Comment réparer le Samsung Galaxy J7 qui continue de s'afficher Message d'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté» [Guide de dépannage]

  • Lisez et comprenez pourquoi un smartphone puissant comme le #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) a soudainement commencé à afficher le message d'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté» sans raison apparente et découvrez comment dépanner votre appareil au cas où ce problème vous arriverait.

Le message d'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté» est l'un des problèmes les plus courants liés aux applications, même avec les modèles Galaxy précédents. En fait, les propriétaires de Galaxy S3 et S5 ont déjà fait l’objet de nombreuses plaintes concernant le même problème.

Dans ce billet, je vais aborder le même problème, mais cette fois-ci, c'est avec le Samsung Galaxy J7, sorti en 2016. C'est un téléphone de milieu de gamme et il a reçu des critiques très positives de la part des utilisateurs, en termes de performances et de spécifications. Cependant, des problèmes persistent, même avec les appareils haut de gamme, et c'est la raison pour laquelle nous avons publié des articles comme celui-ci.

Par conséquent, si vous possédez vous-même un Galaxy J7 et rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous, car ce guide de dépannage peut vous aider à résoudre le problème avec votre téléphone. Toutefois, si vous avez trouvé cet article en essayant de trouver une solution à un problème totalement différent, je vous suggère de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez ceux qui ressemblent au vôtre et utilisez les solutions ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Fournissez-nous simplement les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à trouver une solution.

Dépannage du Galaxy J7 indiquant l'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté»

Le message d'erreur parle en fait de l'application Contacts qui est tombée en panne ou a cessé de fonctionner. Nous devons essayer de dépanner votre téléphone pour savoir pourquoi il apparaît et apprendre comment résoudre le problème. Mais notez que ce message d'erreur peut être déclenché par différents facteurs. Il y a des moments où cela s'affiche pendant que vous êtes en communication ou lorsque vous consultez un contact de votre liste. Le problème, c’est que nous ne pouvons vraiment pas dire quand il va apparaître, il est donc préférable que vous sachiez comment vous en occuper au cas où. Voici les étapes que vous pouvez utiliser pour essayer de résoudre ce problème, mais avant toute chose, voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux ce problème…

Problème : Salut les gars! Je me suis procuré un nouveau Galaxy J7 pour Noël et j'en suis tout à fait satisfait sauf une chose: à chaque fois que j'essaie de voir ou de composer un contact sur ma liste de contacts, un message d'erreur s'affiche: «Malheureusement, Contacts s'est arrêté. ”Et je ne peux que cliquer sur OK ou sur REPORT mais, dans tous les cas, l'application se ferme et ne me permet pas de composer un numéro. Cela a bien fonctionné la semaine dernière, sans problème, mais le problème a commencé de façon inattendue. Je suis sûr que ce n'est pas à cause de dégâts liquides ou physiques, car je m'en suis toujours occupé, mais je suis assez perplexe quand cela a commencé à agir ainsi. Pouvez-vous m'aider à comprendre comment résoudre celui-ci? Merci.

Étape 1: Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un problème temporaire dans le système.

Les problèmes à la fois dans le micrologiciel et le matériel se produisent tout le temps et ils se produisent souvent sans avertissement apparent ni cause, mais tant qu'ils sont simplement des problèmes, ils peuvent facilement être corrigés. Un redémarrage est nécessaire pour déterminer si le message d'erreur est déclenché par un problème. Par conséquent, essayez de redémarrer votre téléphone et un redémarrage ne donne pas un résultat favorable, essayez de redémarrer une fois de plus.

Ce problème se posait avec d’autres propriétaires d’appareils Galaxy bien avant la sortie du Galaxy J7 et nombre de nos lecteurs nous ont fait savoir qu’un simple redémarrage avait corrigé leurs problèmes. Donc, n'utilisez pas d'autres procédures de dépannage sans le faire au préalable. Toutefois, si le problème persiste après quelques redémarrages, il est temps de passer à d'autres étapes de dépannage efficaces.

Étape 2: Essayez d'isoler le problème pour savoir si les applications tierces y sont pour quelque chose.

Il est toujours possible qu'une application pré-installée se bloque en raison de l'interférence d'applications tierces. Dans le cas de Contacts, d’autres applications peuvent utiliser ses services ou processus, et l’une d’entre elles continue de planter et d’affecter le fonctionnement normal de l’application. Ou bien, il peut s'agir d'une application préinstallée à l'origine du problème, en particulier d'applications qui lui sont directement liées, telles que le numéroteur et les messages. Alors, essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec et observez attentivement…

  1. Éteignez votre Galaxy J7. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez de déclencher l'erreur pour savoir si elle apparaît toujours et qu'il n'y a que deux possibilités: l'erreur s'affiche à nouveau ou non et voici ce que vous devez faire quel que soit le cas…

  • Une erreur persiste en mode sans échec - dans ce cas, le problème peut provenir du micrologiciel ou de certaines applications pré-installées. Si vous décidez d'abord de résoudre les problèmes liés aux applications, vous devez rechercher celles qui sont directement liées à l'application en question. Par exemple, si l'erreur se produit lorsque vous essayez de composer un numéro de téléphone, vous devrez peut-être d'abord réinitialiser l'application Contacts, puis le numéroteur. Par réinitialisation, j'entends effacer leurs caches et leurs données. Si le problème persiste, passez aux étapes de dépannage suivantes ci-dessous.
  • L'erreur ne s'affiche pas en mode sans échec - cela confirme nos soupçons selon lesquels une ou plusieurs de vos applications tierces est à l'origine du problème. Vous devez trouver les coupables et essayer de vider leur cache et leurs données pour les réinitialiser. Toutefois, si le problème persiste après cette désinstallation, la désinstallation de ces applications peut faire toute la différence, bien que rien ne garantisse que vous devez toujours observer votre téléphone. un peu plus longtemps.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy J7

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  5. Appuyez sur Paramètres.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  8. Appuyez sur Effacer le cache.

Étape 3: Supprimer les caches du système via le mode de récupération

Il est possible que le problème soit dû à une mise à jour du micrologiciel qui a corrompu certains des caches système de votre appareil. Le problème avec les caches, c’est que ce sont des fichiers temporaires créés par le système, de sorte que les fonctionnalités, les applications et d’autres fonctions fonctionnent normalement que lorsque vous les avez utilisés pour la première fois. Leur suppression n'aura aucun effet négatif sur les performances de votre appareil, car les fichiers supprimés seront certainement remplacés. En fait, il est même recommandé de supprimer le cache système de temps en temps pour des performances optimales. Voici comment procéder:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone redémarrera plus longtemps que d'habitude et une fois qu'il a redémarré avec succès, ouvrez à nouveau l'application Téléphones ou Contacts pour voir si le problème persiste. Si tel est le cas, il est temps de passer à une méthode de dépannage plus sérieuse, axée sur le système.

Étape 4: effectuez une réinitialisation principale sur votre Galaxy J7

Les problèmes liés au micrologiciel peuvent souvent être résolus en effectuant la réinitialisation, car cela ramène le téléphone à la configuration qui fonctionne. Le problème est que toutes vos données, applications et fichiers enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone seront supprimés. Vous devez donc les sauvegarder avant de suivre ces étapes:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez votre Galaxy J7.
  3. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et sur la touche Accueil et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Pour l’erreur «Malheureusement, Contacts s’est arrêté», une simple réinitialisation des paramètres d’usine résoudra le problème, mais il n’ya pas de garantie. Donc, après cela et le problème persistant, il est temps de faire vérifier le téléphone par un technicien.

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