez pas de tenter le coup.

Deuxième solution: retirez et réinstallez la carte SIM.

Pour résoudre les problèmes de carte SIM parmi les causes possibles, essayez de supprimer, puis de réinsérer la carte SIM sur votre appareil. Cela peut également aider à résoudre des problèmes lors de l'envoi ou de la réception d'appels, ou de la connexion à Internet. Et voici comment le faire correctement:

  1. Éteignez complètement votre appareil.
  2. Poussez un trombone ou un outil d'éjection SIM dans l'ouverture circulaire du plateau de la carte SIM pour le retirer.
  3. Retirez la carte SIM du plateau SIM, puis remettez-la en place. Assurez-vous de la bien fixer dans le plateau.
  4. Repoussez le plateau dans la fente.

Allumez votre appareil. Essayez de créer un message texte pour vérifier si vous pouvez maintenant envoyer ou recevoir le message sur votre appareil sans générer d'erreur. Si cette astuce ne sert à rien, essayez de travailler sur l'application de messagerie avec la méthode suivante.

Troisième solution: effacer le cache et les données de l'application.

Si le problème est causé par un fichier ou un message corrompu dans l'application de messagerie que vous utilisez, vider le cache et les données de l'application peut être la clé pour le résoudre. Effacer le cache signifie supprimer les données temporaires de certaines applications de votre appareil. Effacer ces données signifie supprimer définitivement toutes les données de l'application. Cette dernière option effacera donc certains de vos paramètres et informations personnalisés, notamment les mots de passe utilisés pour cette application. Assurez-vous de créer une sauvegarde de ces informations au préalable. Si ce n'est déjà fait, procédez comme suit pour vider le cache et les données de votre application de messagerie Google Pixel 2:

  1. Appuyez sur Paramètres pour ouvrir l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Applications et notifications.
  3. Appuyez sur Voir toutes les applications.
  4. Recherchez et appuyez sur pour sélectionner l' application de messagerie dont vous souhaitez effacer le cache et les données.
  5. Appuyez sur Stockage .
  6. Appuyez sur Effacer les données ou Vider le cache.

Attendez que votre appareil ait terminé d'effacer le cache et les données de l'application, puis redémarrez votre appareil. Après le redémarrage, créez un message texte ou un SMS et essayez de l’envoyer et de le recevoir sur votre téléphone Pixel.

Remarque: les options de menu et les étapes peuvent varier en fonction de l'application de messagerie que vous utilisez. Les procédures ci-dessus s'appliquent à l'application Stock Messaging sur le téléphone.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau.

Les problèmes de réseau font partie des raisons pouvant expliquer l’impossibilité d’envoyer des messages texte ou des courriels sur votre appareil. Pour éliminer cela des causes possibles, vous pouvez d'abord essayer de redémarrer l'équipement réseau (modem / routeur), puis de redémarrer l'appareil lui-même. Si aucun de ces problèmes ne peut résoudre le problème, essayez plutôt de réinitialiser les paramètres réseau. Si des options incorrectes étaient appliquées aux paramètres réseau du périphérique, elles seraient définitivement supprimées.

Avant de poursuivre, veuillez noter que cette procédure effacera les paramètres de votre réseau Wi-Fi, Bluetooth et cellulaire, y compris les réseaux et les mots de passe enregistrés sur votre appareil. Vous pouvez sauvegarder ces informations pour les sauvegarder au préalable.

Pour commencer, voici comment procéder à la réinitialisation des paramètres réseau sur votre smartphone Google Pixel 2 ou Google Pixel 2 XL:

  1. Appuyez sur l' icône Flèche vers le haut de l'écran d'accueil pour afficher toutes les applications.
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Système.
  4. Appuyez sur Réinitialiser .
  5. Sélectionnez la réinitialisation des paramètres réseau parmi les options données.
  6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour continuer.
  7. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification, le code PIN ou le modèle correct.
  8. Appuyez de nouveau sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer l'action.

Attendez la fin de la réinitialisation des paramètres réseau, puis redémarrez votre appareil si nécessaire.

Maintenant, voyez si les fonctions d'envoi et de réception de SMS fonctionnent déjà correctement sur votre téléphone. Sinon, considérez la dernière option ci-dessous.

Cinquième solution: réinitialisation d'usine.

Avant de poursuivre, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes dans Google Cloud. Toutes ces informations seront supprimées au cours du processus. Une réinitialisation des paramètres d'usine permet souvent de résoudre divers types de problèmes liés aux appareils, notamment les affichages gelés, les applications qui se bloquent, les problèmes d'écran tactile, les problèmes de synchronisation, d'appel et de SMS. Cependant, vous devrez configurer et reconfigurer votre appareil dès le début. Si vous voulez tenter votre chance sur cette réinitialisation, procédez comme suit à chaque fois que vous êtes prêt:

  1. Éteignez complètement votre appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les boutons d’ alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que le mode du chargeur de démarrage (représenté par un Android doté du bouton Démarrer) s’affiche. Relâchez les deux boutons en même temps lorsque vous voyez cette image.
  3. Utilisez les boutons de volume pour mettre en surbrillance ou sélectionner le mode de récupération à partir de l’option donnée.
  4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
  5. L'appareil clignotera ensuite brièvement sur l' écran de démarrage de Google, puis redémarrera en mode de récupération.
  6. Si vous êtes invité à afficher une image d'un bot Android brisé portant le libellé Aucune commande à l'écran, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation, puis appuyez une fois sur le bouton d' augmentation du volume, puis relâchez le bouton d'alimentation.
  7. Sélectionnez l'option Effacer les données / réinitialisation des paramètres d' usine dans l' écran Récupération Android . Utilisez les boutons de volume pour sélectionner l'option.
  8. Sélectionnez Oui.
  9. Attendez la fin du processus de réinitialisation des données d'usine. Cela peut prendre plusieurs minutes en fonction de la quantité de données à réinitialiser.
  10. Sélectionnez Redémarrer le système maintenant, puis attendez que votre appareil s’amorce complètement.
  11. Enfin, passez à l'activation initiale et à la configuration.

Une fois que tout est correctement configuré sur votre appareil, essayez de créer un message à envoyer et à recevoir, puis de voir s’il sera transmis.

Réinitialisation d'usine de Google Pixel 2 via le menu Paramètres

Sinon, vous pouvez utiliser le menu Paramètres pour réinitialiser en usine votre Google Pixel 2. Voici comment:

  1. Appuyez sur l' icône Flèche haut de l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Système.
  4. Appuyez sur Réinitialiser .
  5. Sélectionnez l'option de réinitialisation des données d'usine .
  6. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone pour continuer.
  7. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification correct pour votre appareil.
  8. Appuyez sur Effacer tout pour confirmer.

Attendez la fin de la réinitialisation d'usine, puis procédez à la configuration initiale de votre appareil. Après la réinitialisation, essayez de créer un message de test (SMS), puis vérifiez si vous pouvez envoyer et recevoir le message sur votre téléphone.

Demander plus d'aide

Si le problème a commencé après la mise à jour de votre Google Pixel 2 vers la dernière version du logiciel Android, contactez votre opérateur ou le support Google pour faire remonter le problème et demander de l'aide. Ils seront peut-être en mesure de réinitialiser quelque chose de leur côté et de remettre vos messages en état de fonctionner correctement. Sinon, essayez plutôt d'utiliser une application de messagerie différente.

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