Comment réparer votre Samsung Galaxy J5 qui gèle et traîne en permanence [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J5 rencontrent actuellement divers problèmes de performances, tels que le gel et le retard. Bien que ces problèmes soient souvent le signe d'un problème mineur, nous avons constaté des cas dans lesquels le téléphone commençait à perdre du temps, puis se figeait avant de cesser de répondre. Il est donc toujours possible que les blocages et les retards soient dus à des problèmes de microprogrammes imminents.

Dans ce post, je vais aborder deux problèmes similaires. Le premier concerne le Galaxy J5 qui gèle pour une raison quelconque. J'ai rédigé un guide de dépannage étape par étape ci-dessous. Par conséquent, si vous possédez ce téléphone et rencontrez actuellement le même problème, vous devriez lire le premier problème.

La seconde concerne le J5 qui a pris du retard ou est devenu tellement lent qu'il faut beaucoup de temps pour effectuer des tâches simples, comme ouvrir des applications ou toute autre fonction de base. Nous devons écarter chaque possibilité jusqu'à ce que nous puissions identifier le problème et faire le nécessaire pour le résoudre.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy J5 qui maintient le gel

Problème : mon téléphone me préoccupe un peu car, de temps en temps, il se bloque au point de devoir attendre quelques minutes avant de pouvoir le réutiliser. Mon téléphone est un Galaxy J5 et je ne sais pas s'il a été mis à jour récemment, mais je pense qu'il y a eu une mise à jour. Quoi qu'il en soit, il a juste commencé à geler sans raison apparente et c'est très énervant, vu qu'il s'est déjà produit plusieurs fois qu'il se soit figé alors que j'étais au milieu d'un appel et que, soudain, la personne à l'autre bout du fil ne pouvait pas entendre ma voix, mais j'entendais. lui. Il y a eu aussi un moment où le téléphone a gelé alors que je envoyais un message texte; il m'a donc fallu presque 5 minutes pour envoyer une réponse en deux mots. Pouvez-vous suggérer des choses que je pourrais faire pour que mon téléphone fonctionne à nouveau parfaitement? Je vous remercie.

Dépannage : lorsque le téléphone cesse de répondre, il existe toujours trois possibilités. cela peut être dû à une application, à un problème de micrologiciel ou à un problème matériel. La congélation à elle seule ne nous dira pas quel est le problème car nous n’avons qu’un de ces symptômes. Dans le cas d'un de nos lecteurs, nous pourrons peut-être attribuer ce problème à une mise à jour, mais nous ne pouvons évidemment pas en être certains. C’est la raison pour laquelle nous avons besoin de dépanner pour savoir quel est le véritable problème. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: réinitialisez votre téléphone à chaque fois qu'il se fige

C’est peut-être juste un petit problème dans le système ou le matériel qui fait geler votre téléphone. Dans cette étape, je veux que vous observiez votre téléphone de près et ne fassiez rien pour le moment. Lorsqu'il gèle, retirez la façade arrière, puis retirez la batterie. Tant que la batterie n'est pas connectée, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant une minute pour rafraîchir la mémoire de votre téléphone et vider le contenu en électricité de certains composants. Après quoi, replacez la batterie, puis remettez le couvercle en place. Remettez le téléphone sous tension, puis continuez à l'utiliser pour vérifier s'il gèle toujours et, le cas échéant, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre Galaxy J5 en mode sans échec et continuez à l'utiliser

Nous allons maintenant essayer d'isoler le problème afin de savoir s'il est causé par des applications tierces ou préinstallées. Le démarrage de votre téléphone en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces. Donc, si un ou plusieurs d'entre eux sont à l'origine du problème, les blocages ne se produiront pas en mode sans échec. Voici comment vous démarrez votre appareil dans ce mode:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d' alimentation .
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement .
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le blocage persiste tant que le téléphone est dans ce mode, passez à l'étape suivante.

En revanche, s’ils se sont arrêtés, cela confirme nos soupçons selon lesquels l’une ou plusieurs des applications tierces sont la cause du problème. Nous devons trouver le coupable et ensuite le désinstaller. Nous devrons peut-être désinstaller plus d'une application, redémarrer votre téléphone en mode normal et revenir en mode sans échec un nombre incalculable de fois pour vérifier si le problème a bien été résolu, mais si c'est ce qu'il faut pour résoudre ce problème, cela en vaut la peine. Voici comment désinstaller une application de votre J5:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l' icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Applications .
  4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications .
  5. Appuyez sur l'application souhaitée
  6. Appuyez sur Désinstaller .
  7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: Effacez la partition de cache pour remplacer le cache système par un nouveau.

Android crée des fichiers temporaires pour rendre les applications et autres services plus fluides la prochaine fois que vous les utiliserez. Ces fichiers s'appellent des caches. Lorsqu'ils sont corrompus, ils peuvent poser un réel problème en ce qui concerne les performances du téléphone. Le gel, le retard, les crashs et les redémarrages fréquents ne sont que quelques exemples des problèmes que vous pouvez rencontrer. Nous devons exclure la possibilité que ce problème soit causé par certains des caches corrompus et voici ce que vous devez faire:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cela, continuez d’observer votre téléphone pour savoir s’il gèle toujours et, dans l’affirmative, vous n’avez pas d’autre choix que de le réinitialiser.

Étape 4: Sauvegardez les fichiers importants et Master Réinitialisez votre téléphone

Après avoir effectué les trois premières étapes et le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Cependant, vous perdrez tous vos fichiers et données, vous devez donc effectuer une sauvegarde pour pouvoir les restaurer après la réinitialisation. Après avoir sauvegardé vos fichiers et vos données, désactivez le dispositif de protection contre les réinitialisations (FRP) ou la fonction antivol afin que votre terminal ne soit pas verrouillé. Voici comment vous le faites:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Comptes .
  4. Appuyez sur Google .
  5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur Plus .
  7. Appuyez sur Supprimer le compte .
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE .

Ensuite, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre téléphone…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "effacer les données / réinitialisation d'usine".
  6. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après la réinitialisation, n'installez encore rien et continuez d'observer votre téléphone pour savoir s'il est toujours gelé et, dans l'affirmative, faites-le vérifier par un technicien.

Comment dépanner le Galaxy J5 qui reste à la traîne

Problème : Salut les gars, j'ai juste une question pour vous. Qu'allez-vous faire si votre téléphone commence à prendre du retard au point de devenir si agaçant qu'il faut une éternité pour faire des choses que vous faisiez pendant quelques secondes? Mon appareil est un Galaxy J5 et je pense que c'était la semaine dernière lorsque j'ai remarqué que, pour la première fois, il était à la traîne. Je n'ai rien fait qui puisse nuire au téléphone, alors je demande votre aide, car vous pourrez peut-être m'aider à le réparer. Merci d'avoir pris le temps de lire ceci.

Dépannage : Un téléphone qui traîne en retard peut indiquer que son espace de stockage est insuffisant. Ce sera la première chose à vérifier. Ensuite, nous devrons exclure toute possibilité que ce soit une application à l'origine du problème ou un problème de micrologiciel. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir quoi faire…

Étape 1: Afficher l'espace de stockage restant sur votre Galaxy J5

Tout smartphone ralentirait et ralentirait s'il manquait d'espace de stockage, car il devait forcer la fermeture d'autres services avant d'en exécuter de nouveaux. N'oubliez pas que les applications et les services peuvent créer des fichiers temporaires lors de l'exécution. Par conséquent, s'ils ne disposent pas de suffisamment d'espace, ils ne peuvent pas générer ces fichiers, ce qui affecte leur performance ainsi que celle de votre téléphone en général. Voici comment afficher l'espace de stockage sur votre appareil:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Stockage .
  4. Affichez la valeur de l' espace disponible .

Si l'espace disponible est inférieur à 300 Mo, vous devez effacer certains fichiers pour libérer de l'espace.

  • Supprimer les messages texte inutiles (SMS) et les messages image (MMS)
  • Transférez des photos et des supports sur un ordinateur pour les supprimer de la mémoire du téléphone.
  • Effacer le cache du navigateur, les cookies ou l'historique
  • Effacer le cache de l'application Facebook
  • Gérer des applications
  • Supprimer les journaux d'appels

Après cela et le problème persiste, il est temps de vérifier si ce sont les applications tierces qui sont à l'origine du problème.

Étape 2: redémarrez votre appareil en mode sans échec pour désactiver les applications tierces.

Il est nécessaire d’exclure la possibilité que des applications tierces jouent un rôle important dans le retard de votre téléphone. Suivez donc cette procédure et continuez à utiliser votre téléphone avec tous les éléments tiers désactivés. Si le problème persiste, ils sont résolus. Sinon, vous devez trouver le coupable et le désinstaller. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d' alimentation .
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement .
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Étape 3: procédez à la réinitialisation des paramètres d'usine sur votre Galaxy J5

En supposant que le téléphone soit toujours à la traîne, même en mode sans échec, il est clair qu'il s'agit d'un problème lié au micrologiciel. Vous devez donc simplement sauvegarder vos fichiers et vos données, puis réinitialiser les paramètres d'usine. Cela ramènera le téléphone à ses paramètres par défaut mais emportera vos fichiers avec lui; ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés, alors assurez-vous de faire une sauvegarde. Après quoi, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
  3. Appuyez sur Paramètres .
  4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser .
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF .
  6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé .
  7. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine .
  8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
  9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
  10. Appuyez sur Continuer .
  11. Appuyez sur Supprimer tout .

J'espère que ça aide.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous soutenons tous les appareils Android disponibles et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.