Comment réparer l'iPhone 7 ne peut pas entendre les appelants, les appelants ne peuvent pas entendre (le microphone cesse de fonctionner) des problèmes

Le # iPhone7 d’Apple est généralement fiable pour passer et recevoir des appels, mais dans les deux cas ci-dessous, vous verrez comment les problèmes d’appel vocal peuvent prendre des formes extrêmes. Comme d'habitude, nous fournissons également notre point de vue sur les situations et les moyens de les résoudre. Nous espérons que nos solutions seront efficaces.

Problème 1: le microphone de l'iPhone 7 cesse de fonctionner au milieu des appels

Mon iPhone 7 cessera de fonctionner en cours de conversation. La personne à l'autre bout ne peut pas m'entendre et je peux les entendre. Je vais essayer de passer en haut-parleur et rien ne fonctionne. Cela se produit à chaque appel chez moi. Je préviens les gens dès que nous entamons une conversation parce que je sais que cela va arriver. Apple pensait que c'était un microphone mais ce n'est pas le cas. Cela se produit avec les 3 iPhones de ma maison. Mon frère est venu pour le week-end et il a Verizon et son iPhone n'a eu aucun problème. Est-ce un problème de service AT & T ou un iPhone cassé? - Julianna Zubiate

Solution: Bonjour Julianna. Si ce problème se produit pendant TOUS les appels lorsque l'appareil est sur le réseau AT & T, il ne s'agit probablement pas d'un problème d'iPhone, mais plutôt du côté de votre opérateur. C'est peut-être la raison pour laquelle votre frère qui est sur Verizon ne rencontre pas le même problème du tout. Le fait que cela se produise également sur au moins 2 autres iPhones différents est une indication forte que quelque chose dans votre réseau en est la cause. Nous vous suggérons de contacter AT & T et de leur faire savoir le problème. Apple et d'autres sites de support tiers comme nous ne vous seront d'aucune aide, car vous avez affaire à un bogue réseau.

Problème 2: l'iPhone 7 n'entend pas les appelants, les appelants ne peuvent pas entendre (le microphone cesse de fonctionner)

iPhone 7 Plus a tout à coup beaucoup de problèmes. Je ne peux pas entendre quand je passe des appels et les gens ne peuvent pas m'entendre. Et il ne détecte pas mes écouteurs quand il est branché, mais il charge toujours. J'ai éteint le téléphone et quand je l'ai rallumé, il a fallu environ 10 minutes pour le redémarrer. Cela a semblé fonctionner car j'ai pu passer un appel, mais ce n'était pas très clair. Certains statique. Ensuite, il a cessé de fonctionner à nouveau. J'ai essayé d'enregistrer un mémo vocal et cela ne me l'a pas laissé. J'ai essayé de lire une vidéo que j'avais enregistrée hier et le son était extrêmement étrange. Cela semblait mal lol. Mais je peux regarder des vidéos sur Netflix ou Facebook et aucun problème. J'ai fait la mise à jour et cela n'a pas aidé. J'ai forcé le téléphone à redémarrer et quand j'ai passé un appel, je pouvais l'entendre sonner (première fois de la journée) et ensuite rien. Essayé à nouveau et pas de sonnerie. Siri détecte ma voix. Oh, et j'ai juste essayé de prendre des photos. La capture était extrêmement lente et ensuite, elle est devenue floue. Je n'aime pas fermer le programme et y retourner pour obtenir une photo qui a pris environ 20 secondes à prendre. La dernière fois que j'ai réinitialisé le téléphone, il a fallu près de 20 minutes pour revenir et il faisait très chaud. Bien sûr, ma garantie était en hausse le 22/01/18! En outre, je peux toujours utiliser le microphone pour envoyer du texte. Qu'est ce qui se passe ici?? C'est fou. - Danielle

Solution: Bonjour Danielle. Selon votre description du problème et le dépannage que vous avez essayé, il n’ya que deux raisons possibles pour lesquelles votre téléphone ne fonctionne pas normalement comme il se doit. Soit il y a un bogue contenu / application ou logiciel derrière tous ces problèmes, soit il y a un dysfonctionnement matériel qui déclenche une erreur dans le système, ce qui entraîne le comportement d’autres composants et / ou du système d’exploitation tel que décrit précédemment.

Nous ne connaissons pas suffisamment l'historique de votre appareil pour pouvoir vous aider à déterminer pourquoi il fonctionne mal à l'heure actuelle. En règle générale, tout smartphone peut afficher un problème de performances général, comme celui qui se produit chez vous, après avoir été endommagé physiquement, exposé à l’eau ou à des températures extrêmes. Si l'un de ces problèmes survient sur votre iPhone, vous pouvez vous attendre à toutes sortes de problèmes. Bien entendu, les problèmes matériels ne peuvent pas être résolus en modifiant le logiciel de votre iPhone. Dans ce cas, vous devez laisser Apple vérifier le téléphone physiquement afin qu’il puisse déterminer s’il doit être réparé ou remplacé. Même si votre appareil n'est plus sous garantie, nous vous recommandons vivement de laisser Apple s'occuper de la réparation (car vous devrez quand même payer pour toute réparation à un centre de service indépendant) afin d'avoir l'assurance d'une résolution.

Si le périphérique n'a jamais été physiquement maltraité ou endommagé, le problème est probablement dû à un bogue logiciel. Pour voir si c'est le cas, essayez de le restaurer à l'aide de votre sauvegarde iTunes ou iCloud. Alternativement, vous pouvez également effectuer une réinitialisation d'usine sur celui-ci.

Comment restaurer votre iPhone à partir d'une sauvegarde dans le cloud

Apple a conçu ses appareils iOS avec des options pour restaurer à partir d'une sauvegarde iCloud ou à l'aide d'iTunes. Pour restaurer votre iPhone à partir d'une sauvegarde iCloud, vous devez effacer tout son contenu avant de pouvoir restaurer à partir de votre sauvegarde. Voici comment c'est fait:

  1. Allumez votre iPhone 7.
  2. Attendez que l'écran Bonjour apparaisse. Si vous avez déjà configuré votre appareil, vous devez l’effacer avant de restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud.
  3. Suivez les étapes de configuration à l'écran jusqu'à l'écran Applications et données.
  4. Dans l'écran Applications et données, appuyez sur Restaurer à partir de iCloud Backup.
  5. Connectez-vous à iCloud avec vos informations d'identification Apple.
  6. Sélectionnez une sauvegarde à utiliser. Vous pouvez vous référer à la date et à la taille de chaque fichier de sauvegarde, puis choisir le plus pertinent. Après avoir sélectionné le fichier de sauvegarde, le transfert commence.
  7. Si vous êtes invité avec un message nécessitant une version plus récente d’iOS, suivez les instructions à l’écran pour effectuer la mise à jour. Sinon, passez à l'étape suivante.
  8. Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Apple ID pour restaurer les applications et les achats. Sinon, ignorez cette étape et connectez-vous plus tard.
  9. Attendez que la barre de progression apparaisse et se termine. Cela peut prendre un certain temps en fonction de la taille de la sauvegarde et de la vitesse de connexion au réseau. La progression s'interrompt si vous vous déconnectez trop tôt du Wi-Fi et reprend une fois que vous vous êtes reconnecté.

Comment restaurer l'iPhone avec iTunes

Avec iTunes, vous avez la possibilité de restaurer votre iPhone X à partir d'une sauvegarde iOS précédente ou de le restaurer aux paramètres d'usine. Une restauration d'usine supprime les paramètres de votre iPhone et les informations stockées sur la mémoire de stockage interne et installe la dernière version iOS disponible pour votre appareil.

Étant donné que vous avez déjà créé une sauvegarde de votre iPhone X, procédez comme suit pour restaurer les paramètres d'usine de votre appareil dans Tunes:

  1. Connectez votre iPhone X à l'ordinateur à l'aide du câble USB ou Lightning fourni.
  2. Ouvrez iTunes sur l'ordinateur.
  3. Si vous y êtes invité, entrez le code d'accès du périphérique ou sélectionnez l'option de confiance de cet ordinateur sur l'écran de votre iPhone.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour continuer.
  5. Sélectionnez votre iPhone X lorsqu'il apparaît dans iTunes.
  6. Accédez à la section Résumé dans iTunes.
  7. Cliquez sur Restore [device] ou Restore Backup in Tunes, puis localisez et sélectionnez votre sauvegarde préférée pour la restauration.
  8. Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer l'action. iTunes commence alors à effacer votre appareil et installe la dernière version iOS pour votre iPhone. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre sauvegarde cryptée.

Comment réinitialiser votre iPhone en usine

Une réinitialisation générale ou une réinitialisation d'usine efface tous les fichiers multimédias, les données et les paramètres de votre iPhone. Il est donc vivement recommandé de créer une sauvegarde des informations relatives à votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des procédures standard pour effectuer une réinitialisation d'usine sur le combiné de l'iPhone 7:

  1. Pour commencer, appuyez sur Paramètres dans l'écran d'accueil.
  2. Faites défiler et appuyez sur Général dans les options du menu Paramètres.
  3. Ensuite, faites défiler vers le bas de l'écran et appuyez sur Réinitialiser.
  4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres.
  5. Appuyez sur Effacer iPhone pour continuer.
  6. Pour confirmer l'action, appuyez de nouveau sur Effacer iPhone.
  7. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe d'identification Apple, puis appuyez sur Effacer.
  8. Attendez que votre iPhone ait terminé la réinitialisation, puis votre appareil devrait être comme neuf et prêt à être utilisé.