Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 à l'aide d'un écran qui ne répond pas et de touches de navigation

Le Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) renferme d’impressionnantes technologies d’écrans tactiles et d’écrans tactiles, et Samsung tient toujours à faire de son #AMOLED l’un de ses arguments de vente. Les propriétaires en attendent trop parce qu'apparemment, l'écran du téléphone est de loin supérieur à celui de ses homologues. Cependant, lorsque des problèmes surviennent, il y a aussi trop de frustration. En fait, nous avons reçu beaucoup de plaintes liées aux problèmes d’écran.

Dans ce billet, j’ai abordé deux problèmes liés communs, le premier étant le fameux problème d’écran tactile ne répondant pas. La seconde concerne les touches de navigation qui ne fonctionnent pas. Si vous possédez un Galaxy S7 et que vous avez actuellement un problème avec un ou deux problèmes liés au sujet que nous discutons ici, lisez ce qui suit pour en savoir plus sur ce problème et apprendre à le résoudre.

Si vous avez d’autres préoccupations, veillez à consulter notre page Dépannage S7, nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec ce téléphone. Essayez de trouver des problèmes qui vous concernent et utilisez les solutions et les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Assurez-vous de nous fournir les informations nécessaires sur le problème afin que nous puissions vous aider au mieux.

L’écran du Galaxy S7 ne répond pas mais l’affichage reste actif

Problème : Mon Galaxy S7 a commencé à devenir fou la semaine dernière. Il y a eu des cas où l'écran tactile ne répondait pas et il a empiré de jour en jour. À partir d'hier, l'écran ne fonctionnerait plus, peu importe ce que je fais. J'ai déjà essayé de redémarrer le téléphone d'innombrables fois mais en vain. Que dois-je faire pour essayer de résoudre ce problème? Merci d'avoir pris le temps de lire ce message.

Dépannage : Je comprends que l'écran tactile ne fonctionnera pas sur votre appareil, mais il reste affiché. Ce que je voulais vraiment savoir, c'est si le téléphone fonctionne toujours normalement lorsque des appels et des messages arrivent, car voici ce que je pense qui se passe:

Les possibilités

C'est un crash mineur du firmware qui a gelé le téléphone
C'est peut-être un problème de numériseur qui a laissé l'écran et le système en marche sans fonctionnalité d'écran tactile.
C'est un problème matériel plus complexe.

À présent, en fonction de ces possibilités, voici ce que vous devez faire pour dépanner votre Galaxy S7:

Étape 1: Forcez le redémarrage de votre galaxie

Bien que votre téléphone ne dispose pas d'une batterie amovible, il peut simuler la déconnexion de la batterie virtuelle si une certaine combinaison de touches est maintenue enfoncée. Si cela est fait, le téléphone redémarre tout seul et tous les problèmes mineurs liés au micrologiciel et au matériel peuvent être corrigés. C'est une procédure très simple mais très efficace contre les pannes de firmware ou de système gelées. Voici comment vous le faites.

Appuyez sur le bouton Volume bas et maintenez-le enfoncé.
Tout en maintenant le bouton Vol Down enfoncé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Gardez les deux touches enfoncées pendant dix secondes.
Le téléphone peut redémarrer s'il reste suffisamment de batterie pour alimenter son matériel.

Étape 2: démarrez le périphérique en mode sans échec et voyez si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas

Il est possible que certaines des applications tierces aient cessé de fonctionner correctement ou se soient bloquées et soient à l'origine de ce problème. L'exécution du téléphone en mode sans échec désactivera temporairement ces applications, en particulier si elles sont tierces. L'écran tactile peut donc fonctionner en mode sans échec. C'est pourquoi vous devez démarrer votre appareil dans cet état:

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Maintenant, si «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume.

Pendant que le téléphone est dans ce mode, essayez l’écran tactile pour voir s’il fonctionne normalement, sinon, vous devez rechercher les applications à l’origine du problème et les désinstaller. Je vous suggère de commencer votre recherche à partir de la dernière installation. Par contre, si le problème persiste tant que le téléphone est en état de diagnostic, il est possible que le micrologiciel pose problème. Vous devez aller après le système et la prochaine chose que vous devez faire est de supprimer le cache du système.

Étape 3: démarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

Si vous effacez la partition de cache, tous les fichiers ou caches système créés par le système seront supprimés pour améliorer les performances du téléphone. Bien que rien ne garantisse que le problème sera résolu en procédant de la sorte, vos efforts et votre temps valent la peine. Après tout, il y a eu beaucoup de rapports et de témoignages de propriétaires qui ont réussi à résoudre leurs problèmes en faisant simplement cette procédure. Voici comment vous le faites.

Éteindre le téléphone.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après le redémarrage, essayez de voir si l'écran tactile fonctionne. S'il ne fonctionne toujours pas, une réinitialisation générale est nécessaire pour exclure la possibilité qu'il s'agisse d'un problème de microprogramme.

Étape 4: Sauvegardez vos données et réinitialisez votre téléphone

À ce stade, il est préférable de réinitialiser votre téléphone. Après tout, nous avons déjà tout essayé ou exclu presque toutes les possibilités, mais en vain. La réinitialisation supprimera tous vos fichiers et données, alors assurez-vous de les sauvegarder avant de suivre les étapes ci-dessous:

Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
À l'aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après cette procédure et le problème persiste, vous devez envoyer le téléphone pour réparation. À ce stade, vous avez besoin de l'aide d'un technicien pouvant effectuer plusieurs tests sur votre appareil.

Les touches de navigation du Samsung Galaxy S7 ne répondent pas s’il est connecté au chargeur rapide

Problème : les boutons de navigation inférieurs du téléphone (sur le matériel) ne fonctionnent pas après la connexion au chargeur Samsung Rapid (sans fil). Si je branche le câble USB fourni avec le chargeur, tout fonctionne correctement. Si je choisis d'utiliser le chargeur rapide (sans fil), un redémarrage est nécessaire pour réactiver ces fonctions inférieures. (c.-à-d. la fonction «Retour» ou le bouton du milieu pour «Maison») Je connais d'autres personnes avec cet appareil et le même téléphone et ils n'ont pas ce problème. J'ai cherché cela et je n'ai trouvé aucune référence à cette erreur. J'ai payé un peu d'argent pour cela. Ce serait bien de le faire fonctionner. Merci, Pat

Solution: Salut Pat. Nous avons reçu de nombreux articles sur ce problème, dans lesquels le bouton Accueil, les boutons de réduction du volume et d'augmentation de leur Samsung Galaxy S7 ne répondaient plus. Nous devons prendre en compte plusieurs facteurs pour déterminer le véritable problème et savoir comment le résoudre.

Comme vous l'avez mentionné dans vos messages, pour que le bouton de navigation puisse fonctionner à nouveau, vous devez redémarrer l'appareil lorsqu'il est connecté au chargeur rapide. Les boutons de votre combiné peuvent ne pas être cassés et des applications tierces pourraient être à l'origine du problème.

La première tâche que vous devriez faire est d’effectuer un dépannage logiciel sur votre téléphone pour isoler et savoir ce qui a véritablement déclenché le problème sur votre Galaxy S7. Voici les procédures de dépannage que vous devez effectuer.

Étape 1: démarrez votre Samsung Galaxy S7 en mode sans échec

Les applications tierces peuvent être à l'origine de ce problème, en particulier si elles continuent à se bloquer, ce qui gèle le téléphone. Cette procédure ne résoudra pas le problème mais vous donnera une idée si cela est dû aux applications préinstallées ou tierces. C'est donc une étape nécessaire de ce guide de dépannage. Suivez ces étapes pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Dès que vous pouvez voir le «Samsung Galaxy S7» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si votre téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, essayez de désinstaller les applications récentes que vous avez installées ou les applications suspectes présentes sur le système de l'appareil. Toutefois, si le problème persiste dans ce mode, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à la dernière étape.

Étape 2: Réinitialisation générale ou réinitialisation d'usine de votre téléphone

Une fois que vous avez essayé de désinstaller les applications tierces suspectées et que le problème persiste, procédez comme suit: effectuez la procédure de réinitialisation générale. Ramener le périphérique à ses paramètres par défaut peut aider à résoudre le problème. N'oubliez pas que cette méthode supprimera toutes les applications, contacts, photos, vidéos, etc. téléchargés. Par conséquent, avant de commencer, assurez-vous de sauvegarder tout ce qui se trouve sur votre téléphone. Pour réinitialiser votre téléphone, procédez comme suit.

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
Touchez Continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

J'espère que cela aide, mais si ce n'est pas le cas, vous devez laisser le technicien s'occuper du problème pour vous.

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