Comment réparer un Google Pixel 2 XL qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS ou de messages multimédia? [Guide de dépannage]

Cet article aborde le problème des MMS sur un appareil particulier - le nouveau Google Pixel 2 XL. Parmi les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs d'appareils mobiles, citons la messagerie. Malgré le fait que les applications de messagerie modernes soient conçues pour être aussi robustes que possible, de nombreuses personnes rencontrent encore des problèmes, comme l'impossibilité d'envoyer ou de recevoir des messages par SMS (texte) ou MMS (multimédia).

Ce dernier semble plus répandu étant donné que la messagerie MMS implique un certain nombre de facteurs pour fonctionner, tels que la connexion réseau, les données mobiles et d'autres fonctionnalités à activer. Ainsi, si quelque chose ne va pas avec l'un de ses facteurs associés, le service de messagerie lui-même devient problématique. Si, par hasard, vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des MMS sur le même appareil Google, cet article vous concerne. Lisez la suite pour découvrir les causes possibles et les solutions des problèmes d’envoi et de réception de MMS sur votre Pixel 2 XL.

Avant de poursuivre, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage pour Pixel 2 XL, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons proposées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Raisons possibles pour lesquelles votre Google Pixel 2 XL ne parvient pas à envoyer ou recevoir de MMS

Comme mentionné précédemment, vous devez vérifier certaines choses que vous devez faire pour utiliser la messagerie MMS sur votre appareil comme prévu. Tous ces éléments sont des prérequis MMS courants quel que soit l'appareil que vous utilisez tant qu'il prend en charge la messagerie MMS.

Pour accélérer les choses, voici une liste des raisons pour lesquelles vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de MMS sur votre appareil. Pensez à examiner chacun de ces facteurs lorsque vous résolvez le problème de votre côté.

  • Le téléphone n'est pas configuré pour la messagerie MMS. Votre appareil doit être configuré avec les fonctions de messagerie MMS activées pour que vous puissiez envoyer et recevoir des MMS. Contactez votre prestataire de services pour obtenir les informations correctes à saisir lors de la configuration du MMS sur votre appareil.
  • L'image est cassée ou corrompue. Si le fichier joint est endommagé ou corrompu, vous risquez probablement de recevoir une erreur lors de l'envoi du message. Lors de la réception, la pièce jointe est fort probablement non visible car elle est cassée en premier lieu. Si tel est le cas, essayez de recréer le message avec la pièce jointe, puis renvoyez-le.
  • Les données mobiles sont désactivées sur votre appareil. Les données mobiles sont l’un des éléments indispensables à la messagerie multimédia. Il doit être activé sur votre appareil.
  • L'itinérance des données est désactivée. Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir sur votre appareil lorsque vous voyagez à l'étranger, il est possible que vous n'ayez pas activé la fonction de données en itinérance sur votre appareil. Cela étant dit, vérifiez et assurez-vous que l'itinérance des données est activée sur votre téléphone.
  • Erreur sur le destinataire. Il existe également des cas d’erreur sur le destinataire. Dans ce cas, vous devez configurer ou effectuer quelque chose sur le périphérique du destinataire.

Comme vous pouvez le constater, toutes les causes probables sont liées au logiciel. Cela dénote une plus grande chance pour vous de pouvoir résoudre le problème de votre côté. Il vous suffit d'essayer certaines solutions de contournement jusqu'à ce que la messagerie MMS fonctionne correctement sur votre appareil. Lisez la suite pour connaître vos options.

Solutions potentielles aux problèmes MMS sur votre Google Pixel 2 XL

Voici un aperçu des solutions possibles aux divers types de problèmes de messagerie photo (MMS) sur votre appareil. Testez votre appareil après avoir exécuté chacune des méthodes suivantes pour voir si MMS fonctionne déjà comme prévu.

Vérifiez et assurez-vous que vous pouvez passer un appel vocal. Si vous ne pouvez pas, alors vous devez d'abord traiter ce problème. Une fois ce problème résolu, vous pourrez probablement envoyer et recevoir des MMS ou des MMS sur votre téléphone.

Quittez l'application de messagerie puis relancez

Tout comme les autres applications mobiles, l'application Messaging peut également succomber à des problèmes mineurs causés par certains bugs ou problèmes logiciels aléatoires. Pour résoudre ce problème, essayez de quitter l'application, puis redémarrez-la. Cela donne un nouveau départ à l'application de messagerie. La solution de fermeture et de réouverture a déjà fait des merveilles à de nombreuses personnes aux prises avec des problèmes d’applications sur des appareils mobiles. Donc, vous voudrez peut-être envisager de tenter votre chance et d'essayer.

Redémarrez votre Google Pixel 2 XL (réinitialisation logicielle)

Si le redémarrage de l'application de messagerie ne sert à rien, essayez d'effectuer une réinitialisation logicielle de votre Google Pixel 2 XL. Une réinitialisation logicielle équivaut à un redémarrage. Cela n'affecte aucune de vos données critiques au téléphone, c'est donc un processus sûr pour commencer.

  • Pour ce faire, appuyez sur le bouton d' alimentation pendant quelques secondes, puis appuyez sur Éteindre. Attendez environ 30 secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'appareil démarre.

Dans le cas où l'affichage est gelé lorsque l'application de messagerie ne répond plus, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé en appuyant sur le bouton d' alimentation pendant environ 20 secondes ou jusqu'à ce que le périphérique se rallume. Tout comme une réinitialisation logicielle, aucune donnée ne sera affectée lors du dernier processus de redémarrage, elle est donc sécurisée. Après le redémarrage, lancez l’application de messagerie, puis créez un MMS de test à envoyer et à recevoir. Voir si cela fonctionne déjà cette fois.

Effacer le cache et les données de l'application

Les fichiers temporaires stockés en tant que cache dans la mémoire de votre application de messagerie peuvent parfois être corrompus. Lorsque cela se produit, toute la fonction de messagerie peut être affectée. Pour écarter ce problème des coupables possibles, essayez de vider le cache et les données de votre application de messagerie, redémarrez-la, puis essayez de créer un message MMS de test à envoyer et à recevoir. Suivez ces étapes pour vider le cache de l'application de messagerie et les données sur votre Google Pixel 2 XL:

  1. Appuyez sur Paramètres .
  2. Appuyez sur Applications et notifications.
  3. Appuyez sur Voir toutes les applications.
  4. Faites défiler et appuyez sur pour sélectionner l' application de messagerie dont vous souhaitez effacer le cache et les données.
  5. Appuyez sur Stockage .
  6. Appuyez sur Effacer le cache ou sur Effacer les données.

N'oubliez pas que l'option Effacer les données affectera les données de l'application de messagerie, notamment les noms d'utilisateur et les mots de passe des comptes. Assurez-vous de prendre note de ces informations au préalable.

Réinitialiser les paramètres réseau sur votre Google Pixel 2 XL

La messagerie MMS implique et nécessite une connexion réseau active pour fonctionner correctement. En cas de problème avec votre réseau mobile, par exemple lorsque votre appareil ne dispose pas de couverture réseau ou est incapable d’acquérir un signal du réseau, la messagerie MMS est également problématique. Pour résoudre les problèmes de réseau causés par des paramètres réseau incorrects, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez sur Paramètres .
  2. Appuyez sur Système .
  3. Appuyez sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres réseau parmi les options données.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  6. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe, le code PIN ou le modèle de sécurité du périphérique.
  7. Appuyez de nouveau sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer la réinitialisation.

Si nécessaire, redémarrez votre appareil après la réinitialisation des paramètres réseau, puis essayez à nouveau d'envoyer / recevoir des MMS.

Effectuer une réinitialisation d'usine (facultatif)

Cette réinitialisation ne doit être considérée parmi les dernières options que si toutes les autres solutions ne permettent pas de résoudre le problème et que vous ne pouvez toujours pas envoyer ou recevoir de MMS sur votre appareil après avoir essayé tous les moyens possibles pour le résoudre. C'est un processus fastidieux car il efface tout de votre appareil et vous devrez ensuite le configurer à nouveau. Sur une note plus positive, vous serez probablement en mesure d’obtenir une solution et de rétablir le fonctionnement de la messagerie MMS sur votre téléphone Pixel. Si vous souhaitez procéder à une réinitialisation d'usine, voici comment procéder à l'aide du menu Paramètres:

  1. Appuyez sur Paramètres .
  2. Appuyez sur Système .
  3. Appuyez sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
  5. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
  6. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification, le code PIN ou le modèle de votre appareil pour continuer.
  7. Appuyez sur Effacer tout pour confirmer.

Une autre façon de réinitialiser l’usine de votre Google Pixel 2 XL consiste à utiliser les touches du matériel. Cette méthode est applicable lors de la réinitialisation d'un périphérique qui ne répond pas.

  1. Éteignez complètement votre appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les boutons d’ alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que le mode du chargeur de démarrage (représenté par un Android avec démarrage sur celui-ci) apparaisse. Relâchez les deux boutons en même temps lorsque vous voyez cette image.
  3. Utilisez les boutons de volume pour mettre en surbrillance ou sélectionner le mode de récupération à partir de l’option donnée.
  4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer votre sélection.
  5. L'appareil clignotera ensuite brièvement sur l'écran de démarrage de Google, puis redémarrera en mode de récupération.
  6. Si vous êtes invité à afficher une image d'un bot Android brisé portant le libellé Aucune commande à l'écran, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation, puis appuyez une fois sur le bouton d' augmentation du volume, puis relâchez le bouton d'alimentation .
  7. Sélectionnez l'option Effacer les données / réinitialisation des paramètres d' usine dans l' écran Récupération Android. Utilisez les boutons de volume pour sélectionner l'option.
  8. Sélectionnez Oui.
  9. Attendez la fin du processus de réinitialisation des données d'usine. Cela peut prendre plusieurs minutes en fonction de la quantité de données à réinitialiser.
  10. Sélectionnez Redémarrer le système maintenant, puis attendez que votre appareil s’amorce complètement.

Après le redémarrage, vous pouvez procéder à la configuration initiale.

Demander plus d'aide

Faites suivre le problème au support Google si aucune des solutions susmentionnées n'est capable de le résoudre. Il peut s’agir d’un problème plus complexe du logiciel qui doit être traité avec une mise à jour logicielle officielle. Faites de même, en particulier si le problème MMS commence après l’installation d’une nouvelle mise à jour Android sur votre appareil. Il peut s'agir d'un problème grave post-mise à jour nécessitant un correctif officiel de Google.

Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services / votre opérateur pour vérifier que tout fonctionne bien avec votre compte et que tous les services réseau sont actifs.

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