Comment réparer votre Samsung Galaxy Note 5 qui n'est pas mis à jour vers Marshmallow [Guide de dépannage]

Bien que Samsung ait déjà lancé Android 6.0.1 #Marshmallow pour le #Galaxy Note 5 (# Note5) il y a quelques mois, certains propriétaires commencent tout juste à recevoir la notification à ce sujet et le pire, c'est quand ils essaient de le télécharger., ils ne peuvent pas pour une raison quelconque.

Les mises à jour du micrologiciel sont supposées être transparentes, mais beaucoup se sont plaints d'échecs de téléchargement et d'installation. En fait, nous avons reçu beaucoup de courriels de nos lecteurs à propos de ce problème. Donc, dans cet article, je vais aborder le problème avec le Samsung Galaxy Note 5 qui n’est pas mis à jour en guimauve. Les procédures de dépannage que je vais inclure ici seront basées sur la situation dans laquelle se trouve un utilisateur.

Cependant, avant toute chose, si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage pour la Note 5 car nous avons déjà résolu ou résolu les problèmes avec cet appareil depuis sa sortie. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions à votre problème et tout ce que vous avez à faire est de les trouver. Vous pouvez également nous contacter directement en enregistrant un ticket d'assistance via notre questionnaire sur les problèmes Android. Assurez-vous de nous fournir des informations précises sur votre problème.

Galaxy Note 5 dit que c'est à jour quand ce n'est pas le cas

Vous auriez probablement su que certains de vos amis qui possèdent la Note 5 ont mis à jour leurs appareils vers Marshmallow alors que le vôtre est bloqué sur Lollipop et lorsque vous essayez de trouver un nouveau micrologiciel, le téléphone indique que votre téléphone est mis à jour ou exécute la dernière version. Avant de penser que votre téléphone a des problèmes, voici quelques possibilités:

  1. Votre fournisseur a déployé la mise à jour par région ou par lot et votre téléphone est mis en file d'attente pour la recevoir à une date ultérieure . Cela est dû au fait que, le plus souvent, les fournisseurs de services ne peuvent pas permettre à leurs serveurs d’obtenir un long temps d’arrêt en raison du téléchargement excessif de données initié par les abonnés. Par conséquent, les mises à jour sont déployées par région ou par lots; rendant le package de mise à jour disponible uniquement à quelques milliers d'unités. Il n'y a pas de solution à cela, mais de la patience; attends juste.
  2. Votre fournisseur ne prend pas en charge les mises à jour du micrologiciel . Dans ce cas, votre téléphone est bloqué sur la version installée en usine et, s'il est toujours possible de flasher manuellement la dernière version d'Android sur votre appareil ou, du moins, sur certaines ROM personnalisées basées sur, par exemple, Marshmallow, vous Vous ne pouvez pas vous attendre à un soutien de votre fournisseur quand il s'agit de ces choses. C'est pourquoi il est indiqué qu'il est mis à jour alors qu'il existe un micrologiciel récemment déployé. Vous feriez mieux de vérifier auprès de votre fournisseur s'il prend en charge la mise à jour du micrologiciel et, dans l'affirmative, pourquoi votre téléphone ne reçoit toujours pas de notification concernant la mise à jour.

Si votre fournisseur a confirmé qu'il prend en charge les mises à jour de microprogramme et que vous devriez déjà recevoir la notification, vous pouvez résoudre ce problème en installant simplement Smart Switch sur votre ordinateur et en le laissant trouver la mise à jour pour vous. Voici ce que vous devez faire…

  1. Avoir votre ordinateur prêt; Il doit disposer d'une connexion Internet rapide et stable.
  2. Téléchargez Smart Switch sur le site Web de Samsung et installez-le sur votre ordinateur.
  3. À l'aide du câble USB d'origine, connectez votre téléphone à votre ordinateur.
  4. Lancez Smart Switch.
  5. Si une mise à jour est disponible pour votre appareil, il doit exister un bouton «Mettre à jour» immédiatement visible sur l'interface de Smart Switch.
  6. Cliquez sur le bouton de mise à jour et laissez le programme faire son travail.

Toutefois, si Smart Switch ne peut trouver aucune mise à jour pour votre appareil, vous devez appeler Samsung à ce sujet, en particulier si les représentants de votre fournisseur ne peuvent vous fournir de réponse.

Echec de la mise à jour de guimauve Galaxy Note 5

La plupart du temps, si vous recevez une notification relative à une mise à jour de firmware, vous essayez immédiatement de la télécharger et laissez le téléphone s'occuper du reste pendant que vous effectuez vos tâches ménagères. Cependant, cela ne fonctionne pas tout le temps car beaucoup ont trouvé que leurs appareils avaient échoué à se mettre à jour. Le fait est qu'ils ne savent pas pourquoi ils ont échoué ou arrêté la mise à jour, mais essayons de regarder de plus près. Voici les possibilités…

  1. La connexion Internet a été interrompue et le téléchargement a échoué. C’est la cause la plus fréquente d’échec des problèmes de mise à jour car, fondamentalement, le téléphone doit être constamment en contact avec les serveurs hébergeant le progiciel. Si la connectivité Internet est interrompue, la connexion sera perdue et le téléchargement interrompu. Une fois interrompu, vous devrez télécharger le firmware à nouveau.
  2. Le téléphone a redémarré tout seul pendant la mise à jour, interrompant ainsi l'installation. Cela se produit plus souvent que vous ne le pensez. Le problème, c’est que ce n’est pas vraiment grave, car la majorité des propriétaires rencontrés ont signalé que le téléchargement du micrologiciel fonctionnait à nouveau. Donc, si vous découvrez que la mise à jour du firmware n’a pas été installée, téléchargez-la à nouveau et voyez si elle réussit la seconde fois.
  3. L'installation du micrologiciel a échoué pour une raison quelconque. Il arrive parfois que les mises à jour du microprogramme échouent pour une raison inconnue et, pire encore, lorsque vous essayez de le réinstaller, cela échouera à nouveau. Des événements de ce type peuvent se produire de manière aléatoire et ni votre fournisseur, ni les représentants de Samsung ne savent pas quel est le correctif. Toutefois, nous vous suggérons, le cas échéant, de sauvegarder vos données, de réinitialiser votre téléphone, puis de télécharger à nouveau la mise à jour du micrologiciel. Essayez d’effectuer la réinitialisation principale pour reformater les partitions de cache et de données au lieu de la réinitialisation d’usine classique dans le menu Paramètres.

Voici comment vous réinitialisez votre téléphone…

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - Supprimer toutes les données utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

La mise à jour de la guimauve Galaxy Note 5 s'arrête pendant le téléchargement

Les mises à jour du micrologiciel peuvent échouer pendant le téléchargement en raison d'une interruption de la connectivité ou lors de l'installation du téléphone lorsque celui-ci s'éteint ou se réinitialise de manière inattendue en raison d'une batterie faible ou de toute autre raison. De nombreux utilisateurs ont indiqué que le fait de télécharger à nouveau la mise à jour résoudrait le problème. Cependant, d'autres utilisateurs ont déclaré ne pas être en mesure de télécharger le micrologiciel en raison d'une erreur suggérant qu'ils l'avaient déjà téléchargée.

Donc, dans ce cas, il existe une solution très simple: effacer le cache et les données du Download Manager. Cette procédure effacera tous les fichiers précédemment téléchargés mais ayant échoué. Parfois, lorsque le système détecte que certains fichiers ont déjà été téléchargés, il ne télécharge plus le progiciel. Vous devez donc les supprimer pour pouvoir commencer la mise à jour dès le tout début.

Voici comment vider le cache et les données du Download Manager…

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et appuyez sur Gestionnaire de téléchargement.
  6. Touchez Effacer le cache pour supprimer les fichiers en cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les données téléchargées, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Si cela échoue, vous devez effectuer la réinitialisation générale.

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