Comment réparer un Samsung Galaxy S7 qui perd des appels en permanence [Guide de dépannage]

Il y a beaucoup d'utilisateurs de #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) qui se plaignent des appels interrompus. Beaucoup ont dit que le problème se produisait au hasard, mais chaque jour, alors que d'autres ont rapporté en faire l'expérience tous les deux ou trois jours. Le fait est que plusieurs facteurs peuvent conduire à ce problème; Il peut s'agir d'un problème de réseau, d'une réception de signal faible, d'un problème lié au matériel du téléphone (en particulier l'antenne) ou d'un problème de microprogramme pouvant survenir après une mise à jour.

Connaître la cause est le meilleur moyen de résoudre le problème et la clé pour déterminer la cause en observant attentivement le moment où les appels sont abandonnés et le comportement du combiné après la déconnexion de l'appel. Il arrive que l'application Phone se bloque ou que le micrologiciel se bloque. Ces cas vont certainement mener à ce genre de problème. Ensuite, il y a un problème matériel qui peut laisser le téléphone inactif ou le faire redémarrer de manière aléatoire.

Nous avons déjà rencontré ce problème à de nombreuses reprises et cela n’arrive pas seulement au Galaxy S7, mais il est répandu sur la plate-forme Android. Bon nombre de nos lecteurs ont signalé des cas similaires, nous sommes donc obligés d'y répondre et de fournir au moins une solution ou un guide de dépannage, afin qu'ils puissent essayer quelque chose pour voir si le problème est résolu ou non.

Donc, dans cet article, je vais aborder le problème du Samsung Galaxy S7 qui laisse tomber certains de ses appels sans raison apparente. Mais si vous avez d'autres préoccupations, assurez-vous de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà fourni des solutions à de nombreux problèmes signalés par nos lecteurs depuis la sortie de ce périphérique. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes et qu'il ne vous reste plus qu'à les trouver. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage des appels interrompus sur Galaxy S7

Le but de ce guide de dépannage est essentiellement de savoir quel est le coupable et une fois que nous aurons déterminé cela, nous saurons s'il est nécessaire de consulter un technicien à ce sujet ou de suivre une procédure permettant de le réparer. Encore une fois, une observation attentive est importante pour connaître le véritable problème ici. Cela étant dit, voici ce que je pense que vous devriez faire…

Étape 1: Vérifiez le signal immédiatement après la fin de l'appel

Naturellement, lorsque le téléphone perd le signal pendant un appel, il sera déconnecté. Une fois l’appel interrompu, vérifiez immédiatement les barres de signal de la barre d’état. Si le signal est perdu, vous devez répondre à des questions.

  • La réception est-elle médiocre dans votre région?
  • Étiez-vous dans une zone fermée (pièce ou bâtiment entouré de murs épais ou de verre) pendant l'appel?
  • Était-ce la première fois que l'appel a été abandonné?

En regardant simplement la barre d'état, vous pouvez immédiatement savoir si votre combiné reçoit une réception médiocre. Si les barres de signal indiquent que vous obtenez 3 barres ou moins, c'est peut-être pour cette raison que les appels sont interrompus de temps en temps. Votre fournisseur peut avoir une solution ou, du moins, une solution de contournement pour améliorer la couverture dans votre région.

D'une part, si vous vous trouviez dans une zone fermée au moment de la coupure de l'appel, il est possible que le combiné ait perdu le signal pendant quelques secondes, ce qui explique votre déconnexion de celui avec lequel vous parliez. Ce genre de problème est indépendant de notre volonté, mais vous pouvez y remédier à coup sûr et je pense que je n'ai pas à expliquer davantage.

Si c’était la première fois que le problème se produisait, continuez d’observer votre téléphone et essayez de trouver un modèle de comment ou quand le problème se produit. Toutefois, si cela se produit déjà depuis un certain temps et si la réception de votre téléphone est vraiment bonne, essayez de passer aux étapes suivantes.

Étape 2: appelez votre fournisseur de services et renseignez-vous sur les informations suivantes

Tout d’abord, dites au représentant quel est votre problème réel. Si vous avez déjà rencontré le problème plusieurs fois, dites-le lui. Il serait également très utile que vous incluiez vos observations, par exemple lorsque le problème survient ou combien de temps dure normalement l'appel avant que vous ne soyez déconnecté.

Deuxièmement, renseignez-vous sur les mises à niveau possibles ou les temps d'arrêt dans votre région, surtout si le problème a commencé récemment. Demandez également au représentant si d’autres abonnés ont signalé le même problème car, dans l’affirmative, il s’agit probablement d’un problème sur le réseau et vous pouvez être assuré que votre téléphone va bien. Les pannes se produisent tout le temps et si elles n'étaient pas planifiées, votre fournisseur peut ne pas vous en parler jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Troisièmement, renseignez-vous sur le statut de votre compte. Il doit être en règle pour que vous puissiez profiter des services proposés par votre fournisseur. Si votre compte comporte des barres, demandez au représentant ce que vous devez faire pour le rétablir.

Enfin, demandez s'il y a des choses que vous devez changer (c.-à-d. Des paramètres) dans votre téléphone afin qu'il soit conforme aux paramètres du réseau. Il arrive parfois que votre fournisseur modifie certains paramètres afin d’optimiser les services qu’il offre. Bien que ces opérations doivent être mises en œuvre sans fil, des problèmes persistent tout le temps.

Étape 3: Essayez de supprimer le cache système et effectuez la réinitialisation principale si le problème persiste.

Après avoir appelé votre fournisseur et vérifié que le réseau n’avait aucun problème, puis revenez sur votre téléphone et procédez à un dépannage sérieux. Si le problème a commencé après une mise à jour, il est possible que le problème soit dû à une mémoire cache système corrompue.

Bien que ces fichiers soient nécessaires au bon fonctionnement de votre téléphone, ils sont souvent corrompus lors des mises à jour ou incompatibles avec le micrologiciel actuel. La suppression de ces fichiers est la meilleure chose à faire car le nouveau système créera simplement de nouveaux fichiers compatibles. Comme vous ne pouvez pas les supprimer un par un, vous devez effacer tout le répertoire qui les contient et voici comment…

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Il n'y a aucune garantie que le problème puisse être résolu en effaçant la partition de cache. En cas d'échec, la prochaine étape est la réinitialisation générale. Cependant, vous devez sauvegarder toutes vos données et tous vos fichiers avant de les utiliser car ils seront tous supprimés.

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
  5. À l'aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Pourquoi la réinitialisation est-elle nécessaire?

Pour exclure la possibilité que le problème soit causé par un problème de micrologiciel. Ramener le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut est le meilleur moyen de savoir si le système a quelque chose à voir avec cela. En outre, si cette procédure échoue, il ne vous reste plus qu’à envoyer le téléphone pour réparation et la réinitialisation est nécessaire pour effacer vos informations personnelles.

J'espère que vous pourrez résoudre votre problème sans vous rendre dans un magasin, même si je vous suggère fortement de faire appel à un technicien si tout le reste échoue.

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