Comment résoudre le bogue «Malheureusement, Facebook a arrêté» Galaxy S9 [guide de dépannage]

L'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyS9 répond à la question posée par de nombreux utilisateurs: comment réparer le bogue Galaxy S9 «Malheureusement, Facebook s'est arrêté». Si vous êtes l'un des malchanceux à avoir un problème avec l'erreur d'application Facebook mentionné, cet article est pour vous.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Solution n ° 1: forcer le redémarrage

Avant de tenter un dépannage avancé, assurez-vous de forcer le redémarrage de votre appareil.

Un grand nombre de bugs mineurs sont corrigés en redémarrant simplement un périphérique afin que vous ne vouliez pas l'ignorer.

Pour forcer le redémarrage de votre S9:

1. Appuyez sur le bouton de diminution du volume sans le relâcher.
2. Ensuite, maintenez la touche marche / arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de volume enfoncé.
3. Gardez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

Effectuer les étapes ci-dessus est également appelé réinitialisation logicielle. Les effets sont similaires à ceux du retrait physique de la batterie, ce qui devrait effacer la mémoire et le système d’exploitation.

Si votre S9 ne continue toujours pas à effectuer une rotation automatique, n'hésitez pas à suivre nos suggestions ci-dessous.

Solution n ° 2: Forcer à quitter Facebook

Certains bugs de l'application sont facilement corrigés en quittant l'application problématique. C'est une solution facile que vous pouvez faire en premier à chaque fois que vous rencontrez un problème avec une application. Pour forcer l'application de Facebook, procédez comme suit:

1. Appuyez sur le bouton Applications récentes (à gauche du bouton d'accueil de votre écran).
2. Faites défiler vers le haut ou vers le bas pour voir ce qui fonctionne et ouvrez
3. Glissez à gauche ou à droite pour fermer les applications
4. Glissez-le hors de l'écran pour le fermer

Forcer à quitter votre application Facebook l'effacera et la supprimera de la mémoire.

Solution n ° 3: Installer les mises à jour Facebook et Messenger

Bien que peu de gens pensent que l'installation de mises à jour est utile pour le dépannage d'applications, le fait est que c'est parfois le cas. Les mises à jour non seulement corrigent des problèmes, mais parfois, leurs modifications en matière de codage transforment également les applications en les rendant plus compatibles avec la dernière version de dépannage Android. Dans votre cas, vous voulez vous assurer que vous installez les dernières mises à jour pour les applications Facebook et Messenger (si vous en avez).

Pour rechercher des mises à jour, ouvrez simplement l'application Play Store, accédez à son menu Paramètres, puis appuyez sur Mes applications et jeux. Une fois que vous voyez la liste des applications avec les mises à jour disponibles, recherchez Facebook et Messenger et appuyez sur le bouton MISE À JOUR pour chacune d’elles. Mieux encore, vous pouvez simplement appuyer sur le bouton UPDATE ALL pour mettre à jour toutes vos applications.

Solution n ° 4: effacer le cache de l'application Facebook

Chaque application conserve son propre ensemble de fichiers temporaires afin de fonctionner efficacement. Ces fichiers temporaires ou cache sont généralement construits avec le temps, mais ils peuvent parfois être corrompus. Pour vous assurer que ce n'est pas la cause du bogue «Malheureusement, Facebook s'est arrêté», vous pouvez vider le cache de votre application Facebook en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: effacer les données de l'application Facebook

La prochaine étape logique de dépannage consiste à effacer les données de l'application Facebook. Les données de l'application conservent, entre autres, les personnalisations, les configurations, les données utilisateur au niveau de l'application. À l'instar du cache, les données d'une application peuvent également entraîner des problèmes si elle est mal configurée ou corrompue. Pour voir si vous avez un problème de données d'application Facebook. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 6: Clear RAM

Certains utilisateurs ont pu corriger le bogue «Malheureusement, Facebook a arrêté» en actualisant la RAM sur leur appareil. Si vous ne l'avez pas encore essayé, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Maintenance de l'appareil.
3. Au bas de la maintenance du périphérique, recherchez et tapez sur Mémoire.
4. Si vous essayez de vider la mémoire RAM pour la première fois, la préparation peut prendre quelques secondes.
5. Appuyez sur CLEAN NOW une fois le bouton actif.
6. Redémarrez votre S9.
7. Reconnectez-vous à votre compte Facebook et recherchez le problème.

Solution n ° 7: actualiser le cache système

Effacer la partition de cache d'un appareil peut parfois résoudre les problèmes liés aux applications. Si le bogue Facebook persiste, veillez à effacer la partition de cache pour obliger le périphérique à reconstruire le cache système. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 8: réinitialiser les préférences de l'application

Certaines applications ne fonctionneront pas correctement si leur application ou service associé a été désactivé. Pour vous assurer que votre application de messagerie dispose des applications et des services nécessaires, assurez-vous de bien effacer ses préférences. Réinitialiser les préférences de l'application aura les effets suivants:

• réactive les applications et services précédemment désactivés
• réinitialise les applications par défaut pour les actions
• désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
• renvoyer les autorisations de l'application à leurs valeurs par défaut
• débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Solution n ° 8: réinstallez Facebook

Certains opérateurs incluent Facebook dans leurs applications préinstallées. Par conséquent, si c'est le cas dans votre S9, ignorez simplement cette suggestion. Toutefois, si votre application Facebook est ajoutée ultérieurement et non incluse parmi les applications pré-installées, vous devez désinstaller celle que vous avez. La réinstallation d'une application problématique est généralement recommandée si l'effacement de son cache ou de ses données ne fonctionne pas.

Solution n ° 9: réinitialiser les paramètres

Certains bogues d'application ne sont corrigés qu'en traitant directement avec le système d'exploitation sans effacer réellement le périphérique. Pour ce faire, vous souhaitez réinitialiser tous les paramètres de votre S9. Pour savoir si la réinitialisation de vos paramètres S9 vous aidera, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 10: réinitialisation d'usine

Idéalement, la réinitialisation des paramètres d'usine ne devrait pas faire partie du package de solution à ce problème, mais si le problème persiste, essayez-le au moins.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
4. Appuyez sur les curseurs suivants pour obtenir le réglage souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
5. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
6. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RÉINITIALISER> SUPPRIMER TOUT.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
10. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Contacter le développeur de l'application

Contacter l'équipe de développeurs Facebook n'est pas vraiment une solution, car vous ne pouvez pas vous attendre à ce que leurs ingénieurs examinent votre ticket ou votre rapport immédiatement. Avec plusieurs millions d'appareils utilisant l'application Facebook, vous ne pouvez vraiment pas vous attendre à ce que les développeurs remarquent immédiatement votre problème. Le mieux que vous puissiez faire est de signaler le bogue sous Paramètres. Voici comment signaler un problème via votre application Facebook:

1. Ouvrez l'application Facebook.
2. Appuyez sur Plus de paramètres (icône de trois lignes).
3. Faites défiler la liste et appuyez sur Aide et support.
4. Appuyez sur Signaler un problème.
5. Il y aura trois catégories: commentaires généraux, quelque chose ne fonctionne pas et contenu abusif. Choisissez Commentaires généraux et fournissez des détails sur votre problème.

Idéalement, les utilisateurs devraient signaler les bogues pour améliorer leurs produits ou leurs applications, mais tout le monde n’est pas enclin à le faire. C'est parce que cela peut être assez fastidieux et ne semble rien faire du tout. Étant donné qu'il existe peut-être des millions de rapports sur Facebook reçus de milliards d'appareils Android du monde entier, tous les responsables ne peuvent pas accorder suffisamment d'attention. Rappelez-vous que le développeur ne peut prendre aucune assurance qualité interne pour régler tous les problèmes. Parce qu'il n'y a pas de système parfait, les bugs sont une réalité. Le plus que tout le monde puisse faire est de les minimiser. Nous savons pertinemment que l'application Facebook est relativement stable, même sa version bêta. Vous devez donc être sûr que le problème que vous rencontrez a peut-être été résolu à temps.

Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

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