Comment réparer un Sony Xperia XZ Premium qui gèle et traîne en permanence? [Guide de dépannage]

L’un des problèmes courants soulevés en ligne par un certain nombre de propriétaires du smartphone Sony Xperia XZ Premium est traité dans cet article. Les principaux problèmes abordés sont les décalages fréquents et les gels. Si vous avez heurté la publication en cherchant de l'aide en ligne pour résoudre des problèmes similaires sur le même appareil, alors vous êtes au bon endroit. Continuez simplement à lire et obtenez des entrées.

Des problèmes de performances tels que le gel et le retardement surviennent souvent lorsque le périphérique vieillit ou lorsqu'il manque de stockage. Si vous aimez télécharger des applications complexes et du contenu multimédia, vous devrez peut-être gérer la mémoire ou libérer de l'espace dans la mémoire interne de votre téléphone pour que votre appareil puisse à nouveau fonctionner en toute sécurité. Les bogues logiciels, le blocage d'applications et le contenu corrompu sont d'autres facteurs pouvant déclencher le gel et le décalage occasionnels du téléphone. La pire des causes probables est un composant défectueux de votre appareil ou des dommages matériels. Malheureusement, dans ce cas, un service serait nécessaire pour réparer votre appareil. Sinon, résolvez les problèmes logiciels qui ont provoqué le gel et le décalage de votre Xperia XZ Premium. Reportez-vous à ces procédures ultérieures.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème de votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Solutions possibles pour remédier aux retards et au gel sur votre Xperiz XZ Premium

Les solutions suivantes que j'ai décrites dans cette section comprennent des solutions génériques ou des procédures standard, ainsi que des solutions de contournement applicables utilisées pour traiter les problèmes de performances des appareils Android, en particulier le combiné Sony Xperia XZ Premium. Il n'y a pas de solution définitive, par conséquent, vous devrez peut-être essayer et essayer jusqu'à ce que la solution ultime soit acquise. Commencez dès que vous êtes prêt.

Première solution: redémarrer ou forcer votre Sony Xperia XZ Premium.

Des problèmes logiciels mineurs peuvent également provoquer des dysfonctionnements de votre appareil. Et dans ce cas, une réinitialisation logicielle ou un simple redémarrage pourrait être le meilleur remède. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée.
  2. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur Redémarrer.
  3. Attendez que votre appareil redémarre automatiquement.

Alternativement, vous pouvez faire un redémarrage forcé. Un redémarrage forcé arrêtera ou redémarrera votre appareil de force s'il ne répond pas ou ne gèle pas. Tout comme une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé n'affectera aucun de vos paramètres et données personnelles. Voici comment un redémarrage forcé est effectué:

  1. Appuyez simultanément sur les touches Power et Volume Up et maintenez-les enfoncées pendant environ 6 secondes.
  2. Lorsque votre téléphone vibre une fois, relâchez les deux touches. Cela force votre appareil à redémarrer.
  3. Si vous souhaitez forcer l'arrêt à la place, maintenez les deux touches enfoncées jusqu'à ce que le téléphone vibre trois fois, puis s'éteigne.

Deuxième solution: démarrer en mode sans échec.

Les applications tierces ou les applications téléchargées et les fichiers peuvent également affecter les performances de votre appareil ou en provoquer un mauvais comportement. Pour savoir si l’application téléchargée est la cause du problème, essayez de démarrer votre Sony Xperia XZ Premium en mode sans échec. Suivez ces étapes pour démarrer en mode sans échec ou activer le mode sans échec sur votre Xperia XZ Premium:

  1. Lorsque votre appareil est allumé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse.
  2. Touchez et maintenez l'option Éteindre de l'écran contextuel jusqu'à ce que le message Redémarrer en mode sans échec s'affiche.
  3. Appuyez sur OK pour activer le mode sans échec.

En mode sans échec, utilisez votre téléphone comme d'habitude pour voir s'il est toujours en retard ou gelé. Si le problème ne survient pas en mode sans échec, essayez de désinstaller les applications suspectes, probablement les applications les plus récentes que vous avez téléchargées avant l'apparition du problème. Cette application pourrait être le coupable et doit donc être supprimée.

Pour quitter le mode sans échec, redémarrez simplement votre téléphone.

Troisième solution: vérifier et gérer la mémoire interne.

Une mémoire insuffisante peut également entraîner des problèmes de performances sur les appareils mobiles, notamment des pannes fréquentes, des décalages, des blocages et des redémarrages sans fin. Cela dit, assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour exécuter les commandes d'entrée et les processus de manière fluide.

Pour afficher et vérifier l'état actuel de la mémoire de votre téléphone, allez à Paramètres-> Stockage.

Vérifiez et assurez-vous que l’espace de stockage interne disponible n’est pas inférieur à 500 Mo. Sinon, vous devrez libérer de l'espace en supprimant les applications et le contenu indésirables de votre téléphone. Le problème auquel vous êtes confronté pourrait probablement être attribué à un espace mémoire insuffisant sur votre appareil. Fermer les applications en cours d’exécution, déplacer des fichiers multimédias vers des lecteurs externes peut également aider.

Quatrième solution: mettre à jour le logiciel avec la dernière version.

Les mises à jour logicielles peuvent éventuellement résoudre des problèmes logiciels qui pourraient avoir provoqué un mauvais comportement ou une instabilité de votre appareil. Les mises à jour apportent également de nouvelles fonctionnalités et des fonctionnalités améliorées pour optimiser votre système téléphonique.

  1. Pour vérifier les mises à jour OTA (Over-the-Air) sur Xperia XZ Premium Android 8.0, accédez à Paramètres-> Système-> Mise à jour du logiciel.
  2. Dans les versions Android 7.x ou antérieures, accédez au menu Paramètres-> À propos du téléphone-> Mise à jour du logiciel .
  3. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation de la mise à jour.

Si votre appareil est à jour mais que le problème persiste, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine.

Dernière option: réinitialisation matérielle ou réinitialisation d'usine.

Il existe trois façons d'effectuer une réinitialisation matérielle ou une réinitialisation d'usine sur Sony Xperia XZ Premium. Vous pouvez effectuer une réinitialisation matérielle via le menu des paramètres, réinitialiser le code de personnalisation et via Xperia Companion. Les trois procédures de réinitialisation effaceront toutes vos données critiques et vos informations personnelles. Vous devez donc préalablement créer une sauvegarde des données de votre téléphone.

Assurez-vous que la batterie de votre téléphone est suffisamment puissante pour éviter toute interruption lors de la procédure ultérieure. Il est possible que votre téléphone soit endommagé de manière permanente si la procédure de réinitialisation est interrompue. Si nécessaire, chargez votre téléphone avant de commencer. Lorsque tout est prêt, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque: Sauvegardez les données importantes sur une carte mémoire ou des périphériques de stockage externes. Assurez-vous de supprimer tout cryptage pour garantir l'accès aux fichiers après la réinitialisation.

Réinitialisation matérielle de votre Sony Xperia XZ Premium via le menu Paramètres:

  • Appuyez sur Paramètres dans l'écran d'accueil pour commencer.
  • Appuyez sur Système .
  • Sélectionnez Réinitialiser .
  • Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
  • Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
  • Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de l'appareil, le code PIN ou dessinez le schéma de déverrouillage pour continuer.
  • Appuyez sur Effacer tout pour confirmer l'opération.

Attendez la fin de la réinitialisation, puis procédez à la configuration initiale du périphérique.

Réinitialisation matérielle Sony Xperia XZ Premium à l'aide du code de personnalisation de réinitialisation:

  • Si nécessaire, appuyez sur la touche Alimentation pour allumer votre appareil.
  • Ouvrez l'application Numéroteur .
  • Ensuite, tapez ce code: * # * # 7378423 # * # *
  • Sélectionnez l'option Paramètres de personnalisation dans l'écran de menu qui apparaît.
  • Puis choisissez Réinitialiser la personnalisation.
  • Un message vous indiquant que «les données seront effacées et que la réinitialisation des données d'usine sera exécutée» vous sera alors demandé.
  • Appuyez sur Réinitialiser la personnalisation et redémarrez pour confirmer l'opération.

Réinitialisation matérielle à l'aide du logiciel Xperia Companion:

Si Apple dispose d'iTunes, Sony dispose également de son propre logiciel de gestion de périphérique appelé outil Xperia Companion. Pour utiliser ce logiciel, téléchargez une version compatible sur votre ordinateur, connectez votre Xperia XZ Premium à votre ordinateur, ouvrez le logiciel, attendez qu'il reconnaisse votre téléphone, puis suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser le logiciel de votre appareil.

Demander plus d'aide

Contactez Sony pour signaler le problème, en particulier s'il se produit après l'installation d'une nouvelle mise à jour logicielle ou la mise à niveau vers la version la plus récente sur votre appareil. Il peut s’agir d’une erreur système complexe ou d’un bogue qui nécessite un correctif officiel de Sony.

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