Comment résoudre les problèmes et erreurs courants de Samsung Galaxy Note 3 [Partie 18]

Bienvenue à la 18ème partie de notre série de problèmes et solutions Samsung Galaxy Note 3. Dans ce segment, nous avons traité 10 problèmes courants que nos lecteurs nous ont envoyés par courrier électronique. Des messages comme celui-ci sont notre façon de répondre aux milliers de courriels que nous recevons chaque jour pour demander de l'aide. Nous préférons publier nos réponses par le biais de publications pour les rendre publiques et pour que les autres utilisateurs susceptibles d'avoir le même problème puissent facilement obtenir de l'aide.

Nous sommes très peu nombreux à offrir ce type de service gratuit en ligne et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est pourquoi nous configurons un courrier électronique que vous pouvez utiliser et nous contacter pour résoudre vos problèmes. Vous pouvez nous contacter via [email protected] mais nous vous invitons à fournir autant de détails que possible. Je me fiche de combien de temps vos messages pourraient être aussi longtemps que vous clarifiez les choses pour nous. N'oubliez pas qu'il est difficile de résoudre un problème, surtout s'il n'existe aucun moyen de le vérifier physiquement. En d’autres termes, nous dépendons de ce que vous dites, du problème ou de la cause, alors prenez le temps de tout nous décrire.

AT & T Note 3 ne se connecte pas aux données mobiles après la mise à jour vers KitKat

Q : Bonjour mec Droid, je possède un Galaxy Note 3 AT & T et il semble impossible de se connecter à mon réseau de données. Le Wi-Fi fonctionne très bien, donc je ne pense pas que le téléphone pose un problème. Je n'ai pas encore profité de ma connexion de données. Je suis toujours en déplacement, donc utiliser des données mobiles est un avantage considérable pour moi. Selon vous, quel est le problème? - Rob

A: Salut Rob. Il existe quelques facteurs à prendre en compte lors de l'utilisation de la connectivité mobile, mais la cause la plus fréquente de ce problème, en supposant que votre téléphone est entièrement fonctionnel, est la configuration incorrecte des paramètres APN. Le nom du point d'accès ou APN est un paramètre sur un téléphone qui identifie un réseau auquel votre appareil peut se connecter pour des données telles que 4G ou 3G. Si votre téléphone n'est pas correctement configuré pour utiliser le bon APN, cela peut également entraîner une panne totale ou intermittente des données.

Vous trouverez ci-dessous les instructions relatives à la configuration de vos paramètres APN AT & T. Puisque vous n'avez pas mentionné le type de réseau que vous essayez de connecter ici, j'ai inclus les paramètres pour chacun d'entre eux. Ils peuvent également être utilisés pour les paramètres APN d'autres appareils tels que les téléphones Android, les iPhones, les iPad et les appareils Windows Phone.

Paramètres APN / WAP 3G AT & T

  • Nom: ATT
  • APN: wap.cingular
  • Procuration:
  • Port:
  • Nom d'utilisateur: [email protected]
  • Mot de passe: cingular1
  • Serveur:
  • MMSC: //mmsc.cingular.com
  • Proxy MMS: wireless.cingular.com
  • Port MMS: 80
  • MCC: 310
  • MNC: 410
  • Type d'identification:
  • Type d'APN: default, supl, mms
  • Protocole APN: laissez le par défaut

Paramètres APN 4G AT & T (ces paramètres s'appliquent uniquement aux périphériques essayant de se connecter à un réseau 4G)

  • Nom: ATT HSPA +
  • APN: téléphone
  • Procuration:
  • Port:
  • Nom d'utilisateur:
  • Mot de passe:
  • Serveur:
  • MMSC: //mmsc.mobile.att.net
  • MMS proxy: proxy.mobile.att.net
  • Port MMS: 80
  • MCC: 310
  • MNC: 410
  • Type d'identification:
  • Type d'APN: par défaut, supl, mms, hipri
  • Protocole APN: laissez le par défaut
  • Bearer: laissez le par défaut

GPS sur la note 3 ne fonctionne pas

Q : J'aime vos articles, je suis un grand fan… Mon problème GPS ne fonctionnait pas à des kilomètres… Aujourd'hui, j'étais à Pasadena. Je me suis perdu et je me suis encore plus perdu lorsque j'ai utilisé ma navigation GPS… À un moment donné, il était éteint de 10 De plus, je vois des articles où les gens disent que le GPS avec Samsung Note 3 est un problème, un autre ne dit pas, alors quelle est la vérité? Samsung a-t-il laissé tomber le ballon sur le GPS? Je commence vraiment à le penser.

A : Salut D'après mes recherches sur le Web, seuls les GPS d'AT & T Note 3 ont des problèmes avec leur GPS depuis sa sortie. Je suppose que vous êtes un abonné d’AT & T et que je traiterai ce cas comme un cas. Si vous ne l'êtes pas, ne suivez pas les étapes de résolution ci-dessous. Contactez votre opérateur ou obtenez un appareil de remplacement à la place.

Maintenant, pour commencer avec les étapes de dépannage, vous devez vous rappeler que ces étapes ne peuvent pas garantir une correction à 100%, mais qu’il s’agit là de la meilleure solution car AT & T n’a publié aucune mise à jour pour résoudre ce problème.

#1. Réinitialisation d'usine . Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers avant de continuer. Cette étape est indispensable avant de poursuivre avec le correctif racine suggéré.

  1. Allez dans le tiroir de votre application
  2. Trouvez l'icône des paramètres et appuyez dessus
  3. Faites défiler jusqu'à l'onglet Général et appuyez dessus.
  4. Sélectionnez Sauvegarder et réinitialiser
  5. Tapez sur la réinitialisation des données d'usine
  6. Lisez les avertissements, puis appuyez sur réinitialiser l'appareil.
  7. Choisissez Supprimer tout . Cela réinitialisera votre téléphone et le redémarrera.

Votre téléphone est maintenant réinitialisé. Vous devrez le réinitialiser et saisir le compte Google que vous avez utilisé pour le configurer pour la première fois afin de récupérer toutes vos données. Suivez les étapes configurées par l'application avec laquelle vous avez sauvegardé vos données, si vous l'avez également fait.

# 2. Installez l'application de test GPS à partir de Google Play sur le système d'exploitation standard pour tester la fonctionnalité de votre GPS.

# 3. Si la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas, suivez les instructions ci-dessous:

  • Sauvegardez les fichiers suivants:
  • /system/lib/hw/gps.default.so
  • /system/lib/hw/gps.goldfish.so
  • /system/lib/libloc_adapter.so
  • /system/lib/libloc_api_v02.so
  • /system/lib/libloc_eng.so
  • /system/etc/gps.conf
  • Téléchargez GPSFix en cliquant sur ce lien: //www.mediafire.com/download/j9tq965psemg9nv/Gpsfix.zip
  • Décompressez Gpsfix.zip
  • Copiez les fichiers dans le zip à l'emplacement correspondant.
  • Changer la permission des fichiers en rw-r – r–
  • Assurez-vous que si le propriétaire des fichiers est root
  • Redémarrer

Jusqu'à présent, il s'agit du correctif de dépannage le plus efficace pour résoudre ce problème de GPS en cours. Faites-nous savoir si cela ne résout toujours pas le problème.

Obtention de «service d'indexation arrêté» à la note 3

Q : Bonjour, j'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème gênant. Ma note continue de s'afficher «Le service d'indexation est arrêté». Bien que je puisse cliquer dessus au début, il a récemment commencé à m'énerver car il continue de sortir, peu importe ce que je fais avec mon téléphone. J'ai également remarqué que mon téléphone commençait à geler et je pense que les deux sont liés. - Ryan

A : Salut Ryan. Cette erreur indique que votre appareil rencontre des difficultés pour indexer des fichiers, en particulier lorsque vous insérez une grande carte MicroSD contenant des vidéos ou des photos. Cela peut aussi être causé par un seul fichier corrompu. La recherche de ce fichier particulier dans les dossiers de votre téléphone peut être une tâche ardue, alors suivons les solutions ci-dessous pour résoudre ce problème:

  1. Éteignez votre appareil et débranchez la carte MicroSD.
  2. Assurez-vous de copier tous vos fichiers sur votre ordinateur.
  3. Réinsérez la carte MicroSD et rallumez le Note 3.
  4. Allez dans Paramètres> Stockage> Formater la carte SD .
  5. À partir de là, vous devriez avoir la possibilité de créer des copies de fichiers de l'ordinateur à votre téléphone. Assurez-vous que la carte MicroSD est vide ou formatée avant de procéder. Vous souhaiterez peut-être copier les fichiers par petits lots afin d'identifier facilement le coupable si votre téléphone détecte des fichiers incompatibles ou corrompus.

Mon GN3 surchauffe

Q: J'ai remarqué que ma note 3 commençait à geler après l'avoir utilisée pendant quelques minutes avant de finir par tomber en panne. Il fait aussi anormalement chaud lorsque cela se produit. Est-il possible qu'il surchauffe? - Naomi

A : Bonjour Naomi. Oui, il est possible que votre note 3 surchauffe. Le phénomène de gel que vous avez observé est le symptôme d'un problème de surchauffe. Samsung a fourni des tonnes de technologie à un corps de smartphone aussi fin que le matériel risque de ne pas être en mesure de gérer la chaleur générée par les composants. Bien que l'on puisse s'attendre à une surchauffe de votre appareil si vous jouez pendant deux heures de suite à un jeu de tirant épineux, il est tout à fait normal qu'il surchauffe ou qu'il soit excessivement chaud lorsqu'il n'est utilisé que pour des tâches légères, telles que la navigation. En outre, la surchauffe peut également épuiser plus rapidement la charge de la batterie.

Voici quelques solutions possibles en cas de surchauffe:

  1. Redémarrez votre appareil en laissant quelques secondes de temps de recharge avant de le rallumer.
  2. Arrêtez-le, retirez la batterie et la carte SD. Certains cas documentés dans lesquels les cartes SD conservent également de la chaleur après le retrait de la batterie.
  3. Désinstallez les applications inutiles. Parfois, des applications malveillantes peuvent entraîner un fonctionnement plus rapide du processeur, générant ainsi plus de chaleur et drainant la batterie plus rapidement. Vous voudrez peut-être identifier le coupable en désinstallant une à une les applications potentielles.
  4. Si l'une des étapes ci-dessus fonctionne, demandez-en une de remplacement au revendeur ou contactez Samsung pour le faire réparer ou le remplacer.

Note 3: problème de Wi-Fi

Q : Je n’ai récemment exploité un réseau Wi-Fi à la maison, c’est donc la première fois que j’y connecte ma note 3. Je trouve ça bizarre cependant qu’il refuse de se connecter malgré le fait que mon ordinateur portable et mon iPad se connectent très bien. Est-ce que je manque quelque chose? Je suis certain d'avoir le nom de réseau et le mot de passe corrects. - Garçon

R : Il existe des cas documentés indiquant que certains clients trouvent que leur Samsung Galaxy Note 3 ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi ou que, lorsqu’il se connecte, la connexion est intermittente. Il peut y avoir un certain nombre de facteurs en jeu ici, mais vous pouvez essayer les étapes ci-dessous. Veillez à désactiver les données mobiles avant de tenter de vous connecter à votre réseau domestique.

  1. Vérifiez les paramètres - Wi-Fi, puis appuyez sur Menu - Avancé . Décochez Auto switch swit ch. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.
  2. Redémarrez votre modem / routeur et la note 3 pendant 1 minute, puis rallumez le routeur, puis votre appareil.
  3. Allez dans Paramètres, puis Wi-Fi et appuyez longuement sur la connexion qui pose problème. Sélectionnez Oublié, puis essayez à nouveau de vous connecter à votre réseau.
  4. Téléchargez l'application Wi-Fi Analyzer de Google Play pour vérifier si votre appareil rencontre des difficultés pour utiliser un certain canal. Si tel est le cas, changez le canal de votre routeur en conséquence.
  5. Vérifiez la version du firmware de votre routeur. Assurez-vous qu'il est à jour et que le filtrage MAC est désactivé ou correctement configuré.
  6. Si vous pouvez vous connecter mais que vous avez un problème de connexion en cours, essayez de désactiver Wi-Fi Direct et Partage Wi-Fi Direct en allant dans Paramètres, puis Gestionnaire d'applications sous l'onglet Tous.

Erreur «Information de prévention» sur la note 3

Q : J'ai récemment mis à jour la note 3, mais maintenant, le message «informations de prévention» est affiché en haut. Il est ensuite suivi de «Une application a été contrainte de s’arrêter pour une tentative non autorisée d’accès au système de votre appareil. Il peut être sûr de supprimer une application obtenue par un itinéraire non autorisé. Vérifiez maintenant? »C'est irritant. Ça ne part pas S'il vous plaît, aidez-moi. - Joanne

A : Bonjour Joanne. Avez-vous téléchargé de nouvelles applications avant d'obtenir cette erreur? Si vous le faisiez, cela pourrait être causé par cette application particulière, alors veuillez la désinstaller. Si rien n'a été changé autre que la mise à jour que vous avez mentionnée, il pourrait s'agir d'un bogue et non d'une sécurité.

Suivez les solutions de contournement ci-dessous et voyez si elles fonctionnent:

  1. Appuyez et maintenez le message à l'écran pour afficher les informations sur l' application . Cela vous permettra d'accéder à Know Notification Manager. De là, vous pouvez effacer le cache et les données. Assurez-vous que les sources inconnues sous Paramètres - Général - Sécurité ne sont pas sélectionnées.
  2. Vous voudrez peut-être désactiver Knox et sa notification en enracinant votre note 3. N'oubliez pas que Knox est conçu comme une application de sécurité et que sa désactivation signifie que vous n'utiliserez plus ses fonctions de sécurité supposées.
  3. Mettez à jour votre téléphone par voie hertzienne si possible. S'il n'est pas mis à jour, vérifiez Paramètres - À propos du téléphone - Mise à jour logicielle .

Redémarrage aléatoire sur la note 3

Q : Bonjour Droidguy. J'aime ma note 3 et je l'utilise depuis 6 mois maintenant. Récemment, j'ai remarqué qu'il redémarre tout seul, même lorsque je l'utilise ou que je joue avec. Je ne sais pas ce qui le cause ou ce qu'il faut faire pour que ça s'arrête. J'ai essayé de désinstaller certaines applications, mais il semble que ce ne soit pas le problème. Que dois-je faire maintenant?

R : Un appareil effectuant une boucle d’amorçage est l’un des problèmes courants que nous avons connus à propos de Galaxy Note 3. Bien que cela ne soit pas répandu, vous êtes probablement l’un des malheureux à le rencontrer. Aucune explication de la part de Samsung ou de tout opérateur n’explique ce qui peut provoquer ce problème dans un appareil, mais heureusement, il peut être corrigé. Parfois, une boucle d'initialisation peut également être causée par un trop grand nombre d'applications s'exécutant en même temps, surchargeant la mémoire et le système. Vous pouvez essayer les solutions suggérées ci-dessous, mais si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter Samsung ou votre revendeur pour obtenir un remplacement.

En attendant, vous pouvez essayer les solutions suivantes:

  1. Retirez la batterie et la carte SD.
  2. Remettez la batterie et allumez l'appareil.
  3. Essayer Menu - Paramètres - Wi-Fi - Menu - Avancé et décocher Toujours autoriser la numérisation .
  4. Vous devriez maintenant pouvoir éteindre l'appareil et réinsérer la carte SD.
  5. Démarrez et votre problème est peut-être parti.
  6. Le reformatage de la carte SD peut également aider dans cette situation. Commencez par aller dans Paramètres - Stockage - Formater la carte SD . N'oubliez pas de sauvegarder vos données avant d'effectuer cette étape.
  7. Enfin, effectuez une réinitialisation d'usine. Cela devrait être la dernière étape que vous pouvez faire de votre côté. Tout comme le formatage de la carte SD, cette étape efface tout, alors n'oubliez pas de faire des copies de vos paramètres et données en premier.

Note 3 ne pas recevoir d'emails

Q : Je me demande toujours si j'ai toujours besoin d'appuyer sur le bouton d'actualisation de mon application de messagerie pour obtenir de nouveaux courriels. Je suis un nouvel utilisateur d'Android et c'est la première fois que j'utilise la note 3. Il doit y avoir un moyen automatisé de recevoir les courriels en dehors de moi en tapant sur rafraîchir à chaque fois que je vérifie mes courriels. Pouvez-vous me dire quoi faire? - Steph

A : Salut Steph. Tu as raison. L'actualisation manuelle d'un client de messagerie ou d'une application devrait appartenir au passé, en particulier si vous utilisez des smartphones de dernière génération. Pour résoudre votre problème, merci de passer en revue les étapes de résolution que nous avons fournies:

  1. Vérifiez si l'option Synchronisation est activée dans les paramètres rapides en déroulant la barre de notification et en appuyant sur l'icône de développement dans le coin supérieur droit.
  2. Assurez-vous que l’ économie d’énergie est désactivée sous Paramètres rapides .
  3. Ouvrez votre application de messagerie et appuyez sur Menu - Paramètres - Paramètres du compte - Plus de paramètres. Vous pouvez définir les paramètres à votre convenance ici.
  4. Nous vous recommandons de simplement supprimer le compte et de reconfigurer votre application de messagerie pour obtenir de nouveaux détails. Vous pouvez le faire en allant dans Menu - Paramètres - Général - Comptes - E-mail - Supprimer le compte
  5. Effacez la partition de cache en éteignant d’abord la Note 3. Après cela, retirez la batterie puis réinsérez-la. Appuyez longuement sur les boutons d' augmentation du volume et d' accueil, puis maintenez enfoncé le bouton d' alimentation . Votre appareil vibre et une fois terminé, relâchez Power pour que le menu de récupération apparaisse. Appuyez sur les boutons Volume et Power pour sélectionner l’effacement de la partition en cache.

Les appels sont abandonnés lors de l’utilisation de la note 3

Q : J'utilise Samsung Galaxy S3 depuis environ 2 ans dans ma région et je ne me souviens pas de la perte d'un appel. Je dirais que la puissance du signal de mon opérateur est supérieure à la moyenne et très fiable. Mais plus quand j'utilise ma note 3 cependant. Les appels sont en train de se déconnecter quelques secondes après que j'y ai répondu et il doit s'agir de l'appareil car mon ancien S3 fonctionne toujours parfaitement au même endroit. J'ai aussi remarqué que le signal de ma note 3 tombait soudainement à zéro alors que mon S3 le maintenait. Des idées comment traiter avec cela? - Rhey

A : Salut Rhey. Nous devons réduire les symptômes ici afin de savoir ce qui cause le problème. Nous suggérons d’éliminer d’abord les applications tierces en démarrant votre téléphone en mode sans échec. Pour ce faire, éteignez votre téléphone et maintenez le bouton d' alimentation enfoncé au moment où le logo Samsung apparaît. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le verrouillage apparaisse à l'écran. En cas de succès, le «mode sans échec» s’affiche dans le coin inférieur de l’écran. Essayez de passer un appel dans ce mode pour savoir si une application est le coupable. Si tel est le cas, vos appels seront acheminés sans aucun problème. Une réinitialisation d'usine devrait résoudre ce problème.

Si ce n'est pas un problème d'application, il doit s'agir d'un problème matériel. Contactez le détaillant ou votre opérateur et faites-le réparer.

Erreur de mise hors service de Samsung Galaxy Note 3

Q : Bonjour, j’ai ce problème récemment où je suis parfois hors service et parfois non. Je ne sais pas si le problème vient du téléphone ou de la carte SIM. Le problème a commencé après que je me suis reposée en usine… parce que j’étais ne pouvez pas mettre à jour à 4.4 kitkat. Je tiens à mentionner que ma carte SIM n’était pas une carte SIM, mais je suis allée la chercher quand j’ai apporté mon téléphone il ya 4 mois (mais le problème ne s’est pas posé avant que je ne me repose en usine. Merci d’avance. - Bâle

A : Bonjour Bâle. Vous avez un problème intéressant ici. La plupart du temps, la réinitialisation d'usine corrige les problèmes logiciels, mais dans votre cas, il semble que ce soit la cause.

Cela aurait également beaucoup aidé si vous aviez fourni l'erreur exacte que vous obteniez, mais pour des raisons de dépannage, je pense que vous rencontrez essentiellement un problème de connexion de données instable. Certaines personnes ont rencontré l'erreur «Votre connexion Internet est instable», je vais donc considérer votre problème comme identique.

En supposant que votre téléphone fonctionne, vous pouvez commencer par essayer de résoudre certains problèmes de connectivité pour voir si cela peut être résolu sans le faire réparer ou remplacer. Un problème de connectivité réseau tel que celui que vous avez ici peut être causé par plusieurs facteurs tels qu'un APN (nom du point d'accès) incorrect, un signal faible dans la zone, une connexion réseau médiocre, des problèmes d'approvisionnement ou une panne réseau.

S'il vous plaît essayez ces étapes de résolution:

  1. Assurez-vous de voir au moins 2 barres de signal. Si la valeur est inférieure à 2 barres, vous ne pourrez pas vous connecter correctement pour accéder à Internet. Déplacez-vous, surtout si vous êtes à l'intérieur jusqu'à ce que vous voyiez plus de 2 barres.
  2. Désactivez le mode Wi-Fi et avion. Si vous n'êtes pas à proximité d'un réseau Wi-Fi, le téléphone peut tenter de se connecter au réseau Wi-Fi s'il est toujours activé et, par conséquent, afficher des messages d'erreur. Assurez-vous que la case à cocher Mode avion n'est pas cochée.
    1. Allez dans Paramètres-> Sans fil et réseau .
    2. Sélectionnez le mode avion (Activez-le)
    3. Retournez dans Paramètres et sélectionnez Gestionnaire d' applications ou Applications -> TOUS (balayez vers la droite pour sélectionner TOUS).
    4. Sélectionnez Google Services Framework .
    5. Sélectionnez Effacer les données .
    6. Éteignez votre téléphone et rallumez-le.
    7. Retournez dans Paramètres-> Sans fil et réseau et désactivez le mode Avion (décochez-le)
  1. Faites recycler l’appareil en retirant et en réinsérant la batterie.
  2. Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, essayez de vérifier le mode réseau et de changer manuellement le mode actuel en un autre mode disponible. Cela dépend de la couverture de votre opérateur. Vous pouvez donc voir les modes réseau tels que LTE / WCDMA / GSM.

Avez-vous essayé d'insérer votre carte SIM sur un autre téléphone pour reproduire le problème? Si je comprends bien, vous n’avez remarqué le problème qu’après une réinitialisation des paramètres d’usine, mais il est toujours possible que le problème soit toujours lié à la carte SIM.

Enfin, je ne pense pas que le fait de téléphoner à votre fournisseur de service Internet pour solliciter son aide en ce qui concerne cette question fasse mal. J'espère que cela t'aides.

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