Comment réparer votre Motorola Moto G4 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS / MMS [Guide de dépannage]

  • Lisez et comprenez pourquoi votre #Motorola Moto G4 (# MotoG4) ne peut plus envoyer et recevoir de SMS ni #SMS et apprenez à le résoudre afin qu’il puisse à nouveau utiliser le service sans interruption.
  • Apprenez à dépanner votre téléphone qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS, ni savoir quoi faire si le problème survient sans raison apparente et ce que vous devez vérifier avant de faire appel à un technicien.

L'une des fonctions les plus élémentaires d'un téléphone mobile consiste à transmettre des messages texte. Bien que nous disposions maintenant de nombreux moyens de communiquer avec vos amis et votre famille, la majorité des propriétaires de smartphones ont toujours recours aux SMS. Contrairement à la messagerie instantanée, l'envoi de SMS ne nécessite pas de connexion Internet tant que le téléphone reçoit le service de la tour et qu'il y a suffisamment de crédits sur le compte.

Outre la messagerie texte (SMS), il existe également la messagerie photo ou MMS, qui est une méthode de messagerie texte plus avancée, car elle permet aux utilisateurs de joindre des images à un message ou à un fichier. Je vais discuter de ces choses dans cet article, donc si vous possédez un Moto G4 et êtes actuellement bogué par des problèmes de messagerie, continuez à lire ci-dessous pour apprendre à les gérer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à un problème spécifique.

  • Comment dépanner votre Moto G4 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de messages texte (SMS)
  • Comment dépanner votre Moto G4 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS ou de messages image

Si vous avez d'autres préoccupations, toutefois, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Moto G4 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons recommandées. Vous pouvez également nous contacter en remplissant ce formulaire si vous avez besoin de plus d'assistance.

Comment dépanner votre Moto G4 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de messages texte (SMS)

Pour les nouveaux appareils, ils doivent être correctement configurés par votre fournisseur afin de pouvoir recevoir les services de base tels que l'envoi de SMS et l'appel. Par conséquent, si vous n'avez pas utilisé votre appareil pour l'un de ces services, appelez votre fournisseur de services et faites le lui fournir. Toutefois, si vous avez déjà utilisé votre Moto G4 pour envoyer des SMS et que tout à coup le service a été interrompu, voici ce que vous devez faire:

  1. Vérifiez l'indicateur de signal pour savoir si votre appareil reçoit le signal de la tour . Le signal est très important et vous devez donc vérifier si votre téléphone reçoit le signal de la tour à laquelle il est censé se connecter. Si l'indicateur indique qu'il n'y a pas de signal, essayez de voir s'il y a une icône d'avion à côté, car s'il y en a un, le mode vol est activé et les communications sans fil sont interdites. Il suffit de désactiver le mode vol et le problème est résolu. Vous pouvez également vérifier si la carte SIM est correctement montée et détectée par votre téléphone. Si la carte SIM est endommagée, votre appareil ne pourra pas la détecter et devra être remplacée.
  2. Envoyez un message texte à votre propre numéro . C’est le meilleur moyen de savoir si votre appareil est toujours capable d’envoyer et de recevoir des messages texte, mais bien sûr, si l’indicateur de signal indique qu’il reçoit un service de la tour. Si le message passe, vous ne rencontrez aucun problème lors de l'envoi de messages, mais la question est: votre téléphone peut-il le recevoir? Bien sûr, si le message n'est pas reçu, le problème vient du fait que la réception n'a pas été envoyée. Dans ce cas, essayez de vérifier si votre téléphone dispose de l'heure et de la date correctes et apportez les corrections nécessaires, le cas échéant.
  3. Vérifiez que ce n'est pas un problème de couverture . En cas de panne, votre fournisseur doit vous avertir en particulier s’ils dureraient plus de deux heures. Cependant, il n’ya aucune garantie. Si vous connaissez quelqu'un de votre quartier qui est également abonné au même fournisseur, demandez-lui s'il peut envoyer / recevoir des messages texte sans problème ou, mieux encore, appelez votre fournisseur et demandez au représentant.
  4. Assurez-vous que votre compte est toujours en règle . Si vous avez décidé d'appeler votre fournisseur de services, ne vous contentez pas de demander des pannes dans votre région, mais renseignez-vous également sur votre compte s'il est toujours en règle et s'il n'est pas restreint à utiliser ce service. N'oubliez pas que la messagerie texte est en fait du côté du fournisseur. Aussi longtemps que votre téléphone fonctionne correctement mais que vous ne pouvez pas envoyer et recevoir de messages texte, le problème doit venir de votre fournisseur.
  5. Essayez de réinitialiser votre téléphone si le problème survient à l'improviste . Vous avez peut-être modifié certains des paramètres de votre téléphone. À ce stade, si le problème persiste, je vous suggère de sauvegarder vos données, puis de réinitialiser votre appareil. Si le problème ne disparaît pas après la réinitialisation, vous Il faut que le téléphone revienne au magasin et que le technicien le regarde.

Voici comment procéder à la réinitialisation générale de votre Moto G4:

  1. Lorsque le téléphone est éteint, maintenez enfoncés simultanément le bouton de réduction du volume et le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'appareil s'allume.
  2. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance le mode de récupération.
  3. Appuyez sur la touche Power pour redémarrer en mode de récupération.
  4. L'écran affichera un robot Android avec un point d'exclamation rouge.
  5. Tout en maintenant la touche Power enfoncée, appuyez sur la touche d'augmentation du volume, relâchez-la, puis relâchez le bouton d'alimentation.
  6. Utilisez les touches de volume pour faire défiler jusqu'à Effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine et appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Faites défiler jusqu'à Oui - effacez toutes les données utilisateur et appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.

Comment dépanner votre Moto G4 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS ou de messages image

Le service de messagerie multimédia ou MMS est une version mise à niveau du SMS. Toutefois, cela nécessite des données mobiles car votre téléphone transmettra des fichiers volumineux et le réseau pour SMS ne pourra pas accueillir la bande passante nécessaire pour envoyer et recevoir des fichiers littéralement plus volumineux. En outre, ce service peut vous être facturé différemment, bien que la plupart des fournisseurs de services du monde entier proposent des forfaits illimités. Si vous pensez que votre téléphone a des difficultés pour envoyer et recevoir des MMS, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour tenter de résoudre ce problème.

  1. Assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre Moto G4 . Là encore, les données mobiles sont nécessaires pour pouvoir utiliser ce service. Cependant, vous devez également vous assurer que votre appareil reçoit un bon signal de la tour. Ainsi, après avoir vérifié la réception du signal, vérifiez si les données mobiles sont activées en accédant aux paramètres. Si vous avez déjà utilisé ce service auparavant, le fait de l'activer (le cas échéant) résoudra le problème. Toutefois, si vous ne l'utilisez pas depuis que vous avez l'appareil, vous devrez peut-être le configurer. mais s'il vous plaît essayez d'activer les données mobiles et voyez si le service fonctionne.
  2. Envoyez un message photo à votre propre numéro . Composez un message texte, joignez-y une photo, puis envoyez-la à votre propre numéro. Cette méthode vous dira immédiatement si votre téléphone est capable d’envoyer et de recevoir des MMS. Si le message est passé mais n'a pas été reçu, essayez de vérifier l'espace de stockage et essayez de libérer de l'espace si nécessaire.
  3. Vérifiez que votre téléphone a le bon nom de point d'accès (APN) . Il s’agit essentiellement d’un ensemble de lettres et de chiffres que vous devez configurer sur votre appareil pour qu’il puisse se connecter au réseau de données mobile de votre fournisseur. Il est également composé de paramètres entrants et sortants. Par conséquent, si l'appareil est perturbé, votre appareil peut toujours être en mesure d'envoyer des MMS, mais pas de recevoir. Vous pouvez rechercher en ligne le bon APN ou vous pouvez contacter votre fournisseur et vous renseigner à ce sujet.
  4. Assurez-vous que votre compte est autorisé à utiliser le service . Vous devez avoir suffisamment de crédits pour pouvoir utiliser ce service ou votre compte doit être en règle. Par conséquent, vous devez appeler votre fournisseur de services et vous renseigner sur l’état de votre compte ainsi que sur vos crédits.

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