Comment réparer l'écran noir du problème de mort Motorola Moto G5? [Guide de dépannage]

Un écran noir de la mort apparaît parmi les problèmes généralisés rencontrés par les utilisateurs de téléphones Android, y compris ceux avec le combiné Moto G5. Certains pensent que le téléphone s'est éteint dans des conditions d'utilisation normales et n'est jamais revenu. Cela pourrait donc indiquer un problème majeur du système, sinon un dommage matériel sur le périphérique. Les problèmes sur l'écran noir de la mort associés à des dysfonctionnements logiciels se produisent généralement après l'installation d'applications défectueuses, de fichiers corrompus et de mises à jour logicielles erronées sur le téléphone. Dans ce cas, vous avez une légère chance de résoudre le problème de votre côté en utilisant certaines solutions de contournement applicables. Néanmoins, si vous ne trouvez pas le succès et que votre Moto G5 reste bloqué sur un écran noir après avoir résolu des problèmes logiciels, alors votre meilleur espoir de remettre votre téléphone en état de fonctionner consiste à faire appel au service technique. Mais avant de vous rendre dans un centre de service, pourquoi ne pas gagner du temps et tenter de réparer votre Moto G5 à la maison en utilisant ces solutions de contournement? Ne risquez pas de prendre des risques, commencez dès que vous êtes prêt à résoudre les problèmes.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème de votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: chargez votre téléphone.

Avant de conclure que votre téléphone est peut-être totalement tombé en panne, réfléchissez à la possibilité qu'il ne soit plus alimenté et qu'il doit être rechargé. Certaines applications malveillantes peuvent avoir tendance à provoquer une décharge massive de la batterie, ce qui provoque la mort de votre téléphone tout à coup. Dans ce cas, vous devrez peut-être recharger votre téléphone un peu plus longtemps, probablement entre 30 minutes et 1 heure. Ce serait assez de temps pour qu'il accumule le pouvoir de démarrer. Veillez à utiliser le chargeur d'origine (OEM) pour éviter également les problèmes de charge.

Deuxième solution: forcer le redémarrage pendant la charge.

En règle générale, l'indicateur de charge apparaît à l'écran quelques minutes après le branchement de votre appareil sur le chargeur et sur une source d'alimentation. Mais cela n’est peut-être pas toujours le cas, en particulier si votre téléphone était totalement vidé de son énergie par certains bugs. Il est possible que le système téléphonique soit tombé en panne après avoir été déstabilisé par des fichiers défectueux ou des segments de données endommagés. Un remède simple à ce problème est un redémarrage forcé. Mais comme votre téléphone n’affiche qu’un écran noir, il est également possible que votre appareil soit complètement à court d’énergie. Pour résoudre ces deux problèmes, vous pouvez essayer le redémarrage forcé lors de la résolution du problème.

Pour ce faire, branchez simplement votre Moto G5 à une source d’alimentation et laissez-le se recharger pendant environ 20 minutes. Pendant le chargement de votre appareil, forcez-le à redémarrer en appuyant simultanément sur les touches Power et Volume Down jusqu'à ce qu'il démarre.

Si cela ne sert à rien, passez à la solution suivante.

Troisième solution: réinitialisation externe (réinitialisation d'usine).

De nombreux utilisateurs de Moto G5 qui ont connu le même problème ont été en mesure de trouver une solution en effectuant une réinitialisation externe ou une réinitialisation d'usine en mode de récupération. Cependant, il convient également de noter que si cette méthode fonctionne, elle entraîne également une perte de données. Toutes vos données et informations personnelles importantes seront effacées de votre téléphone et seront restaurées à leurs valeurs par défaut. Mais du côté positif, votre appareil sera également débarrassé des bugs, des problèmes logiciels et des erreurs. Si vous pensez que cela en vaut la peine, alors allez-y et suivez ces étapes:

  1. Éteignez votre appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les boutons Volume et Alimentation et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'appareil s'allume.
  3. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'indicateur situé à côté du bouton d' alimentation indique le mode de récupération.
  4. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour redémarrer votre appareil en mode de récupération. Un logo Android avec le libellé Aucune commande apparaîtra à l'écran.
  5. Tout en maintenant le bouton d' alimentation enfoncé, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et relâchez-le.
  6. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume pour faire défiler et mettre en surbrillance l'option de nettoyage des données / réinitialisation des paramètres d'usine .
  7. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour confirmer la sélection.
  8. Appuyez sur le bouton Volume bas pour faire défiler et mettre en surbrillance Oui - effacez toutes les données utilisateur.
  9. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton d' alimentation pour confirmer la sélection.

Attendez que la réinitialisation soit terminée et que votre téléphone redémarre. Si la réinitialisation est réussie et que vous êtes en mesure de redonner vie à votre Moto G5, procédez à la configuration initiale, puis utilisez votre téléphone normalement. Sinon, envisagez des options de réparation.

Quatrième solution: utilisez un ordinateur pour accéder à votre système téléphonique.

Comme tout autre smartphone, vous pouvez également utiliser un ordinateur pour accéder à votre Moto G5, sauvegarder vos données importantes et restaurer votre téléphone à l'aide d'un logiciel de récupération Android dédié.

Pour commencer, vous devez connecter votre Moto G5 à votre ordinateur à l’aide du câble USB fourni. Attendez que l'ordinateur détecte votre téléphone comme support de stockage externe. Voici comment cela fonctionne:

  1. Avec votre téléphone connecté, ouvrez l’ explorateur de fichiers ou l’ explorateur Windows de votre ordinateur.
  2. Accédez au dossier XT1028-> Stockage interne dans la section Périphériques portables . Si votre ordinateur est capable de reconnaître votre téléphone, vous pourrez voir et accéder à ce dossier. Sinon, ça ne se verra pas.
  3. Si vous avez réussi à accéder au dossier, copiez toutes vos vidéos, photos et autres fichiers importants et déplacez-les dans le dossier de votre choix sur le disque dur de votre ordinateur.

Une fois que vous avez tout sauvegardé, lancez votre logiciel de récupération / réparation Android sur votre ordinateur, puis tentez de réparer votre appareil à l'aide de cet outil. En règle générale, de simples invites à l'écran vous invitent à effectuer la réparation du périphérique et la récupération des données. Il vous suffit donc de suivre les instructions données.

Rechercher des options de réparation

Rendez-vous au centre de service Motorola le plus proche de chez vous ou à n’importe quel centre de service agréé pour faire diagnostiquer votre téléphone par un technicien. Il est très probable que votre Moto G5 ait subi des dommages physiques ou liquides sur l’un de ses composants principaux et que votre téléphone soit resté bloqué sur un écran noir mortel. Le technicien pourra examiner les dommages et ensuite recommander la solution requise.

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