- Lisez et comprenez pourquoi les smartphones haut de gamme tels que le #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) se fige et / ou ne répondent plus sans raison apparente et sans cause, et apprenez à le résoudre quand des problèmes similaires se produisent.
- Apprenez à dépanner votre téléphone qui vient de mourir en une nuit et a refusé de se recharger le lendemain matin.
Alors que les smartphones haut de gamme tels que le Samsung Galaxy S6 Edge ne rencontrent généralement pas de problèmes de performances, ils gèlent parfois et ne répondent plus. Lorsqu’ils se produisent, vous devrez suivre des procédures de dépannage pour redonner vie à votre téléphone. Le plus souvent, ces problèmes ne sont que des problèmes mineurs de micrologiciel et / ou de matériel et peuvent être résolus sans l'intervention d'un technicien. Tout ce dont vous avez besoin est de patience et de bon sens pour pouvoir appliquer des méthodes de dépannage.
Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S6 Edge qui a gelé et est devenu insensible. Je vous suggérerai les méthodes à utiliser pour tenter de résoudre votre problème afin que vous puissiez continuer à utiliser votre téléphone sans être dérangé par les retards, les blocages et les autres problèmes de performances. Mais bien sûr, vous devez être honnête avec vous-même, car si le problème est causé par des dommages physiques ou liquides, vous aurez alors besoin de l'aide d'un technicien pour connaître l'étendue du problème sur votre téléphone. C'est pourquoi la première étape ci-dessous a tendance à savoir si les deux facteurs ont quelque chose à voir avec ce problème.
Avant de poursuivre, si vous avez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes envoyés par nos lecteurs. Il est fort probable que nous ayons déjà répondu à vos questions. Prenez donc le temps de trouver des problèmes similaires à ceux du vôtre et utilisez les solutions ou les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne fonctionnent pas sur votre téléphone, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Assurez-vous de choisir le bon appareil et de remplir correctement tous les champs afin que nous puissions fournir des solutions plus précises.
Comment dépanner votre Galaxy S6 Edge qui a gelé et ne répond pas
Problème : Pour une raison quelconque, mon Galaxy S6 Edge a gelé pendant que je dormais et lorsque j’ai essayé de l’allumer, il ne répond plus. Cela fait 6 heures maintenant et je ne l'utilise plus depuis que ça a gelé. J'ai terriblement besoin de mon téléphone pour mon travail car mon patron contacte souvent ce téléphone et je n'ai pas assez de temps pour me rendre dans un magasin et le faire réparer. J'ai donc besoin de votre aide pour pouvoir utiliser mon téléphone à nouveau. Je ne sais pas ce qui s'est passé ou ce qui a causé le problème. Comme je viens de me réveiller avec son écran complètement noir, gelé et ne répond plus. Merci.
Dépannage : il arrive souvent que le téléphone ne réagisse pas en cas de gel. Il est même parfois impossible pour l'appareil de reconnaître la touche marche / arrêt enfoncée. C'est l'une des raisons pour lesquelles les propriétaires paniquent souvent parce qu'ils pensent que quelque chose ne va vraiment pas avec leurs appareils. C'est peut-être vrai, mais nous ne saurons vraiment pas si nous n'avons pas essayé de dépanner. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire:
Étape 1: vérifiez que votre téléphone n'a pas été endommagé par l'eau et les liquides
Votre téléphone peut être gravement endommagé par des liquides ou des dégâts matériels. C’est pourquoi, avant de procéder au dépannage, il est impératif que vous vérifiiez au préalable que votre appareil présente des signes de dommage. Il suffit de chercher des éraflures et des éraflures. Bien sûr, vous sauriez si le téléphone a été abandonné car vous en êtes le propriétaire. Cependant, s'il n'y a aucun signe de dommage physique, vérifiez l'indicateur de dégâts causés par un liquide. Retirez simplement le plateau de la carte SIM et cherchez à l'intérieur du port un petit morceau d'autocollant. Si l'indicateur est blanc, il est peu probable que le liquide soit endommagé. Toutefois, si l'autocollant est devenu rouge, rose ou violet, vous devez apporter votre téléphone au magasin immédiatement pour qu'il soit réparé.
Étape 2: branchez le chargeur sur la prise murale et connectez votre téléphone
En bref, chargez votre téléphone. Vous avez dit que l'écran était déjà noir lorsque vous vous êtes réveillé et que l'appareil ne répond pas lorsque vous avez essayé de l'allumer. Il y a une possibilité évidente ici: la batterie peut avoir été épuisée. Décidez-le d'abord afin de pouvoir procéder aux autres étapes de dépannage ci-dessous.
Si le téléphone se charge, attendez au moins 10 minutes pour vous assurer que la batterie est suffisante pour alimenter ses composants matériels. Après quoi, essayez de le réactiver pour voir s’il est toujours capable de le faire, mais les prochaines étapes de dépannage devraient pouvoir vous aider.
D'autre part, si votre appareil ne parvient pas à charger, nous ne pouvons vraiment pas exclure la possibilité que le problème soit uniquement dû à une batterie épuisée. Essayez de lire les articles suivants pour vous aider à résoudre le problème de charge avec votre appareil:
- Comment réparer un Samsung Galaxy S6 Edge qui ne charge pas
- Comment réparer le Samsung Galaxy S6 Edge ne charge pas de problème et autres problèmes connexes
- Comment réparer le Samsung Galaxy S6 Edge Plus qui ne se chargera pas après la mise à jour de Marshmallow
Vous pouvez également faire appel à un technicien pour résoudre ce problème.
Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Vous ne devez essayer ceci que si votre téléphone est en charge mais ne s'allume toujours pas et ne répond pas car il est possible qu'une application tierce ait causé le blocage du micrologiciel et laissé le téléphone sans réponse. Démarrer en mode sans échec désactive temporairement toutes les applications tierces. Si notre soupçon est correct, votre S6 Edge doit pouvoir démarrer correctement dans son état de diagnostic. Voici comment vous le faites:
- Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
- Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
- Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
- Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Si le téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, vous pouvez essayer une chose: passez à l'étape suivante.
Étape 4: essayez d’exécuter votre périphérique en mode de récupération et d’effacer la partition de cache ou de la réinitialiser.
Le démarrage de votre Galaxy S6 Edge en mode de récupération alimentera tous ses composants matériels, mais l’interface graphique Android n’a pas été laissée. Cela signifie que si le problème a quelque chose à voir avec le micrologiciel, le périphérique devrait pouvoir démarrer dans cet état. En cas de succès, vous pouvez nettoyer la partition de cache, puis effectuer la réinitialisation. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés simultanément: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
- Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
- Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
- Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Lorsque vous effectuez la réinitialisation, choisissez l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" au lieu de "effacer la partition de cache", puis suivez les instructions à l'écran. Si tout échoue, alors il est temps de ramener le téléphone au magasin et de le faire vérifier.
Galaxy S6 Edge est mort et ne charge plus
Question: La nuit dernière, mon téléphone chargeait parfaitement bien, je me suis couché et mon téléphone est mort pendant la nuit, et maintenant ce matin, il ne facturera pas du tout. J'ai essayé toutes les méthodes et tous les chargeurs disponibles. La petite icône de foudre apparaît pendant une seconde avant de disparaître et la lumière led ne s’allume pas. Mon téléphone est complètement mort, vous ne pouvez même pas y accéder pour le mettre à jour ou le réinitialiser. Maintenant, avant de dépenser de l'argent, je n'ai pas besoin de réparations, puis-je essayer autre chose? Je ne veux vraiment pas perdre toutes mes photos de ma fille et de ma famille. Je ne sais pas quelle version de mise à jour se trouve actuellement sur mon appareil. Merci pour toute aide. - Charlotte
Solution: salut Charlotte! Il y a beaucoup de facteurs à considérer si votre appareil est tombé en panne du jour au lendemain, il a peut-être connu un petit problème système et / ou des fichiers système corrompus. Cependant, nous ne pouvons pas mettre de côté les possibilités de problèmes matériels, parfois cela se produira et votre appareil est une brique sans symptômes clairs. Pour limiter le problème, procédez comme suit pour déterminer si votre appareil répond toujours.
Étape 1: forcez le redémarrage de votre Samsung Galaxy S6
Le but de cette procédure est d’exclure la possibilité que le problème ne soit pas causé par une décharge ou une batterie défectueuse. Sur la base de votre déclaration, vous avez essayé certaines méthodes et utilisé différents chargeurs. Nous allons ensuite commencer à effectuer un redémarrage forcé sur votre appareil. Cela équivaut à tirer sur la batterie pour les appareils dotés d'une batterie amovible. Voici comment:
- Appuyez sur la touche d'alimentation + touche de diminution du volume et maintenez-les enfoncées pendant environ 10 à 20 secondes jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
Étape 2: démarrez votre appareil en mode sans échec
Le mode sans échec est un mode de diagnostic qui démarre votre appareil en exécutant uniquement l'application pré-installée et désactive toutes les applications tierces. Ce n'est pas une solution au problème, mais vous devez vous assurer que votre appareil n'est pas affecté par des applications tierces «défectueuses».
Suivez les étapes ci-dessous pour démarrer en mode sans échec:
- Éteignez votre Galaxy S6.
- Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
- Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume.
- Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
- Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.
Si votre appareil démarre dans ce mode, nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos fichiers immédiatement et de les enregistrer sur une carte SD ou un lecteur flash.
Étape 3: Démarrez le périphérique en mode de récupération.
Si vous ne parvenez pas à démarrer en mode sans échec, nous allons essayer d’exécuter votre appareil en mode de récupération. À présent, il s’agit de la dernière procédure à recommander avant d’apporter votre appareil à un spécialiste. C’est pour vous assurer également que votre appareil n’est pas totalement mort et qu'il répond toujours.
Voici comment le faire:
- Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
- Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
- Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
- Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
Étape 5: Apportez votre Samsung Galaxy S6 au centre de service le plus proche
Vous avez effectué les étapes de dépannage nécessaires pour isoler le problème, mais en vain. La meilleure chose que vous devriez faire maintenant pour apporter votre appareil à votre centre de service Samsung local pour permettre au technicien de l'examiner et de prendre des précautions professionnelles.
Veuillez noter que les termes et conditions de la garantie peuvent s'appliquer, mais si le problème est causé par un dommage physique ou liquide, la garantie sera certainement annulée, mais si vous avez une assurance, vous devriez être bon. Essayez également de dire au technicien ce qui s’est réellement passé ou ce que vous avez observé avec votre téléphone avant ou après le problème, afin qu’il puisse vous donner des réponses plus précises ou savoir quoi faire ensuite.
CONNECTE-TOI AVEC NOUS
Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous soutenons tous les appareils Android disponibles et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.
