Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 Edge qui maintient le gel [Guide de dépannage]

Plus souvent qu'autrement, les problèmes de gel sont soit causés par les applications, soit par des problèmes de micrologiciels qui commencent tout juste à montrer leurs symptômes. Les smartphones puissants comme le Samsung Galaxy S7 Edge rencontrent rarement ce type de problème simplement en raison de leurs spécifications matérielles élevées qui peuvent prendre en charge toutes les applications, services ou processus exécutés en arrière-plan. Ainsi, lorsque les blocages se produisent, cela peut être le signe d’un problème grave d’application ou d’un problème de microprogramme imminent qui doit être résolu immédiatement.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Samsung Galaxy S7 Edge qui se fige de manière aléatoire. Nous devrons exclure une possibilité après l'autre jusqu'à ce que nous puissions déjà déterminer la cause du problème. Une fois que nous le saurons, il sera plus facile de formuler une solution qui pourrait résoudre le problème.

Toutefois, si vous essayez de trouver une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec cet appareil depuis sa sortie. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et les guides de dépannage que nous avons proposés. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement des informations et nous vous aiderons à trouver une solution.

Comment dépanner le Galaxy S7 Edge qui gèle

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de connaître le problème et d’y remédier. Nous ne suggérons aucune procédure susceptible d'endommager votre téléphone. Toutefois, des incidents peuvent survenir pendant le dépannage en raison d'une erreur humaine. Veuillez donc procéder à vos risques et périls. Si vous n'êtes pas à l'aise avec nos procédures, faites appel à un technicien pour le vérifier à votre place.

Désormais, pour ceux qui souhaitent faire face aux tracas du dépannage d’un téléphone qui gèle en permanence, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour voir s'il se bloque toujours

Cela exclura la possibilité qu’une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées et installées soient à l’origine du problème. Le fait de démarrer le téléphone en mode sans échec désactive temporairement toutes les applications tierces. Par conséquent, si l’une d’elles cause le problème, le blocage ne doit pas se produire en mode sans échec. Donc, cela doit être la toute première chose à faire lorsque vous dépannez un téléphone qui gèle de façon aléatoire ou qui gèle.

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
  3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
  4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

En mode sans échec, deux choses peuvent se produire: ou les gels continuent ou disparaissent. Si elles se produisent encore, les applications tierces sont effacées, sinon, il vous suffit de trouver le coupable et de le désinstaller. Eh bien, vous pouvez désinstaller plusieurs applications pour résoudre le problème. Voici comment désinstaller une application de votre S7 Edge:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone en mode normal pour confirmer si le problème est résolu chaque fois que vous avez désinstallé une application. De plus, s'il serait beaucoup plus facile et rapide de simplement sauvegarder vos fichiers et vos données, puis de réinitialiser, je vous suggère de le faire.

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  7. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
  8. Appuyez sur Réinitialiser.
  9. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
  10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  11. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
  12. Appuyez sur Continuer.
  13. Appuyez sur Supprimer tout.

D'autre part, si le blocage persiste même si le téléphone est en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Supprimez le cache système pour qu'il soit remplacé.

Il n'est pas clair si ce problème est causé par des caches corrompus, mais nous devons exclure cette possibilité. La suppression des caches système les remplace par de nouveaux et l’effet est semblable à une réinitialisation, à la différence près que vos fichiers et vos données sont préservés ou intacts. Vous n'avez donc pas à vous soucier de les sauvegarder, ce qui peut prendre plusieurs minutes à une heure, en fonction de la quantité de données que vous sauvegardez, sans parler de la nécessité de les restaurer. Essayez de suivre les étapes ci-dessous et d’effacer la partition de cache de votre appareil:

  1. Éteindre le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après le redémarrage et le téléphone montre toujours les signes de gel, vous n'avez alors d'autre choix que de réinitialiser votre appareil.

Étape 3: procédez à la réinitialisation principale de votre Galaxy S7 Edge.

À ce stade de notre dépannage, la réinitialisation générale est déjà une nécessité puisque nous avons déjà effectué les deux premières procédures en vain. Il vous suffit de sauvegarder vos fichiers et vos données pour vous assurer de pouvoir les restaurer ultérieurement.

Ensuite, désactivez la procédure anti-vol ou la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) afin que votre appareil ne soit plus verrouillé après la réinitialisation. Voici comment…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Comptes.
  5. Appuyez sur Google.
  6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  7. Appuyez sur Menu.
  8. Appuyez sur Supprimer le compte.
  9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Après quoi, suivez ces étapes pour réinitialiser votre appareil:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
  5. À l'aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.

Galaxy S7 Edge a commencé à geler de manière aléatoire après la mise à jour Android Nougat

Ce problème est apparemment dû à la mise à jour récente installée sur votre téléphone. Mais ce n’est pas parce que nous avons dit que le micrologiciel est le problème. Notez que les caches système deviendront automatiquement obsolètes lors de l’installation du nouveau micrologiciel, ce qui risque de poser problème. Une fois cette possibilité écartée, nous passerons à la possibilité suivante, à savoir que certains fichiers système et certaines données pourraient également avoir été corrompus. Maintenant, voici quelques choses que vous pouvez faire:

Étape 1: Essuyez immédiatement la partition de cache

Encore une fois, cette procédure est sans danger; vos fichiers et données ne seront pas supprimés et rien dans les paramètres ne sera modifié. Seuls les caches système seront supprimés et remplacés, à part cela, rien. Suivez les étapes ci-dessus pour nettoyer la partition de cache.

Étape 2: réinitialisez votre Galaxy S7 Edge

Pour cela, vous devez d'abord sauvegarder vos fichiers et vos données, car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés. Après la sauvegarde, désactivez l'antivol, puis réinitialisez votre téléphone. Les étapes peuvent être trouvées aux premiers problèmes.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.