Comment réparer l'iPhone XS bloqué sur un problème d'écran du logo Apple

L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs d'iPhone est le blocage du périphérique sur l'écran du logo Apple. Dans cet article de dépannage, nous vous montrons comment résoudre ce problème sur iPhone XS. Nous espérons que vous trouverez cet article utile.

Avant de poursuivre, nous souhaitons vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: l'iPhone XS bloqué sur l'écran du logo Apple

Mon iPhone XS reste sur le logo Apple. C'est arrivé lorsque je mettais à jour certaines des applications et que lorsque j'ai ouvert les applications, elles se sont juste fermées et je l'ai redémarré pendant le chargement. Ensuite, le logo Apple reste tout simplement. J'ai essayé de forcer le démarrage et il est juste devenu noir et le logo de pomme montre à nouveau. J'ai une application qui semblait ne pas fonctionner correctement depuis la veille et lorsque j'ai essayé de l'utiliser hier, je me suis retrouvée coincée. Auparavant, je diffusais aussi depuis longtemps sur YouTube. J'ai également essayé de connecter le téléphone à mon ordinateur, mais rien ne se voit. J'ai lu quelque chose à propos de l'itune et je ne sais pas comment l'utiliser. Parce que je ne connecte jamais mon téléphone à mon ordinateur portable. S'il vous plaît dites-moi ce qu'il faut faire! J'ai peut-être déjà trop regardé des films sur mon iPhone 6 et le téléphone est mort sur moi aussi. J'espère que ce n'est pas le cas pour le moment. Je suis originaire du Brunei, mais j'ai choisi la Malaisie car c'est le pays le plus proche.

Solution: Voici certaines des raisons pour lesquelles un iPhone risque de rester bloqué sur l'écran du logo Apple et de ne pas démarrer correctement:

  • le système est devenu insensible ou gelé
  • la mise à jour du système a été interrompue pendant l'installation
  • présence d'une mauvaise application tierce
  • bug logiciel inconnu
  • Mauvais fonctionnement du matériel

Comment dépanner un iPhone XS qui ne démarre pas ou ne reste pas bloqué sur l'écran du logo Apple

Puisqu'il n'y a aucun moyen de savoir immédiatement ce qui cause le blocage d'un système, les étapes de dépannage ci-dessous visent à suivre une progression logique pour éliminer les facteurs un à un.

Forcer le redémarrage

Cette étape a pour but de voir si votre iPhone est simplement devenu insensible ou gelé. Pour forcer le redémarrage de votre iPhone XS:

  1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume.
  2. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume bas. REMARQUE: assurez-vous que les étapes 1 et 2 sont effectuées rapidement.
  3. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran. Certains appareils peuvent terminer le processus après 30 secondes.

Restauration en mode DFU

Effectuer une restauration en mode DFU peut être nécessaire si rien n'a changé à ce stade. Cette étape de dépannage restaurera tous les microprogrammes à leur état par défaut. Ainsi, si le problème est dû à une mauvaise programmation, cela pourrait aider.

Voici les étapes à suivre pour effectuer une restauration en mode DFU:

  1. Connectez votre iPhone XS à votre ordinateur à l’aide du câble USB ou Lightning fourni.
  2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
  3. Éteignez votre iPhone XS comme vous le faites normalement. Dans iOS 11, vous pouvez éteindre votre iPhone en allant dans Paramètres-> Général-> Menu Arrêter-> puis basculez le curseur vers la droite. Cela désactive l'iPhone.
  4. Appuyez sur le bouton latéral (bouton d'alimentation) et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume tout en maintenant enfoncé le bouton latéral. Continuez à maintenir les deux boutons pendant 10 secondes.
    • Si le logo Apple apparaît, cela signifie que vous avez appuyé sur les boutons pendant trop longtemps. Si cela se produit, vous devez revenir en arrière dès le début. Sinon, passez à l'étape suivante.
  5. Relâchez le bouton latéral tout en maintenant enfoncé le bouton de réduction du volume pendant environ 5 secondes supplémentaires.
    • Si vous êtes invité avec l'écran Plug in iTunes, cela signifie que vous avez plutôt accédé au mode de récupération. Vous devrez donc revenir à la toute première étape et vous assurer que vous ne maintenez pas les boutons trop longtemps.
    • Si l'écran de votre iPhone XS reste noir, cela signifie que votre appareil est entré avec succès en mode DFU. iTunes vous invitera alors avec un message d'alerte indiquant qu'il a détecté votre iPhone et lui permettra d'être restauré. Suivez les instructions à l'écran pour restaurer votre iPhone XS dans iTunes.

Contacter l'assistance Apple

Si les deux solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème du tout, il doit y avoir une raison plus profonde pour laquelle le système est bloqué. Dans de nombreux cas, DFU Restore devrait résoudre tout problème de microprogramme susceptible d'empêcher iOS de se charger normalement. Si cela ne fonctionne pas, il existe soit un bogue ou un problème plus grave au niveau du noyau, soit le mauvais fonctionnement de votre téléphone. Étant donné que les appareils Apple sont conçus intentionnellement pour la sécurité, nous ne pouvons pas faire grand chose pour vérifier les problèmes logiciels plus graves. Ainsi, même si le problème est lié au logiciel, tout utilisateur peut au mieux effectuer une restauration DFU.

En obtenant l'aide d'Apple, vous avez la garantie d'avoir un appareil en état de marche, qu'il soit réparé ou remplacé.


Engager avec nous

Si vous rencontrez un problème avec votre propre iPhone, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour les publier, ainsi que leurs solutions, dans nos prochains articles. Vous pouvez utiliser ce lien pour nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque question, mais soyez assurés que nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider.

Soyez aussi précis que possible lorsque vous décrivez votre problème afin de nous aider à diagnostiquer facilement votre problème. Si vous pouvez inclure des messages d'erreur, des fenêtres contextuelles, des étapes de dépannage tentées et les circonstances à l'origine du problème, cela serait très utile.