Comment réparer votre Samsung Galaxy S8 qui maintient le gel [Guide de dépannage]

Les problèmes de performances, tels que le gel, peuvent toujours être attribués à des problèmes de micrologiciels, mais il est également arrivé que des applications tierces entraînent un décalage du téléphone, qui se fige finalement pendant quelques minutes. Dans le cas du Samsung Galaxy S8, l’un des smartphones les plus puissants du marché, vous pouvez être assuré que ce n’est pas le matériel qui compte, car ses spécifications sont impressionnantes, mais cela ne signifie pas qu’un problème matériel ne puisse pas causer la téléphone à geler, mais alors c'est une autre histoire.

Dans cet article, je vais vous expliquer le problème du gel du Galaxy S8 faisant l’objet de notre dépannage. Nous aborderons toutes les possibilités et éliminerons chacune d’entre elles jusqu’à ce que nous puissions arriver à une conclusion et savoir quel est le problème et pourquoi il se produit. Plus important encore, nous devons savoir si le problème peut être résolu de votre côté afin que vous puissiez retourner au magasin et le faire remplacer s'il persiste après notre dépannage.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner un Galaxy S8 qui gèle

Problème : Mon nouveau Galaxy S8 semble avoir un problème car il gèle comme une minute ou deux. Je peux quand même l'utiliser, mais quand il gèle, je dois attendre de reprendre le contrôle. Je ne suis pas tout à fait sûr de ce qui cause le problème puisque je l’ai seulement acheté il ya deux semaines. Dois-je le retourner?

Dépannage : le remplacement du téléphone serait toujours la meilleure chose à faire, surtout si le problème ne peut pas être résolu de votre côté. Les problèmes de congélation peuvent n'être qu'un problème mineur, c'est pourquoi il vaut la peine d'essayer de dépanner votre téléphone. Voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: essayez de voir si votre Galaxy S8 se fige toujours en mode sans échec

Comme je l'ai dit plus tôt, les applications tierces peuvent également geler un téléphone puissant comme le S8. Nous devrons donc au préalable éliminer cette possibilité avant de passer à d'autres procédures de dépannage. Démarrez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Bien qu'une telle procédure ne puisse pas résoudre le problème, elle vous indiquera immédiatement si vos applications tierces ont ou non quelque chose à voir avec cela. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

Étape 2: rechercher, réinitialiser et / ou désinstaller les applications à l'origine du problème

Vous ne ferez cette étape que si les blocages ont disparu lorsque le téléphone est en mode sans échec, car il est suffisamment clair que l'une ou plusieurs des applications tierces sont à l'origine du problème. Trouver le coupable est plus facile à dire qu'à faire, mais vous devez essayer. Commencez votre recherche à partir des applications que vous avez installées avant le problème. Vous devez avoir une sorte de suspect et vous devez gérer ces applications une par une. Commencez par essayer d'effacer leur cache et leurs données, puis déterminez si certaines d'entre elles doivent être mises à jour et si cela ne fonctionne pas, vous devez les désinstaller.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Choisissez l'une des options suivantes:
    1. Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
    2. Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache.

Vous ne devez effectuer cette opération que si le téléphone gèle toujours de manière aléatoire en mode sans échec, car cela indique que le problème provient du micrologiciel. Mais au lieu de rechercher les fichiers et les données système, vous devez d'abord essayer de supprimer tous les caches système car, si certains d'entre eux sont corrompus, votre appareil rencontrera également des problèmes de performances. Voici comment vous le faites:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis réinitialisez votre téléphone.

Une fois que vous avez effacé tout le contenu du répertoire de cache et que votre téléphone est toujours gelé, vous devez redémarrer à nouveau en mode sans échec, puis sauvegarder vos fichiers et vos données. Vous devrez réinitialiser votre téléphone pour le ramener à ses paramètres d'usine. Mais avant de réellement réinitialiser votre appareil, assurez-vous de désactiver le Protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) afin de ne pas être verrouillé hors de celui-ci.

Comment désactiver FRP sur Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy S8

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Comment réinitialiser votre Galaxy S8 à partir du menu Paramètres

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

Étape 5: Ramenez le téléphone au magasin ou envoyez-le

Une fois la réinitialisation terminée et le problème persistant, vous devez faire appel à un technicien. Ramenez le téléphone au magasin où vous l'avez acheté, si possible. Ou bien, vous pouvez simplement le renvoyer à Samsung et laisser son technicien s'occuper du problème pour vous. Cependant, il faudra des semaines avant que l'appareil vous soit renvoyé.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.