Comment réparer un Galaxy S8 qui a cessé de recevoir des messages texte [guide de dépannage]

L'article de dépannage d'aujourd'hui vous fournira des solutions si votre # GalaxyS8 a soudainement cessé de recevoir des SMS. La question exacte est décrite par l'un des membres de notre communauté ci-dessous. Les solutions présentées dans ce guide peuvent s'appliquer à toute autre variante de votre problème. Veillez donc à les suivre dans l'ordre indiqué.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Comment réparer un Galaxy S8 qui a cessé de recevoir des messages texte

Mon Galaxy S8 a cessé de recevoir des SMS de divers contacts de mon téléphone. Je peux envoyer des messages texte mais ne pas recevoir. J'ai vérifié, auprès de plusieurs personnes, après m'avoir demandé pourquoi je ne répondais pas aux messages texte. Toutes les autres fonctions du téléphone semblent bien fonctionner. L'un de mes proches contacts a envoyé plusieurs photos, individuellement, qui ne sont pas parvenues avant 8 heures environ. Les autres textes, envoyés par la même personne, ne sont toujours pas parvenus après plus de 30 heures. Plusieurs autres contacts ont envoyé des messages il y a 15 heures qui sont toujours perdus dans le cyberespace. Tous ces contacts voient un message que le message a été envoyé puis remis. - Greg Ross

Solution: bonjour Greg. Il existe une longue liste de raisons pour lesquelles votre Galaxy S8 ne reçoit plus de SMS. Afin de les réduire, vous devez suivre un ensemble d'étapes de dépannage logiques. Voici les étapes que vous pouvez essayer:

Correction n ° 1: redémarrage forcé

Nous ne savons pas si vous avez déjà essayé cela avant de nous contacter, mais le redémarrage de votre appareil devrait être la première chose à faire.

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que le menu apparaisse à l'écran.
  2. Sélectionnez Éteindre dans les options du menu.
  3. Puis appuyez sur OK. Votre téléphone va alors s'éteindre.
  4. Au bout de 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre téléphone s'allume.

Une autre façon de redémarrer de force votre S8 consiste à maintenir enfoncées simultanément les touches Marche / Arrêt et Réduction du volume pendant 45 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone se rallume. C’est ce qui est habituellement recommandé si votre téléphone ne répond pas ou est gelé. Dans votre cas, nous vous recommandons de forcer le redémarrage car cela simule l’effet de la déconnexion physique de la batterie de l’appareil. C'est généralement une solution efficace pour résoudre des bugs mineurs, notamment des problèmes de messagerie aléatoire inexpliqués.

Correction n ° 2: Désactiver l'application de messagerie

Il est fort probable que l'application de messagerie texte que vous utilisez soit à l'origine du problème. La prochaine étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste donc à voir ce qui se passe si vous désactivez l'application. En effectuant cette étape de dépannage, vous redémarrez essentiellement l'application elle-même. C'est un bon moyen de traiter les bogues spécifiques aux applications et il est certainement applicable dans votre cas. Voici comment c'est fait:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Trouvez votre application de messagerie et appuyez dessus.
  4. Appuyez sur le bouton DISABLE.
  5. Appuyez sur DÉSACTIVER pour confirmer.
  6. Certaines applications peuvent afficher un message du type «Remplacer cette application par la version d'origine? Toutes les données seront supprimées. ”Appuyez simplement sur OK.

Une fois l'application désactivée, redémarrez votre S8 et mettez à nouveau l'application de messagerie. Ensuite, envoyez-vous un message de test pour voir si cela fonctionne maintenant.

Correctif n ° 3: vérifier les boîtes de réception, les autres dossiers ou les blocs

Nous ne savons pas quelle application de messagerie vous utilisez, mais quoi qu'il en soit, assurez-vous de vérifier tous les dossiers ou toutes les boîtes de réception pour vos messages. Il est possible que, pour une raison quelconque, ces messages «perdus» soient réellement redirigés vers d'autres dossiers dans votre application de messagerie.

Si vous avez des blocs en place, essayez également de les vérifier pour voir si les numéros auxquels vous ne recevez pas de messages sont inclus dans cette liste.

Correction n ° 4: Supprimer les anciennes conversations

L'une des raisons courantes pour lesquelles un appareil peut ne pas recevoir les textes entrants est le manque d'espace. Cela ne signifie pas nécessairement un manque d'espace de stockage dans la mémoire interne de votre téléphone. Même si vous disposez de plusieurs Go d'espace libre sur le périphérique de stockage interne de votre S8, il est possible que votre application de messagerie manque d'espace pour accueillir davantage de textes. Chaque application, comme toute application de messagerie, ne dispose que d'un certain espace. Si l'espace alloué de votre application de messagerie est saturé ou s'il a déjà été saturé, elle ne pourra pas recevoir de nouveaux SMS. Pour éviter cela, vous souhaitez vous assurer de supprimer les anciens fils de conversation, en particulier ceux contenant des photos et des vidéos. Essayez de supprimer autant de messages que possible et voyez si le problème se reproduit.

Fix # 5: Réinstallez la carte SIM

Par le passé, de nombreux utilisateurs d’Android ont réussi à résoudre les problèmes de messagerie en retirant et en réinsérant leur carte SIM. Si vous n'avez pas encore essayé, voici ce que vous devez faire exactement:

  1. Éteignez votre S8.
  2. Retirez la carte SIM.
  3. Attendez 19 secondes avant de rallumer le téléphone.
  4. Réinsérez la carte SIM.
  5. Vérifiez le problème.

Correction n ° 6: Effacer le cache et les données

Les applications utilisent un ensemble de fichiers temporaires et d'autres éléments pour fonctionner efficacement. Parfois, un cache d'application peut devenir obsolète ou corrompu, ce qui entraîne des problèmes de comportement d'application. Pour vous assurer que les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes ont maintenant un bon cache, vous devez d'abord effacer leurs applications actuelles. Voici comment faire cela:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Comment effacer les données de l'application

Si l'effacement du cache des deux applications ne fonctionne pas, l'étape suivante consiste à effacer leurs données. Cette procédure ramènera une application à son état d'usine, alors assurez-vous de sauvegarder vos messages texte à l'avance. Une fois que vous avez tout sauvegardé, suivez les étapes ci-dessous pour effacer les données de chaque application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
  8. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Correction n ° 7: réinitialiser les paramètres réseau

Certains problèmes de messagerie peuvent ne pas être causés par l'application de messagerie elle-même, mais par une configuration de réseau cellulaire inefficace ou incorrecte. Pour minimiser les risques de développement de cette situation, veillez également à réinitialiser vos paramètres réseau.

Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre S8:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.
  6. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Fix # 8: Remplacer la carte SIM

Si la réinitialisation des paramètres réseau ne résout pas le problème, vous pouvez également essayer de voir si vous avez un problème de carte SIM en la remplaçant. Si vous devez essayer un autre téléphone compatible, insérez votre carte SIM actuelle et voyez si vous recevez des messages sur ce téléphone ou non. Si vous rencontrez le même problème, procurez-vous une autre carte SIM.

Fix # 9: Utiliser une autre application de messagerie

Comme mentionné ci-dessus, le problème pourrait provenir de l'application de messagerie elle-même. Il est donc judicieux d'utiliser une autre application. Il existe de nombreuses bonnes applications de messagerie que vous pouvez essayer dans le Play Store, mais nous vous recommandons l'une de ces méthodes:

  • Impulsion
  • Textra
  • Mood Messenger
  • Messages Android

Correction n ° 10: Observez en mode sans échec

Certaines applications tierces peuvent ne pas fonctionner correctement et causer des interférences avec Android. Pour vérifier si vous disposez actuellement d'une telle application, vous pouvez redémarrer votre S8 en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications pré-installées seront exécutées, ce qui constitue un bon moyen de savoir si votre situation d'application est mauvaise. Si vous recevez des messages en mode sans échec mais pas en mode normal, cela devrait vous indiquer que vous avez installé une mauvaise application.

Pour redémarrer votre appareil en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Maintenant, laissez votre téléphone fonctionner en mode sans échec et recherchez le problème. Si votre S8 fonctionne normalement, vous pouvez parier que l'une de vos applications doit être à blâmer.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S8 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Vous ne pouvez pas recevoir de SMS depuis un iPhone?

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir les messages des utilisateurs d'iPhone uniquement, il est possible que leurs messages soient envoyés sous la forme d'iMessage et non de textes normaux. Cette situation peut se produire si vous passez d'iPhone à Android et transférez votre carte SIM sur votre appareil Android.

sans désactiver correctement iMessage. Les messages envoyés à votre numéro de téléphone à partir de contacts utilisant des appareils iOS seront envoyés comme iMessage afin que vous ne les receviez jamais. Si vous souhaitez savoir comment désenregistrer correctement votre iMessage, suivez les instructions officielles d'Apple.

Opérateur de réseau de contact

Si toutes nos suggestions ne résolvent pas votre problème du tout, vous devez travailler avec votre opérateur réseau pour trouver une solution. Le problème peut ne pas être dans votre téléphone mais sur leur système. Il se peut qu'une panne de réseau se produise ou que votre compte doive être reconfiguré. Parce que vous avez des problèmes avec leurs services, il leur incombe de vous aider dans ce cas.


Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

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