Comment réparer les données mobiles Google Pixel 3 XL (données cellulaires) qui ne fonctionne pas

Les problèmes de données mobiles résultent parfois de bogues temporaires ou de pannes de réseau et se résolvent généralement eux-mêmes avec le temps. Dans la majorité des cas, les problèmes de données mobiles vont et viennent sans même que l'utilisateur s'en aperçoive. Si le problème de données mobiles sur votre Google Pixel 3 XL est resté assez longtemps et que vous vous demandez quoi faire, consultez nos suggestions ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Dépannage du problème de dysfonctionnement des données mobiles Google Pixel 3 XL (données cellulaires)

Les problèmes de données mobiles sont généralement faciles à résoudre. Dans de rares cas, un opérateur de réseau peut devoir intervenir pour résoudre un problème. Apprenez à résoudre ce problème en suivant nos suggestions ci-dessous.

Assurez-vous que le commutateur de données mobiles est activé

Cela peut sembler une évidence, mais de nombreux utilisateurs oublient de vérifier cela avant de vouloir savoir pourquoi les données mobiles ne fonctionnent pas. Assurez-vous d'activer d'abord les données mobiles, puis passez aux étapes de dépannage ci-dessous.

Vérifier si les appels vocaux fonctionnent

Les données mobiles et les appels vocaux vont généralement de pair avec les services proposés par la plupart des opérateurs. Ainsi, un problème dans les appels vocaux, par exemple, peut également affecter les données mobiles et inversement. Si vous rencontrez des difficultés pour émettre ou recevoir des appels, il peut y avoir un problème de réseau dans votre région. Attendez un peu et voyez ce qui se passe. Si le problème persiste et que les deux services restent un problème, contactez votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide.

Si les appels vocaux fonctionnent normalement sur votre appareil Pixel mais pas les données mobiles, continuez avec le dépannage ci-dessous.

Vérifier les messages d'erreur

Recevez-vous une erreur chaque fois que vous activez le commutateur de données mobiles ou si vous utilisez des données cellulaires? Prendre note d'une telle erreur peut vous aider à préciser la cause du problème. Par exemple, si un message d'erreur vous invite à contacter votre opérateur réseau, il existe probablement un problème avec votre compte. Si une erreur ne s'affiche que lors de l'utilisation d'une application particulière, par exemple lorsque vous envoyez un MMS, cette application peut nécessiter un dépannage.

Si vous ne connaissez absolument pas une erreur en particulier, Google est toujours prêt à vous aider.

Vérifier l'APN

Les données mobiles ne peuvent pas fonctionner si le nom du point d'accès ou l'APN de votre téléphone est incorrect. En règle générale, APN est défini automatiquement chaque fois que vous insérez une carte SIM active, mais dans le cas contraire, ou si cela a été modifié pour une raison quelconque, obtenez le bon APN auprès de votre opérateur réseau afin que vous puissiez le modifier manuellement sur votre appareil Pixel.

Vérifier les données en itinérance

Si vous êtes en dehors de votre réseau domestique, comme dans un autre pays, vous devrez peut-être activer l’itinérance des données en premier pour utiliser des données mobiles. Le roaming est généralement configuré par votre opérateur avant de quitter son réseau. Assurez-vous donc de lui demander des instructions spécifiques si celui-ci vous concerne.

Si vous vous trouvez au même endroit que vous avez déjà eu accès à des données mobiles, ignorez simplement cette étape.

Forcer le redémarrage

Parfois, une simple étape de dépannage peut aller très loin. Si les données mobiles posent toujours un problème, essayez de forcer le redémarrage du téléphone et voyez ce qui se passe. Pour effectuer un redémarrage forcé afin d'actualiser le système, maintenez simplement le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 secondes. Après le redémarrage, vérifiez à nouveau le problème.

Réinstallez la carte SIM

Certains utilisateurs d'Android jurent que la déconnexion et la réinsertion de la carte SIM avaient aidé à résoudre leurs problèmes de données mobiles. Pour nous, il ne s'agit probablement que d'une coïncidence, mais il n'y a pas de mal à essayer dans votre cas. Retirer la carte SIM est très facile et ne prend pas beaucoup de temps, vous pouvez donc le faire. Veillez à éteindre votre appareil Pixel avant de retirer et de réinsérer la carte.

Utiliser les données mobiles en mode sans échec

Parfois, des applications tierces peuvent interférer avec Android et causer des problèmes. Pour rechercher un problème avec une application tierce, redémarrez votre Google Pixel 3 XL en mode sans échec en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  2. Sur votre écran, appuyez longuement sur Éteindre.
  3. Appuyez sur OK.
  4. Lorsque vous voyez «Mode sans échec» au bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces ou téléchargées. Si le problème disparaît en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

  1. Quittez le mode sans échec en redémarrant votre appareil.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Si le problème réapparaît, démarrez à nouveau en mode sans échec.
  4. Désinstallez une application. Commencez par le dernier téléchargé.
  5. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil et voyez si son retrait résout le problème.
  6. Répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.
  7. Une fois que vous avez supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Réinitialiser les réglages réseau

Pour chaque problème de réseau tel que celui-ci, vous devez au moins voir ce qui se passe lorsque vous effacez les paramètres réseau d'un périphérique. Voici comment:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Système.
  3. Appuyez sur Avancé.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les options.
  5. Choisissez parmi les options suivantes:
  6. Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth
    • Réinitialiser les préférences de l'application
    • Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
    • Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  7. Entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle si vous y êtes invité.
  8. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Appelez votre opérateur de réseau

Les données mobiles, comme tout autre service réseau, peuvent céder à des problèmes liés au réseau, tels que les pannes, les problèmes de provisionnement de compte et les problèmes de réseau. Si toutes les étapes de dépannage suggérées jusqu’à présent n’ont pas aidé, la cause la plus probable n’est pas à votre niveau. Assurez-vous d'obtenir l'aide de votre opérateur.


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