Comment réparer votre Samsung Galaxy J3 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS / MMS [Guide de dépannage]

La messagerie texte fait partie des services de base que tout téléphone mobile peut offrir. Un smartphone aussi performant que le #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) devrait pouvoir transmettre ou recevoir des messages texte sans accroc, mais il semble que de nombreux propriétaires ont rencontré des problèmes lors de l’envoi de SMS et de MMS.

Lorsque le téléphone est correctement configuré, il peut se connecter au réseau de votre fournisseur et recevoir les services SMS et MMS. Le premier est plus facile à envoyer car sa taille est plus petite et ne contient que des données de texte, tandis que le dernier peut être une combinaison de textes et d’images ou de tout autre caractère spécial déjà considéré comme une image. Le téléphone doit être connecté au réseau de données mobile de votre fournisseur.

Dans cet article, je vais aborder des problèmes signalés par certains propriétaires de Galaxy J3 dans lesquels leurs unités ne peuvent pas envoyer de messages texte, de messages images ou quelque chose de similaire. Je vous guiderai dans le dépannage de votre téléphone, en particulier si le problème est survenu sans raison apparente. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ces problèmes et apprendre à dépanner votre téléphone qui en souffre.

Avant toute chose cependant, si vous avez d'autres préoccupations, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà commencé à prendre en charge le périphérique. Nous avons peut-être déjà résolu certains problèmes, y compris des problèmes similaires aux vôtres. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter en répondant à notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy J3 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS

Votre téléphone doit être connecté au réseau cellulaire de votre fournisseur de services pour pouvoir envoyer et recevoir des SMS ou des messages texte. Cette fonctionnalité fonctionne comme un charme sur les téléphones de base, donc il est alarmant ou embarrassant qu'un «smartphone» ait des problèmes pour envoyer des textes simples. Cela dit, voici ce que vous pouvez faire pour dépanner votre appareil.

Étape 1: Essayez de redémarrer votre téléphone, en particulier s'il s'agit du premier problème

Pour la première fois, vous devez effectuer la procédure de dépannage la plus élémentaire, à savoir le redémarrage du système. Cela actualisera la mémoire du téléphone et pourra charger tous les services nécessaires lors du démarrage.

Il existe une possibilité que ce problème soit temporaire et soit causé par un problème logiciel ou matériel. C'est pourquoi, il est impératif d'essayer de résoudre le problème en redémarrant votre téléphone.

Il y a aussi des moments où ce problème est accompagné de gel, de retard ou de suspension. Lorsque le téléphone ne répond plus à cause de ce problème, vous devez retirer la batterie, puis maintenir la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant 1 minute avant de la rallumer. Cela devrait forcer le redémarrage du téléphone et pourrait résoudre le problème.

Étape 2: Vérifiez l'indicateur de signal pour voir si le téléphone reçoit une réception correcte

La réception du signal est tout ce qui concerne la messagerie texte. Sans une réception de signal décente, il est presque impossible d'envoyer et / ou de recevoir des messages texte. Le meilleur moyen de déterminer si le problème est dû à l'absence de signal consiste à regarder l'indicateur de réception situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez immédiatement dire si vous êtes dans une zone où la réception est mauvaise ou s'il y a un problème avec votre téléphone.

Si le téléphone ne reçoit pas de signal, redémarrez-le, puis essayez de voir si le mode vol est activé. Après avoir vérifié et que le téléphone ne reçoit toujours aucun signal, essayez de démarrer votre appareil en mode sans échec. J'ai rencontré des problèmes dans lesquels certaines applications tierces pouvaient entraîner une perte de signal. Alors, essayez de démarrer votre appareil en mode sans échec:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation (situé à droite) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que Options du téléphone s'affiche, puis relâchez-le.
  2. Sélectionnez et maintenez éteint jusqu'à ce que l'invite Redémarrer en mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
  3. Appuyez sur RESTART. Remarque: Ce processus de redémarrage peut prendre jusqu'à une minute.
  4. Au redémarrage, le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Étape 3: effectuez une réinitialisation principale sur votre Galaxy J3

Si votre téléphone ne reçoit toujours pas de signal correct après le démarrage en mode sans échec, il est temps de réinitialiser le maître. Le processus ramènera le téléphone à ses paramètres par défaut, mais il supprimera également tous vos fichiers et données. Assurez-vous donc de les sauvegarder avant toute autre chose.

  1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
  2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android apparaisse.
  4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance les options. Dans ce cas, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine".
  5. Appuyez sur la touche Power pour choisir l'option en surbrillance.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
  7. Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
  8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche d'alimentation pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
  9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation est terminée.

Après la réinitialisation et que le téléphone ne reçoit toujours pas de signaux, il doit s'agir d'un problème lié au micrologiciel ou au matériel. Vous devriez visiter le magasin et le faire vérifier.

Par contre, si un signal est disponible et que vous ne pouvez toujours pas envoyer / recevoir de SMS après la réinitialisation, vous devez contacter votre fournisseur de service, car il est possible que le téléphone doive être reconfiguré ou que la carte SIM pose un problème. Ton compte. N'oubliez pas que votre fournisseur peut aider davantage le fournisseur si le problème concerne le réseau, votre compte ou la carte SIM.

Dépannage du Galaxy J3 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS

La transmission de MMS ou de SMS avec des photos jointes nécessite des données mobiles. C’est pourquoi, lorsque le téléphone ne parvient ni à envoyer ni à recevoir des MMS, c’est un peu plus compliqué que les problèmes de SMS. Cette fonctionnalité a vu le jour grâce à Internet et les utilisateurs peuvent désormais envoyer une plus grande quantité de données. De nombreux utilisateurs comptent sur ce service pour envoyer des images. Si ce problème vous pose problème, suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment régler votre Galaxy J3 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS.

Étape 1: vérifiez que les données mobiles sont activées sur votre téléphone

Les données mobiles représentent tout ce qui concerne le MMS, ce doit donc être la première chose à vérifier. Bien sûr, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de barres dans votre compte et qu'il vous reste des crédits ou des données à utiliser. Vous pouvez le faire en appelant votre fournisseur de services et en vérifiant le statut de votre compte.

Pour activer les données mobiles sur votre J3, procédez comme suit:

  1. Dans l'écran d'accueil, balayez la barre d'état vers le bas.
  2. Appuyez sur l'icône Paramètres.
  3. Faites défiler et appuyez sur Utilisation des données.
  4. Pour activer les données mobiles, appuyez sur le commutateur de données mobiles activé.
  5. Les données mobiles sont maintenant activées.

Après avoir activé les données mobiles, composez un nouveau message texte, joignez une photo pour la convertir en MMS, puis envoyez-la à votre propre numéro de téléphone. Si le problème persiste et que vous pouvez le recevoir, le problème est résolu, sinon continuez votre dépannage.

Étape 2: vérifiez que les paramètres APN corrects sont définis dans votre appareil.

Si vous avez déjà activé les données mobiles et que vous ne pouvez toujours pas envoyer ni recevoir de MMS, il se peut que les paramètres APN posent problème. Les noms de points d'accès sont nécessaires pour que votre téléphone puisse se connecter au réseau de données de votre fournisseur. Si un seul caractère manque ou est saisi de manière incorrecte, il est possible que votre appareil ne puisse toujours pas se connecter au réseau et que votre service soit interrompu ou interrompu. Pour vérifier votre APN, procédez comme suit:

  1. À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Réseaux mobiles.
  4. Appuyez sur Noms de points d'accès.
  5. Touchez l'APN qui représente votre fournisseur et vérifiez si tout est entré correctement.
  6. Si vous n'avez pas d'informations sur l'APN, appelez votre fournisseur et demandez-le, puis comparez-le à celui défini sur votre téléphone.

Mieux encore, demandez au représentant de vous aider à configurer un nouvel APN sur votre téléphone si possible.

Étape 3: réinitialisez votre téléphone et construisez-le à partir de zéro

Si le problème persiste toujours après les étapes 1 et 2, vous devez réinitialiser votre Galaxy J3 et le reconstruire à partir de zéro. Quelque chose aurait mal tourné et il faudrait beaucoup de temps pour trouver le coupable. Alors, sauvegardez vos données et vos fichiers, puis effectuez la réinitialisation générale:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez votre Galaxy J3.
  3. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et sur la touche Accueil et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après la réinitialisation, vérifiez l’APN, activez les données mobiles, puis essayez à nouveau d’envoyer MMS. Si le problème persiste, apportez le téléphone au magasin et laissez votre opérateur en prendre soin.

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