Comment réparer l'écran tactile de Samsung Galaxy A6 ne fonctionne pas après la mise à jour du logiciel

Le #Samsung #Galaxy # A6 est l’un des tout derniers membres de la série A de dispositifs sortis cette année. Il s’agit d’un modèle élégant composé d’un cadre en métal et d’un écran Super AMOLED de 5, 6 pouces, suffisamment grand pour afficher facilement divers contenus multimédias. Sous le capot se trouve un processeur Exynos 7870 qui, associé à 4 Go de RAM, permet à l'appareil d'effectuer facilement plusieurs tâches à la fois entre plusieurs applications. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et que nous allons traiter aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous allons régler le problème de l’écran tactile du Galaxy A6 après la mise à jour du logiciel.

Si vous possédez un Galaxy A6 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Comment réparer l'écran tactile de Samsung Galaxy A6 ne fonctionne pas après la mise à jour du logiciel

Problème: après avoir autorisé mon téléphone A6 à se mettre à jour vers Oreo 8.1, l’écran tactile ne fonctionne plus. Samsung veut me faire payer pour le réparer en disant que certains paquets sont mal installés. Je trouve que beaucoup de gens sur les forums ont le même problème, mais toutes les vidéos et guides d'aide sont loufoques ou mal expliqués. Je ne suis pas un expert en technologie et j'ai donc besoin d'aide, s'il vous plaît. Où puis-je obtenir la version précédente du logiciel afin de pouvoir revenir au moment où mon téléphone fonctionnait? Et ensuite, comment puis-je revenir en arrière? Oubliez la garantie Samsung peut le garder. J'ai juste besoin que mon téléphone fonctionne.

Solution: ce problème étant survenu juste après une mise à jour logicielle, il est possible que cela soit causé par un problème logiciel. Il peut rester encore d’anciennes données logicielles dans votre appareil. Ces données, qui auraient dû être supprimées lors du processus de mise à jour, provoquent maintenant un conflit avec la nouvelle version du logiciel, ce qui entraîne ce problème. La liste ci-dessous répertorie les étapes de dépannage que vous devez effectuer pour ce problème particulier.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire est de procéder à une réinitialisation logicielle. Ceci est généralement effectué sur un téléphone qui ne répond pas car il actualisera son logiciel.

  • Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 à 5 secondes.
  • Appuyez sur Éteindre.
  • Une fois l’appareil complètement éteint, attendez environ une minute. Cela vous aidera à vous assurer que le cache et les fichiers temporaires sont effacés du périphérique.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.
  • Vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Si le problème persiste, vérifiez ensuite si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème. Pour ce faire, vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications pré-installées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

  • Éteignez l'appareil.
  • Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  • Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  • Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  • Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  • Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  • Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'écran tactile fonctionne dans ce mode, le problème peut être causé par l'une des applications que vous avez téléchargées. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

Essuyer la partition de cache du téléphone

Votre appareil stockera les données en cache des applications dans une partition dédiée de son stockage interne. Ces données aident les applications à s'ouvrir plus rapidement, offrant ainsi une meilleure expérience mobile. Il existe cependant des cas où ces données en cache peuvent être corrompues et causer des problèmes avec le périphérique. Pour vérifier si c’est la cause du problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone.

  • Éteindre le téléphone.
  • Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  • Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  • Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition»
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

La dernière étape de dépannage que vous devrez effectuer si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à cette étape.

  • Assurez-vous que le téléphone est éteint.
  • Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  • Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  • Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  • Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez essayer de mettre à jour une ancienne version du micrologiciel sur votre téléphone. Vous pouvez obtenir le fichier du micrologiciel sur le site Web de Sammobile, où vous pouvez également obtenir les instructions permettant de flasher votre téléphone.

Engager avec nous

N'hésitez pas à nous envoyer vos questions, suggestions et problèmes rencontrés lors de l'utilisation de votre téléphone Android. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles sur le marché aujourd'hui. Et ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons pas un seul centime pour vos questions. Contactez-nous en utilisant ce formulaire. Nous lisons tous les messages que nous recevons mais ne pouvons garantir une réponse rapide. Si nous avons pu vous aider, aidez-nous à faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis.