Comment réparer votre Samsung Galaxy S8 Plus qui indique l'erreur «Les messages sont arrêtés» [Guide de dépannage]

L’erreur «Messages arrêtés» est l’un des problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer si vous possédez un appareil Galaxy. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre téléphone lorsque cette erreur apparaît, car, selon les rapports précédents que nous avons reçus de nos lecteurs, cette erreur peut survenir lorsque le téléphone a des difficultés à envoyer et recevoir des SMS, en particulier s'il existe un problème de réseau existant. affectant la capacité du téléphone à détecter et recevoir le signal.

Dans cet article, nous aborderons l’erreur “Malheureusement, Messages a cessé” avec le Samsung Galaxy S8 + comme sujet de notre dépannage. Nous examinerons toutes les possibilités et les écarterons un par un jusqu'à ce que nous puissions facilement savoir quel est le problème et ce qu'il faut faire pour le résoudre. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de cet appareil qui a un bug avec un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car cet article pourra peut-être vous aider.

Maintenant, avant de passer au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur périphérique. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous n'avons besoin que d'informations pour pouvoir vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Comment dépanner votre Galaxy S8 + avec l'erreur «Messages arrêtés»

Problème : Bonjour les gars. J'espère que vous pourrez m'aider avec mon problème. Mon téléphone est un Galaxy S8 + et récemment, une erreur se répète. Il dit «Malheureusement, Messages s'est arrêté» et lorsque je clique sur OK, l'erreur disparaît pour ne réapparaître que lorsque des SMS sont envoyés ou si j'ouvre l'application SMS. Je ne sais pas trop pourquoi cela a commencé à apparaître, donc si vous savez quoi faire à ce sujet, aidez-moi s'il vous plaît.

Dépannage : Les problèmes caractérisés par des messages d'erreur sont souvent des problèmes mineurs et peuvent être résolus en effectuant une procédure de dépannage ou deux. Il en va de même pour les problèmes liés aux textos dans lesquels l'utilisateur est averti par une erreur «Les messages se sont arrêtés». C'est le genre de problème que vous devriez essayer de résoudre vous-même. Ceci dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Messages.

Avec ce genre de problème, il est logique d'aller après l'application qui se bloque, dans ce cas l'application Messages. Mais puisqu'il s'agit d'une application intégrée, vous ne pouvez vraiment pas la supprimer de votre téléphone pour résoudre le problème. La meilleure chose à faire est simplement de le réinitialiser en effaçant son cache et ses données. Si le problème est limité à l'application, effacer le cache et les données devrait pouvoir le résoudre.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur Messages.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, ouvrez à nouveau l’application et essayez d’envoyer un message texte à votre propre numéro pour voir si l’erreur persiste. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre S8 + en mode sans échec pour savoir si c'est causé par une application tierce

Nous allons maintenant essayer d’isoler le problème pour savoir si les applications que vous avez téléchargées ont quelque chose à voir avec ce problème. Essayez de désactiver tous les éléments tiers de votre téléphone en le démarrant en mode sans échec.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Une fois dans ce mode, ouvrez l'application Messages et, si l'erreur persiste, continuez votre dépannage. Toutefois, si le problème semble résolu dans ce mode, il est clair que l'une ou plusieurs des applications que vous avez installées sont à l'origine du problème. Vous devez trouver ces applications et les désinstaller une à une, mais essayez tout d'abord de les mettre à jour:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Choisissez l'une des options suivantes:
    • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
    • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Si vous pensez déjà que certaines applications sont à l'origine du problème, effacez leur cache et leurs données, voire désinstallez-les pour voir si le problème peut être résolu.

Comment effacer le cache des applications et les données sur votre Galaxy S8 +

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S8 +

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: démarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

En supposant que l'erreur persiste même lorsque votre téléphone est en mode sans échec, passez ensuite à la mise en cache du système, car certaines d'entre elles ont peut-être déjà été corrompues ou obsolètes. Votre travail consiste à les supprimer tous afin que le système puisse créer de nouveaux caches compatibles avec le micrologiciel. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition de cache».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis effectuez la réinitialisation principale.

Si l'erreur persiste après le nettoyage de la partition de cache, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre S8 +. Cependant, veillez à sauvegarder vos fichiers et données importants au fur et à mesure de leur suppression. De plus, n'oubliez pas de désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine afin de ne pas verrouiller votre appareil après la réinitialisation.

Comment désactiver la protection Galaxy S8 + Factory Reset

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Comptes.
  5. Appuyez sur Google.
  6. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  7. Appuyez sur l'icône 3 points.
  8. Appuyez sur Supprimer le compte.
  9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment effectuer la réinitialisation principale sur votre Galaxy S8 +

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide aide.

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