L'App Store est la propre plateforme de gestion des applications d'Apple. C'est là que vous pouvez télécharger de nouvelles applications à utiliser sur votre appareil iOS. C'est également l'endroit où vous obtenez des mises à jour pour vos applications. Sans l'App Store, votre expérience iOS ne serait pas si géniale. Néanmoins, de nombreux facteurs peuvent entraîner des temps d'arrêt de l'App Store. Dans ce cas, vous ne pourrez pas mettre à jour ou télécharger des applications sur votre appareil. Ce problème est traité dans un article postérieur à la mise à jour concernant l'App Store qui ne fonctionne pas après la mise en œuvre de la mise à jour iOS 13. Lisez la suite pour savoir quoi faire si votre iPhone iOS 13 ne se connecte pas à l'App Store pour une raison quelconque.
Avant de poursuivre, n'hésitez pas à parcourir nos pages de dépannage pour trouver des solutions potentielles à d'autres problèmes de vos autres appareils Apple. Si votre iPad figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, vous pouvez visiter sa page de dépannage exclusive et trouver le problème que vous souhaitez obtenir de l'aide. Vous pouvez faire référence à ou utiliser nos solutions fournies et solutions de rechange si nécessaire. Si vous préférez obtenir une assistance directe de notre part, il vous suffit de remplir notre questionnaire sur les problèmes iOS et de cliquer sur Soumettre pour nous contacter.
Dépannage d'un iPhone iOS 13 qui ne se connecte pas à l'App Store
Avant le dépannage, vérifiez le serveur App Store et assurez-vous qu'il n'est pas en panne. Vous pouvez afficher l'état actuel des services Apple, y compris de l'App Store, via la page d'état du système Apple. Il suffit de visiter le site Web du support Apple pour afficher ces informations. Assurez-vous également que les paramètres de date et d’heure de votre téléphone sont corrects. Si vous ne l'avez pas déjà fait, réglez automatiquement la date et l'heure. Cela incitera votre appareil à utiliser les mêmes informations de date et heure en fonction du fuseau horaire de votre emplacement. Si tout fonctionne correctement sur le serveur App Store et que les paramètres de date et d'heure sont corrects, vous pouvez éliminer les variables liées au logiciel qui empêchent votre iPhone de se connecter à l'App Store après la mise à jour iOS 13.
Première solution: redémarrez votre iPhone (réinitialisation logicielle).
Il est important de redémarrer le téléphone après avoir installé les nouvelles applications et mises à jour du micrologiciel. Cela garantira que toutes les nouvelles modifications logicielles sont correctement appliquées et empêchera donc les applications et les services système de réagir ou de rencontrer des erreurs. C'est également une façon de vider des fichiers indésirables, y compris des données corrompues, qui sont stockés parmi d'autres fichiers mis en cache dans la mémoire interne de votre iPhone. Cela dit, envisagez la réinitialisation logicielle comme la première solution potentielle à essayer.
Le processus de redémarrage ou d’exécution d’une réinitialisation logicielle varie selon les modèles d’iPhone. Si vous utilisez un iPhone 8 ou un modèle antérieur avec un bouton d'accueil physique, procédez comme suit:
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que le libellé Slide to Power Off (Glisser pour éteindre) apparaisse.
- Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil.
- Après 30 secondes, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
Si vous utilisez un iPhone X ou un modèle ultérieur, une réinitialisation logicielle est effectuée à travers les étapes suivantes:
- Appuyez sur le bouton du haut et maintenez-le enfoncé et sur le bouton du volume pendant quelques secondes.
- Relâchez les deux boutons lorsque l’étiquette Slide to Power Off apparaît.
- Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil.
- Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton du haut jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
Attendez que votre téléphone ait fini de redémarrer, puis connectez-vous à votre réseau Wi-Fi pour revenir en ligne. N'oubliez pas que votre téléphone doit disposer d'une connexion Internet stable pour que l'App Store fonctionne correctement. Si votre connexion Internet est intermittente ou lente, il y a de fortes chances que vous soyez déconnecté du serveur Apple de temps à autre. Cela pourrait éventuellement empêcher votre iPhone de se connecter à l'App Store. Pour résoudre les problèmes Internet mineurs ayant entraîné une erreur de connexion de l'App Store sur votre iPhone sous iOS 13, passez à la solution suivante.
LIRE AUSSI: Comment réparer votre iPhone qui ne peut pas mettre à jour iOS, impossible d'installer la mise à jour, une erreur s'est produite lors de l'installation de iOS 13
Deuxième solution: rafraîchissez votre connexion Internet.
L'une des raisons courantes pour lesquelles un iPhone ne parviendrait pas à se connecter à l'App Store est une connexion Internet instable. Les récents changements apportés au système ont peut-être endommagé les services Internet de votre téléphone et engendré des problèmes de connectivité aléatoires. Et à cause de cela, la connexion au serveur App Store n'a pas pu être établie. C’est à ce moment que vous devez actualiser votre connexion Internet. Il y a plusieurs façons de le faire. Vous pouvez commencer par redémarrer la fonction Wi-Fi de votre iPhone. Il suffit de suivre ces étapes:
- Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Sélectionnez Wi-Fi .
- Basculez le commutateur Wi-Fi pour désactiver la fonction pendant quelques secondes, puis appuyez sur pour la réactiver.
Vous pouvez également utiliser la commande Wi-Fi à partir du centre de contrôle. Il suffit de relever le centre de contrôle sur votre iPhone, puis de toucher l’icône Wi-Fi pour désactiver et activer la fonction.
Un autre moyen de redémarrer les fonctions sans fil de votre téléphone consiste à basculer en mode avion. Voici comment c'est fait:
- Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Sélectionnez le mode avion.
- Basculez le commutateur pour activer le mode avion. Cela désactive les radios sans fil de votre iPhone, de même que votre connexion Internet Wi-Fi.
- Lorsque le mode avion est activé, redémarrez / réinitialisez votre iPhone.
- Revenez ensuite dans le menu Paramètres-> Mode avion .
- Basculez le commutateur pour désactiver le mode avion.
Un autre moyen de rafraîchir la connexion Internet de votre téléphone consiste à effectuer un cycle d'alimentation modem / routeur. Cela ne peut toutefois être fait que si vous êtes à proximité du routeur ou du modem sans fil. Suivez simplement ces étapes si vous pouvez accéder à votre équipement réseau:
- Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre modem ou de votre routeur sans fil, puis appuyez dessus jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
- Lorsqu'il est éteint, débranchez son adaptateur secteur de la source d'alimentation.
- Après 30 secondes, rebranchez-le et rallumez-le.
- Attendez que les voyants de votre équipement réseau, en particulier pour le Wi-Fi, deviennent stables.
Reconnectez votre iPhone à votre réseau Wi-Fi, puis réessayez de recharger l'App Store.
Troisième solution: Oubliez le réseau Wi-Fi, puis connectez-vous à un autre réseau.
Si la méthode précédente ne fonctionne pas, essayez d'oublier le réseau Wi-Fi que vous utilisez, puis configurez-le à nouveau. Cela devrait aider si le problème est attribué à un réseau Wi-Fi corrompu en cours d'utilisation. Il suffit de se référer à ces étapes:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Appuyez sur Wi-Fi et assurez-vous que le commutateur Wi-Fi est activé.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux disponibles.
- Appuyez ensuite sur l' icône «i» en regard du nom de votre réseau Wi-Fi (SSID).
- Appuyez sur l'option pour oublier ce réseau.
- Si vous y êtes invité, confirmez que vous souhaitez oublier le réseau.
Le réseau Wi-Fi sélectionné sera alors supprimé. Si vous voyez d’autres réseaux Wi-Fi dans la liste, oubliez-les tous afin qu’aucun d’eux ne provoque de conflits avec votre réseau Wi-Fi.
Après avoir oublié tous les réseaux Wi-Fi enregistrés, redémarrez votre iPhone pour effacer son cache réseau. Revenez ensuite dans le menu Paramètres-> Wi-Fi pour configurer et reconnecter votre réseau Wi-Fi en tant que nouveau.
Une fois connecté, lancez l'App Store pour voir s'il fonctionne déjà.
LIRE AUSSI: Comment réparer votre iPhone 8 qui ne peut ni émettre ni recevoir d'appels sous iOS 13, bug du téléphone
Quatrième solution: désactivez les restrictions pour réparer votre iPhone iOS 13 qui ne se connecte pas à App Store.
La fonctionnalité iOS, appelée Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité, peut également expliquer pourquoi votre appareil ne peut pas accéder à l'App Store d'Apple ou se connecter à celui-ci. Par conséquent, vérifiez et gérez également cette fonctionnalité sur votre iPhone. Voici comment y arriver:
- Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Sélectionnez l' heure à l'écran .
- Appuyez sur Contenu et restrictions de confidentialité.
- Basculez le commutateur pour désactiver la fonctionnalité.
Vous pouvez également laisser les restrictions activées, mais assurez-vous que l'App Store est répertorié parmi les autres applications autorisées.
Cinquième solution: déconnectez-vous et connectez-vous à votre compte App Store.
Des problèmes liés au compte, tels que l'expiration de votre connexion à l'App Store ou l'expiration de la session de connexion peuvent également être la cause sous-jacente du problème. Cela est possible surtout si la mise à jour récente vous a automatiquement déconnecté de vos comptes. Pour résoudre le problème, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte App Store en procédant comme suit:
- Dans votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Sélectionnez iTunes et App Store.
- Sélectionnez votre identifiant Apple dans la partie supérieure de l'écran.
- Puis appuyez sur Déconnexion, si vous êtes invité à continuer.
Après vous être déconnecté, reconnectez-vous à l'App Store / iTunes en utilisant l'identifiant Apple et le mot de passe appropriés.
Sixième solution: Vérifiez et gérez la mémoire interne de votre téléphone.
Si le problème ne survient que lorsque vous essayez de télécharger ou de mettre à jour des applications via l'App Store, il est possible que la mémoire insuffisante soit à blâmer. C'est généralement le cas si votre iPhone manque déjà de stockage. Cela dit, vérifiez l'état de la mémoire actuelle de votre téléphone et libérez de l'espace, si nécessaire. Voici comment:
- Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Sélectionnez Général .
- Appuyez sur Stockage iPhone.
Si la capacité de stockage disponible est inférieure à 1 Go, cela signifie que la mémoire interne de votre téléphone est réduite et que vous devez libérer de l'espace pour allouer de nouveaux fichiers, y compris les mises à jour des applications. Vous pouvez supprimer des contenus anciens et indésirables ou déplacer certains de vos fichiers personnels vers iCloud ou iTunes. Essayez ensuite de voir si cela résout le problème de l'App Store dans iOS 13.
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Septième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone.
Si la mise à jour récente d'iOS remplace vos paramètres actuels, il est probable que ces dernières aient provoqué des conflits et éventuellement ruiné le réseau et / ou les fonctions du système de votre téléphone. Pour effacer ce problème, réinitialisez tous les paramètres pour restaurer les préférences et les options par défaut sans supprimer les données enregistrées de la mémoire interne. Suivez simplement ces étapes:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
- Faites défiler et appuyez sur Général .
- Tapez sur Réinitialiser .
- Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
- Entrez votre code si vous êtes invité à continuer.
- Appuyez sur pour confirmer que vous souhaitez réinitialiser tous les paramètres de votre appareil.
Votre appareil doit redémarrer tout seul à la fin de la réinitialisation, puis charge les valeurs par défaut. Pour utiliser les fonctionnalités nécessaires qui sont désactivées par défaut, vous devez tout d'abord les réactiver.
Vous rencontrez toujours le même problème sur votre iPhone iOS 13 qui ne se connecte pas à l'App Store?
Vous pouvez choisir de continuer à dépanner et d'effectuer une restauration iOS si aucune des méthodes précédentes ne permet de résoudre le problème. Cela effacera tout de votre appareil et vous permettra ainsi de configurer votre compte App Store en tant que nouveau. Si vous souhaitez continuer, vous pouvez essayer une réinitialisation d'usine pour effacer et restaurer les paramètres d'usine sur votre iPhone. Et si cela échoue toujours, effectuer une restauration iOS via le mode de récupération ou le mode DFU sera votre prochaine option.
Si tout échoue, signalez le problème à l'assistance Apple pour obtenir de l'aide. Le problème peut ne pas être rectifiable de votre côté, surtout si le serveur principal a des problèmes. Dites-leur simplement comment vous avez eu des problèmes de connexion à l'App Store et ce que vous avez fait jusqu'à présent pour tenter de résoudre le problème. Si cela devait être causé par un bogue iOS 13 App Store, cela devrait inciter Apple à développer un correctif.
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