Comment réparer Snapchat qui tombe en panne, ne se chargeant pas correctement sur votre Apple iPhone XS [Guide de dépannage]

Selon le prospectus initial de Snap Inc. publié l'année dernière, environ 158 millions de personnes (en moyenne) utilisent Snapchat chaque jour. Ce nombre continue d'augmenter chaque jour, alors que Snapchat continue d'offrir aux appareils Android et iPhone de nouvelles fonctionnalités pour l'envoi de SMS et les appels vidéo. Pour commencer, il suffit de télécharger Snapchat sur votre téléphone, de créer un compte Snapchat, de vous faire des amis et de commencer à avoir des clichés et des discussions agréables.

Néanmoins, Snapchat a également sa propre part de failles aléatoires et vous saurez simplement que quelque chose ne va pas si l'application Snapchat ne fonctionne pas sur votre téléphone comme prévu. Pour vous donner quelques informations sur ce qu'il faut faire chaque fois que Snapchat commence à être bizarre sur votre téléphone, je vous ai présenté certaines des solutions les plus efficaces que vous pouvez essayer. Continuez à lire pour savoir quoi faire si, tout à coup, Snapchat ne se charge pas correctement ou continue de planter sur votre iPhone XS.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner un iPhone XS avec Snapchat qui ne cesse de planter?

Avant de dépanner, vérifiez votre connexion Internet. Les applications en ligne ne pourront pas fonctionner correctement si le téléphone rencontre des problèmes de connectivité Internet, tels qu'une navigation lente, une connexion intermittente ou aucune connexion Internet. Si toutes vos applications en ligne rencontrent les mêmes problèmes, essayez d’abord de redémarrer votre connexion Internet Wi-Fi. Sinon, appliquez l’une des procédures suivantes pour éliminer les erreurs d’application mineures et les problèmes liés aux causes sous-jacentes.

Première solution: quittez Snapchat puis rechargez-le.

Toute application, qu'elle soit bien entretenue ou crédible, peut rencontrer et rencontrera toujours des défauts aléatoires dus à de nombreux facteurs. Les applications en ligne telles que Snapchat sont généralement plus susceptibles de faire face à des problèmes mineurs attribués à des problèmes de réseau, d'une connexion Internet lente à une connectivité intermittente ou inexistante. Heureusement, les erreurs aléatoires de l'application sont généralement corrigées en quittant simplement l'application, puis en la redémarrant. Par conséquent, si vous ne l'avez pas déjà fait, quittez Snapchat et exécutez-le sur votre iPhone XS en procédant comme suit:

Depuis l'écran d' accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
Balayez vers la droite ou vers la gauche pour parcourir l’aperçu des applications.
Puis balayez vers le haut sur l'aperçu de l'application Snapchat pour y mettre fin.

Si vous voyez d'autres applications s'exécuter en arrière-plan, fermez-les toutes pour éviter qu'aucune d'entre elles n'interfère avec vos autres applications lorsqu'elles se bloquent.

Deuxième solution: redémarrez votre iPhone.

En règle générale, les erreurs logicielles mineures sont corrigées par un redémarrage du périphérique ou une réinitialisation logicielle. Les applications et services endommagés, y compris ceux qui sont stockés en tant que cache dans certaines applications ou dans la mémoire du téléphone, sont également effacés au cours du processus. Les erreurs de connectivité réseau aléatoires sont également corrigées. C'est pourquoi il est recommandé de faire partie des premières solutions possibles à essayer en cas de problèmes aléatoires sur des périphériques mobiles. L'exécution d'une réinitialisation logicielle ne nécessite pas de création de sauvegarde car cela n'affectera pas les données enregistrées sur le téléphone. Voici comment réinitialiser votre iPhone XS en douceur:

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et l'un ou l'autre des boutons de volume simultanément pendant quelques secondes.
Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
Au bout de 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Laissez votre appareil finir de démarrer, puis rechargez Snapchat pour voir si le problème a disparu.

Troisième solution: mettez à jour Snapchat et / ou iOS avec la dernière version disponible.

L’installation de mises à jour pour les applications et le logiciel iPhone est également recommandée pour que tout reste optimal. En plus d’apporter de nouvelles fonctionnalités, les nouvelles mises à jour intègrent également certains correctifs nécessaires pour éliminer les bugs aléatoires, les malwares et d’autres coupables ayant causé divers problèmes à certaines applications ou à certains systèmes téléphoniques. Si vous n'avez pas configuré vos applications tierces, y compris Snapchat, pour installer les mises à jour automatiquement, vous avez peut-être échoué à appliquer certaines mises à jour importantes à l'application. Dans ce cas, vous pouvez rechercher et installer manuellement les mises à jour en attente de Snapchat et d'autres applications sur votre iPhone XS depuis l'App Store. Voici comment:

Appuyez sur App Store depuis l'écran d'accueil.
Faites défiler l'écran jusqu'à l'onglet Mises à jour pour afficher la liste des applications avec des mises à jour en attente.
Faites défiler la liste des applications, puis recherchez Snapchat .
Appuyez sur le bouton Mettre à jour à côté de l'application Snapchat pour installer la mise à jour de l'application en attente.
Si vous voyez plusieurs mises à jour d'applications, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour en haut à droite pour mettre à jour simultanément toutes les applications.

Outre la mise à jour des applications, envisagez également l'installation d'une nouvelle mise à jour iOS pour votre iPhone XS. Cela résoudra probablement le problème s'il est attribué à des erreurs système et à des problèmes en premier lieu. Pour vérifier si une nouvelle mise à jour iOS sur votre iPhone XS peut être téléchargée et installée via un accès hertzien (OTA), procédez comme suit:

Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
Sélectionnez Général .
Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
Si une nouvelle mise à jour est disponible, sélectionnez l'option Télécharger et installer.

Suivez le reste des instructions données pour terminer la nouvelle installation de la mise à jour iOS. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre iPhone pour appliquer les dernières modifications et actualiser la mémoire interne.

Quatrième solution: réinstallez Snapchat.

Si vous rencontrez toujours le même problème avec Snapchat et que le plantage persiste après l'application des solutions précédentes, il est alors possible que l'application soit totalement corrompue. Dans ce cas, il doit être réinstallé. Mais avant cela, vous devez supprimer l’application errante Snapchat de votre iPhone. Voici comment:

Dans l'écran d' accueil, maintenez le doigt appuyé sur une icône d'application jusqu'à ce que les icônes se mettent à trembler.
Appuyez sur le X sur l'icône de l'application Snapchat .
Lisez le message d'avertissement, puis sélectionnez Supprimer pour confirmer la suppression de l'application.
Redémarrez votre iPhone XS (réinitialisation logicielle) après avoir supprimé l' application Snapchat.
Puis ouvrez l' App Store .
Recherchez et sélectionnez l' application Snapchat dans les résultats de recherche de l'App Store.
Appuyez sur l'icône Cloud ou sur le bouton Obtenir pour télécharger et réinstaller l'application.
Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation de Snapchat sur votre téléphone.

Redémarrez votre iPhone après avoir installé avec succès Snapchat pour effacer les caches errants de la mémoire interne du téléphone. L'application devrait fonctionner correctement, sauf si elle n'a pas été installée avec succès sur votre appareil. Pour le savoir, essayez de charger l'application Snapchat récemment installée dès que votre iPhone démarre et se reconnecte au Wi-Fi, puis voyez comment il fonctionne. Si le problème persiste ou si Snapchat ne se charge toujours pas, le problème est probablement lié au système téléphonique, sinon au serveur Snapchat.

Cinquième solution: réinitialiser tous les paramètres.

Pour éliminer les erreurs système mineures qui pourraient avoir provoqué de telles failles dans l'application Snapchat, la réinitialisation de tous les paramètres et la restauration des options par défaut peuvent être considérées comme la prochaine solution possible. Certains paramètres personnalisés du téléphone peuvent être à l'origine de conflits avec Snapchat et doivent donc être effacés. Alors voici ce que vous devriez faire alors:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
Appuyez sur Général .
Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
Si vous y êtes invité, entrez le code d'accès de votre appareil.
Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Après la réinitialisation, votre iPhone redémarre automatiquement. Attendez le démarrage, puis reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi pour revenir en ligne et utiliser les applications et les services en ligne sur votre appareil.

Réessayez de charger Snapchat une fois que votre iPhone est connecté, puis voyez comment l'application fonctionne cette fois-ci. Si le problème persiste ou si Snapchat continue d'afficher les mêmes symptômes, vous devrez peut-être envisager de le signaler au développeur de l'application pour obtenir de l'aide et des suggestions. Le problème pourrait être sur le serveur.

Demander plus d'aide

Pour des procédures de dépannage plus avancées, vous pouvez essayer de contacter le support de Snapchat et leur faire part du problème que vous rencontrez lors de l'utilisation de l'application sur votre iPhone XS. Si cela pose un problème avec le serveur Snapchat, il vous suffit d'attendre qu'il soit résolu. En attendant, vous pouvez utiliser d'autres applications en remplacement temporaire de Snapchat.

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