Le nouveau Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge) est sorti il y a à peine une semaine, mais certains propriétaires se sont déjà plaints du fait que l'appareil ne s'allume pas ou ne répond pas avec un écran noir. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant de considérer qu’il s’agit d’un smartphone premium Android et qu’il coûte très cher. C’est la raison pour laquelle nous publions de tels articles pour aider nos lecteurs à résoudre ce problème spécifique.
Parmi les symptômes que vous pouvez rencontrer lorsque ce problème vous arrive…
- Le Galaxy S7 Edge ne répond pas lorsque vous appuyez sur la touche marche / arrêt
- L'écran reste noir, peu importe ce que vous faites
- Le voyant indique que vous avez des messages ou des notifications non lus mais que l'écran reste noir
- Vous entendez peut-être le téléphone jouer ses sonneries mais ne répond toujours pas
- Vous pouvez appeler votre numéro mais le Galaxy S7 Edge n’affiche pas l’écran habituel «Appeler…»
- Il s'est éteint et ne se rallume pas
Avant de dépanner, essayons de regarder toutes les causes possibles de ce problème…
- Le système est tombé en panne, laissant le téléphone sans réponse.
- Certaines applications se sont écrasées et ont affecté le système
- La batterie est épuisée
- Le bouton d'alimentation est bloqué ou endommagé
“ Salut les gars! Mon Samsung Galaxy S7 Edge âgé de 3 jours ne fonctionnera pas. Il ne s'allume pas lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation, l'écran est noir, bien qu'il y ait parfois de la lumière en haut de l'écran. Je suis passé de Galaxy S5 à Galaxy S7 Edge en pensant que c'était un appareil de qualité supérieure, mais il me semblait que j'avais tort. S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème ou devrais-je le faire remplacer? ”
Juste avant de passer à notre dépannage étape par étape, si vous avez d'autres problèmes avec votre nouveau téléphone, visitez notre page de dépannage S7 Edge car nous avons peut-être déjà résolu votre problème. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Veuillez fournir toutes les informations nécessaires sur le problème afin que nous puissions facilement vous aider et vous fournir une solution précise.
Dépannage pas à pas
Tout d’abord, si votre appareil a encore quelques jours, vous êtes éligible à un remplacement si le problème ne peut pas être résolu par un technicien. Mais cela signifie que vous devez faire la queue au magasin local pour prendre rendez-vous avec un technicien et attendre plusieurs minutes avant de pouvoir parler à un autre représentant pour vous donner la nouvelle unité. Afin de vous sauver de tout cela, j'ai décrit une procédure de dépannage ci-dessous pour vous aider à faire fonctionner votre appareil à nouveau…
Étape 1: Il peut s’agir d’une panne système et un redémarrage forcé est nécessaire
C'est la première chose à faire. C'est facile et c'est sûr. C'est l'équivalent de la procédure d'extraction de la batterie pour les appareils dotés d'une batterie amovible.
S'il s'agit d'une panne système, d'un micrologiciel mineur ou d'un problème matériel, cette procédure devrait résoudre le problème:
- Appuyez simultanément sur les touches Volume et Alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 7 à 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
L'appareil procédera à la déconnexion simulée de la batterie si l'opération est réussie et s'il lui reste suffisamment de batterie pour alimenter ses composants.
Étape 2: La batterie est peut-être épuisée, alors mettez-la en charge
Si la première étape échoue, il est temps de brancher le téléphone pour le recharger, même si vous savez qu'il reste suffisamment de batterie dans le téléphone, car vous n'essayez pas seulement de recharger la batterie, vous essayez également de connaître le comportement du téléphone. s'il détecte un courant circulant dans son circuit.
Branchez le chargeur et attendez au moins dix minutes. il devrait y avoir suffisamment de batterie pour l’alimenter s’il est à court de batterie.
Pendant qu’il est branché, essayez de voir si le voyant s’allume. Peu importe la couleur tant qu’elle est allumée, l’appareil devrait fonctionner correctement.
Vous devez également vérifier si l’écran affiche l’icône de charge habituelle. Allumé ou éteint, l'icône de charge devrait être affichée à l'écran quand il est connecté à l'adaptateur secteur et que du courant circule.
Si aucune de ces indications ne s'affiche, il y a un problème avec le téléphone. Passez à la dernière étape.
Étape 3: si le téléphone se charge correctement, essayez de le démarrer en mode sans échec
En supposant que l'appareil affiche tous les signes de charge lorsque vous le branchez, il est temps de l'initialiser en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications et tous les services tiers susceptibles d'avoir provoqué ce problème. Mais avant cela, je veux que vous essayiez de suivre la procédure décrite à l’étape 1.
- Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
- Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
- Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Étape 4: Si le mode sans échec a échoué, essayez de l'amorcer en mode de récupération.
Le but de cette procédure est de savoir si le téléphone est toujours capable d’alimenter tous ses composants. En mode de récupération, l'interface Android ne sera pas chargée au démarrage, mais tout le matériel sera mis sous tension. Si le Galaxy S7 Edge peut s’amorcer avec succès dans ce mode, il s’agit plus d’un problème de micrologiciel que de matériel.
Étape 1 : Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
Étape 2 : Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Étape 3 : lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
Si le téléphone ne répond pas après avoir appuyé sur les touches Home, Volume Up et Power et les maintenir enfoncées, passez à la dernière étape.
Étape 5: Obtenir une assistance technique ou faire remplacer le périphérique
Vous n'avez d'autre choix que d'aller au magasin ou chez votre fournisseur et de faire vérifier le périphérique par le technicien. Si le technicien ne peut pas résoudre le problème également, vous recevrez alors une unité de remplacement flambant neuve tant que le délai de grâce est respecté (généralement 15 jours à compter de la date d'achat).
Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone qui ne s'allume pas?
Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes. Nous avons déjà publié des guides de dépannage pour les appareils suivants:
- Samsung Galaxy S2
- Samsung Galaxy s3
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S5, édition Android Lollipop
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy S6 Edge +
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 Edge
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4, édition Android Lollipop
- Samsung Galaxy Note 5
Si vous avez des problèmes ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce questionnaire. Vous pouvez également visiter notre page de dépannage pour S7 Edge car nous répertorions chaque problème que nous traitons chaque semaine.
