Comment résoudre le problème d'écran noir Galaxy J7 Pro

Bonjour et bienvenue à l'article de dépannage du Galaxy J7 (# GalaxyJ7) d'aujourd'hui. De nombreux utilisateurs de J7 ont signalé toutes sortes de problèmes pour leur appareil. Ce message s'inscrit dans la continuité de notre engagement à aider nos collègues fans d'Android. Nous répertorions 4 problèmes courants pour ce périphérique dans ce document. J'espère que vous le trouverez utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Problème d'écran clignotant du Galaxy J7 en raison de dégâts des eaux

J'ai mouillé mon téléphone sous la pluie aujourd'hui. Ce n'est pas dégoulinant, mais je pense que l'eau a pénétré dans certaines parties. Au début, j’ai essayé de redémarrer le téléphone, mais j’ai vite réalisé que cela ne fonctionnait pas. Je l’ai donc laissé tomber dans du riz cru pendant environ 40 minutes. Quand je l'ai sorti, il y avait des lumières bleues allumées de temps en temps. Ensuite, j'ai essayé de tenir le bouton d'accueil, le bouton de démarrage et la touche d'augmentation du volume. L’écran bleu s’est levé mais l’écran clignotait. Puis j'ai appuyé sur le bouton du haut, rien ne s'est passé; J'ai donc essayé le volume mais pas de chance non plus. L'écran s'est à nouveau éteint mais la lumière continue de clignoter au coin. Merci!

Solution: Soyons clairs ici. Les appareils Galaxy J7 ne sont pas des téléphones résistants à l'eau; par conséquent, même une infime quantité d'eau peut entraîner de graves problèmes pour le matériel. Si votre téléphone fonctionnait normalement avant que vous ne l'ayez mouillé, vous pouvez en déduire qu'il a des problèmes matériels en ce moment.

En tant que solution de pansement, le séchage de l'appareil est une bonne première chose à essayer. Pour ce faire, vous devez démonter le téléphone, retirer la batterie et le laisser reposer dans un sac de riz ou dans un récipient contenant des sachets de gel de silice pendant au moins 3 jours. Espérons que le riz ou le gel de silice absorbera ensuite tout le liquide des pièces démontées. Évidemment, l’idée est principalement d’éliminer toute trace d’eau du téléphone. Le simple fait de laisser le téléphone sous sa forme actuelle dans un sac de riz ne peut pas éliminer l'eau, en particulier celles qui se trouvent à l'intérieur de zones difficiles à atteindre. Il est également important de déconnecter immédiatement la batterie pour éviter tout court-circuit de la carte mère ou d'autres composants.

Si l'écran de votre téléphone reste problématique après le séchage, cela signifie que l'eau doit avoir court-circuité à l'écran, ce qui a entraîné des dommages permanents. Le séchage avec un sac de riz est généralement surévalué. Si vous souhaitez savoir si le téléphone peut toujours être sauvegardé, laissez un professionnel le vérifier. Apportez-le à un centre de service indépendant afin qu'un technicien qualifié puisse vérifier la carte mère et le matériel en général.

Problème n ° 2: Comment résoudre le problème d'écran noir Galaxy J7 Pro

Salut. J'ai un pro J7 âgé de 5 mois et qui vient de recevoir une mise à jour logicielle aujourd'hui, le 21 septembre 2020. Après la mise à jour, mon téléphone a redémarré mais mon écran ne répond plus. Le capteur de doigt du bouton d'accueil fonctionne, de même que les deux touches de fonction situées sur le côté. J'ai enlevé le protecteur d'écran et fait la réinitialisation logicielle à plusieurs reprises. Je ne peux pas accéder à mon téléphone.

Solution: Votre Galaxy J7 Pro a peut-être simplement cessé de répondre au milieu d’une mise à jour, ce qui a pour effet de rendre l’écran noir. Pour voir si c'est le cas, essayez de forcer le redémarrage en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur les boutons Marche / Arrêt + Volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Retour aux paramètres d'usine

Si le téléphone ne répond pas ou si l'écran est noir après une tentative de redémarrage forcé, la prochaine bonne chose à faire est de vérifier si le téléphone peut ou non démarrer en mode de récupération. Si tel est le cas, la réinitialisation des paramètres d'usine pourrait très bien résoudre le problème.

Pour réinitialiser les paramètres d'usine:

  1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Contactez Samsung

Si la cause du problème réside sur le microprogramme ou le matériel, la réinitialisation des paramètres d’usine n’aide en rien. Par conséquent, si le problème persiste après avoir effacé le téléphone lors de la réinitialisation d'usine, vous souhaitez obtenir l'aide de Samsung en la matière. Le moins que cela puisse arriver est une réparation qui peut être gratuite ou non. Vous devez d'abord leur apporter l'appareil pour qu'il puisse être examiné par leur technicien sur site. Parfois, des problèmes tels que ceux-ci peuvent également être résolus en faisant clignoter le micrologiciel d'origine via Odin. S'ils essayent de le faire et que tout fonctionne, vous finirez probablement par ne pas envoyer l'appareil pour réparation.

Problème n ° 3: Comment résoudre le problème de la boucle de démarrage sur un Galaxy J7

Ma fille a acheté un Galaxy J7 usagé à un ami. Il était essuyé et ouvert pour elle. Tout allait bien jusqu'à ce que ça commence à démarrer. Nous avons acheté une nouvelle batterie au cas où le problème se poserait, mais ce ne l'était apparemment pas. J'ai effectué une réinitialisation d'usine mais cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai essayé de le connecter à notre ordinateur portable afin d'essayer de le faire clignoter et je n'ai pas réussi à le faire reconnaître par l'ordinateur. Nous avons essayé plusieurs cordons et chaque port mais pas de chance. Les cordons fonctionnent bien avec nos autres téléphones. Nous n'avons notre ordinateur portable que depuis quelques mois. Pavillon Hp. J'ai téléchargé les pilotes USB nécessaires, Odin et le firmware de Sam Mobile pour le téléphone. Je ne suis pas féru de technologie, mais j'ai fait une tonne de recherches pour essayer de régler ce problème moi-même. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour que l'ordinateur reconnaisse ce téléphone?

Je n'ai rien trouvé qui puisse m'aider pour un téléphone bloqué sur une boucle d'amorçage et que l'ordinateur ne reconnaîtra pas. Peut-être suis-je en train de le manquer ou quelqu'un a dit quelque chose dans les communautés que j'ai essayé de lire, mais parfois, ils me dépassent la tête et utilisent des abréviations que je ne connais pas. Tout devient un peu écrasant et un peu frustrant. Je ne veux pas détruire davantage son téléphone et je ne peux pas me permettre que quelqu'un d'autre le répare. J'ai également nettoyé le port de charge (il se charge bien) et je me suis assuré que les boutons ne collaient pas. Toute aide que vous pouvez me donner serait certainement très appréciée !! Je ne sais pas de quelles autres informations vous avez besoin, le cas échéant. Je ne sais pas de quelle version il s'agit.

Solution: Un périphérique Android ne parvient pas à démarrer normalement ou reste bloqué dans une boucle de démarrage sans fin. Voici les raisons courantes que nous rencontrons souvent pour ce type de problème:

  • problème logiciel
  • stockage interne corrompu
  • mauvaise batterie
  • port de charge cassé ou court-circuité
  • dysfonctionnement du circuit intégré de gestion de l'alimentation (PMIC)
  • carte mère raccourcie

En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez que faire beaucoup. Selon l’arrière-plan du périphérique, il est possible que vous ne puissiez pas réparer la boucle de démarrage. Si ce téléphone fonctionnait normalement avant le début de ce problème, vous pouvez essayer de l’amorcer en mode de récupération afin de pouvoir l’effacer avec la réinitialisation des paramètres d’usine.

Le micrologiciel standard, qui est généralement un moyen efficace de résoudre le problème de la boucle d’amorçage en raison de la falsification logicielle, n’est évidemment pas question car votre ordinateur ne reconnaîtra pas le périphérique du tout. Cela vous met dans une situation difficile puisqu'il n'y a rien d'autre que vous puissiez essayer dans cette situation. La cause la plus probable du problème n’est pas un problème logiciel, mais un problème matériel. Nous vous suggérons d’économiser suffisamment d’argent pour permettre à un professionnel de jeter un regard sur son matériel et de déterminer s’il peut toujours être réparé.

Problème n ° 4: le haut-parleur Galaxy J7 ne fonctionne pas pendant les appels

Salut. J'ai un problème avec Galaxy J7. Le téléphone n'est tombé nulle part. Je ne peux pas entendre un autre appelant lorsqu'il est au téléphone, qu'il appelle ou moi. Mais si j'active le haut-parleur, j'entends. Je peux enregistrer des vidéos et je peux aussi enregistrer ma voix. Je peux aussi regarder des vidéos audios, etc. J'ai essayé de redémarrer le téléphone mais le problème est toujours là. Une autre personne m'entend bien seulement si je peux entendre un son faible. Le problème est le même lorsque vous utilisez WhatsApp. Le reste des utilisateurs à la maison n’a aucun problème à utiliser leur téléphone portable, donc ce n’est pas un problème avec le fournisseur de services.

Solution: effectuez une réinitialisation d'usine rapide pour vérifier s'il s'agit d'un problème logiciel. Une fois le téléphone essuyé, répliquez le problème lorsqu'aucune application tierce n'est installée. Si le problème persiste, vous pouvez en déduire qu'il existe un problème plus grave empêchant le haut-parleur de fonctionner correctement pendant les appels.

Si le problème disparaît après une réinitialisation, il est possible que cela soit dû à un bogue logiciel ou à l'une de vos applications. Si le problème revient après l'installation de vos applications, l'une d'entre elles doit en être la cause. Essayez d’utiliser d’abord une autre application d’appel vocal pour voir si celle que vous utilisez actuellement est boguée. Vous pouvez également essayer de démarrer en mode sans échec pour voir si une application tierce est à blâmer. Voici comment:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si le haut-parleur fonctionne correctement pour les appels en mode sans échec, vous pouvez parier qu'une application est derrière. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre J7 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

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