Comment réparer Messenger qui plante constamment, ne se charge pas correctement sur votre Apple iPhone XS [Guide de dépannage]

Le nombre de propriétaires de smartphones disposant d'un compte Facebook augmente chaque jour, de même que ceux qui utilisent Messenger pour la messagerie instantanée. Le déploiement continu de nouvelles fonctionnalités et les améliorations fréquentes rendent cette plate-forme de messagerie encore plus crédible, attirant ainsi de plus en plus d'abonnés. Mais le fait que Messenger soit une application en ligne ne la rend pas non plus totalement exempte de failles aléatoires et de temps morts.

Par conséquent, beaucoup de gens ont eu et auront des problèmes avec l'application Messenger, quel que soit le type d'appareil et la plate-forme sur lesquels elle s'exécute. Les solutions décrites ci-dessous sont composées de procédures standard permettant de dépanner l'application Messenger qui n'arrête pas de se briser ou de ne pas se charger correctement sur l'iPhone XS. Continuez à lire pour plus d'informations.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment via notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment réparer Messenger qui n'arrête pas de planter sur iPhone XS

Avant de résoudre les problèmes liés aux applications, vérifiez la connexion Internet de votre téléphone. Une connexion Internet stable est l’une des conditions essentielles pour que Messenger et d’autres applications en ligne fonctionnent sur votre appareil. Si vous utilisez des réseaux Wi-Fi pour Internet, assurez-vous que votre téléphone est connecté au bon réseau. Si vous êtes sur des données cellulaires, assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour que votre téléphone ait accès à Internet. Le moyen le plus simple de vérifier si votre iPhone dispose d'une connexion Internet consiste à lancer une application de navigateur, puis à naviguer sur différents sites Web. Si tous les sites Web se chargent comme prévu, Internet fonctionne et le problème provient donc probablement de l'application ou du serveur principal. À ce stade, vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour résoudre les erreurs d’application pouvant être à l'origine de problèmes avec Messenger sur votre iPhone XS.

Première solution: forcer la fermeture de Messenger puis redémarrer.

Les applications peuvent céder à des problèmes aléatoires. Pour les applications en ligne telles que Messenger, les erreurs de réseau sont généralement la cause de problèmes. Les symptômes varient selon la partie ou la fonction de l'application affectée. Pour effacer ces failles aléatoires, il est généralement utile de forcer l'application Messenger à se fermer et de la redémarrer. Vous pouvez donc considérer cela comme votre première option à essayer. Voici comment c'est fait:

  1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
  2. Balayez vers la droite ou vers la gauche pour parcourir l’aperçu des applications jusqu’à ce que vous trouviez Messenger .
  3. Puis glissez vers le haut sur l'aperçu de l'application Messenger pour le fermer.

Si vous voyez d'autres applications s'exécuter en arrière-plan en dehors de Messenger, procédez de la même manière pour les quitter et effacer toutes les applications en arrière-plan de votre iPhone XS.

Deuxième solution: redémarrez votre iPhone XS (réinitialisation logicielle).

Si le fait de quitter et de redémarrer Messenger ne donne pas un résultat positif, essayez alors de vous assurer que le micrologiciel sélectionné au hasard tombe en panne par rapport aux causes sous-jacentes. Le moyen le plus simple de procéder consiste à effectuer une réinitialisation logicielle ou à redémarrer sur votre iPhone. Voici comment:

  1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et l'un ou l'autre des boutons de volume simultanément pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
  3. Faites glisser le curseur d'extinction vers la droite.
  4. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation ou le bouton latéral jusqu'à ce que le téléphone démarre.

Une réinitialisation logicielle aide également à effacer les fichiers indésirables de la mémoire interne du téléphone et permet au système de s'actualiser. Aucune donnée interne n'est affectée, ainsi tout votre contenu sauvegardé reste.

Une fois votre iPhone démarré, essayez à nouveau de charger Messenger et vérifiez si le problème a disparu. Sinon, continuez à dépanner l'application.

Troisième solution: mettez à jour l’application Messenger sur votre iPhone XS.

L'installation de nouvelles mises à jour peut également réparer les applications, en particulier si les symptômes sont provoqués par des logiciels malveillants ou des bogues logiciels. Comme les mises à jour iOS, les mises à jour d'applications offrent également des correctifs pour améliorer la sécurité, ainsi que pour éliminer les bugs et les erreurs. Si vous n'avez pas configuré vos applications pour la mise à jour automatique, vous avez peut-être oublié certaines mises à jour importantes à installer. Dans ce cas, vous pouvez rechercher et installer manuellement les mises à jour d'applications en attente, en particulier pour l'application Messenger sur votre iPhone XS, en procédant comme suit:

  1. Ouvrez l' App Store.
  2. Accédez à la section Mises à jour . Une liste d'applications avec des mises à jour en attente apparaîtra alors.
  3. Recherchez Messenger dans la liste, puis appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard de son nom pour installer les mises à jour en attente.
  4. Si plusieurs mises à jour d'applications en attente sont disponibles, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour dans le coin supérieur droit de l'écran pour mettre à jour toutes les applications simultanément.

Attendez la fin de la mise à jour de vos applications, puis redémarrez votre iPhone XS pour appliquer les dernières modifications et actualiser vos applications.

Quatrième solution: réinstallez l'application Messenger sur votre iPhone XS.

Dans le pire des cas, une application peut toujours ne pas fonctionner même après l'application des solutions précédentes, car elle est complètement corrompue. Dans ce cas, vous devrez réinstaller l'application. Mais avant de réinstaller, vous devez d'abord supprimer la version de l'application Messenger corrompue. Alors, voici ce que vous pouvez essayer de faire alors:

  1. Déverrouillez votre iPhone en entrant votre mot de passe ou votre identifiant de visage pour accéder à l'écran d'accueil.
  2. Dans l'écran d' accueil, maintenez le doigt appuyé sur une icône d'application jusqu'à ce que les icônes se mettent à trembler.
  3. Appuyez sur le X sur l'icône de l'application Messenger .
  4. Lisez le message d'avertissement, puis sélectionnez Supprimer pour confirmer la suppression de l'application.
  5. Redémarrez votre iPhone XS (réinitialisation logicielle) après avoir supprimé l'application Messenger .
  6. Puis ouvrez l' App Store .
  7. Recherchez, puis sélectionnez l' application Messenger dans les résultats de la recherche.
  8. Appuyez sur l'icône Cloud ou sur le bouton Obtenir pour télécharger et réinstaller l'application.

Redémarrez votre iPhone lorsque l'application est complètement installée, puis essayez de lancer l'application Messenger récemment installée pour voir comment elle fonctionne.

Cinquième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone XS.

Chacune des solutions ci-dessus devrait pouvoir traiter les erreurs in-app qui causent les symptômes qui se manifestent, mais si cela échouait, le risque que le problème se situe sur le système iPhone lui-même était plus élevé. Parmi les coupables possibles, vous pouvez exclure d’abord les paramètres incorrects ou incorrects. Si l'application Messenger fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que vous apportiez certaines modifications aux paramètres de votre iPhone, toutes les modifications apportées récemment aux paramètres que vous avez apportées sont probablement à blâmer. Pour effacer ce problème, il est recommandé de rétablir les paramètres tels qu'ils ont été configurés. Le moyen le plus simple et le plus rapide de le faire consiste à réinitialiser tous les paramètres sur votre iPhone XS en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
  2. Sélectionnez Général .
  3. Faites défiler la liste et appuyez sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
  5. Entrez le code de votre appareil lorsque vous êtes invité à continuer.
  6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres.

Contrairement à une réinitialisation d'usine ou à une réinitialisation générale, cette réinitialisation n'efface que tous les paramètres personnalisés de votre système téléphonique. Toute configuration non valide ayant entraîné un conflit avec les opérations habituelles de l'application Messenger sera également effacée au cours du processus. Après la réinitialisation, activez le Wi-Fi ou les données cellulaires pour configurer une connexion Internet et utiliser les applications et services Internet, y compris l'application Messenger sur votre iPhone XS. Une fois votre connexion Internet configurée, ouvrez Messenger et voyez si le problème a disparu. Si l'application refuse toujours de charger ou continue à planter, vous devriez déjà demander plus d'aide.

Vous pouvez contacter le support de Facebook-Messenger ou visiter le centre d'aide de Facebook pour publier votre problème et demander une assistance supplémentaire ainsi que des recommandations à la communauté du support. Si vous pouviez utiliser Messenger avant de continuer à planter ou à arrêter de charger sur votre iPhone XS, il pourrait s'agir d'un problème isolé avec l'application qui nécessite des solutions claires.

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