Comment réparer le Galaxy S8 qui ne répond pas et dont l'écran est noir tout le temps

Le # GalaxyS8 est l’un des principaux téléphones Android phare pour le moment. Et bien que ce soit un appareil extraordinaire en soi, il reste sujet aux problèmes courants qui affectent de nombreux smartphones. Le guide de dépannage de ce jour couvrira les étapes à suivre pour gérer un Galaxy S8 qui ne répond plus et un écran qui ne fonctionne plus. Les problèmes d'écran noir sont généralement des signes de mauvais matériel, mais dans cet épisode, nous allons essayer d'explorer les possibilités d'un problème d'écran noir avec un problème logiciel. Nous espérons que nos solutions aideront ceux qui rencontrent ce problème.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer le Galaxy S8 qui ne répond pas et dont l'écran est noir tout le temps

Donc, j'utilisais mon téléphone samedi dernier, comme d'habitude, puis tout à coup mon écran est devenu noir. Comme totalement noir. Je pouvais sentir les vibrations lorsque je le touchais et j'entendais les boutons enfoncés mais je ne pouvais rien voir. J'ai essayé le redémarrage de la force mais rien ne fonctionne et je ne peux rien entrer. Maintenant, après de nombreuses tentatives de redémarrage et d’essais, je vois un voyant vert et les sons normaux du téléphone sont différents. Tout cela semble bizarre chaque fois que j'appuie sur des boutons. J'essaie désespérément de transférer un fichier depuis mon ancien téléphone vers mon nouveau téléphone ou depuis mon ancien téléphone vers mon ordinateur. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Christina Q

Solution: Salut Christina. Tout d'abord, il n'est pas possible de déplacer des fichiers vers et depuis votre téléphone si son écran tactile et / ou son système d'exploitation ne fonctionnent pas (ne démarre pas). Ces deux conditions sont essentielles pour permettre à un deuxième appareil, tel qu'un ordinateur, de communiquer avec votre appareil. Le système d'exploitation (Android) doit fonctionner normalement pour qu'un ordinateur tel que Mac ou Windows puisse lui parler et, par conséquent, transférer des fichiers. Bien sûr, vous devez également permettre à Android de contourner sa fonction de sécurité intégrée qui bloque automatiquement les intrusions externes en appuyant sur une option permettant à votre ordinateur de lire le contenu. Sans ces deux solutions, vous ne pouvez espérer obtenir vos données.

Il est donc inutile de préciser que, si l'écran de votre S8 n'est pas réparé, il est impossible de savoir si le transfert de fichiers est même possible. À ce stade, nous ne pouvons pas dire si Android fonctionne ou démarrer correctement. Peut-être qu'il avait rencontré un problème l'empêchant de démarrer. Peut-être que le système ne répond plus, ce qui a pour effet de maintenir l'écran noir. Étant donné que nous ne connaissons pas l'historique de votre appareil ni les événements susceptibles de causer ce problème, nous ne pouvons pas dire avec certitude ce qui se passe.

Basé sur notre propre expérience de la résolution de problèmes similaires pendant des années, un écran Samsung Galaxy ne meurt pas seul. Un écran Galaxy standard peut durer plusieurs années s'il est correctement entretenu. Si le vôtre est tout à coup devenu noir (pas de gouttes accidentelles, pas d'exposition à l'eau, à la chaleur, au soleil, aucun impact physique), la cause la plus probable doit être de nature logicielle. Toutefois, si le téléphone était physiquement endommagé avant cet incident, cessez de perdre votre temps à chercher une solution logicielle. Au lieu de cela, vous voulez laisser un professionnel vérifier le matériel pour voir s’il peut faire quelque chose à ce sujet.

Si vous pensez que la cause du problème de l'écran noir est un logiciel, essayez nos suggestions ci-dessous.

Forcer le redémarrage

Cela devrait être la première chose que vous devez faire. Un écran noir est généralement le symptôme le plus perceptible lorsqu'un système a cessé de répondre. Pour forcer le redémarrage de votre appareil, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Appuyez sur les boutons Marche / Arrêt + Volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Éteindre l'appareil

Si le redémarrage forcé de votre S8 ne résout pas le problème, c'est probablement qu'Android est coincé dans une erreur dont il ne peut pas se sortir. En fonction du niveau de charge de la batterie, laissez le téléphone au repos pendant quelques heures, jusqu'à ce que la batterie soit vide. Si le téléphone a été récemment chargé, plusieurs jours peuvent s'écouler avant que le téléphone ne s'éteigne tout seul. Assurez-vous de laisser votre téléphone s'éteindre afin que vous sachiez s'il peut être récupéré ultérieurement.

Chargez le téléphone en utilisant un autre chargeur et adaptateur S8 en état de fonctionnement

Une fois que le téléphone a été identifié comme étant totalement éteint (pas de voyant, pas de vibration, pas de son), laissez-le se recharger pendant une heure à l'aide d'un autre jeu d'accessoires de chargement. L'objectif est de voir comment le téléphone se comporte lorsqu'il est chargé avec un autre câble et un chargeur. Parfois, un câble ou un adaptateur défectueux peut causer des problèmes de charge, il est donc bon de pouvoir éliminer cette possibilité le plus tôt possible.

Charge à l'aide d'un ordinateur

Une autre bonne méthode consiste à charger votre appareil via un ordinateur. La différence de puissance fournie par le port USB d'un ordinateur peut corriger l'erreur que le téléphone traite actuellement. Assurez-vous de laisser le téléphone mourir tout seul avant de procéder à cette étape de dépannage.

Redémarrer en mode sans échec

S'il est possible qu'une application tierce soit à l'origine du problème, la principale raison pour laquelle vous souhaitez démarrer votre S8 en mode sans échec est de savoir si vous avez un problème de système d'exploitation Android ou non. Le mode sans échec, bien qu'il ressemble au mode normal, est en réalité un environnement logiciel totalement séparé. Cela signifie que si votre S8 passe en mode sans échec mais pas en mode normal, il y a un problème d'application qui cause le problème ou un bogue logiciel empêchant l'écran de s'allumer.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

  1. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l’écran du nom du modèle.
  2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  3. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  5. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S9 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Démarrer le téléphone en mode de récupération

Le mode de récupération est un environnement logiciel distinct sur lequel votre appareil Samsung peut démarrer pour effacer la partition de cache, effectuer une réinitialisation générale, un redémarrage, etc. Si votre appareil ne répond toujours pas à ce stade, assurez-vous que vous essayez de démarrer avec ce mode afin peut effectuer certaines étapes de dépannage importantes.

IMPORTANT: pour pouvoir démarrer votre S8 dans ce mode, vous devez l’éteindre au préalable. Donc, encore une fois, assurez-vous que le périphérique est totalement éteint avant d'essayer les combinaisons de boutons matériels ci-dessous:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Si votre S8 démarre en mode de récupération, essayez de redémarrer l'appareil dans le menu. Utilisez les boutons de volume pour naviguer et le bouton d’alimentation pour le sélectionner.

Si le téléphone ne redémarre pas, retournez en mode de récupération et cette fois, effacez la partition de cache. Si cela ne résout pas le problème non plus, essayez la réinitialisation d'usine, également appelée réinitialisation principale. Cela devrait également être une option que vous pouvez faire en mode de récupération.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si le problème persiste après le démarrage en mode de récupération, ou si le périphérique ne démarre même pas en mode de récupération, vous n'avez aucune chance. Dans cette situation, le matériel de votre téléphone doit être endommagé (écran ou carte mère), vous devez donc laisser un technicien vérifier le téléphone physiquement. Il n'y a pas de meilleur moyen de le faire que d'envoyer le téléphone à Samsung. Si votre S8 bénéficie toujours d’une garantie d’un an, une réparation de ce type peut ne pas vous coûter cher, sauf s’il est nécessaire de remplacer l’écran ou certaines pièces. Pour connaître le montant exact des frais de réparation, parlez-en à Samsung.

Autant que possible, évitez de laisser un technicien non-Samsung ouvrir le téléphone et effectuer les réparations. Si quelque chose ne va pas avec cette réparation et que vous décidez de laisser Samsung s'occuper du reste, vous ne pourrez pas le faire, même si vous avez l'intention de payer pour cela. Votre S8 sera déjà considéré comme altéré et Samsung ne le touchera même pas. À moins que vous ne couriez le risque d'avoir un presse-papier coûteux, nous vous suggérons de laisser un technicien Samsung y jeter un coup d'œil.

Problème n ° 2: la batterie du Galaxy S8 Active perd son énergie très rapidement et ne s'allume pas si elle n'est pas branchée

Je suis nouveau dans le monde Android. Je viens d'acheter un Galaxy S8 Active usagé. Tout semble bon, sauf qu'il s'éteint lorsque la batterie passe de 95 à 94% à 68% en un battement de cœur puis ne s'allume pas à moins d'être branché. J'ai réinitialisé le système en lisant ici, ainsi qu'en vidant le cache qui n'a pas aidé. Est-ce que je cherche un remplacement de batterie? - David

Solution: Bonjour David. Nous sommes très probablement en train de regarder un mauvais scénario de batterie. Avant de décider de remplacer la batterie, nous vous suggérons d'essayer deux solutions: l'étalonnage de la batterie et d'Android et la réinitialisation des valeurs d'usine. Ces deux logiciels doivent effacer le logiciel et vous aider à déterminer si nos soupçons sont vrais. Un appareil récemment réinitialisé en usine ne devrait pas avoir un problème de batterie comme celui que vous rencontrez actuellement. Si le même comportement persiste après le calibrage et la réinitialisation d'usine, vous pouvez parier que la batterie de votre S8 est en désordre.

Pour effectuer l'étalonnage d'Android et de la batterie:

    1. Videz complètement la batterie . Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
    2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100% . Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre appareil et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
    3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil .
    4. Redémarrez votre Galaxy S8.
    5. Utilisez votre téléphone jusqu’à épuisement complet du courant.
    6. Répétez les étapes 1 à 5.

Pour réinitialiser votre S8 en usine:

  1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

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