Votre Samsung Galaxy # J3 est doté de deux clients de messagerie intégrés. Le premier est le client Android par défaut, tandis que le second est l’une des applications obligatoires pré-installées par Google sur tous les appareils Android - Gmail.
Dans cet article, je vais aborder un problème un peu mineur concernant le Galaxy J3 et l'application Gmail, qui se caractérise par le message d'erreur "Malheureusement, Gmail s'est arrêté." Bien qu'il semble que ce soit simplement un problème d'application, il pourrait y en avoir plus que d'autres. ce qui est à première vue compte tenu du fait que Gmail est profondément ancré dans le système d’exploitation. Si vous possédez cet appareil et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous pour savoir comment le résoudre et supprimer le message d'erreur une fois pour toutes.
Avant de passer directement au dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous proposons. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.
Comment se débarrasser de l'erreur "Malheureusement, Gmail a arrêté" sur Galaxy J3
Le message d'erreur peut sembler être un problème grave, mais ce n'est pas le cas. Il se trouve que Gmail est une application intégrée, mais à part cela, il ne s'agit que d'un autre problème lié à l'application. Voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux ce problème…
Problème : Bonjour. Je vous contacte depuis une semaine maintenant parce que j'ai un problème avec mon téléphone mais je n'ai pas encore reçu de réponse. J'espère que vous pourrez m'aider. J'ai un téléphone Galaxy J3 que j'ai acheté il y a 3 mois. Récemment, il y a une erreur qui continue à apparaître et qui continue à dire «Malheureusement, Gmail s'est arrêté» et je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle cela se produit. À la suite de cette erreur, toutefois, je ne peux pas consulter mes courriels. Eh bien, j'utilise Gmail, alors ce problème gêne tout particulièrement ma capacité à afficher et à envoyer des courriels. Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci.
Dépannage : si j'ai bien compris, vous avez déjà pris contact avec nous auparavant, mais vous n'avez pas reçu de réponse. Nous nous en excusons. Nous recevons des centaines de problèmes chaque jour et nous pouvons vraiment répondre à tous les problèmes que nous recevons bien que nous essayions de le faire.
Maintenant, passons directement au problème, voici ce que vous devez faire:
Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Gmail.
Nous vous déconseillons de le faire pour d'autres applications, mais pour Gmail, c'est très bien, car vos courriels sont enregistrés dans votre boîte de réception. Si vous effacez le cache et les données de l'application sur votre téléphone, vous ne supprimez pas les courriels de votre compte. Cette procédure réinitialisera l'application elle-même et il vous suffira de l'ouvrir après la procédure pour retrouver l'accès à vos messages.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications
- Appuyez sur le Gmail.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Après avoir effacé le cache et les données, ouvrez l'application et voyez si l'erreur persiste. Si c'est le cas, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et observez
Le démarrage en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces, ce qui isolera le problème. Inutile de dire que cela nous dira si le problème est causé par une application tierce ou s'il s'agit d'un problème lié à l'application ou au micrologiciel lui-même.
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
- Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
- Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
- Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si le problème est résolu alors que vous êtes dans ce mode, il est causé par l'une ou plusieurs de vos applications téléchargées. Vous devez trouver le coupable et le désinstaller, sinon vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 3: Supprimer les caches du système via le mode de récupération
La suppression des caches système améliorera réellement les performances de votre appareil, car il remplace tous les caches, y compris ceux qui peuvent avoir été corrompus ou obsolètes. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache. Voici comment tu le fais…
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
- Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
- Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
- Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Si l'erreur persiste après cela, l'étape suivante s'en débarrassera certainement.
Étape 4: Effectuez la réinitialisation générale pour ramener votre J3 aux valeurs par défaut
Le message d'erreur «Malheureusement, Gmail s'est arrêté» est un problème mineur et une procédure de réinitialisation peut sûrement le résoudre. Cependant, vous aurez beaucoup de mal à sauvegarder vos fichiers et vos données si vous ne voulez pas les perdre.
Avant de réinitialiser le téléphone, vous devez désactiver la fonction antivol pour éviter que votre téléphone ne soit verrouillé. Pour désactiver l'anti-vol de l'appareil, vous devez vous déconnecter de votre identifiant Google sur l'appareil et choisir de ne pas vous connecter avec un identifiant Google aux services Google. Une fois que vous vous êtes connecté avec un identifiant Google à un service et que vous avez configuré un code PIN, un mot de passe ou un verrou d'empreinte digitale, vous activez automatiquement l'antivol. Pour vous déconnecter de votre identifiant Google, procédez comme suit:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Maintenant, pour effectuer la réinitialisation principale, procédez comme suit:
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
- Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android apparaisse.
- Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance les options. Dans ce cas, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine".
- Appuyez sur la touche Power pour choisir l'option en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
- Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche d'alimentation pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
- Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation est terminée.
J'espère que nous avons pu vous aider avec votre problème.
CONNECTE-TOI AVEC NOUS
Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.
