Comment réparer l'App Store ne fonctionne pas sur l'iPhone [Guide de dépannage]

Certains propriétaires d'iPhone se sont plaints du fait que l'App Store ne fonctionne pas sur leurs appareils. Ce type de problème peut être mineur, mais il y a eu des cas dans le passé qui suggèrent que cela pourrait également être un problème sérieux du firmware.

L'App Store est l'endroit où vous pouvez télécharger de nouvelles applications pour votre appareil Apple, gratuitement ou par achat. En bref, c'est un marché pour les applications iOS. Pour pouvoir accéder à l'App Store, votre appareil doit disposer d'une connexion Internet rapide et stable via Wi-Fi ou de données cellulaires. Vous trouverez ci-dessous des solutions recommandées pour réparer un App Store qui ne fonctionne pas sur un appareil iOS, en particulier sur l'iPhone. Lisez la suite pour savoir quoi faire pour résoudre App Store ne fonctionne pas sur votre iPhone.

Avant le dépannage, vérifiez que votre appareil dispose de suffisamment de mémoire pour allouer de nouvelles applications. Si le stockage de votre iPhone est insuffisant ou insuffisant, les téléchargements d'applications ne seront pas effectués car il n'y a plus d'espace pour stocker de nouveaux contenus. Dans ce cas, tout ce que vous avez à faire est de libérer de l'espace en supprimant les contenus anciens et indésirables, tels que les applications et les fichiers inutilisés, ainsi que les anciens messages de votre appareil. Si la mémoire ne vous pose pas problème, vous devez ensuite vérifier votre connexion Internet. Pour vous assurer que votre appareil peut accéder à Internet, ouvrez l'application de navigateur, puis accédez à différents sites Web et pages. Si tous les sites et toutes les pages se chargent avec succès, cela signifie que Internet fonctionne correctement. Par conséquent, les problèmes suivants liés au logiciel pourraient avoir empêché le fonctionnement correct de l'App Store sur votre iPhone.

Les solutions possibles à l'App Store ne fonctionnent pas

N'oubliez pas de lancer l'App Store après chaque procédure pour déterminer si le problème est résolu ou non. Si nécessaire, passez à la solution applicable suivante jusqu'à ce que le correctif final soit trouvé.

Première solution: effacez toutes les applications en arrière-plan, puis redémarrez l'App Store.

Même les applications iOS intégrées peuvent donner lieu à des problèmes mineurs lorsque certains facteurs le déclenchent. C'est généralement le cas si vous pouviez accéder à l'App Store sur votre appareil mais que tout à coup, cela ne fonctionnait plus. L'application est peut-être restée inactive ou suspendue à l'arrière-plan et s'est éventuellement écrasée. Pour effacer cela, vous devez forcer la fermeture de l'App Store sur votre appareil.

Si vous utilisez un iPhone X ou une version ultérieure, forcez la fermeture ou la suppression de toutes les applications en arrière-plan en procédant comme suit:

1. Faites glisser votre doigt depuis le bas de l'écran d'accueil, puis faites une pause légèrement au milieu de l'écran.
2. Faites ensuite glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour parcourir les aperçus de l'application.
3. Faites glisser votre doigt sur la carte / aperçu de l’ application App Store pour la fermer.

Si vous voyez d'autres applications suspendues, suivez les mêmes étapes pour toutes les quitter, afin qu'aucune d'elles n'interfère ultérieurement avec l'App Store. Si l'App Store ne fonctionne toujours pas après cela, passez à la solution suivante.

Deuxième solution: redémarrez votre iPhone.

Des problèmes d'applications aléatoires peuvent également être provoqués par des pannes mineures du microprogramme ou des erreurs système. Notez que votre système téléphonique est composé d'applications et de services interdépendants. Cela dit, si le système principal ou l’un de ses composants tombe en panne, les autres applications ont tendance à devenir instables et à ne plus fonctionner. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui empêche l'App Store de fonctionner, effectuez une réinitialisation logicielle ou redémarrez votre iPhone.

Pour réinitialiser manuellement ou redémarrer un iPhone X ou une version ultérieure, procédez comme suit:

1. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé, ainsi que le bouton Volume jusqu'à ce que le curseur Éteindre soit affiché.
2. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre iPhone.
3. Après 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton latéral pour rallumer votre iPhone.

Si vous utilisez un iPhone 8, 8 Plus ou des versions antérieures, procédez comme suit:

1. Appuyez sur le bouton supérieur ou latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le curseur Éteindre s'affiche.
2. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement le téléphone.
3. Au bout de 30 secondes environ, appuyez de nouveau sur le bouton supérieur ou latéral et maintenez-le enfoncé pour rallumer le téléphone.

Attendez que votre appareil ait fini de démarrer et une fois terminé, lancez l'App Store pour voir si le problème a disparu. Si App Store ne fonctionne toujours pas après cela, passez à la solution applicable suivante.

Troisième solution: rafraîchissez votre connexion Internet.

Comme mentionné précédemment, les erreurs de connexion Internet peuvent également être à l'origine de ce problème et doivent donc être considérées parmi d'autres facteurs à exclure. Il existe de nombreuses façons d’actualiser votre connexion Internet.

Pour les réseaux Wi-Fi à la maison, le redémarrage du routeur ou du modem sans fil est de loin le moyen le plus efficace d'actualiser la connexion Internet. Donc, si vous êtes près du routeur ou du modem pour le moment, considérez ceci comme la première option. Voici ce que vous devriez faire alors:

1. Localisez le commutateur d'alimentation sur votre modem / routeur sans fil, puis appuyez sur ou tournez-le jusqu'à ce que le périphérique s'éteigne.
2. Lorsqu'il est complètement éteint, débranchez son adaptateur secteur de la source d'alimentation et laissez-le ainsi pendant environ 30 secondes à 1 minute.
3. Après le temps écoulé, rebranchez-le puis rallumez-le.
4. Attendez que le signal du routeur / modem se stabilise.

Autorisez ensuite votre iPhone ou un autre appareil connecté à rétablir la connexion Internet. Pour confirmer si Internet est restauré, ouvrez l'application de votre navigateur, puis naviguez à travers divers sites Web et pages pour voir s'ils se chargent tous comme prévu. Et s’ils le font, toutes les autres applications et services en ligne, y compris l’App Store, devraient fonctionner à nouveau correctement, à moins que d’autres facteurs ne l’interférent.

Quatrième solution: désactiver les restrictions pour l'App Store.

Si vous avez activé les restrictions sur votre iPhone, il est probable que l'App Store et ses services correspondants soient restreints et qu'ils ne puissent pas fonctionner comme prévu. Pour vous assurer que ce n'est pas la cause du problème, essayez de désactiver les restrictions de votre iPhone pour autoriser l'exécution de toutes les applications et services sur votre appareil.

• Pour gérer ou configurer cette fonctionnalité, accédez au menu Paramètres-> Général-> Restrictions de votre iPhone. Puis basculez le commutateur pour désactiver les restrictions.

Après avoir apporté les modifications nécessaires à ce paramètre, redémarrez votre iPhone, puis réessayez de charger l'application pour voir si tout fonctionne déjà bien. Si le problème de non-fonctionnement de l'App Store continue de générer des problèmes pour votre iPhone, essayez la solution suivante.

Cinquième solution: mettez votre iPhone à jour avec la dernière version.

Les mises à jour peuvent également être la clé pour résoudre le problème si des bogues difficiles et des erreurs système sont à blâmer. Les mises à jour logicielles publiées par Apple contiennent généralement des fonctionnalités de sécurité améliorées, notamment des correctifs pour éliminer les problèmes existants attribués à des bogues du système et à des logiciels malveillants. Si votre iPhone dispose d'un accès Internet rapide et stable (de préférence via Wi-Fi), de suffisamment d'espace de stockage et d'une autonomie de batterie, vous pouvez alors installer la mise à jour iOS disponible via OTA (Over-the-Air).

• Pour rechercher une nouvelle mise à jour iOS, accédez au menu Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel de votre iPhone. Vous devriez voir une notification de mise à jour si une nouvelle version iOS est disponible. Si tel est le cas, lisez et examinez les détails de la mise à jour et, une fois que tout est défini, suivez les instructions à l'écran pour commencer à télécharger et installer la mise à jour sur votre téléphone.

Après la mise à jour, redémarrez votre appareil pour actualiser sa mémoire et enregistrer les dernières modifications apportées au système. Le redémarrage peut également empêcher les applications d'agir après la récente transition du système. Essayez de voir si cela résout le problème de l'App Store sur votre iPhone.

Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre iPhone par liaison radio, essayez d’utiliser iTunes sur un ordinateur. Cela nécessitera de connecter votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB. Pour éviter tout problème de synchronisation avec iTunes, veillez à utiliser le câble d'origine ou le câble Lightning pour connecter votre iPhone au port USB de l'ordinateur.

Sixième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone.

Effectuer des réinitialisations est généralement nécessaire si le symptôme est capable de résister aux méthodes précédentes. Il s’agit peut-être d’une erreur système complexe qui doit être complètement effacée. Si le problème de l'App Store découle d'une installation de mise à jour ou de la personnalisation des paramètres, des erreurs système complexes sont à l'origine du problème. Dans ce cas, il est généralement nécessaire de réinitialiser tous les paramètres de votre appareil. Alors voici ce que vous allez faire alors:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Sélectionnez Général .
3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
4. Choisissez l'option Réinitialiser tous les paramètres. Cela effacera tous les paramètres personnalisés de votre téléphone, puis restaurera les options et les valeurs d'origine.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer que vous souhaitez réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone.

Attendez la fin de la réinitialisation, puis activez les fonctionnalités nécessaires pour pouvoir les utiliser à nouveau sur votre téléphone. Si ce n'est déjà fait, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi pour revenir en ligne et utiliser les applications en ligne, y compris l'App Store.

Cette réinitialisation n'affecte pas les données enregistrées sur la mémoire interne et vous n'avez donc pas besoin de créer des sauvegardes au préalable. Après cela, essayez de voir si l'App Store ne fonctionne pas encore sur votre iPhone et passez à la solution suivante si ce n'est pas le cas.

Dernier recours: réinitialisez votre iPhone par le fabricant (réinitialisation générale).

Si le problème persiste après l'exécution de toutes les procédures précédentes, il est possible que ce ne soit pas un simple paramètre erroné qui empêche l'App Store de fonctionner sur votre iPhone. Il s’agit plus probablement d’une erreur système fatale, qui nécessite souvent la réinitialisation complète du système. Et c’est à ce moment que les réinitialisations d’usine et les restaurations iOS jouent leur rôle. Si vous souhaitez résoudre davantage de problèmes, vous pouvez commencer par effectuer une réinitialisation d'usine. Cela effacera tout de votre iPhone, y compris tous les téléchargements, paramètres personnalisés et autres informations enregistrées. Les bogues difficiles et les erreurs système majeures sont également éliminés au cours du processus. Mais avant de poursuivre, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers critiques sur iCloud ou iTunes afin de pouvoir les récupérer ultérieurement. Une fois la sauvegarde sécurisée, procédez comme suit pour réinitialiser en usine votre iPhone via les paramètres:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Sélectionnez Général .
3. Appuyez sur Réinitialiser .
4. Choisissez l'option pour effacer tout le contenu et les paramètres . Cela effacera tout de votre appareil.
5. Entrez le code de votre appareil lorsqu'il vous est demandé de continuer.
6. Confirmez ensuite que vous souhaitez effacer votre iPhone.

Laissez votre téléphone terminer la réinitialisation, puis redémarrez automatiquement lorsque vous avez terminé. À ce stade, vous pouvez utiliser l'assistant de démarrage pour configurer votre appareil à partir de rien, comme un nouvel appareil.

Une réinitialisation d'usine permet généralement de résoudre les problèmes logiciels majeurs. Ainsi, tous les symptômes associés disparaissent également après la réinitialisation.

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Si l'App Store ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone même après une réinitialisation d'usine, vous pouvez utiliser la restauration iOS. À ce stade, votre prochaine option serait de restaurer votre iPhone dans iTunes via le mode de récupération ou le mode DFU. Pour ce faire, vous devez utiliser un ordinateur, Windows ou Mac, avec la dernière version de l'application iTunes installée. Ensuite, connectez votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB / Lightning. Autorisez le téléphone à se synchroniser avec iTunes et, une fois reconnu, suivez les invites pour lancer la restauration de votre appareil iOS.

Si vous avez épuisé tous les moyens possibles mais que votre App Store ne fonctionnait toujours pas sur votre iPhone, vous devriez maintenant envisager de contacter le support Apple pour faire remonter le problème. Vous pouvez leur demander de vérifier l'état actuel du serveur App Store depuis leur extrémité. Certains problèmes techniques pourraient avoir pour conséquence que l'application de l'App Store et les services correspondants cessent de fonctionner ou deviennent inaccessibles pour le moment.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, alors partagez ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!