Comment réparer votre smartphone Google Nexus 5 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS ni de MMS [Guide de dépannage]

  • Lisez et comprenez pourquoi votre #Google Nexus 5 (# Nexus5) ne peut plus envoyer ni recevoir de SMS ou de SMS de façon impromptue. Découvrez également comment dépanner votre appareil afin de le réparer sans l'aide d'un technicien.
  • Découvrez comment dépanner votre téléphone qui ne peut plus envoyer et recevoir de messages MMS et savoir quoi faire pour vérifier certaines informations qui sont importantes pour vous assurer que vous pouvez utiliser le service.

Le Google Nexus 5 existe déjà depuis quelques années et nous avons déjà reçu pas mal de problèmes de nos lecteurs, et parmi les plus courants, les problèmes de SMS, qui couvrent à la fois les SMS (service de messages courts) et les MMS (service de messagerie multimédia). Le premier est le service de base offert par n'importe quel téléphone cellulaire, tandis que le dernier nécessite des données mobiles, car vous transmettez une grande quantité de données sur un réseau cellulaire.

Je traiterai à la fois des problèmes d'envoi et de réception des SMS et des MMS dans ce message, le Nexus 5 faisant l'objet du dépannage. Si vous possédez ce téléphone et que vous rencontrez actuellement des difficultés pour envoyer ou recevoir des messages texte, continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus sur le problème et savoir ce que vous devez faire pour le résoudre.

  • Comment résoudre les problèmes de Nexus 5 qui n'envoie ni ne reçoit de messages texte (SMS)
  • Comment dépanner Nexus 5 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS ou de MMS

Avant de passer directement à notre dépannage, toutefois, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs avec ce périphérique. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android et en cliquant sur Soumettre.

Comment résoudre les problèmes de Nexus 5 qui n'envoie ni ne reçoit de messages texte (SMS)

En ce qui concerne les SMS, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: Vérifiez que votre appareil reçoit une bonne réception

Signal est roi quand il s'agit d'envoyer des SMS et d'appeler et je parle de signal cellulaire. Votre appareil doit être connecté au réseau cellulaire de votre fournisseur de services pour pouvoir être configuré afin de recevoir des services de base.

En regardant simplement l'indicateur de signal dans la partie supérieure droite de l'écran de votre téléphone, vous saurez si votre téléphone reçoit une bonne réception. Dans le cas contraire, il est possible qu'une interruption de service se produise dans votre région, le mode vol activé, le micrologiciel votre téléphone a un problème matériel grave affectant les capacités radio.

Essayez de redémarrer votre appareil plusieurs fois et vérifiez que le mode vol est désactivé. Après cela, essayez de voir si l'appareil récupère la réception. Vous pouvez également essayer d’effacer la partition de cache si ce problème a commencé après une mise à jour, voici comment…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez le bouton d'alimentation enfoncé en même temps jusqu'à ce que le téléphone s'allume.
  3. Appuyez deux fois sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance «Mode de récupération».
  4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer le mode de récupération.
  5. Un robot Android avec un point d'exclamation rouge s'affichera.
  6. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume puis relâchez-le, puis relâchez le bouton d'alimentation.
  7. Utilisez les boutons de volume pour faire défiler jusqu'à «vider la partition de cache», puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Remarque: Cela peut prendre 10 minutes ou plus.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner le redémarrage du système maintenant.

Vous pouvez également vouloir sauvegarder vos données et effectuer la réinitialisation d'usine si votre téléphone ne reçoit toujours pas de signal de la tour…

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne.
  2. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Toutes les applications.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Faites défiler jusqu'à «PERSONAL», puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  5. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
  6. Si votre téléphone est protégé par un mot de passe, vous serez invité à entrer votre modèle, votre code PIN ou votre mot de passe.
  7. Appuyez sur RESET PHONE.

Enfin, appelez votre fournisseur de services pour vous informer sur une éventuelle panne ou une interruption de service dans votre région.

Toutefois, si votre téléphone indique que le signal est bon, la prochaine étape peut vous aider.

Étape 2: envoyez un message texte à votre propre numéro

L'envoi d'un message à votre propre numéro vous dira immédiatement si le texte a été traversé ou non et, le cas échéant, votre téléphone l'a-t-il reçu? Cette méthode de dépannage est très pratique et rapide pour déterminer le véritable problème.

Ainsi, si le texte a été envoyé avec succès et que vous ne l'avez pas reçu, passez à l'étape 5. Si le message n'a pas été envoyé, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Assurez-vous d'avoir suffisamment de crédits et que votre compte est en règle.

Il est nécessaire de s’assurer que vous disposez de suffisamment de crédits, en particulier si vous êtes abonné. Vous pouvez appeler votre fournisseur à ce sujet ou utiliser les autres méthodes décrites par votre fournisseur pour avoir une vue d'ensemble de votre compte. Toutefois, si vous avez décidé d'appeler votre fournisseur, vous pouvez également vous renseigner sur l'état actuel de votre compte pour savoir s'il est interdit d'utiliser certains services. Toutes ces choses peuvent être faites avec un seul appel téléphonique.

Étape 4: pour les problèmes d'envoi, vérifiez que le numéro du centre de messagerie est correct sur votre téléphone.

Le numéro du centre de messagerie est nécessaire pour que votre appareil puisse envoyer des messages texte et soit reçu par le réseau, puis transmis au destinataire légitime. Les numéros du centre de messagerie sont préréglés. Par conséquent, s’ils sont modifiés ou supprimés, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte, mais pourrez quand même en recevoir d’autres expéditeurs.

Étape 5: pour recevoir des problèmes, assurez-vous qu'il reste suffisamment de mémoire sur votre téléphone.

N'oubliez pas que les messages texte sont téléchargés et enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone, de sorte qu'ils prennent également de la place. Si vous aimez prendre des photos ou enregistrer des vidéos, votre téléphone a peut-être déjà manqué d'espace, c'est pourquoi il ne peut plus télécharger les messages qui risquent de donner l'impression que vous ne les avez pas reçus.

Supprimez certains fichiers, désinstallez certaines applications que vous n'utilisez plus ou déplacez certains de vos fichiers vers un ordinateur ou le cloud. Après cela, essayez d’envoyer un SMS à votre propre numéro.

Étape 6: Sauvegarde des données et réinitialisation générale

En supposant que vous ayez déjà tout fait pour résoudre les problèmes de texte, il est temps de réinitialiser votre appareil. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tout ce que vous ne voulez pas perdre car ils seront supprimés au cours du processus.

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Appuyez sur le bouton de diminution du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez le bouton de mise sous tension enfoncé en même temps jusqu'à ce que le téléphone s'allume. Relâchez les deux touches quand c'est le cas.
  4. Appuyez deux fois sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance le «mode de récupération».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer le mode de récupération. Un robot Android avec un point d'exclamation rouge s'affichera.
  6. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume. Le menu «Récupération du système Android» s'affiche. Libérez le pouvoir quand il le fait.
  7. Utilisez les boutons de volume pour faire défiler jusqu'à «Effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine», puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Faites défiler la liste jusqu'à «Oui - effacer toutes les données utilisateur», puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  9. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.

Si tout échoue, envoyez le téléphone pour vérification.

Comment dépanner Nexus 5 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS ou de MMS

MMS est fondamentalement une mise à niveau de SMS car vous êtes autorisé à joindre une image, un fichier ou quoi que ce soit avec votre message texte. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi de MMS ou si vous n'avez pas reçu de MMS depuis plusieurs jours, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: Vérifiez que votre téléphone reçoit bien la réception

Encore une fois, il suffit de regarder l’indicateur de signal pour savoir immédiatement si le problème a un rapport avec la réception. Essayez de suivre les mêmes recommandations que dans le premier problème ci-dessus pour résoudre un problème «aucun signal».

Étape 2: Assurez-vous que les données mobiles sont activées

Les données mobiles doivent être activées pour pouvoir envoyer et recevoir des messages MMS. Si vous essayez de transmettre des SMS avec des fichiers joints, votre téléphone doit être connecté à Internet via des données mobiles. Vous avez peut-être entendu dire qu'il existe déjà des services vous permettant d'envoyer des MMS via Wi-Fi, mais si vous utilisez l'application de messagerie native, des données mobiles sont nécessaires.

Étape 3: Vérifiez les paramètres du nom du point d'accès

En supposant que les données mobiles sont déjà activées sur votre appareil et que vous ne pouvez toujours pas envoyer et recevoir de MMS, vous devez alors vérifier si les paramètres APN ont quelque chose à voir avec ce problème. L'APN est juste un tas de chiffres et de lettres qui permettent à votre appareil de se connecter au réseau mobile de votre fournisseur et d'utiliser le service. Sans ce dernier ou s'il a été modifié, votre téléphone ne pourra pas transmettre de MMS. Vous pouvez rechercher le bon APN sur Google ou aller directement sur le site Web de votre fournisseur.

Étape 4: Appelez le fournisseur pour vérifier le statut du compte et les crédits

Si vous ne disposez pas de suffisamment de crédits, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ni recevoir de MMS, mais les abonnés aux services prépayés ont déjà une utilisation illimitée des données. Le problème doit donc être lié au statut de votre compte. Pour vérifier que votre compte est toujours en règle, appelez votre fournisseur de services et informez-vous à ce sujet.

Étape 5: Faites la réinitialisation générale

Enfin, si tout échoue et que vous ne savez pas quoi faire ou s'il vous a été conseillé d'envoyer le téléphone pour vérification, vous devez sauvegarder vos données et vos fichiers, puis réinitialiser votre téléphone. Cela ramènera le téléphone à sa configuration ou à ses paramètres d'origine, ce qui pourrait bien fonctionner.

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