Comment réparer Samsung Galaxy S9 ne pas télécharger les messages texte du groupe après la mise à jour du logiciel

Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage dans laquelle nous visons à aider nos lecteurs propriétaires du #Samsung #Galaxy # S9 à résoudre les problèmes rencontrés avec leur téléphone. Cet appareil phare lancé l'année dernière, qui est populaire parmi les consommateurs en raison du nombre d'excellentes fonctionnalités dont il dispose. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et que nous allons traiter aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du téléchargement de messages texte de groupe après la mise à jour du logiciel.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Comment réparer Samsung Galaxy S9 ne pas télécharger les messages texte du groupe après la mise à jour du logiciel

Problème: téléphone S amsung S9. Samsung a récemment effectué une mise à jour logicielle forcée du jour au lendemain (02/01/19). Déteste quand ça arrive. Maintenant, certains messages texte entrent comme dans cet exemple: No Subject; Taille du message: 2 Ko; Expire le: 8 février 2010 à 10h20. Il y a un lien avec une flèche pointant vers le bas. Lorsque je clique sur la flèche, le message «Erreur: une erreur réseau s'est produite» s'affiche. Cela semble ne se produire que pour les messages en provenance / à destination des destinataires du groupe. Les autres messages des expéditeurs à ma seule adresse semblent bien fonctionner. Mon téléphone est sur Xfinity Mobile. Je l'ai pris dans un magasin Xfinity hier, j'ai attendu une heure pendant qu'ils essayaient de trouver le problème et je suis finalement parti avec un numéro de cas et la promesse que quelqu'un me rappellerait dans les 72 heures. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Toute aide appréciée.

Solution: avant d'effectuer toute procédure de dépannage sur ce téléphone, il est préférable de vous assurer qu'il fonctionne sous la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l’installer au préalable.

Étant donné que le problème ne survient que lors de la réception d'un message de groupe, vous devez vous assurer que vous disposez d'un abonnement de données mobile actif. Le téléphone devrait également avoir un signal de données mobile fort.

Il est également probable que le paramètre APN du téléphone ait été supprimé lors de la mise à jour du logiciel. Essayez de vérifier si votre téléphone dispose des paramètres APN Xfinity corrects.

Pour accéder à l'APN du téléphone:

  • Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  • Appuyez sur Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Noms des points d'accès.
  • Si disponible, appuyez sur l'APN Xfinity
  • Si non disponible, appuyez sur AJOUTER.
  • Vérifiez et mettez à jour les paramètres suivants pour l'APN de données:

Les paramètres APN Xfinity sont les suivants:

  • Nom: Xfinity Mobile
  • APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
  • Proxy: non défini
  • Port: non défini
  • Nom d'utilisateur: Non défini
  • Mot de passe: non défini
  • Serveur: non défini
  • MMSC: non défini
  • Proxy MMS: non défini
  • Port MMS: non défini
  • MCC: 311
  • MNC: 480
  • Type d'authentification: non défini
  • Type APN: par défaut
  • Protocole APN: IPv4
  • Protocole d'itinérance APN: IPv4
  • Porteur: non spécifié
  • Type de MVNO: Aucun
  • Valeur MVNO: non définie

Une fois que votre téléphone dispose des paramètres APN corrects, essayez de vérifier si le problème persiste. Dans ce cas, suivez les étapes de dépannage énumérées ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire dans ce cas est une réinitialisation logicielle, qui est généralement effectuée lorsqu'un téléphone ne répond plus, mais qui est également recommandée dans ce cas particulier.

  • Appuyez sur les touches d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncées pendant 45 secondes maximum.
  • Attendez que l'appareil redémarre.

Une fois le téléphone redémarré, vérifiez si le problème persiste.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie texte

Il existe des cas où des données corrompues dans l'application de messagerie texte peuvent être à l'origine de ce problème particulier. Si tel est le cas, vider le cache et les données de cette application vous aidera.

  • Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  • Appuyez sur Paramètres> Applications.
  • Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
  • Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu> Afficher les applications système.
  • Appuyez sur Stockage> EFFACER LE CACHE> EFFACER LES DONNÉES> SUPPRIMER.

Vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Il existe des cas où une application que vous avez téléchargée et installée sur le téléphone peut être à l'origine de ce problème. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications pré-installées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

  • Éteignez le téléphone.
  • Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
  • Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  • Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  • Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  • Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probable qu'il soit causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

Essuyer la partition de cache du téléphone

Les données mises en cache du système téléphonique sont utilisées pour accélérer l’accès à vos applications téléphoniques. Parfois, ces données peuvent être corrompues, ce qui entraîne des problèmes sur le périphérique. Pour vérifier si des données en cache corrompues sont à l'origine du problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

  • Éteindre le téléphone.
  • Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  • Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si le problème persiste.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela rétablira votre téléphone dans son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation, car elles seront supprimées au cours du processus.

  • Éteindre le téléphone.
  • Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  • Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  • Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Engager avec nous

N'hésitez pas à nous envoyer vos questions, suggestions et problèmes rencontrés lors de l'utilisation de votre téléphone Android. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles sur le marché aujourd'hui. Et ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons pas un seul centime pour vos questions. Contactez-nous en utilisant ce formulaire. Nous lisons tous les messages que nous recevons mais ne pouvons garantir une réponse rapide. Si nous avons pu vous aider, aidez-nous à faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis.