Comment résoudre l'écran du portail de connexion wifi de Google Pixel 3 est un problème vierge (la page d'authentification ne se charge pas)

Parfois, une page de portail wifi publique ou une page d'authentification peut ne pas fonctionner correctement. Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Dans cet épisode, nous vous montrons quoi faire si un Google Pixel 3 ne parvient pas à afficher une page de portail wifi publique ou d'entreprise.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: l'écran du portail de connexion wifi de Google Pixel 3 est vide (ne se charge pas)

Bonjour, J'ai un réseau wifi professionnel qui nécessite des informations d'identification pour se connecter. Je dois généralement le faire chaque jour en arrivant au bureau. Je viens de recevoir un Pixel 3 et il capte le réseau, avec un signal fort. Lorsque je choisis de me connecter avec des identifiants pour me connecter, un navigateur s'ouvre, mais il n'y a pas de contenu, juste un écran blanc. Mon Pixel n'a pas eu de problèmes de connexion à d'autres réseaux nécessitant une connexion. Le rafraîchissement ne fonctionne pas et le téléphone de mon entreprise n'a aucun problème à se connecter au réseau wifi. Pensées?

Solution : Lorsque vous vous connectez à un réseau wifi public tel que le réseau wifi de votre entreprise, vous devez suivre deux étapes élémentaires. La première est que vous devez sélectionner le réseau wifi lui-même. Une fois que vous avez fait cela, la deuxième phase se produit et consiste à afficher la page de connexion wifi ou la page de portail captif. C'est dans la deuxième phase que l'authentification a lieu. Nous comprenons que c’est là que vous rencontrez un problème. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Effacer le cache et les données du navigateur par défaut

Nous supposons que vous utilisez le navigateur Google Chrome par défaut. Parfois, un cache d'application corrompu peut tout gâcher et vous souhaitez donc tout d'abord actualiser le cache du navigateur. Voici comment cela se fait:

  1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut pour afficher toutes les applications.
  2. Aller aux paramètres.
  3. Appuyez sur Applications et notifications.
  4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
  5. Appuyez sur l'application appropriée.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre Pixel 3.

Si le problème persiste plus tard, vous pouvez alors essayer d'effacer les données de l'application de l'appareil photo.

  1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut pour afficher toutes les applications.
  2. Aller aux paramètres.
  3. Appuyez sur Applications et notifications.
  4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
  5. Appuyez sur l'application appropriée.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer les données.
  8. Redémarrez votre Pixel 3.

Obtenir l'écran de connexion au portail manuellement

Puisque le problème apparent semble être le fait que l'écran d'authentification ne parvient pas à se charger correctement, vous pouvez voir ce qui se passe si vous le forcez. La plupart des pages de connexion Wi-Fi captives utilisent 192.168.1.1. Essayez donc de l’utiliser d’abord. Ouvrez simplement votre navigateur Chrome, tapez l'adresse IP dans la barre d'adresse et attendez que la page d'authentification se charge. Si votre navigateur renvoie une erreur indiquant que l'adresse IP n'est pas accessible ou incorrecte, obtenez l'adresse IP d'authentification auprès de votre service informatique et essayez à nouveau.

Réinitialiser les réglages réseau

Si le problème n'est toujours pas résolu à ce stade, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau. Cela effacera toutes les données du réseau, y compris tous les réseaux wifi et les mots de passe. Une fois que le système a effacé toutes les configurations réseau précédentes, essayez de charger la page de portail wifi une fois de plus.

Voici les étapes pour réinitialiser les paramètres réseau:

  1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut pour afficher toutes les applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Système.
  4. Appuyez sur À propos de.
  5. Appuyez sur Avancé.
  6. Appuyez sur Réinitialiser les options.
  7. Choisissez parmi les options suivantes:
    • Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth
    • Réinitialiser les préférences de l'application
    • Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
  8. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres.
  9. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
  10. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Utiliser un autre navigateur

Dans certains cas, l'utilisation d'un autre navigateur peut fonctionner. Nous n'avons aucun moyen de savoir s'il existe un problème avec le navigateur que vous utilisez, nous vous recommandons donc d'essayer les autres navigateurs. Il existe de nombreux navigateurs gratuits que vous pouvez utiliser dans le Play Store. Veillez simplement à configurer le nouveau navigateur comme navigateur par défaut avant de vous connecter au réseau wifi de votre entreprise.

Obtenez de l'aide de vos gars de l'informatique

Si votre Google Pixel 3 se connecte correctement à d’autres réseaux Wi-Fi, il se peut qu’un problème survienne du côté du routeur. Il se peut qu’il limite l’accès à certains appareils ou que votre Pixel soit bloqué intentionnellement ou non. Quel que soit le cas, il est bon que vous puissiez en parler à votre service informatique. Essayez de leur demander s’il existe une nouvelle politique de la compagnie qui empêche les appareils fournis par une autre entreprise d’utiliser le wifi. S'il n'y en a pas, vous devriez leur demander de vous aider à résoudre le problème.


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