Comment réparer le Touch ID de l'iPhone 6s d'Apple qui ne fonctionne pas correctement ne parvient pas à identifier les empreintes digitales [Guide de dépannage]

Touch ID est une fonctionnalité de sécurité iOS utilisée pour authentifier certaines actions à l'aide d'empreintes digitales. Les appareils iOS contemporains à partir de l'iPhone 5s ou ultérieur, y compris l'iPhone 6s, intègrent un anneau capacitif autour du capteur Touch ID situé dans le bouton Accueil. Ce capteur d'identité d'empreinte digitale analyse l'image d'empreinte digitale saisie et attribue un jeton OK lorsque l'image correspond à l'une des empreintes digitales enregistrées sur le périphérique. Vous pouvez ensuite déverrouiller votre appareil, effectuer des achats dans iTunes, App Store, iBooks Store et Apple Pay. Mais il arrive parfois que le capteur Touch ID ne fonctionne pas comme prévu par certains utilisateurs de l'iPhone 6. Certains ont dit que le Touch ID avait mis si longtemps à reconnaître leurs empreintes digitales ou pire, à reconnaître du tout.

Qu'est-ce qui a peut-être causé l'échec de Touch ID et que faut-il faire pour le remettre en marche et le faire fonctionner correctement? Lisez la suite pour trouver les réponses à ces questions.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre iPhone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu un grand nombre de problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone et donnez-nous des informations plus précises sur votre problème afin que nous puissions vous donner la meilleure solution.

Causes possibles de problèmes Touch ID sur votre iPhone 6s

Il ne pourrait y avoir que deux possibilités ici. Le capteur Touch ID (bouton principal) ou un composant approprié est endommagé ou présente un dysfonctionnement du logiciel. Les dommages physiques ou causés par des liquides sur l'iPhone sont les principaux responsables, en particulier s'il y a déjà eu des chutes ou des expositions de liquides sur l'appareil. Cela peut également être le cas si le Touch ID ne fonctionne plus après le remplacement de l'écran de l'iPhone, du bouton Accueil ou de tout autre élément pertinent. Malheureusement, les problèmes liés au matériel avec l'iPhone 6s Touch ID nécessiteraient déjà l'aide d'un technicien pour être corrigés.

En attendant, si cela se produit si soudainement comme si tout fonctionnait bien jusqu'à ce que vous téléchargiez ou installiez quelque chose comme des applications ou une mise à jour de logiciel, vous pouvez dire qu'il s'agit d'un dysfonctionnement du logiciel. Si cela devait être le cas de votre côté, vous avez encore de l’espoir. Avant de fixer une date pour une visite technique et de payer des frais de service, envisagez les solutions de contournement suivantes pour tenter de dépanner et de résoudre le problème de votre côté. Beaucoup de ceux qui ont rencontré le même problème sur leur iPhone ont eu de la chance en essayant ces méthodes, de sorte que cela ne ferait pas de mal si vous aussi tentiez votre chance.

Solutions potentielles et solutions de contournement pour résoudre les problèmes Touch ID sur votre iPhone 6s

Vous trouverez ci-dessous des solutions génériques pouvant vous aider à déterminer la cause sous-jacente et à obtenir une solution. N'oubliez pas de tester votre capteur Touch ID après avoir terminé chaque méthode pour voir si le problème est déjà résolu. Passez à la solution applicable suivante si nécessaire.

Première méthode: nettoyer le scanner

La saleté, la poussière et l’huile peuvent empêcher le scanner de réagir ou d’envoyer une réponse différée. Pour éliminer ce problème parmi les causes possibles, nettoyez le bouton Accueil avec un chiffon non pelucheux. Notez que le capteur Touch ID requiert une image haute résolution des couches sous-épidermiques de votre peau pour lire votre empreinte digitale et la comparer à celles enregistrées sur le fichier. Donc, s'il y a une saleté ou de la crasse sur le bouton Accueil, il est possible que le scanner ait des difficultés à authentifier l'image d'entrée.

Deuxième méthode: redémarrez votre iPhone (réinitialisation logicielle)

Si le Touch ID commence à montrer des problèmes après l'installation de nouvelles applications ou la mise à jour iOS, vous pouvez considérer qu'il s'agit d'un dysfonctionnement logiciel déclenché par certains bugs ou que les fichiers récemment téléchargés sont corrompus. Pour remédier à ces problèmes, une réinitialisation logicielle pourrait peut-être aider. Voici comment cela fonctionne correctement sur votre iPhone 6s:

  1. Appuyez sur le bouton Marche / Veille (Alimentation) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que Slide to Power Off apparaisse.
  2. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil.
  3. Attendez environ 30 secondes.
  4. Une fois le temps écoulé, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Veille et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Si votre iPhone 6s ne répond pas ou reste bloqué, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé à la place. Voici comment:

  1. Appuyez simultanément sur les boutons Home et Sleep / Wake (Alimentation) et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes.
  2. Relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît.

Les deux méthodes n'affecteront aucune des données de votre iPhone et sont donc des méthodes sécuritaires à essayer.

Troisième méthode: mettre à jour iOS (le cas échéant)

Si votre iPhone Touch ID a soudainement cessé de fonctionner et que vous n'avez toujours pas installé la dernière mise à jour iOS, vous devriez envisager de l'obtenir. Les mises à jour logicielles offrent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais également des correctifs, y compris ceux qui affectent la technologie du capteur Touch ID.

  • Pour rechercher les mises à jour logicielles disponibles pour votre iPhone 6, accédez à Paramètres-> Général-> Mise à jour des logiciels.

Suivez les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation de la mise à jour iOS. Vous pouvez également mettre à jour votre iPhone via iTunes comme vous le souhaitez. Sécurisez simplement un ordinateur avec la dernière version de l'application iTunes installée, connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble USB fourni et suivez le reste des invites à l'écran pour terminer le processus de mise à jour.

Après avoir installé la mise à jour, redémarrez votre iPhone (réinitialisation logicielle), puis essayez de positionner votre doigt sur le bouton Accueil pour vérifier si le capteur d'empreinte digitale est maintenant capable de le détecter. Assurez-vous de ne pas taper trop vite ou d'appuyer trop fort. Placez simplement votre doigt de manière à toucher l’anneau métallique capacitif et le bouton Accueil. Gardez votre doigt immobile pendant la numérisation.

Quatrième méthode: Supprimer et rajouter vos empreintes digitales Touch ID

Si vous avez atteint ce stade et que vous ne parvenez toujours pas à obtenir le Touch ID comme prévu, essayez de le supprimer, configurez le Touch ID sur votre iPhone, puis ajoutez à nouveau vos empreintes digitales. Vous devez au préalable créer un mot de passe pour votre appareil. Une fois que vous êtes tous ensemble, suivez ces étapes:

  1. Assurez-vous que votre doigt et le bouton Accueil sont propres et secs.
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Touch ID & Passcode, puis entrez votre mot de passe.
  4. Tao sur Supprimer les empreintes digitales. Répétez cette opération jusqu'à ce que toutes vos empreintes digitales soient supprimées.
  5. Appuyez sur l'option Ajouter une empreinte digitale, puis suivez les instructions à l'écran pour configurer ou ajouter de nouvelles empreintes digitales.
  6. Tenez votre appareil comme vous le feriez normalement lorsque vous appuyez sur le bouton Accueil.
  7. Touchez le bouton Accueil avec votre doigt mais n'appuyez pas. Lorsque vous sentez une vibration rapide ou que vous êtes invité à lever votre doigt, soulevez ou retirez votre doigt du bouton Accueil.
  8. Continuez à lever et à reposer votre doigt lentement et faites de petits ajustements à la position de votre doigt à chaque fois.
  9. Si vous y êtes invité, ajustez votre prise. Pour ce faire, maintenez votre appareil comme vous le feriez normalement lorsque vous le déverrouillez et appuyez sur le bouton Accueil avec les zones extérieures du doigt au lieu de la partie centrale que vous avez numérisée en premier.
  10. Vous pouvez enregistrer jusqu'à cinq empreintes digitales. Chaque nouvelle impression peut toutefois prendre un peu plus de temps pour la reconnaissance d'empreintes digitales. Pour renommer une empreinte digitale, tapez dessus, puis entrez un nouveau nom.
  11. Redémarrez votre iPhone après avoir configuré le Touch ID, puis vérifiez si cela fonctionne.

Dans iOS 10, vous devrez appuyer sur le bouton Accueil à l'aide de Touch ID pour déverrouiller votre appareil.

  • Si vous souhaitez déverrouiller votre appareil à l'aide de Touch ID sans appuyer sur le bouton Accueil, allez dans Paramètres-> Général-> Accessibilité-> Bouton Accueil- >, puis activez Rest Finger to Open.

Au lieu d’appuyer sur le bouton principal, une autre option est Raise to Wake.

  • Pour activer cette option, allez dans Paramètres-> Affichage et luminosité-> puis activez Augmenter pour réveiller.

Le choix de ces options vous permettra de déverrouiller votre iPhone sans appuyer sur le bouton Accueil.

Cinquième méthode: restaurez votre iPhone

Si aucune des méthodes susmentionnées ne permet de corriger votre Touch ID pour iPhone 6, vous pouvez envisager d'effectuer une restauration du système cette fois-ci. Vous pouvez restaurer votre iPhone 6 avec iTunes, mais avant cela, sauvegardez votre appareil. Suivez ces étapes pour poursuivre la restauration iTunes:

  1. Connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble USB fourni.
  2. Ouvrez iTunes sur l'ordinateur. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application iTunes.
  3. Attendez que iTunes reconnaisse votre iPhone.
  4. Si vous y êtes invité, appuyez sur l'option Faire confiance à cet ordinateur sur votre appareil.
  5. Sélectionnez votre iPhone 6s dans la liste des appareils disponibles dans iTunes.
  6. Sélectionnez l'option Restaurer la sauvegarde dans iTunes .
  7. Choisissez la sauvegarde iOS la plus pertinente à utiliser. Vous pouvez vous référer à la date et à la taille du fichier de sauvegarde.
  8. Cliquez sur le bouton Restaurer et attendez la fin du temps de restauration.
  9. Laissez votre appareil connecté à l'ordinateur après le redémarrage, puis attendez qu'il se synchronise avec votre ordinateur. Une fois la synchronisation effectuée, vous pouvez déconnecter votre iPhone.

Configurez à nouveau Touch ID et voyez ensuite si cela fonctionnera cette fois-ci.

Autres recommandations utiles

  • Certains utilisateurs d'iPhone qui ont eu des difficultés à utiliser le capteur Touch ID ont obtenu une solution en retirant l'étui ou le protecteur d'écran de leur appareil. Il s'est avéré que la découpe sur le boîtier était trop serrée pour le bouton Home. En conséquence, il bloque la partie de votre empreinte digitale. Autant que possible, utilisez uniquement le boîtier ou la coque d'origine de votre iPhone pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent.

Contactez l'assistance Apple ou votre opérateur pour obtenir de l'aide et des recommandations. Il est vivement recommandé d’aggraver les problèmes de périphérique, notamment les échecs Touch ID, en particulier lorsqu’il a démarré après l’installation d’une mise à jour iOS. Si cela semble être un problème courant, Apple doit résoudre un problème sous forme de nouvelles mises à jour logicielles mineures. Toutefois, si vous pensez qu'un matériel défectueux est à l'origine de ce problème, vous pouvez simplement amener votre iPhone directement dans une barre Apple Genius et le faire vérifier par un technicien. Votre meilleure option finale, si rien ne fonctionne, est d’envisager une mise à niveau vers l’iPhone 8. Le fait d’agir non seulement pour vous débarrasser du problème Touch ID auquel vous faites face, mais aussi pour vous permettre de vivre et de tirer le meilleur parti possible niveau de la technologie iOS.

Connecte-toi avec nous

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil iOS, y compris l'iPhone 6, vous pouvez visiter notre page de dépannage ou compléter et envoyer ce formulaire pour obtenir une assistance supplémentaire de notre équipe de support. Veillez simplement à nous fournir toutes les informations nécessaires, telles que le modèle de votre appareil iOS, ainsi que plus de détails sur le problème que vous rencontrez avec votre appareil. Par exemple, quand le problème a-t-il commencé à se produire ou ce que vous avez fait avant le problème? De cette façon, il nous serait plus facile de déterminer la ou les principales causes et de vous aider à trouver la meilleure solution possible.