Comment réparer l'erreur de connexion incomplète du Galaxy S8 lors du chargement, ne met pas le problème en marche

L'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyS8 résout deux problèmes liés à l'alimentation: une erreur de connexion incomplète lors du chargement et l'impossibilité de s'allumer (pas d'alimentation). Le premier (erreur de connexion incomplète lors de la charge) a commencé à se produire sporadiquement depuis l’année dernière, tandis que le second est un problème persistant qui affecte tous les types de smartphones. Dans cet article, nous nous adressons aux deux pour éclairer les utilisateurs sur les orientations à prendre lorsqu'ils sont confrontés. Dans les cas où la raison principale est un mauvais logiciel, les utilisateurs seront généralement en mesure de résoudre ces problèmes. Toutefois, dans les cas impliquant des causes matérielles plus graves, une réparation ou un remplacement peut être nécessaire. Nous espérons pouvoir aider notre communauté Android en pleine croissance avec ce post.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Comment corriger l'erreur de connexion incomplète du Galaxy S8 lors du chargement

Chaque fois que j'essaye de recharger mon téléphone, cela indique que la connexion est incomplète. J'ai essayé de le charger alors qu'il était complètement éteint, mais sa charge sera incroyablement lente. Comme 14% à 55% prend 8 heures. J'utilise toujours mon bloc de charge et mon câble d'origine. J'ai essayé de le charger en utilisant un ordinateur comme source d'alimentation, mais cela n'aide pas non plus. Je n'ai le téléphone que depuis juin 2017, donc environ 7 mois. J'ai également vérifié les deux côtés du câble et du port et il ne semble pas y avoir de débris ou de saleté pouvant gêner. J'ai l'impression d'avoir tout essayé. - Maddy

Solution: Bonjour Maddy. Étant donné le nombre important d'utilisateurs de Samsung Galaxy S8 ayant signalé ce problème à partir de l'année dernière, nous voulons penser qu'il pourrait s'agir d'un problème accessoire plutôt que téléphonique. Nous surveillons ce problème depuis des mois, mais vous êtes le premier à signaler spécifiquement une erreur de connexion incomplète S8 lors de la mise en charge. Beaucoup de problèmes de charge liés au S8 que nous avons rencontrés au cours des dernières semaines concernent la fonctionnalité de charge rapide manquante.

Étant donné que Samsung n’a publié aucune reconnaissance officielle de l’erreur de connexion incomplète S8 à ce jour, il nous reste en fait des comptes fragmentés ou anecdotiques d’autres utilisateurs sur la façon de résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous les solutions possibles qui pourraient vous aider.

Remettre tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut

Comme mentionné ci-dessus, nous ne pensons pas que le problème réside dans le téléphone. Néanmoins, nous voulons nous assurer qu'il n'y a pas de bug logiciel qui le cause. Donc, pour éliminer cette possibilité, assurez-vous de commencer votre dépannage en rétablissant tous les paramètres à leur état d'origine. Une fois que vous avez réinitialisé votre S8 en usine, vous pouvez commencer à limiter les problèmes liés aux accessoires.

Si vous n'avez pas encore essayé d'effectuer une réinitialisation d'usine dans votre S8, procédez comme suit:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes .
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer .
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine .
  7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer .
  10. Appuyez sur Supprimer tout .

Avant de faire une réinitialisation d'usine, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers importants tels que photos, vidéos, etc.

Observez comment votre téléphone se charge lorsqu'il n'y a pas d'applications tierces

Maintenant que votre téléphone a été nettoyé, il est temps de déterminer comment il se charge. Une remarque importante à retenir est de ne jamais installer d'application à ce moment-là. Si vous installez vos applications immédiatement après une réinitialisation d'usine, vous ne pouvez pas savoir si l'une d'entre elles est à blâmer. Laissez simplement votre téléphone en marche avec les paramètres par défaut. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie, puis observez la charge.

Si votre S8 se charge correctement et que l'erreur de connexion incomplète ne s'affiche pas, il se peut qu'il y ait un problème avec l'une de vos applications ou avec le système d'exploitation. Pour savoir s'il s'agit d'un problème d'application, assurez-vous d'installer les applications une par une. Après chaque installation d'application, assurez-vous de charger le téléphone. Faites le même cycle pour chaque application jusqu'à ce que vous identifiiez le coupable.

Si votre S8 continue d'afficher l'erreur de connexion incomplète même en l'absence d'applications tierces, passez à la suite du dépannage ci-dessous.

Nettoyez les embouts du câble de charge

Un propriétaire de S8 a réussi à résoudre le problème en nettoyant les extrémités du câble de charge, assurez-vous de le faire également. Chaque extrémité du câble de charge est exposée. Par conséquent, si de la saleté est placée au bon endroit, la connexion à l’adaptateur ou au port de charge de votre téléphone peut être incomplète.

Déplacez le câble pendant la charge

Celui-ci est une astuce courante pour ceux qui possèdent un câble ou un port de charge endommagé ou endommagé. Néanmoins, il s'agit d'une solution de contournement éprouvée par l'un des utilisateurs de S8 qui a signalé le problème. Il n'y a donc pas grand-chose à perdre si vous l'essayez. Pendant le chargement, essayez de déplacer le câble sur le côté et voyez si cela résoudra le problème.

Utilisez un autre câble ou adaptateur de charge

Quel que soit le problème de charge d'un smartphone, il est toujours logique d'essayer un autre jeu de câble ou d'adaptateur de charge pour en réduire les causes. Certains utilisateurs de S8 ont pu résoudre leur problème d’erreur de connexion incomplète en échangeant le cordon de chargement. Si vous utilisez un câble de charge différent, essayez-le avec votre S8.

Utiliser une boîte d’air comprimé pour nettoyer le port

Votre Galaxy S8 est censé être résistant à l’eau et à la poussière. Par conséquent, nettoyer le port de charge pour éviter tout encrassement ou peluche bloquant les broches ou le câble de charge peut paraître illogique. Nous vous recommandons néanmoins de le faire afin de vous assurer que cette partie de votre téléphone fonctionne comme prévu. Ne rien coller dans le port pour éviter d’endommager les connecteurs. Au lieu de cela, essayez d’utiliser une canette d’air comprimé pour éliminer les saletés et les débris éventuels.

Contactez Samsung pour obtenir de l'aide.

Si toutes les suggestions ci-dessus ne vous aident pas à résoudre votre problème, vous devez en informer Samsung. À l'heure actuelle, nous ne disposons d'aucune donnée si cela peut être réparé ou si vous devez remplacer l'unité.

Problème 2: le Galaxy S8 ne répond plus et ne s'allume plus

Mon téléphone m'a averti de mettre à jour mon téléphone mais ne l'a pas mis à jour depuis une semaine car je dois libérer de l'espace ou de la mémoire de mon téléphone avant de pouvoir le mettre à jour. Mais je n'ai pas eu l'occasion de le faire la semaine dernière. Donc, il n'arrête pas de me rappeler d'installer la mise à jour et je continue juste d'appuyer sur l'installation plus tard. J'étais au téléphone la nuit dernière avec une batterie faible et je l'ai mis en charge. Quand je me suis réveillé le matin, c'était un écran noir avec une lumière bleue clignotante qui ne s'allumait pas. J'ai tout essayé. Réinitialisation logicielle (bouton d'alimentation et volume bas) et réinitialisation matérielle (boutons d'alimentation, d'accueil et d'augmentation du volume), mais rien ne s'affiche à l'écran et ces deux-là ne fonctionnent pas. J'ai retiré la carte SIM et lorsque je l'ai insérée, l'écran noir était resté mais PAS de lumière bleue. Mon téléphone est chargé. Maintenant, je n'ai plus qu'un écran noir AUCUN voyant ne clignote. Aidez moi. Serait-ce la batterie? - Melissa

Solution: Bonjour Melissa. En supposant que vous n'avez pas

  • tomber accidentellement,
  • impact physique,
  • ou exposer votre téléphone à des éléments (eau, trop de chaleur ou de froid)

Avant de cesser de répondre, les causes possibles du problème doivent être les suivantes:

  • problème logiciel,
  • mauvaise batterie,
  • mauvais câble et / ou adaptateur de charge (de sorte que le téléphone ne se charge plus correctement ou pas du tout), ou
  • erreur matérielle inconnue.

La première étape de dépannage que vous devez faire dans ce cas consiste à utiliser un autre câble et adaptateur de charge. Cela aidera à réduire le problème en éliminant la possibilité que votre téléphone ne charge pas.

Une fois que vous avez trouvé un autre câble et adaptateur de charge en état de fonctionnement, veillez à charger le téléphone pendant au moins une heure. Ce sera plus que suffisant pour charger la batterie pour rallumer le téléphone (en supposant que la batterie ne soit pas le problème, bien sûr). Si votre téléphone semble se charger et commence à montrer des signes de vie, comme l'application d'éclairage LED, continuez à charger le téléphone pendant 1 heure. Si l'écran reste noir par la suite, essayez de voir si vous pouvez démarrer le périphérique pour alterner les modes de démarrage. Si vous pouvez le faire, alors il y a plus de risque de problème avec le système d'exploitation. Cela vous aidera également à déterminer s'il y a un problème avec l'écran ou non. En règle générale, si le problème ne concerne que l'écran, le téléphone affichera des signes de vie même si l'écran sera noir. Dans ce cas, vous devriez pouvoir appeler votre téléphone.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre S8 en modes alternatifs:

Comment redémarrer un S8 en mode de récupération

  1. Chargez le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Bixby et Volume Up, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Bixby et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. En mode de récupération, vous pouvez nettoyer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Si votre S8 ne charge pas Android en mode de démarrage normal, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine .

Comment redémarrer une S8 en mode de téléchargement

  1. Chargez le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Bixby et Volume Bas, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Bixby et Diminuer le volume enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir est de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Si le téléphone ne répond toujours pas - pas de lumière, pas de son, pas de vibrations, l'écran ne fonctionne pas - vous ne pouvez que l'envoyer. Dans cette situation, un diagnostic matériel approfondi est nécessaire pour identifier le composant défaillant. . Il peut s’agir de la batterie, d’un circuit intégré de gestion de l’énergie ou de tout autre composant de la carte mère.

Si votre S8 est couverte par une garantie, contactez Samsung.


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