Comment réparer le Samsung Galaxy S8 qui redémarre sans cesse [Guide de dépannage]

Lorsqu'un téléphone haut de gamme comme le Samsung Galaxy S8 commence à redémarrer seul, c'est déjà le signe d'un problème de firmware plus sérieux, bien que nous ne puissions en être sûr. Depuis que nous avons commencé à fournir un support technique à nos lecteurs, nous avons déjà rencontré ce type de problème très souvent et il y avait des cas dans lesquels un problème matériel résultait également de son type de problème. Il existe également des situations dans lesquelles les applications tierces comptent parmi les causes pour lesquelles un téléphone redémarre de manière aléatoire.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment dépanner votre appareil qui a commencé à redémarrer de manière aléatoire sans raison apparente. Nous essaierons d'examiner chaque possibilité et de régler chacune d'elles jusqu'à ce que nous puissions déterminer le problème et déterminer si nous pouvons ou non y remédier. Si jamais le problème a quelque chose à voir avec le matériel, nous ne pouvons pas garantir une solution, car de tels problèmes signifieraient le remplacement de l'unité. Donc, si vous possédez ce téléphone et que vous avez actuellement un problème avec un problème similaire, continuez à lire ci-dessous afin que vous sachiez quoi faire.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas à pas pour résoudre les problèmes de Galaxy S8 qui ne cesse de redémarrer

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir si le problème peut être résolu sans intervention du technicien afin de préserver le propriétaire de beaucoup de problèmes de retour au magasin, en particulier si le problème est mineur. Cependant, si nous découvrons que le problème ne peut pas être résolu de notre côté, vous devez le rapporter au magasin dès que possible pour le remplacer.

Avant de passer à nos étapes de dépannage, voici l'un des messages que nous avons reçus de notre lecteur et qui décrit le mieux ce problème:

Salut les gars! Mon téléphone est un S8, je l’ai acheté le mois dernier et il est déjà chez moi depuis plus de 3 semaines. J'appréciais vraiment toutes ses nouvelles fonctionnalités, mais soudainement, le téléphone s'est éteint tout seul. Lorsque j'ai essayé de l'allumer, il ne fonctionnait que pour redémarrer après quelques heures. Depuis lors, il redémarre toutes les heures environ. c'est en fait aléatoire et je ne sais pas pourquoi il fait ça. Je commence à m'inquiéter à ce sujet compte tenu du fait que je l'ai acheté pour plusieurs centaines de dollars. Je veux juste que mon téléphone fonctionne à nouveau parfaitement, pouvez-vous m'aider?

Dépannage : Cela semble être un problème lié au micrologiciel, mais nous ne pouvons vraiment pas en être sûr tant que nous n'avons pas résolu le problème. Alors, voici ce que vous devriez faire…

Étape 1: Faites fonctionner votre téléphone en mode sans échec et observez

Nous en sommes encore au stade de l'observation et c'est très important car cela nous donnera une idée du problème. Connaître la cause première résout presque le problème. Il faut donc que vous redémarriez votre téléphone en mode sans échec pour que toutes les applications tierces soient temporairement désactivées. De cette façon, nous pouvons isoler le problème pour savoir si l'une de ces applications est à l'origine du problème ou s'il s'agit d'un problème avec les applications préinstallées et le micrologiciel. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

Dans ce mode, observez attentivement votre téléphone pour savoir s'il redémarre tout seul sans raison apparente. Si c'est le cas, passez à l'étape 3, mais si les redémarrages ont disparu, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Recherchez les applications à l'origine du problème et désinstallez-les.

Vous ne devez le faire que si le téléphone ne redémarre pas en mode sans échec. C'est parce qu'il est suffisamment clair que l'une ou plusieurs des applications tierces sont à l'origine du problème. Ces applications sont en fait celles que vous avez téléchargées à partir du Play Store ou installées manuellement. Si vous avez déjà une application en tête, essayez d’effacer son cache et ses données pour la réinitialiser. Si cela ne fonctionne pas, vous devez procéder à la désinstallation.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment désinstaller une application de votre Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: démarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

En supposant que votre téléphone redémarre tout seul en mode sans échec, les applications tierces n'ont rien à voir avec le problème et nous envisageons peut-être un éventuel problème de microprogramme. Donc, la prochaine chose à faire est d’essayer de supprimer tous les caches système afin qu’ils soient remplacés par de nouveaux.

Nous avons souvent accès aux caches système, mais même si nous y avons accès, nous ne pouvons toujours pas déterminer quel fichier est corrompu et lequel ne l’est pas. Il va sans dire que nous ne pouvons pas supprimer un cache système individuel. Par conséquent, nous devons simplement tous les supprimer en même temps pour qu’ils soient remplacés. Pour ce faire, il vous suffit de redémarrer en mode de récupération et d’effacer la partition de cache:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cela, il vous suffit de regarder à nouveau votre téléphone pour savoir s'il redémarre tout seul et si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre téléphone

C'est vrai, il est temps de réinitialiser votre téléphone car toutes les autres procédures n'ont pas permis de résoudre le problème. Cependant, vous devez effectuer une sauvegarde de vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés lors de la réinitialisation. Selon la quantité de données que vous avez sauvegardées dans votre téléphone, la sauvegarde peut prendre entre 15 minutes et une heure. Mais après cela, n'oubliez pas de désactiver le FRP (Factory Reset Protection) afin que vous ne soyez pas bloqué hors de votre téléphone. Voici comment vous le faites:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Si vous êtes prêt à réinitialiser votre téléphone, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre Galaxy S8 à partir du menu Paramètres…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

Étape 5: Ramenez le téléphone au magasin

Après la réinitialisation et que votre nouveau téléphone redémarre tout seul, vous devez le ramener au magasin afin que vous puissiez demander un remplacement si le technicien ne peut pas résoudre le problème. Vous recevrez peut-être une toute nouvelle unité de remplacement mais tout sera soumis à validation et plusieurs questions pourront vous être posées concernant votre appareil et son utilisation.

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