Les smartphones modernes intègrent déjà des fonctionnalités de messagerie avancées, ce qui leur permet désormais d’envoyer et de recevoir des messages multimédia via le réseau de données Wi-Fi ou cellulaire via le service de messagerie multimédia (messagerie photo). Ce service de messagerie nécessite une connexion de données offrant un protocole Internet spécial permettant de relier des périphériques réseau via GPRS. Néanmoins, ces services de messagerie avancés ne sont pas non plus exemptés d’erreurs aléatoires. Et c'est ce que ce message tentera de résoudre. Lisez la suite pour savoir quoi faire si votre iPhone XS ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS.
Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème de votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes iOS et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Dépannage de l'iPhone XS qui ne peut pas envoyer / recevoir de messages photos ni de MMS
Les problèmes liés au réseau, les problèmes logiciels aléatoires, les paramètres incorrects ou la configuration des messages font partie des facteurs courants que vous devez exclure lorsque vous traitez des problèmes de messagerie sur votre iPhone. Les solutions suivantes vous aideront à éliminer les facteurs liés au logiciel qui pourraient avoir causé des conflits avec les fonctions de messagerie de votre téléphone et donc à résoudre les problèmes d'envoi et de réception de messagerie MMS.
N'oubliez pas d'essayer d'envoyer et de recevoir un exemple de message MMS ou un message photo sur votre propre appareil et voir si cela fonctionnera.
Première solution: redémarrez votre iPhone XS (réinitialisation logicielle).
La solution de base aux problèmes logiciels mineurs, notamment les erreurs d’envoi et de réception de messages image, consiste en une réinitialisation logicielle ou un redémarrage du système. Cela élimine les erreurs système aléatoires infligées par des problèmes de micrologiciel mineurs. C'est également un moyen d'effacer le cache de la mémoire interne de votre iPhone et également d'actualiser son système d'exploitation. Si vous ne l'avez pas déjà fait, envisagez une réinitialisation logicielle comme première solution potentielle à essayer. Voici comment c'est fait:
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et l'un ou l'autre des boutons de volume simultanément pendant quelques secondes.
- Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power off apparaît.
- Faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite pour éteindre complètement l'iPhone.
- Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
L'exécution d'une réinitialisation logicielle n'affecte pas les données internes, ainsi aucun fichier ne sera supprimé au cours du processus. Pour voir si cela résout le problème, créez un exemple de message MMS à envoyer et recevoir sur votre iPhone XS. Si cela ne fonctionne toujours pas comme prévu, vous devez alors résoudre les problèmes et éliminer les autres causes possibles.
Deuxième solution: assurez-vous que la connexion de données est activée sur votre iPhone XS.
Comme mentionné précédemment, le service de messagerie multimédia ou MMS est une fonctionnalité nécessitant une connexion Internet pour fonctionner. Que vous utilisiez des données cellulaires ou une connexion Wi-Fi, vous devez vous assurer que votre iPhone est connecté et dispose d'un accès stable à Internet. L'actualisation de la connexion Internet peut aider à éliminer les problèmes de connectivité Internet aléatoires pouvant affecter les fonctions de messagerie MMS du téléphone.
- Si vous utilisez des données cellulaires, allez simplement dans Paramètres-> Cellulaire-> Données cellulaires . Puis basculez le commutateur pour activer / désactiver la fonction. Assurez-vous que Cellular Data est activé.
- Si vous utilisez le Wi-Fi pour la messagerie MMS, allez dans le menu Paramètres-> Wi-Fi, puis appuyez sur le commutateur pour l'activer / désactiver. Le commutateur Wi-Fi doit être activé pour que vous puissiez utiliser les services Internet Wi-Fi sur votre téléphone.
Si les données cellulaires ou la connexion Wi-Fi de votre téléphone sont activées et que vous ne pouvez toujours ni envoyer ni recevoir de messages image, essayez de basculer leurs commutateurs respectifs pour redémarrer et actualiser la fonction.
Sinon, vous pouvez également utiliser l'astuce du mode Avion pour redémarrer et actualiser simultanément les services sans fil sur votre iPhone XS et vous débarrasser des erreurs et des problèmes qui y sont associés. Suivez simplement ces étapes lorsque vous êtes prêt:
- Aller aux paramètres de la maison .
- Sélectionnez le menu Mode avion.
- Basculez le sélecteur de mode avion pour activer la fonction. Toutes les fonctions sans fil devraient alors être désactivées automatiquement.
- Lorsque le mode Avion est activé, redémarrez votre iPhone XS.
- Revenez ensuite au menu Paramètres -> Mode avion, puis appuyez sur le commutateur pour désactiver la fonction. Cela réactivera toutes vos fonctions sans fil, y compris le Wi-Fi et le réseau cellulaire.
Après avoir réactivé la connexion de données Wi-Fi ou cellulaire, reconnectez votre iPhone à Internet, puis essayez de vous envoyer un exemple de message photo pour vérifier si le problème est résolu. Si votre iPhone ne peut toujours pas envoyer ou recevoir l'échantillon de message photo, il doit encore exister un autre obstacle au processus. Passez à la procédure suivante pour éliminer les autres coupables.
LIRE AUSSI: Comment résoudre les problèmes de messagerie de l'iPhone 5 après la mise à jour iOS, impossible d'envoyer / recevoir des emails
Troisième solution: activer / désactiver la messagerie multimédia.
Si les autres fonctionnalités de votre téléphone fonctionnent, à l'exception des fonctions MMS, il est possible que le service lui-même soit désactivé ou que la fonction MMS de votre téléphone se soit bloquée. Si tel est le cas, l'activation et la désactivation de la fonction MMS de votre téléphone feront probablement l'affaire. Alors voici ce que vous devriez essayer de faire ensuite:
- Aller aux paramètres de la maison .
- Sélectionnez Données cellulaires.
- Si la fonction est désactivée, activez le commutateur Cellular Data pour activer le service.
- Pour revenir au menu précédent, appuyez sur Paramètres dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Appuyez sur Messages .
- Faites défiler et choisissez l’option Messagerie MMS . Appuyez sur le commutateur pour activer la fonctionnalité. Sinon, actionnez le commutateur pour désactiver et réactiver la fonction. Cela actualisera les fonctions MMS sur votre iPhone.
- Activez la messagerie de groupe si vous souhaitez envoyer des messages de groupe sur votre téléphone.
- Activez ensuite l' option Envoyer en tant que SMS sur votre téléphone pour envoyer des messages à l'aide de données cellulaires lorsque iMessage n'est pas disponible.
Redémarrez votre iPhone XS pour appliquer toutes les modifications et actualiser sa mémoire. Vérifiez ensuite si cela résout le problème des fonctions de messagerie MMS de votre téléphone.
Quatrième solution: mettez à jour les paramètres d'iOS et de l'opérateur avec la dernière version disponible.
Les bugs système tenaces et les erreurs réseau affectant les fonctions MMS de votre téléphone peuvent également être effacés en installant les dernières mises à jour des paramètres iOS et de l'opérateur. Les mises à jour logicielles lancées périodiquement par Apple intègrent généralement des correctifs de correctifs dédiés programmés pour éliminer les erreurs causées par des bugs sur certains appareils.
Pour mettre à jour votre iPhone, il doit disposer d'une connexion Internet stable, d'un espace mémoire suffisant et d'une autonomie de la batterie. Si vous souhaitez continuer, procédez comme suit pour rechercher de nouvelles mises à jour pour votre iPhone XS:
- Aller aux paramètres de la maison .
- Sélectionnez Général .
- Appuyez sur Mise à jour du logiciel . Une notification de mise à jour apparaîtra à l'écran une fois disponible. Passez en revue les détails de la mise à jour, puis appuyez sur Télécharger et installer.
Il est également recommandé de mettre à jour les paramètres de l'opérateur avec la dernière version disponible. Les mises à jour des paramètres de l'opérateur sont également mises en place par les opérateurs pour maintenir la stabilité du système réseau de votre téléphone et également pour se débarrasser des erreurs liées au réseau. Pour rechercher et installer manuellement une mise à jour des paramètres de votre opérateur sur votre iPhone X, procédez comme suit:
- De la maison, allez dans les paramètres .
- Sélectionnez Général .
- Appuyez sur À propos de . Si une nouvelle mise à jour de l'opérateur est disponible, une option permettant de mettre à jour les paramètres de l'opérateur apparaîtra sur votre écran.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour.
Pour installer toutes ces mises à jour, votre téléphone doit être connecté à un réseau Wi-Fi stable. Si la connexion Internet de votre téléphone n’est pas stable, il se peut que des erreurs de mise à jour se produisent et que votre iPhone ne puisse pas installer le fichier de mise à jour.
Cinquième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS.
Si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages image après avoir installé une mise à jour iOS sur votre téléphone ou après en avoir modifié les paramètres, il doit s'agir de paramètres réseau non valides ou mal configurés qui ont généré des conflits. Certaines mises à jour peuvent remplacer les paramètres personnalisés et les configurations réseau actuelles sur le téléphone, ce qui peut entraîner des conflits. Pour éliminer ce problème, supprimez tous les paramètres réseau personnalisés et restaurez leurs valeurs par défaut en réinitialisant les paramètres réseau de votre iPhone XS. Voici comment:
- Aller aux paramètres de la maison .
- Sélectionnez Général .
- Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
- Entrez le code de votre appareil lorsque vous êtes invité à continuer.
- Sélectionnez ensuite Réinitialiser les paramètres réseau pour confirmer la réinitialisation.
Votre téléphone devrait redémarrer tout seul après la réinitialisation, puis charger les options et les configurations réseau originales. Pour utiliser les fonctionnalités réseau / Internet désactivées par défaut, vous devez les réactiver individuellement. N'oubliez pas d'activer les données Wi-Fi et / ou cellulaires pour pouvoir utiliser les services pertinents, tels que les MMS ou les MMS.
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Votre iPhone XS est-il toujours incapable d'envoyer ou de recevoir des messages photo / MMS?
Si le problème persiste après avoir épuisé toutes les solutions possibles, vous aurez probablement affaire à des erreurs plus complexes affectant les fonctions de messagerie multimédia du téléphone. À ce stade, vous pouvez choisir de procéder à un dépannage supplémentaire et d'éliminer les erreurs système majeures par le biais d'une réinitialisation complète du système ou d'une réinitialisation d'usine. Et si cela ne vous aide pas non plus, vous pouvez passer à la restauration sur iOS en mode de récupération ou en mode DFU. Ces méthodes entraînent une perte de données permanente. N'oubliez pas de sauvegarder les fichiers avant de les essayer.
Pour obtenir des solutions plus avancées aux problèmes MMS, contactez votre fournisseur de services Internet / votre opérateur ou signalez le problème directement au support Apple pour obtenir des recommandations officielles.
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