Les appareils Samsung Galaxy ne rencontrent généralement pas de problèmes de réseau, mais à chaque fois, ils peuvent être très frustrants pour les propriétaires. Dans cet article de dépannage, nous vous aiderons à résoudre un problème d'appel spécifique qui peut généralement se produire pour plusieurs raisons: impossible de passer ou de recevoir des appels. Assurez-vous de suivre nos suggestions ci-dessous.
Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Comment réparer ne peut pas émettre ou recevoir des appels sur Galaxy S10 | résoudre le problème d'appel
Votre Galaxy S10 a-t-il des problèmes lorsque vous essayez de passer ou de recevoir des appels? S'il ne peut pas émettre ou recevoir d'appels et que vous ne savez pas comment le résoudre, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour y remédier.
Impossible d'émettre ou de recevoir des appels, correction n ° 1: redémarrez le téléphone.
Un grand nombre de problèmes d’appel sont causés par des bugs mineurs. Des bogues temporaires peuvent apparaître si le système fonctionne longtemps, mais ils peuvent disparaître après un redémarrage du système. Assurez-vous de redémarrer votre téléphone si vous ne l'avez pas encore fait. Voici comment c'est fait:
- Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 12 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Remarque: utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.
- Si l'écran du mode de démarrage de maintenance ne s'affiche pas, votre appareil n'en est pas équipé. Attendez simplement que l'appareil s'éteigne complètement.
Impossible d'effectuer ou de recevoir des appels, solution n ° 2: vérifiez que le signal est bon
L'appel et l'envoi de SMS peuvent ne pas fonctionner correctement si vous vous trouvez dans un endroit où le signal est faible. Assurez-vous d’avoir au moins 3 barres de signal sur votre Galaxy S10 lorsque vous appelez. Bien que les barres de signalisation ne permettent pas de savoir exactement si un service réseau peut fonctionner ou non, le fait d’avoir au moins ce numéro est suffisant pour permettre des appels ou des textos.
Si le signal n'arrête pas de sonder dans votre zone actuelle, essayez de vous déplacer et voyez si cela résoudra le problème. Vous devrez peut-être d'abord redémarrer le téléphone avant de tester à nouveau le problème.
Impossible d'émettre ou de recevoir des appels, correction n ° 3: réinsérez la carte SIM
Pour faire face à tout problème de réseau, vous pouvez notamment essayer de voir si la carte SIM doit simplement être redémarrée. Pour ce faire, tout ce que vous avez à faire est d'éteindre l'appareil et de retirer la carte SIM. Cela est généralement efficace pour résoudre les problèmes de textos ou d’appel.
Impossible de passer ou de recevoir des appels, correction n ° 4: effacer le cache de l'application Phone
Si votre Galaxy S10 ne peut toujours pas émettre ou recevoir d'appels à ce moment-là, la prochaine étape logique consiste à gérer l'application Phone. Il peut y avoir un problème avec ladite application qui l'empêche de fonctionner correctement. Pour savoir s'il s'agit d'un problème lié à l'application Phone, essayez de vider son cache et voyez ce qui se passe.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Apps.
- Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (icône à trois points, en haut à droite).
- Appuyez sur Afficher les applications du système.
- Recherchez et appuyez sur l'application Instagram.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Impossible de passer ou de recevoir des appels, correctif n ° 5: réinitialiser l'application Phone
Si le problème réapparaît après avoir effacé le cache de l'application Phone, la prochaine bonne chose à faire est de rétablir les valeurs par défaut de l'application Phone. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Apps.
- Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (icône à trois points, en haut à droite).
- Appuyez sur Afficher les applications du système.
- Recherchez et appuyez sur l'application Instagram.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
Impossible de passer ou de recevoir des appels correctif n ° 6: effacer la partition de cache
Une autre raison possible pour laquelle votre Galaxy S10 ne peut pas émettre ou recevoir d'appels peut être un problème de partition de cache. La partition de cache est une partie du stockage de votre appareil qui conserve le cache du système. Ce cache est utilisé par Android pour charger rapidement des applications. Parfois, lorsque ce cache est corrompu, cela peut entraîner toutes sortes de problèmes. S'assurer que le cache système est mis à jour à ce stade est important. Pour effacer la partition de cache et actualiser le cache système:
- Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
- Appuyez simultanément sur les boutons Volume Haut et Bixby et maintenez-les enfoncés.
- Tout en maintenant les touches Volume Up et Bixby enfoncées, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
- Le menu de l'écran de récupération va maintenant apparaître. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Impossible d'effectuer ou de recevoir des appels, correction n ° 7: recherchez une application non autorisée
Certaines applications tierces peuvent interférer avec Android et causer des problèmes. Pour vérifier si l'une de vos applications téléchargées est à blâmer, essayez d'exécuter votre S10 en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront suspendues et ne pourront pas être exécutées. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, ce qui signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques lorsque le mode sans échec est activé, cela signifie qu'une mauvaise application tierce est à l'origine du problème.
Pour exécuter votre appareil en mode sans échec:
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la fenêtre d'extinction apparaisse, puis relâchez.
- Appuyez longuement sur Éteindre jusqu'à ce que l'invite du mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
- Pour confirmer, appuyez sur Mode sans échec.
- Le processus peut prendre jusqu'à 30 secondes.
- Au redémarrage, «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran d'accueil.
N'oubliez pas que les applications tierces sont désactivées dans ce mode. Vous pouvez donc utiliser des applications pré-installées. Si le problème de l'écran tactile n'apparaît pas en mode sans échec, cela signifie que le problème est dû à une mauvaise application. Désinstallez l'application que vous avez récemment installée et voyez si cela résoudra le problème. Si le problème persiste, utilisez le processus d'élimination pour identifier l'application non autorisée. Voici comment:
- Démarrez en mode sans échec.
- Vérifiez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S10 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.
Impossible de passer ou de recevoir des appels, correction n ° 8: réinitialiser les paramètres réseau
La suppression des paramètres réseau est un autre moyen efficace de résoudre tous les problèmes de réseau, tels que celui que nous essayons de résoudre. Cette étape de dépannage efface les paramètres Bluetooth, données mobiles, wifi et VPN. En termes simples, cela ramènera la configuration réseau de votre appareil à ses valeurs par défaut, vous devrez donc le reconfigurer par la suite. Par exemple, vous devrez vous reconnecter manuellement aux réseaux wifi après cette étape de dépannage. Pour les paramètres cellulaires, tout ce que vous avez à faire est de continuer à utiliser l'appareil normalement.
Si vous utilisez un service VPN, vous devrez ajouter les valeurs à nouveau pour permettre à votre appareil d'utiliser le service. Lorsque vous réinitialisez les paramètres réseau sur votre S10, voici ce qui se passe:
- Permet la synchronisation des données en arrière-plan.
- Efface les limites de données mobiles.
- Supprime tous les noms SSID ou Wi-Fi Wi-Fi.
- Déconnecte toutes les interfaces connectées.
- Oublie les appareils jumelés.
- Supprime toutes les restrictions de données d'application.
- Définit le mode de sélection du réseau sur automatique.
- Définit le type de réseau mobile préféré sur le meilleur disponible.
- Désactive le mode avion.
- Désactive Bluetooth.
- Désactive l'itinérance des données.
- Désactive le point d'accès mobile.
- Désactive le VPN.
- Active les données mobiles.
- Active le Wi-Fi.
Vous trouverez ci-dessous les étapes simples à suivre pour effacer la configuration réseau actuelle de votre appareil.
- Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
La réinitialisation des paramètres réseau sur le Galaxy S10 n'entraînera pas la perte de vos données personnelles. Vous pouvez le faire en toute sécurité sans craindre de perdre quelque chose d'important. Espérons que les étapes ci-dessus aideront à résoudre le problème de réseau que vous rencontrez.
Impossible d'effectuer ou de recevoir des appels, correction n ° 9: réinitialisation d'usine
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire d'essuyer le téléphone et de rétablir les paramètres d'usine de son logiciel. Toutefois, si rien n’a fonctionné jusqu’à présent, vous devriez envisager de réinitialiser les paramètres d’usine pour vérifier si la cause du bogue est liée à l’appareil ou s’il s’agit d’un problème lié au réseau.
Pour réinitialiser votre S10 en usine:
Méthode 1: Procédure de réinitialisation matérielle sur le Samsung Galaxy S10 via le menu Paramètres
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
- Lisez les informations puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.
Méthode 2: Procédure de réinitialisation matérielle sur le Samsung Galaxy S10 à l'aide de boutons matériels
- Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
- En outre, vous souhaitez vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
- Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
- Appuyez simultanément sur les boutons Volume Haut et Bixby et maintenez-les enfoncés.
- Tout en maintenant les touches Volume Up et Bixby enfoncées, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
- Le menu de l'écran de récupération va maintenant apparaître. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
- Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous sélectionniez «Effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner "Effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine".
- Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance Oui.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la réinitialisation d'usine.
Impossible d'émettre ou de recevoir des appels correctif n ° 10: contactez votre opérateur réseau
Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne vous aide pas et que votre S10 ne peut toujours pas émettre ou recevoir d'appels, la cause la plus probable de ce problème ne peut pas être résolue. Assurez-vous de contacter votre opérateur ou votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide.
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