Comment résoudre le problème de données mobiles Galaxy J7: les données mobiles TracFone ne fonctionnent pas

De nombreux utilisateurs d'Android rencontrant tous les jours des problèmes de données mobiles, ce message de dépannage répondra donc à quelques questions des propriétaires de # GalaxyJ7. Dans cet article, nous vous apportons des solutions pour essayer si vous avez un problème de données mobiles similaire à celui détaillé ci-dessous. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de données mobiles Galaxy J7: les données mobiles TracFone ne fonctionnent pas

Je viens tout juste d'acheter un Galaxy J7 et de recevoir avec lui 2 mois de service TracFone. Mon problème est que lorsqu'il n'y a pas de Wifi disponible, le téléphone ne se connectera à aucune application ou site web, même si le service inclut des données. J'ai essayé de désactiver le WIFI mais cela ne fonctionne toujours pas. Qu'est-ce que je fais de travers? J'ai un ancien téléphone XTE avec le même service, mais il ne présente aucun de ces problèmes et me permet de surfer ou d'ouvrir des applications sans WIFI. J'aime ce nouveau téléphone, mais je vis actuellement avec quelqu'un qui «ne croit pas» au WIFI ou à Internet. J'ai envisagé d'acheter un réseau Wi-Fi mobile, mais cela m'ennuie que ce téléphone ne fonctionne pas comme il se doit. Je vous remercie.

Solution: Voici les solutions que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème:

Assurez-vous que les données mobiles sont activées

Cela peut sembler évident, mais beaucoup de gens pensent à tort que la fonction de données mobiles fonctionne automatiquement. Assurez-vous d'activer d'abord les données mobiles avant d'utiliser des applications nécessitant une connexion Internet.

Utiliser un commutateur de réseau intelligent

Certains appareils Samsung peuvent être équipés de Smart Network Switch, une fonctionnalité qui active automatiquement les données mobiles en l'absence de wifi, mais elle risque de ne pas fonctionner comme annoncé. Pour vérifier si votre J7 a cette capacité, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Dans un écran d'accueil, accédez à l'icône Applications.
  2. Appuyez sur l'icône Paramètres.
  3. Appuyez sur Wi-Fi (section Sans fil et réseaux).
  4. Appuyez sur Avancé.
  5. Appuyez sur le commutateur de réseau intelligent.
  6. Appuyez sur l'interrupteur (situé dans le coin supérieur droit) pour activer Activer ou désactiver Eteindre.

Installer les mises à jour Android et des applications

Que vous ayez des problèmes ou non, veillez toujours à rechercher régulièrement des mises à jour pour Android et les applications. Les mises à jour apportent non seulement des changements cosmétiques, mais aussi

Pour vérifier les mises à jour Android, allez dans Paramètres> Mise à jour logicielle .

Pour voir s'il existe des mises à jour d'applications disponibles:

  1. Ouvrez l'application Play Store.
  2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à gauche (icône de trois lignes).
  3. Tout en haut, à l'endroit où vous voyez la photo du compte Google sélectionné, appuyez sur la photo de profil du compte que vous souhaitez utiliser.
  4. Une fois que vous avez sélectionné le profil souhaité, sélectionnez Mes applications et jeux et mettez à jour vos applications.

Réinitialiser les réglages réseau

La réinitialisation des paramètres réseau d'un périphérique est généralement effectuée pour résoudre la messagerie texte, les appels vocaux ou tout autre problème réseau. Si vous ne l'avez pas encore essayé, suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinstallez la carte SIM

Certains utilisateurs d'Android ont pu résoudre des problèmes de données mobiles par le passé en déconnectant temporairement la carte SIM. Essayez de faire cela et voyez si cela fera une différence. Donc, en gros, voici les étapes à suivre:

  1. Éteignez votre téléphone.
  2. Retirez délicatement la carte SIM de l'appareil.
  3. Allumez-le sans la carte SIM.
  4. Réinsérez la carte SIM après quelques instants.
  5. Vérifiez le fonctionnement des données mobiles.

Contactez votre opérateur

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, il est très probablement lié à un compte ou à un réseau. Dans tous les cas, seul votre transporteur pourrait vous aider. Assurez-vous de contacter TracFone pour obtenir de l'aide.

Problème n ° 2: Galaxy J7 ne cesse de redémarrer lors de la tentative d'ouverture d'une URL, sans frais

J'ai installé la dernière mise à jour le 15 juillet 2020 et depuis lors, chaque fois que j'utilise la recherche google pour rechercher quelque chose ou l'adresse URL dans laquelle je me trouve, s'arrête et revient à la page principale du téléphone. l'écran sur lequel je suis revient à la page principale et n'enregistre pas l'adresse URL dans laquelle je me trouvais. Au début, c'était aléatoire, mais maintenant, c'est tout le temps. J'ai éteint le téléphone et retiré la batterie pendant une minute, puis j'ai appuyé sur le bouton d'arrêt pendant une minute supplémentaire. J'ai ensuite replacé la batterie sur l'appareil, consulté la page de navigation privée et supprimé le cache des paramètres de confidentialité. Cela n'a pas aidé.

En fait, je ne parviens pas à charger complètement mon téléphone, même après plus de 12 heures de chargement sur le chargeur. Pouvez-vous me dire de supprimer cette dernière mise à jour? Le téléphone fonctionnait très bien à ce moment-là, ou existe-t-il un correctif que je peux ajouter pour corriger la mise à jour?

Solution: Quel est donc le principal problème actuellement? Est-ce la fermeture aléatoire ou la charge lente? Nous ne connaissons pas suffisamment d'historique sur votre téléphone pour vous aider à déterminer la cause probable de ces problèmes, mais vous pouvez essayer deux choses: l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation d'usine.

Il est hors de question de supprimer la mise à jour Android la plus récente, à moins que vous ne souhaitiez lui envoyer un micrologiciel d'origine. Le clignotement consiste essentiellement à modifier les fichiers du système principal sur votre appareil à l'aide d'un outil spécial appelé Odin. Cette procédure est risquée et peut éventuellement endommager votre téléphone si elle n’est pas effectuée correctement. Si vous pouvez accepter ce risque, faites des recherches sur la manière de flasher votre modèle de téléphone.

Effacer la partition du cache

Il s'agit d'une étape de dépannage nécessaire si vos problèmes ont commencé après une mise à jour. Parfois, une mise à jour peut provoquer une corruption de fichier ou du cache. Si le cache système avait été récemment corrompu, cela pourrait affecter le fonctionnement des applications. Pour vous assurer que vous avez un bon cache système, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Retour aux paramètres d'usine

Si le nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut et devrait résoudre les éventuels bogues logiciels les causant. Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de réinitialiser le téléphone.

Pour réinitialiser votre J7 en usine:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si les deux solutions ci-dessus ne résolvent pas les problèmes, le matériel du téléphone doit être à blâmer. Laissez Samsung le vérifier afin qu’ils puissent effectuer les réparations nécessaires.

Problème n ° 3: Galaxy J7 n'accepte pas les informations d'identification du compte Google après la réinitialisation d'usine

Mon J7 a perdu la connexion réseau la semaine dernière et il ne s'est pas reconnecté. J'ai appelé le support technique, ils m'ont parlé d'une réinitialisation, mais lorsque j'ai essayé de me connecter à mon compte Google, il continue de ne donner «aucun compte de ce nom…». Nous avons essayé d'ouvrir un nouveau compte Google mais cela n'a pas fonctionné non plus. Si j'ouvre mon compte Google sur mon ordinateur, il accepte mon nom et PW parfaitement et affiche même toute l'activité de mon téléphone depuis que cela s'est produit, mais je n'arrive pas à résoudre ce problème. Mon opérateur est ATT si cela fait une différence. J'ai appelé un technicien de réparation local et il ne semblait pas avoir de réponse non plus. Je vous remercie.

Solution: Nous ne sommes pas au courant d'une erreur de Google indiquant «pas d'acte portant ce nom…». Essayez de consulter les forums de produits Google et de voir s'il y a quelqu'un qui peut vous aider. Assurez-vous de fournir l'erreur exacte afin qu'ils puissent l'identifier facilement. Dans l'état actuel des choses, rien ne peut nous aider à déterminer où se situe le problème.

Protection de réinitialisation d'usine

Si vous rencontrez un problème de protection contre les réinitialisations d'usine et que votre J7 refuse d'accepter le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google, vous pouvez apporter l'appareil à Samsung afin qu'il puisse le déverrouiller à votre place. Vous devez également présenter la preuve d'achat (reçu) ainsi que toute autre preuve que vous êtes le propriétaire de l'appareil. Sans cela, Samsung ne traitera pas votre demande de déverrouillage du téléphone.


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