Comment réparer un Galaxy S8 qui perd sa couverture réseau ou dont le signal disparaît au hasard

Avez-vous un # GalaxyS8 qui perd constamment sa connexion cellulaire? Cet article de dépannage devrait vous expliquer les étapes à suivre pour le résoudre.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème actuel: le Galaxy S8 qui perd constamment sa couverture réseau ou dont le signal disparaît au hasard

Il n'y a pas de couverture réseau. Chaque matin, je me suis réveillé et le réseau a disparu. Au hasard dans l'après-midi ou à un autre moment, aucun service. Parfois, le réseau est limité et cela ne dure pas longtemps. Je ne peux pas appeler ni utiliser le navigateur si j'utilise ma carte SIM. - Johnsixfox

Salut Johnsixfox. Pour ce problème, nous vous recommandons vivement de contacter d'abord votre opérateur réseau car le problème vient peut-être de son extrémité. Comme vous ne l'avez jamais mentionné, nous supposons que votre téléphone n'a subi aucun dommage physique, ce qui peut expliquer le dysfonctionnement d'une fonction de réseau Android. (Si votre S9 a été physiquement endommagée, ne perdez pas votre temps à chercher des solutions logicielles.) Les problèmes de réseau peuvent provenir de partout, de sorte qu'il n'existe pas de moyen facile d'en connaître la cause. Cependant, vous pouvez essayer les étapes de dépannage ci-dessous pour affiner les facteurs possibles.

Avant de commencer, veillez à essayer un moyen simple mais efficace de corriger des bugs réseau mineurs en redémarrant votre S8. Certaines idiosyncrasies de réseau peuvent entraîner une perte de signal de courte durée sur certains périphériques, mais une fois que ces périphériques sont redémarrés, ils se connectent à nouveau correctement. Dans de nombreux cas, rien n’explique pourquoi cela se produit. Par conséquent, les utilisateurs tels que vous-même seront probablement obligés de prendre des mesures correctives tant que le problème ne sera pas résolu. Nous savons que ce n’est pas une situation idéale, mais vous n’avez peut-être pas le choix. Si le problème ne se résout pas après le redémarrage de votre appareil, vous pouvez suivre le reste de nos suggestions ci-dessous.

Vérifier la réception du signal

Il s'agit de la première étape de dépannage importante à effectuer dans ce cas. La réception du signal peut varier selon les appareils, même sur les mêmes modèles de téléphones placés côte à côte. Si votre S8 continue à recevoir des signaux de mauvaise qualité ou si vous vous trouvez dans une zone mal couverte, vous ne pouvez vraiment pas vous attendre à avoir un service fiable à tout moment. Si vous n’avez jamais essayé cela, nous vous conseillons d’observer votre téléphone pendant quelques jours et de voir s’il reçoit une réception de signaux fluctuante. Pour le Galaxy S8, le fait d’avoir 1 ou 2 barres de signal en permanence est un indicateur approximatif d’une mauvaise réception du signal. Si vous n'obtenez que deux barres de signal ou trois barres au plus souvent, vous êtes mal placé. Cela peut être dû à la façon dont votre pièce, votre maison ou votre bureau est construit ou situé, aux interférences de signal ou à la couverture réseau de mauvaise qualité. Pour améliorer la situation, essayez de parler à votre opérateur pour voir s’il peut faire quelque chose pour vous, comme installer un amplificateur de signal à votre place.

Si votre téléphone reçoit constamment trois ou plusieurs barres de signal en permanence, continuez le dépannage de votre téléphone.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Les applications tierces peuvent interférer avec Android et provoquer l’activation de certaines fonctions. Pour vérifier si vous rencontrez un problème lié à une application tierce, démarrez votre S8 en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter, ne permettant que l'exécution des applications préinstallées. Ainsi, si les performances du réseau reviennent à la normale lorsque votre téléphone est en mode sans échec mais reviennent à un état problématique lorsque vous redémarrez en mode normal, vous avez certainement un problème lié à l'application.

Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Maintenant, laissez votre téléphone fonctionner en mode sans échec pendant au moins 24 heures au même endroit où vous rencontrez le problème et voyez comment cela fonctionne. Si votre S8 fonctionne normalement, vous pouvez parier que l'une de vos applications doit être à blâmer.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S8 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Remettre les paramètres de l'application en stock

Certains problèmes de réseau sont résolus en rétablissant les paramètres de l'application dans leur condition d'installation initiale. Certains utilisateurs peuvent désactiver les applications système essentielles requises par d'autres applications, intentionnellement ou par erreur. Certaines applications malveillantes peuvent également faire de même. Pour vous assurer que votre téléphone dispose de toutes les applications nécessaires, essayez de réinitialiser toutes les préférences des applications et voyez ce qui se passe. Voici comment faire cela:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

L'un des moyens les plus efficaces de résoudre les problèmes de réseau consiste à réinitialiser tous les paramètres du réseau. Cette procédure supprime toutes les configurations réseau actuelles et les remplace par les paramètres d'usine. Ce processus effacera également tous les réseaux wifi et leurs mots de passe, paramètres VPN et paramètres cellulaires.

Voici comment réinitialiser tous vos paramètres réseau S8:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.
  6. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Réinstallez la carte SIM

Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes de réseau en déconnectant simplement leurs cartes SIM. Si vous n'avez pas déjà essayé, voici ce que vous devez faire exactement:

  1. Éteignez votre téléphone.
  2. Retirez la carte SIM avec précaution.
  3. Attendez au moins 10 secondes avant de rallumer le téléphone.
  4. Ensuite, réinsérez la carte SIM et recherchez le problème.

Utiliser une autre carte SIM

Essayer une autre carte SIM peut également être un bon moyen de résoudre les problèmes de réseau. Si le fait de réinstaller la carte SIM ne change rien, envisagez-en en acheter une nouvelle. Il est possible que la carte SIM actuelle ne fonctionne plus correctement, en particulier s'il s'agit d'un report d'un ancien appareil.

Réinitialiser votre appareil

La dernière solution potentielle que vous pouvez essayer est la réinitialisation d'usine. C’est tout ce que vous pouvez faire pour résoudre les éventuels problèmes logiciels. Si la cause principale de la chute du signal est due à un problème de système d'exploitation inconnu, la réinitialisation d'usine devrait aider.

Avant de nettoyer votre téléphone, veillez à sauvegarder les données utilisateur importantes. Si vous n'utilisez pas les services cloud pour sauvegarder vos fichiers, nous vous suggérons d'essayer Samsung Smart Switch. Cela vous permettra de créer une image de votre téléphone. Si vous n'avez jamais entendu parler de Smart Switch auparavant, visitez la page suivante: Comment créer une sauvegarde à partir d'un périphérique Samsung sur votre ordinateur via Smart Switch.

Une fois que vous avez créé une sauvegarde, procédez comme suit pour réinitialiser en usine votre S8:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Parlez à votre opérateur réseau

À ce stade, votre problème doit déjà être résolu. Si cela persiste cependant, cela signifie que la cause doit être quelque chose qui dépasse votre capacité de résolution. Cela peut être dû à un matériel défectueux, à un problème de compte ou à un problème réseau. Veillez à travailler avec votre opérateur réseau afin qu'il puisse vous aider à identifier la source du problème.


Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en passant le mot à vos amis. GRUNTLE.ORG est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.