Comment réparer le Samsung Galaxy A5 qui ne lit pas les vidéos, demande l'erreur “ne peut pas lire la vidéo”? [Guide de dépannage]

Des problèmes de lecture de vidéos sur votre Samsung Galaxy A5? Lisez la suite pour savoir pourquoi cela se produit et comment résoudre le problème.

De nombreuses personnes ont rencontré ce problème après avoir installé une nouvelle mise à jour (application ou microprogramme) sur leurs appareils Android. Lorsqu'ils ont tenté de lire des vidéos sur YouTube, Facebook ou Instagram, une erreur disant « Impossible de lire la vidéo » apparaît. Si cela vous arrive également, vous pouvez alors tenter de résoudre le problème avec ce guide de dépannage. Mais avant de commencer à résoudre les problèmes, essayons d’abord de déterminer la cause sous-jacente. Cela nous aidera à comprendre comment et ce qui déclenche le problème sur votre Galaxy A5.

Avant de poursuivre, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Galaxy A5 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Recherchez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions ou solutions de rechange proposées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Qu'est-ce qui empêche votre Galaxy A5 de lire des vidéos?

Apparemment, il s’agit d’un problème de logiciel. Il pourrait s'agir d'un problème isolé avec Facebook, YouTube, Instagram ou d'autres applications pertinentes que vous utilisez pour lire des vidéos sur votre appareil. Dans certains cas, l'erreur est attribuée à un fichier vidéo corrompu que vous essayez de lire. C'est comme si vous téléchargiez une chanson mais que le téléchargement n'a pas abouti ou a été interrompu et n'a donc pas fini. Même chose lorsque vous avez essayé d'ouvrir un document corrompu à l'aide de Microsoft Word sur un ordinateur. Vous pourrez peut-être accéder au fichier, mais il y a plus de chances que vous ne puissiez pas l'ouvrir simplement parce que le fichier est cassé. Dans ce cas, votre application multimédia ou vidéo ne peut pas lire le fichier vidéo endommagé et ne peut donc pas le lire. Dans la plupart des cas, il a été constaté que l'erreur était provoquée par une mise à jour défectueuse installée sur l'application Google+.

Habituellement, votre appareil vous invitera avec un avertissement ou un message d'erreur pertinent. Assurez-vous donc de lire toutes les invites que vous voyez, car elles vous donneront des indices sur ce qui s'est passé et sur la manière dont vous avez fini par faire face à ce problème.

Solutions potentielles et solutions de contournement

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des solutions potentielles et des solutions de contournement qui ont fait des merveilles aux autres utilisateurs de téléphones Android qui ont connu le même problème lors de la lecture de vidéos sur leurs appareils respectifs. Essayez ces solutions et voyez si vous aussi pouvez obtenir le même résultat positif.

Avant de commencer, redémarrez rapidement votre téléphone pour actualiser le système et le reste des applications. Effectuer un redémarrage peut également résoudre des problèmes mineurs qui pourraient avoir causé le mauvais comportement d'une application ou de votre appareil. Après le redémarrage, essayez de lire votre vidéo à nouveau. Si le problème persiste, résolvez les problèmes de logiciel sur votre Galaxy A5 à l'aide de l'une de ces méthodes suivantes.

Réinitialiser les préférences de l'application sur votre Galaxy A5.

Lorsque vous réinitialisez vos préférences d'application, veillez à sélectionner le lecteur vidéo ou l'application vidéo que vous souhaitez utiliser pour la lecture de vidéos sur votre téléphone.

Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Gestionnaire d'applications ou Applications-> appuyez sur les trois points (icône de menu) dans le coin supérieur droit de l'écran, puis appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Après cela, essayez de lire votre vidéo à nouveau et voyez si elle peut maintenant être lue. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez la solution suivante.

Désinstallez les mises à jour Google+ dans le gestionnaire d'applications.

Comme mentionné précédemment, de nombreuses personnes ont rencontré la même erreur en raison d'une mise à jour de Google+. Pour vous assurer que ce n'est pas le coupable, essayez de désinstaller les mises à jour de votre application Google+.

Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Gestionnaire d'applications ou Applications-> Désinstaller des mises à jour.

Certaines mises à jour sont automatiquement installées. Par conséquent, même si vous n'avez pas mis à jour manuellement Google+, il est toujours possible qu'une nouvelle mise à jour ait été mise en œuvre en arrière-plan.

Après avoir supprimé les mises à jour Google+, redémarrez votre téléphone, puis essayez de lire les vidéos par la suite.

Supprimez et réinstallez l'application Google+.

Pour certaines raisons, l'application Google+ semble poser le problème de la lecture de vidéos sur différents téléphones Android. Si la désinstallation des mises à jour de Google+ n'a pas permis de corriger l'erreur, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller l'application Google+ sur votre Galaxy A5 à la place.

  1. Pour ce faire, sélectionnez Paramètres-> Gestionnaire d'applications ou Applications-> Google-> Google+, puis appuyez sur Désinstaller . Si aucune option à désinstaller ne s'affiche, sélectionnez plutôt l'option Désactiver l'application. Continuez ensuite avec les prochaines étapes.
  2. Redémarrez votre téléphone, puis appuyez sur Play Store from Home.
  3. Tapez Google+ dans la barre de recherche de l'écran Play Store .
  4. Appuyez sur les trois points à côté de l'application Google+, puis sélectionnez Installer .

Attendez que l'application soit complètement réinstallée sur votre téléphone. Redémarrez votre appareil une fois de plus, puis essayez si vous êtes maintenant en mesure de lire des vidéos.

Mettez à jour votre application multimédia / vidéo.

Si le problème survient uniquement lors de l'utilisation de certaines applications vidéo, cela signifie que le problème est isolé pour cette application. Si tel est le cas, la mise à jour de l'application résoudra probablement les problèmes.

Si vous n'avez pas activé les mises à jour automatiques des applications sur votre appareil, vous devez alors mettre à jour les applications manuellement. Voici comment:

  1. Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Si vous y êtes invité avec l'écran Apps & Gam, tapez sur Commencer.
  4. Appuyez sur l' icône de trois lignes avant le champ de recherche Google Play .
  5. Appuyez sur Mes applications et jeux.
  6. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez la voir sous la section Installé .
  7. Pour installer la mise à jour, sélectionnez l'application souhaitée et suivez les instructions à l'écran.
  8. Appuyez sur la touche Accueil pour revenir à l'écran d'accueil.

Redémarrez votre téléphone, puis essayez de lire vos vidéos en utilisant l'application récemment mise à jour.

Désinstallez puis réinstallez l'application multimédia.

Si le problème survient uniquement lorsque vous essayez de lire des vidéos sur certaines applications multimédia telles que Instagram, Facebook ou YouTube, la désinstallation et la réinstallation de l'application peuvent résoudre le problème. L'application a peut-être été corrompue et ne peut donc plus fonctionner comme prévu. Réinstaller l'application peut résoudre le problème et le remettre dans son état normal. Voici comment désinstaller une application sur votre Galaxy A5:

  1. Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Plus d'options (trois points).
  3. Sélectionnez Désinstaller / désactiver les applications parmi les options données.
  4. Toutes les icônes de vos applications seront signalées par un signe moins rouge (-).
  5. Appuyez sur le signe moins rouge (-) sur l'application que vous souhaitez désinstaller ou désactiver.
  6. Si un message vous avertit de la désactivation de l'application, appuyez sur Désactiver pour continuer.
  7. Toutes les mises à jour de l'application seront désinstallées et remplacées par la version d'usine par défaut avant que l'application ne puisse être désactivée. Si des mises à jour ont été installées, appuyez sur Désinstaller pour désactiver complètement l'application.

Alternativement, vous pouvez faire ceci:

  1. Appuyez sur Apps .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Faites défiler et appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  4. Appuyez sur pour sélectionner l'application que vous souhaitez désinstaller.
  5. Appuyez deux fois sur Désinstaller pour confirmer l'action.
  6. Attendez que l'application soit complètement supprimée, puis redémarrez votre téléphone.

Après le redémarrage, réinstallez l'application en procédant comme suit:

  1. Allez dans Applications-> Play Store-> puis entrez le nom de l'application dans le champ de recherche.
  2. Appuyez sur l'icône de recherche, puis sélectionnez l'application souhaitée dans les résultats de la recherche.
  3. Enfin, appuyez sur le bouton Installer et suivez les instructions à l'écran pour installer l'application.
  4. Appuyez sur la touche Accueil pour revenir à l'écran d'accueil.

Essayez de lire votre vidéo avec votre application récemment installée et voyez si cela fonctionne.

Vous pouvez recourir à une réinitialisation des paramètres d'usine si aucune des méthodes précédentes ne permet de résoudre le problème et que vous ne pouvez pas lire de vidéos à l'aide de votre application multimédia. Il peut s'agir d'un bogue système complexe nécessitant une réinitialisation complète du système. Toutefois, cela effacera également toutes vos données critiques de la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Si vous souhaitez procéder à une réinitialisation d'usine, sauvegardez d'abord vos données. Si une réinitialisation du système n'est pas votre option, vous pouvez simplement l'ignorer et rechercher d'autres options. Mais si vous envisagez de le faire, voici comment…

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Besoin d'aide?

Si le problème persiste et que vous ne parvenez toujours pas à lire vos vidéos via les applications vidéo installées sur votre Galaxy A5, signalez le problème au service d'assistance Samsung. Il peut s'agir d'un problème système complexe nécessitant déjà un correctif officiel.

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